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• 157****7682

  　　酒店物業(yè)管理的特點就是服務(wù)好、對于可以給業(yè)主提供的附加服務(wù)類型也齊全，酒店是服務(wù)業(yè)的窗口性行業(yè)，宗旨是一切為了賓客。物業(yè)管理的工作也處處圍繞顧客的滿意度展開，使客人真正感覺到“到店如到家”的感覺。完美的服務(wù)成為酒店物業(yè)管理的出發(fā)點和**終歸宿，也是酒店物業(yè)管理的永恒主題。
  　　一般來說酒店物業(yè)本身的要求還是比較高的，除了自己服務(wù)好之外，酒店物業(yè)基本上布局在較為繁華的地段，或者是人流較為集中的地段，交通便利，集住宿、餐飲、休閑、娛樂、旅游、購物為一體是酒店的又一特點。酒店除具有住宿、就餐服務(wù)外，都有商務(wù)中心、健身室、桑拿、舞廳、臺球室、健美中心、網(wǎng)吧、美容美發(fā)、郵電所、儲蓄所、會議室等。這些業(yè)務(wù)在方便客人的同時，也對酒店物業(yè)管理提出了更高的要求。

  查看全文↓ 2019-07-31 15:40:19

相關(guān)問題

• 問 前期物業(yè)管理的概念是什么 前期物業(yè)管理有哪些特點
  答

  前期物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務(wù),前期管理服務(wù)的對象是全體業(yè)主，并按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費用。在物業(yè)管理的初期，由于發(fā)展商擁有大部分產(chǎn)權(quán)，所以開發(fā)商在物業(yè)管理中的作用比較大，又因為是發(fā)展商首先聘用了物業(yè)公司，所以前期物業(yè)管理是由發(fā)展商來制定的。我們知道了什么是前期物業(yè)管理，前期物業(yè)管理的服務(wù)對象是誰，然而前期物業(yè)管理的特點又有什么呢？ 前期物業(yè)管理 （一）基礎(chǔ)性 由前期物業(yè)管理的具體內(nèi)容分析可見，前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是前期物業(yè)管理的許多特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理**明顯的特點。 （二）過渡性 前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期，建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間。因此，前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡階段。 （三）復(fù)雜性 新建物業(yè)及其設(shè)備設(shè)施往往會因其施工質(zhì)量隱患、安裝調(diào)試缺陷、設(shè)計配套不完善等問題，在投入使用的初期集中反映出來，造成物業(yè)使用功能的不正常，甚至可能會出現(xiàn)臨時停水停電、電梯運行不平穩(wěn)、空調(diào)時冷時熱等現(xiàn)象。由于物業(yè)及設(shè)備設(shè)施需要經(jīng)過一個自然磨合期才能逐步進入平穩(wěn)的運行狀態(tài)，因此，此階段的物業(yè)管理也明顯呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定性。 （四）投入性 在前期物業(yè)管理階段，需要投入人、財、物等資源，投入較大，管理成本相對較高。但物業(yè)空置率卻較高，管理費收繳率較低。因此，前期管理階段的經(jīng)營收支一般是收入少、支出多、收支不平衡。

• 問 **薪物業(yè)管理 **薪物業(yè)管理
  答

  信陽市全面推行“三位一體”物業(yè)管理新模式 隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，信陽市各類住宅小區(qū)相繼興起，物業(yè)管理工作出現(xiàn)的問題和糾紛隨之呈現(xiàn)出多樣化、多元化、復(fù)雜化、社會化的特點：一是管理缺乏合力，僅靠房管部門單一資質(zhì)管理；二是開發(fā)建設(shè)遺留問題解決不到位，如物業(yè)用房缺乏、基礎(chǔ)設(shè)施不齊全、部分小區(qū)水電未能抄表收費到**終用戶等，引發(fā)糾紛不斷；三是物業(yè)服務(wù)費標準低、收取難，行業(yè)發(fā)展困難；四是部分物業(yè)小區(qū)管理混亂，專業(yè)化物業(yè)服務(wù)程度低。日前，為從根本上解決物業(yè)管理工作點多、線長、面廣，單靠房管部門單一資質(zhì)管理難以奏效的局面，市政府提出了將物業(yè)小區(qū)作為社區(qū)管理的主要組成部分，實行轄區(qū)管理與行業(yè)相結(jié)合，建立社會居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)公司共同管理的“三位一體”物業(yè)管理新模式。為推行新型物業(yè)管理模式，在信陽市政府出臺了《信陽市人民政府關(guān)于進一步加強全市物業(yè)管理工作的意見》(信政〔2008〕67號)，召開了規(guī)格高、聲勢大的全市物業(yè)管理工作會議，信陽市委常委、宣傳部長、副市長張春香要求推廣“三位一體”物業(yè)管理新模式，做到“五落實”，實現(xiàn)“五有”。在信陽市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議，張春香副市長再次提出“物業(yè)管理是民本問題”的理念，強調(diào)物業(yè)管理工作的主戰(zhàn)場在轄區(qū)，進一步明確了轄區(qū)政府和相關(guān)單位的職責(zé)，要求各級各部門加強領(lǐng)導(dǎo)、認真研究、高度負責(zé)、加強教育、狠抓落實。會后，全面推行“三位一體”物業(yè)管理新模式，各縣區(qū)政府陸續(xù)召開會議、印發(fā)文件、成立機構(gòu)、明確職責(zé)：信陽市房管局提請政府批準成立了全市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，騰出專門辦公用房，刻制公章，印制文件頭，懸掛了“信陽市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”牌子；在《信陽日報》刊發(fā)了信政[2008]67號文件、答記者問等系列物業(yè)管理工作報道；在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，理清了物業(yè)管理工作思路；市物價辦公布投訴電話，組織人員開展調(diào)查研究，對《信陽市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費實施細則》進行修改。各縣區(qū)積極創(chuàng)造條件開展工作，認真落實“三五、一五”工作要求。我市“三位一體”物業(yè)管理新模式已開始全面推行。在下步新型物業(yè)管理模式推行中，信陽市各級各部門將重點做好以下工作：一是建立聯(lián)席會議制度，進一步補充力量，形成工作合力。二是進一步澄清物業(yè)管理工作的各項底數(shù)，內(nèi)調(diào)外研，因地制宜，制定出適合自身發(fā)展的物業(yè)管理意見。三是界定責(zé)任，直面問題，公開投訴電話，認真查擺問題，制定整改措施。四是認真學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法律法規(guī)，加大物業(yè)宣傳力度，樹立物業(yè)小區(qū)管理先進典型，營造良好的物業(yè)管理工作氛圍。五是成立物業(yè)管理工作督查組，狠抓物業(yè)管理職責(zé)和任務(wù)的落實。六是房管部門加大人員培訓(xùn)力度，提高行業(yè)整體素質(zhì)，加強企業(yè)資質(zhì)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為?！叭灰惑w”物業(yè)管理新模式的全面推行，將為我市全面建設(shè)“安全、衛(wèi)生、舒適、和諧”的物業(yè)管理小區(qū)，全面提升物業(yè)管理水平，推進信陽市城市化大跨越，改善群眾生活條件，建設(shè)魅力信陽提供和諧環(huán)境。

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• 問 **薪物業(yè)管理 **薪物業(yè)管理
  答

  根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，國務(wù)院決定對《物業(yè)管理條例》作如下修改：以下是網(wǎng)址鏈接http://www.wyfwgw.com/laws/5.html

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• 問 別墅物業(yè)管理的特點和要求是什么
  答

  別墅小區(qū)管理的特點別墅小區(qū)建造開發(fā)商按現(xiàn)代高檔次、高品位居住區(qū)的理念策劃，對小區(qū)地域環(huán)境選址、小區(qū)總體布局、綠化水景景觀、保安消防、環(huán)境保潔、居住功能、會所配套、現(xiàn)代通訊、水處理系統(tǒng)等逐一周密規(guī)劃，因此無論在居住生活質(zhì)量、自然生態(tài)環(huán)境、社區(qū)文明和安全狀況等方面都超越其它類別的住宅小區(qū)，尤其是它的低容積率、高綠化覆蓋率、庭院幽靜、草木蔥郁、繁花似錦、陽光充足、空氣清新等物業(yè)綜合品質(zhì)在當(dāng)前是一流的。別墅小區(qū)內(nèi)通常都規(guī)劃配套會所，包括游泳池、網(wǎng)球場、健身房、咖啡廳、兒童樂園、美容美發(fā)、購物超市等設(shè)施；另外，小區(qū)安全硬件設(shè)施齊全，諸如小區(qū)監(jiān)控中心、周界報警系統(tǒng)、小區(qū)道路監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及層內(nèi)報警裝置等自成一體，始終處于安全、可靠、正常的運行狀態(tài)；與此同時，軟件方面加強巡視力度，從而為別墅小區(qū)的治安及業(yè)主安全提供可靠保障，真正讓業(yè)主生活在一個安全、舒適、便捷的社區(qū)中，使業(yè)主不出小區(qū)就能享受星級賓館式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。別墅住宅小區(qū)講究高檔次、高品位，其入住的業(yè)主身份也同樣如此，入住的業(yè)主一般在社會地位、經(jīng)濟實力、文化修養(yǎng)等方面皆有不同程度的層次和背景，其中相當(dāng)一部分為外籍企業(yè)家和高級職員，他們居住房屋的養(yǎng)護、室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修、小區(qū)環(huán)境的品質(zhì)管理、生活服務(wù)及配套設(shè)施的需求等方面有相當(dāng)層次的要求，因此對小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)層次也必須相應(yīng)提高。別墅物業(yè)管理首先要保證業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全，生活方便、舒適，物業(yè)保值增值。能夠購買別墅的一般都是社會經(jīng)濟地位比較高的人，因為有錢，經(jīng)濟地位比較高，財產(chǎn)比較多，就更容易引起壞人的注意或意外事故的侵擾。因此，物業(yè)管理應(yīng)特別突出保安管理工作，要實行封閉式管理，通過技防和人防結(jié)合，實施小區(qū)周邊安全控制， 24 小時小區(qū)內(nèi)全面巡邏，全面監(jiān)控，對門崗實行三流管理：即進出人員、車輛、物品管理實行登記制度、物品檢查制度；對來訪客人，要電話征得業(yè)主同意，方可進入。要采取一切有效措施，確保業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。高水平的保安服務(wù)，絕不僅僅是看門站崗巡邏，而是在做好日常保安服務(wù)的同時，通過管理者有目的、有針對性的調(diào)查研究，收集社會治安信息、動態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給小區(qū)和業(yè)主安全帶來危害的潛在隱患，并及時、準確，實事求是地向業(yè)主事先提出必要的警示，采取切實可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。參考物業(yè)管理網(wǎng)一般居住在別墅里的業(yè)主，除了要求有個安全的居住條件，還要求有一個清靜、優(yōu)美的生活環(huán)境，且別墅區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率較高，綠化及景觀配置檔次也較高。因此，物業(yè)管理應(yīng)特別注意搞好環(huán)境綠化，實行“三分種，七分養(yǎng)”的養(yǎng)護原則。首先應(yīng)對小區(qū)的花木進行分類，將植物的特征、習(xí)性編寫掛牌，登記造冊，編好工作計劃，根據(jù)季節(jié)、數(shù)植位置、環(huán)境等因素早打算早安排。根據(jù)不同園林樹木的生產(chǎn)需要和某些特定的要求，及時對樹木采取灌溉、施肥、修剪、防治病蟲害、防寒、除草中耕等園藝技術(shù)措施；另一方面進行看管、巡查、維護保潔等工作，為業(yè)主創(chuàng)造出一個花園式的居住環(huán)境，使一棟棟別墅掩映于綠茵叢中，鳥語花香；另外一個方面是水景水質(zhì)的處理和保養(yǎng)，由于大多數(shù)別墅區(qū)外河道水質(zhì)污染，區(qū)內(nèi)河溪水多靠地下水井和天然雨水，水的流動有局限性、范圍小、綠藻生長較快，因此應(yīng)定期投放殺藻劑，專人負責(zé)河、溪水面漂物的清撈，每天啟動巡環(huán)泵 6 小時以上，使水不斷流動，保持充足的氧分，確保別墅區(qū)水景不受污染，讓業(yè)主能真正享受到居住在花木水的自然環(huán)境中。二、別墅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容客戶服務(wù)：進行入伙登記、客戶接待、客戶聯(lián)系、業(yè)主檔案資料管理、延伸服務(wù)需求登記、裝修管理服務(wù)、業(yè)主投訴處理及回訪等。工程維修服務(wù)：業(yè)主報修服務(wù)應(yīng)實行 365 天 24 小時報修制度，還包括房屋設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護和修繕、各種設(shè)備的安全正常運行和維修保養(yǎng)、供水及供氣管線的檢查保養(yǎng)等。保安服務(wù)：組織保安人員 24 小時不間斷值勤巡視和門崗“三流”管理，即車流、人流、物流；防盜防火、保證業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。保潔、綠化養(yǎng)護服務(wù)：每天定時對公共區(qū)域保潔衛(wèi)生，做到無垃圾、無堆積物、無積水，小區(qū)整潔、道路干凈、交通通暢，搞好區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作和擺花工作，綠化環(huán)境優(yōu)美、環(huán)境優(yōu)雅，使業(yè)主享受一個清新、優(yōu)美而舒適的生活環(huán)境。應(yīng)急處理服務(wù)：制定并實施治安、火警、停水、停電水侵及其它突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織人員進行培訓(xùn)和演練，明確責(zé)任人，確保別墅小區(qū)發(fā)生緊急狀態(tài)時能應(yīng)對自如，使業(yè)主的利益得到**大的維護。延伸服務(wù)：在社區(qū)提供多種延伸服務(wù)，滿足業(yè)主便民服務(wù)、代辦服務(wù)、特約服務(wù)和社會文化活動服務(wù)的需求。三、別墅小區(qū)的管理模式別墅小區(qū)管理的構(gòu)架設(shè)置要充分體現(xiàn)公司的服務(wù)理念，讓業(yè)主、開發(fā)商和政府主管部門從別墅的組織架構(gòu)上就能清楚地看到項目上每一個部門、每一個崗位設(shè)置。每一個部門、每一個崗位的命名都是為了業(yè)主的利益，都是為了更高效、更直接地為業(yè)主提供**需要的服務(wù)。項目上組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)避免設(shè)行政人事部、財務(wù)部、檔案室、市場部等傳統(tǒng)的、類似上級公司職能部門的機構(gòu)，避免形成部門繁多、人浮于事、效率低下的機構(gòu)，讓業(yè)主承擔(dān)其不愿承擔(dān)的支出。別墅小區(qū)管理的架構(gòu)設(shè)置不但要滿足業(yè)主居住的公共性服務(wù)需求，更要充分考慮業(yè)主的延伸服務(wù)需求，架構(gòu)設(shè)置要有利于物業(yè)管理企業(yè)開展對業(yè)主提供公共性的專業(yè)服務(wù)和延伸服務(wù)，要讓業(yè)主在其需要的時候，能找到人和叫到人。延伸服務(wù)的人員，能讓業(yè)主需要便民服務(wù)、代辦服務(wù)、特約服務(wù)和社區(qū)文化服務(wù)時有人接待、有人服務(wù)，提供 12 小時客戶接待、隨叫隨到的服務(wù)。保安、工程維修服務(wù)提供 365 天 24 小時服務(wù)。別墅小區(qū)作為一個物業(yè)項目，對該項目物業(yè)管理的架構(gòu)設(shè)置為項目物業(yè)服務(wù)中心，任命一個物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全面負責(zé)，并配備一名物業(yè)經(jīng)理助理協(xié)助管理。物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)各部門其具體操作崗位有客戶服務(wù)、保安、維保、保潔、綠化以及其他服務(wù)人員，他們分別在各自部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，按別墅小區(qū)管理運作規(guī)程和操作規(guī)程完成各自崗位的作業(yè)任務(wù)。制定從經(jīng)理、各部門主管及操作人員崗位職責(zé)，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人，便于內(nèi)部定期考核。四、費用來源無論是購買或者租用別墅的業(yè)主，都有義務(wù)繳納以合同約定的物業(yè)管理費，這是為了物業(yè)管理更好地為業(yè)主服務(wù)、正常運作別墅小區(qū)內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，開展多層次延伸服務(wù)，如：私家花園、綠化養(yǎng)護、花草樹木補栽等，以及業(yè)戶提出的特約服務(wù)，延伸服務(wù)項目大部分是非公共性的有償服務(wù)，對業(yè)戶和物業(yè)管理企業(yè)有利。參考物業(yè)管理網(wǎng)

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• 問 商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的區(qū)別?
  答

  　小區(qū)物業(yè)管理對象主要是住宅小區(qū)，服務(wù)對象既有居民住戶也有職業(yè)公務(wù)人群，管理方式注重管理與服務(wù)。 商業(yè)物業(yè)管理對象主要是商業(yè)大廈、寫字樓等，服務(wù)對象是以商業(yè)、職業(yè)人群為主，管理方式注重積極的、帶有開拓性的經(jīng)營管理。?

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