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• 144****7365

  別墅小區(qū)管理的特點
  
  別墅小區(qū)建造開發(fā)商按現(xiàn)代高檔次、高品位居住區(qū)的理念策劃，對小區(qū)地域環(huán)境選址、小區(qū)總體布局、綠化水景景觀、保安消防、環(huán)境保潔、居住功能、會所配套、現(xiàn)代通訊、水處理系統(tǒng)等逐一周密規(guī)劃，因此無論在居住生活質(zhì)量、自然生態(tài)環(huán)境、社區(qū)文明和安全狀況等方面都超越其它類別的住宅小區(qū)，尤其是它的低容積率、高綠化覆蓋率、庭院幽靜、草木蔥郁、繁花似錦、陽光充足、空氣清新等物業(yè)綜合品質(zhì)在當(dāng)前是一流的。
  
  別墅小區(qū)內(nèi)通常都規(guī)劃配套會所，包括游泳池、網(wǎng)球場、健身房、咖啡廳、兒童樂園、美容美發(fā)、購物超市等設(shè)施；另外，小區(qū)安全硬件設(shè)施齊全，諸如小區(qū)監(jiān)控中心、周界報警系統(tǒng)、小區(qū)道路監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及層內(nèi)報警裝置等自成一體，始終處于安全、可靠、正常的運行狀態(tài)；與此同時，軟件方面加強巡視力度，從而為別墅小區(qū)的治安及業(yè)主安全提供可靠保障，真正讓業(yè)主生活在一個安全、舒適、便捷的社區(qū)中，使業(yè)主不出小區(qū)就能享受星級賓館式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  
  別墅住宅小區(qū)講究高檔次、高品位，其入住的業(yè)主身份也同樣如此，入住的業(yè)主一般在社會地位、經(jīng)濟實力、文化修養(yǎng)等方面皆有不同程度的層次和背景，其中相當(dāng)一部分為外籍企業(yè)家和高級職員，他們居住房屋的養(yǎng)護、室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修、小區(qū)環(huán)境的品質(zhì)管理、生活服務(wù)及配套設(shè)施的需求等方面有相當(dāng)層次的要求，因此對小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)層次也必須相應(yīng)提高。
  
  別墅物業(yè)管理首先要保證業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全，生活方便、舒適，物業(yè)保值增值。能夠購買別墅的一般都是社會經(jīng)濟地位比較高的人，因為有錢，經(jīng)濟地位比較高，財產(chǎn)比較多，就更容易引起壞人的注意或意外事故的侵?jǐn)_。因此，物業(yè)管理應(yīng)特別突出保安管理工作，要實行封閉式管理，通過技防和人防結(jié)合，實施小區(qū)周邊安全控制， 24 小時小區(qū)內(nèi)全面巡邏，全面監(jiān)控，對門崗實行三流管理：即進出人員、車輛、物品管理實行登記制度、物品檢查制度；對來訪客人，要電話征得業(yè)主同意，方可進入。要采取一切有效措施，確保業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。高水平的保安服務(wù)，絕不僅僅是看門站崗巡邏，而是在做好日常保安服務(wù)的同時，通過管理者有目的、有針對性的調(diào)查研究，收集社會治安信息、動態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給小區(qū)和業(yè)主安全帶來危害的潛在隱患，并及時、準(zhǔn)確，實事求是地向業(yè)主事先提出必要的警示，采取切實可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
  
  參考物業(yè)管理網(wǎng)
  
  
  一般居住在別墅里的業(yè)主，除了要求有個安全的居住條件，還要求有一個清靜、優(yōu)美的生活環(huán)境，且別墅區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率較高，綠化及景觀配置檔次也較高。因此，物業(yè)管理應(yīng)特別注意搞好環(huán)境綠化，實行“三分種，七分養(yǎng)”的養(yǎng)護原則。首先應(yīng)對小區(qū)的花木進行分類，將植物的特征、習(xí)性編寫掛牌，登記造冊，編好工作計劃，根據(jù)季節(jié)、數(shù)植位置、環(huán)境等因素早打算早安排。根據(jù)不同園林樹木的生產(chǎn)需要和某些特定的要求，及時對樹木采取灌溉、施肥、修剪、防治病蟲害、防寒、除草中耕等園藝技術(shù)措施；另一方面進行看管、巡查、維護保潔等工作，為業(yè)主創(chuàng)造出一個花園式的居住環(huán)境，使一棟棟別墅掩映于綠茵叢中，鳥語花香；另外一個方面是水景水質(zhì)的處理和保養(yǎng)，由于大多數(shù)別墅區(qū)外河道水質(zhì)污染，區(qū)內(nèi)河溪水多靠地下水井和天然雨水，水的流動有局限性、范圍小、綠藻生長較快，因此應(yīng)定期投放殺藻劑，專人負(fù)責(zé)河、溪水面漂物的清撈，每天啟動巡環(huán)泵 6 小時以上，使水不斷流動，保持充足的氧分，確保別墅區(qū)水景不受污染，讓業(yè)主能真正享受到居住在花木水的自然環(huán)境中。
  
  二、別墅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容
  
  客戶服務(wù)：進行入伙登記、客戶接待、客戶聯(lián)系、業(yè)主檔案資料管理、延伸服務(wù)需求登記、裝修管理服務(wù)、業(yè)主投訴處理及回訪等。
  
  工程維修服務(wù)：業(yè)主報修服務(wù)應(yīng)實行 365 天 24 小時報修制度，還包括房屋設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護和修繕、各種設(shè)備的安全正常運行和維修保養(yǎng)、供水及供氣管線的檢查保養(yǎng)等。
  
  保安服務(wù)：組織保安人員 24 小時不間斷值勤巡視和門崗“三流”管理，即車流、人流、物流；防盜防火、保證業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。
  
  保潔、綠化養(yǎng)護服務(wù)：每天定時對公共區(qū)域保潔衛(wèi)生，做到無垃圾、無堆積物、無積水，小區(qū)整潔、道路干凈、交通通暢，搞好區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作和擺花工作，綠化環(huán)境優(yōu)美、環(huán)境優(yōu)雅，使業(yè)主享受一個清新、優(yōu)美而舒適的生活環(huán)境。
  
  應(yīng)急處理服務(wù)：制定并實施治安、火警、停水、停電水侵及其它突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織人員進行培訓(xùn)和演練，明確責(zé)任人，確保別墅小區(qū)發(fā)生緊急狀態(tài)時能應(yīng)對自如，使業(yè)主的利益得到**大的維護。
  
  延伸服務(wù)：在社區(qū)提供多種延伸服務(wù)，滿足業(yè)主便民服務(wù)、代辦服務(wù)、特約服務(wù)和社會文化活動服務(wù)的需求。
  
  三、別墅小區(qū)的管理模式
  
  別墅小區(qū)管理的構(gòu)架設(shè)置要充分體現(xiàn)公司的服務(wù)理念，讓業(yè)主、開發(fā)商和政府主管部門從別墅的組織架構(gòu)上就能清楚地看到項目上每一個部門、每一個崗位設(shè)置。每一個部門、每一個崗位的命名都是為了業(yè)主的利益，都是為了更高效、更直接地為業(yè)主提供**需要的服務(wù)。項目上組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)避免設(shè)行政人事部、財務(wù)部、檔案室、市場部等傳統(tǒng)的、類似上級公司職能部門的機構(gòu)，避免形成部門繁多、人浮于事、效率低下的機構(gòu)，讓業(yè)主承擔(dān)其不愿承擔(dān)的支出。
  
  別墅小區(qū)管理的架構(gòu)設(shè)置不但要滿足業(yè)主居住的公共性服務(wù)需求，更要充分考慮業(yè)主的延伸服務(wù)需求，架構(gòu)設(shè)置要有利于物業(yè)管理企業(yè)開展對業(yè)主提供公共性的專業(yè)服務(wù)和延伸服務(wù)，要讓業(yè)主在其需要的時候，能找到人和叫到人。延伸服務(wù)的人員，能讓業(yè)主需要便民服務(wù)、代辦服務(wù)、特約服務(wù)和社區(qū)文化服務(wù)時有人接待、有人服務(wù)，提供 12 小時客戶接待、隨叫隨到的服務(wù)。保安、工程維修服務(wù)提供 365 天 24 小時服務(wù)。
  
  別墅小區(qū)作為一個物業(yè)項目，對該項目物業(yè)管理的架構(gòu)設(shè)置為項目物業(yè)服務(wù)中心，任命一個物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，并配備一名物業(yè)經(jīng)理助理協(xié)助管理。物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)各部門其具體操作崗位有客戶服務(wù)、保安、維保、保潔、綠化以及其他服務(wù)人員，他們分別在各自部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，按別墅小區(qū)管理運作規(guī)程和操作規(guī)程完成各自崗位的作業(yè)任務(wù)。制定從經(jīng)理、各部門主管及操作人員崗位職責(zé)，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人，便于內(nèi)部定期考核。
  
  四、費用來源
  
  無論是購買或者租用別墅的業(yè)主，都有義務(wù)繳納以合同約定的物業(yè)管理費，這是為了物業(yè)管理更好地為業(yè)主服務(wù)、正常運作別墅小區(qū)內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，開展多層次延伸服務(wù)，如：私家花園、綠化養(yǎng)護、花草樹木補栽等，以及業(yè)戶提出的特約服務(wù)，延伸服務(wù)項目大部分是非公共性的有償服務(wù)，對業(yè)戶和物業(yè)管理企業(yè)有利。
  參考物業(yè)管理網(wǎng)
  

  查看全文↓ 2014-02-14 11:33:11
• 132****0578

  這個還真不是很了解啊, 對于別墅歷史的話看一下下面的內(nèi)容吧! 中國別墅的第一批住客是外國人,他們多為外資駐華機構(gòu)的高管或者使館政要,在中國他們也找到了熟悉的別墅生活。
  "90年代初期別墅并沒有內(nèi)銷市場,對于國內(nèi)人士來說別墅只是國外人居住的高端產(chǎn)品。"包柏德說。 "房子蓋好了后,銷售不是很好,但是出乎意料的是,租的情況非常好,在國內(nèi)**高級別的老外,他們需要住別墅,當(dāng)時可供選擇的別墅很少。
  "劉東回憶說,"所以我們租客是排著隊的,但是在北京幾乎找不到一個買家。我們也想賣期房,但是賣不了。結(jié)果租期房的人很多,房子還沒蓋好租約已經(jīng)簽了,而且當(dāng)時的租金奇高租期特別長,500萬的房子可以租的9千-1萬美元/
  月,當(dāng)年的黑市價是1:9,租期**少是兩年,還有簽5年的。"劉東說,按照他們的定價看,每年的回報率可以達到25%-30%,"我印象特別深的是一套房子達到了35%,都是大公司的高管,租客之間租金有攀比,甚至要求加錢,既是居住的要求又體現(xiàn)公司的實力。
  很多海外投資者認(rèn)為3年**是非常誘惑的。所以在我們的推廣過程中,只要房子賣出去了,第二天就有買家上門,反過來在租客的后面排著買房子的人,他不管是那一套房子,只要租出去了就交錢,持幣待購的狀態(tài)。
  1994年雖然整體形勢是調(diào)控,高檔公寓寫字樓賣得很不好,但別墅依舊是排隊賣房。"在當(dāng)時龍苑的物業(yè)公司下有專門的租賃部,負(fù)責(zé)為客戶出租房屋、收取房租以及租期滿后的保潔。 90年代初,別墅的銷售出現(xiàn)了"售后包租"的模式,即客戶自己只要付了首期,就有開發(fā)商幫著出租,每個月的租金不僅可以還月供,還頗有盈余,對投資房地產(chǎn)的投資者來說,似乎非常合適。
  這種模式隨著當(dāng)時的房地產(chǎn)投資熱潮伴生,但是往往因為開發(fā)商**終無法兌現(xiàn)承諾,樓沒蓋完,就卷款逃了,導(dǎo)致了大量爛尾樓的出現(xiàn),同時造成虛假市場需求。
  2001年6月1日,國務(wù)院頒布的《商品房銷售管理辦法》中規(guī)定,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采取返還銷售或變相返本銷售的方式銷售商品房,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采取售后包租,或者變相售后包租的方式銷售未竣工商品房。
  淘汰者與幸存者 在巨額利潤的刺激下,別墅產(chǎn)品隨著第一次房地產(chǎn)熱潮在各地開花,甚至成為了一次地產(chǎn)泡沫的象征。
  即使在今天海南和北海的海邊,那些10年前就爛尾的別墅依舊孤獨的守望大海。藝術(shù)家汪建偉曾拍攝了一部DV,記錄了這種尷尬,在四川的一些爛尾別墅中,農(nóng)民成為了其中的主人,他們完全按照自己的理解去使用別墅,在廚房里睡覺,在客廳里養(yǎng)豬。
  在很多設(shè)計師看來,當(dāng)年很多的別墅設(shè)計也很可笑。外面是別墅的樣子,里面是三居室的格局。很多別墅與低層、多層公寓等混合布局,面積大都在200平方米左右,單體造型"工整",100平方米的底層面積注定了空間變化的單調(diào)。依現(xiàn)在的眼光,這種類型的別墅在功能上與時下熱銷的頂層躍層公寓無太大區(qū)別。"開發(fā)商要求不明確,唯一明確的是規(guī)模、面積和外觀上的簡單樣式,居住理念沒有想清楚。就是把別墅當(dāng)作財富的象征,面積大、獨立的和別人有區(qū)分。"嚴(yán)濤說,"如果當(dāng)時賣出去了還好辦,趕上1994年宏觀調(diào)控,很多別墅爛尾,外立面已經(jīng)做好了,看起來比寫字樓的爛尾好看一點。
  前幾年炸掉了一批這樣的產(chǎn)品。"也有一部分生存下來了,短時間實現(xiàn)銷售,資金收回把配套也做完了,也可以居住了,但不能說品質(zhì)好了,只是因為賣出去有了一定人氣生存下來了。
  第一批別墅在生活配套、園林景觀、空間設(shè)計甚至道路交通上都存在很大的缺陷。 "別墅不是屬于國家福利分房的產(chǎn)物,而是市場的產(chǎn)物,不像政府統(tǒng)一分配,馬上可以搬進一批人,統(tǒng)一建配套。市場是慢慢形成的,要少數(shù)開發(fā)商慢慢的培育和積累。"嚴(yán)濤說。如果說在前十年,對于別墅的關(guān)注是由于其神秘的客群;而從市場的角度,近幾年別墅已經(jīng)成為一股不可忽視的力量。 "以前別墅是比較冷門的產(chǎn)品,未來三年如果我們以目前市場包括代售的項目,份額占到10-15%,如果買得好能占到20%。
  "劉東說,去年北京房地產(chǎn)銷售額是1500億,而今年別墅包括聯(lián)排能夠達到100-150億的銷售,區(qū)域上看,北部西山、亞北、中央別墅區(qū)的銷量已經(jīng)超過5%了。
  早期別墅規(guī)模都不大,每個項目200-300畝,開發(fā)周期5年左右,平均一年也就幾十棟房子。而現(xiàn)在一期開發(fā)都要200-300畝,開盤就一兩百棟,優(yōu)山美第甚至達到了300棟。3年前劉東在中央別墅區(qū)作萊蒙湖別墅時,整個區(qū)域的面積是1000畝,而他現(xiàn)在做的一個"東方普羅旺斯"建筑用地就有1000畝,另有4000畝的旅游、苗圃用地。 1000戶人家,**多也就是一個中等社區(qū)的規(guī)模,而今年投入北京市場的1000套別墅則將占到十分之一的市場份額。
  城市的別墅區(qū)也開始從東北的中央別墅區(qū)擴展到城市的西部、北部。有"皇家板塊"概念的的西山別墅板塊,幾年間的規(guī)劃建設(shè),人們已更多地將"西貴"的"貴氣"理解為現(xiàn)在的"昂貴"。亞奧京北別墅區(qū)是由亞運板塊向北延伸,與小湯山以北、奧運區(qū)域相接后的"新興"區(qū)域。由于集中了自然山水環(huán)境溫泉等優(yōu)勢與交通環(huán)境優(yōu)勢,這個被統(tǒng)稱為"亞奧京北別墅區(qū)"已經(jīng)成為房地產(chǎn)商競爭博弈的又一主戰(zhàn)場。目前在售的包括威尼斯花園、碧水莊園、三水青清、順馳·林溪、納帕溪谷、溫哥華森林、渡上等項目,而保利壟上別墅、麥卡倫地、長河玉墅、東方普羅旺斯使得這一區(qū)域別墅市場的競爭更加白熱化。
  加上今年新開的6個項目,奧北共有將近20個別墅項目在建在售。 溫榆河上游跨北五環(huán)、北六環(huán),沿京承高速的區(qū)域,在很多人眼里,將會成為別墅市場下一個核心區(qū)。今年下半年北京80%的別墅放量都來自這里。目前,達華莊園、上游別墅、莫奈花園、萬萬樹,易郡等一大批別墅構(gòu)成了京承線的別墅群。比起傳統(tǒng)意義上的別墅帶,京承高速雖然開通時間不長,但它的通車改變了北部城郊的交通格局,從而使沿線的土地得以釋放,并被看作是**適合進行別墅開發(fā)的用地。
  在這個別墅走廊集中了二三十個別墅,如果一個別墅是500畝的話,就是1萬畝的體量。 北京的城郊已經(jīng)比較明顯的四大別墅區(qū):西山別墅區(qū)、潮白河別墅區(qū)、亞奧京北別墅區(qū)和中央別墅區(qū)。不同區(qū)域之間的定位也形成了差異,西山面向政府官員、知識階層,潮白河是富有階層的第二局所,中央別墅區(qū)已經(jīng)形成了外籍人士的聚集區(qū),是他們的第一局所,亞澳地區(qū)則更傾向于新銳、奮斗階層的第二局所。
  倒是原先的中央別墅區(qū),隨著新國展和新民航大廈的進入,商業(yè)功能逐漸加強,區(qū)域形態(tài)也向會展、商務(wù)的"
  國門經(jīng)濟區(qū)"的方向轉(zhuǎn)變。更多的別墅資料在易裝修上面網(wǎng)站都有詳細(xì)的介紹。別墅裝修的合自己的意是**好的!

  查看全文↓ 2014-02-14 10:57:57
• 153****0098

  二級
  1.注冊資本人民幣300萬元以上；
  2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；
  3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；
  4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%：
  （1）多層住宅100萬平方米；
  （2）高層住宅50萬平方米；
  （3）獨立式住宅（別墅）8萬平方米；
  （4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。
  5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。
  
  你們企業(yè)是哪里的，蘇州的物業(yè)公司注冊和物業(yè)資質(zhì)代辦可以聯(lián)系“蘇州天地人”，網(wǎng)上搜“蘇州天地人”，電話 一叁伍捌駟駟叁七三捌久

  查看全文↓ 2014-01-27 17:51:51
• 142****5419

  說實話，做物業(yè)的工資是不高，但是物業(yè)的發(fā)展前景還是很好的，現(xiàn)在這個社會物業(yè)管理越來越重要，基本上每個新小區(qū)都會有物業(yè)管理，但是真正專業(yè)的物業(yè)管理在中國還是不多，發(fā)展的空間還很大。
  如果你真的想試試的話，我建議要選擇一個比較專業(yè)的，**好是國家一級資質(zhì)的物業(yè)公司，而且**好是從物業(yè)的早期介入開始，選擇在建的新小區(qū)物業(yè)管理剛剛介入其中的，而這些地方物業(yè)公司也應(yīng)該正好是在招人，這樣從頭開始做物業(yè)會學(xué)到很多的東西。
  物業(yè)管理接觸到的東西很多，涉及到方方面面的知識，所以就算工資不高也可以嘗試一下，因為可以學(xué)到很多東西的。

  查看全文↓ 2014-01-26 09:08:08
• 136****6429

  人流，車流，物流

  查看全文↓ 2014-01-25 10:47:38

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• 問 別墅物業(yè)管理要求是什么
  答

  別墅小區(qū)管理的特點別墅小區(qū)建造開發(fā)商按現(xiàn)代高檔次、高品位居住區(qū)的理念策劃，對小區(qū)地域環(huán)境選址、小區(qū)總體布局、綠化水景景觀、保安消防、環(huán)境保潔、居住功能、會所配套、現(xiàn)代通訊、水處理系統(tǒng)等逐一周密規(guī)劃，因此無論在居住生活質(zhì)量、自然生態(tài)環(huán)境、社區(qū)文明和安全狀況等方面都超越其它類別的住宅小區(qū)，尤其是它的低容積率、高綠化覆蓋率、庭院幽靜、草木蔥郁、繁花似錦、陽光充足、空氣清新等物業(yè)綜合品質(zhì)在當(dāng)前是一流的。別墅小區(qū)內(nèi)通常都規(guī)劃配套會所，包括游泳池、網(wǎng)球場、健身房、咖啡廳、兒童樂園、美容美發(fā)、購物超市等設(shè)施；另外，小區(qū)安全硬件設(shè)施齊全，諸如小區(qū)監(jiān)控中心、周界報警系統(tǒng)、小區(qū)道路監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及層內(nèi)報警裝置等自成一體，始終處于安全、可靠、正常的運行狀態(tài)；與此同時，軟件方面加強巡視力度，從而為別墅小區(qū)的治安及業(yè)主安全提供可靠保障，真正讓業(yè)主生活在一個安全、舒適、便捷的社區(qū)中，使業(yè)主不出小區(qū)就能享受星級賓館式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。別墅住宅小區(qū)講究高檔次、高品位，其入住的業(yè)主身份也同樣如此，入住的業(yè)主一般在社會地位、經(jīng)濟實力、文化修養(yǎng)等方面皆有不同程度的層次和背景，其中相當(dāng)一部分為外籍企業(yè)家和高級職員，他們居住房屋的養(yǎng)護、室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修、小區(qū)環(huán)境的品質(zhì)管理、生活服務(wù)及配套設(shè)施的需求等方面有相當(dāng)層次的要求，因此對小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)層次也必須相應(yīng)提高。別墅物業(yè)管理首先要保證業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全，生活方便、舒適，物業(yè)保值增值。能夠購買別墅的一般都是社會經(jīng)濟地位比較高的人，因為有錢，經(jīng)濟地位比較高，財產(chǎn)比較多，就更容易引起壞人的注意或意外事故的侵?jǐn)_。因此，物業(yè)管理應(yīng)特別突出保安管理工作，要實行封閉式管理，通過技防和人防結(jié)合，實施小區(qū)周邊安全控制， 24 小時小區(qū)內(nèi)全面巡邏，全面監(jiān)控，對門崗實行三流管理：即進出人員、車輛、物品管理實行登記制度、物品檢查制度；對來訪客人，要電話征得業(yè)主同意，方可進入。要采取一切有效措施，確保業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。高水平的保安服務(wù)，絕不僅僅是看門站崗巡邏，而是在做好日常保安服務(wù)的同時，通過管理者有目的、有針對性的調(diào)查研究，收集社會治安信息、動態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給小區(qū)和業(yè)主安全帶來危害的潛在隱患，并及時、準(zhǔn)確，實事求是地向業(yè)主事先提出必要的警示，采取切實可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。參考物業(yè)管理網(wǎng)一般居住在別墅里的業(yè)主，除了要求有個安全的居住條件，還要求有一個清靜、優(yōu)美的生活環(huán)境，且別墅區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率較高，綠化及景觀配置檔次也較高。因此，物業(yè)管理應(yīng)特別注意搞好環(huán)境綠化，實行“三分種，七分養(yǎng)”的養(yǎng)護原則。首先應(yīng)對小區(qū)的花木進行分類，將植物的特征、習(xí)性編寫掛牌，登記造冊，編好工作計劃，根據(jù)季節(jié)、數(shù)植位置、環(huán)境等因素早打算早安排。根據(jù)不同園林樹木的生產(chǎn)需要和某些特定的要求，及時對樹木采取灌溉、施肥、修剪、防治病蟲害、防寒、除草中耕等園藝技術(shù)措施；另一方面進行看管、巡查、維護保潔等工作，為業(yè)主創(chuàng)造出一個花園式的居住環(huán)境，使一棟棟別墅掩映于綠茵叢中，鳥語花香；另外一個方面是水景水質(zhì)的處理和保養(yǎng)，由于大多數(shù)別墅區(qū)外河道水質(zhì)污染，區(qū)內(nèi)河溪水多靠地下水井和天然雨水，水的流動有局限性、范圍小、綠藻生長較快，因此應(yīng)定期投放殺藻劑，專人負(fù)責(zé)河、溪水面漂物的清撈，每天啟動巡環(huán)泵 6 小時以上，使水不斷流動，保持充足的氧分，確保別墅區(qū)水景不受污染，讓業(yè)主能真正享受到居住在花木水的自然環(huán)境中。二、別墅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容客戶服務(wù)：進行入伙登記、客戶接待、客戶聯(lián)系、業(yè)主檔案資料管理、延伸服務(wù)需求登記、裝修管理服務(wù)、業(yè)主投訴處理及回訪等。工程維修服務(wù)：業(yè)主報修服務(wù)應(yīng)實行 365 天 24 小時報修制度，還包括房屋設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護和修繕、各種設(shè)備的安全正常運行和維修保養(yǎng)、供水及供氣管線的檢查保養(yǎng)等。保安服務(wù)：組織保安人員 24 小時不間斷值勤巡視和門崗“三流”管理，即車流、人流、物流；防盜防火、保證業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。保潔、綠化養(yǎng)護服務(wù)：每天定時對公共區(qū)域保潔衛(wèi)生，做到無垃圾、無堆積物、無積水，小區(qū)整潔、道路干凈、交通通暢，搞好區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作和擺花工作，綠化環(huán)境優(yōu)美、環(huán)境優(yōu)雅，使業(yè)主享受一個清新、優(yōu)美而舒適的生活環(huán)境。應(yīng)急處理服務(wù)：制定并實施治安、火警、停水、停電水侵及其它突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織人員進行培訓(xùn)和演練，明確責(zé)任人，確保別墅小區(qū)發(fā)生緊急狀態(tài)時能應(yīng)對自如，使業(yè)主的利益得到**大的維護。延伸服務(wù)：在社區(qū)提供多種延伸服務(wù)，滿足業(yè)主便民服務(wù)、代辦服務(wù)、特約服務(wù)和社會文化活動服務(wù)的需求。三、別墅小區(qū)的管理模式別墅小區(qū)管理的構(gòu)架設(shè)置要充分體現(xiàn)公司的服務(wù)理念，讓業(yè)主、開發(fā)商和政府主管部門從別墅的組織架構(gòu)上就能清楚地看到項目上每一個部門、每一個崗位設(shè)置。每一個部門、每一個崗位的命名都是為了業(yè)主的利益，都是為了更高效、更直接地為業(yè)主提供**需要的服務(wù)。項目上組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)避免設(shè)行政人事部、財務(wù)部、檔案室、市場部等傳統(tǒng)的、類似上級公司職能部門的機構(gòu)，避免形成部門繁多、人浮于事、效率低下的機構(gòu)，讓業(yè)主承擔(dān)其不愿承擔(dān)的支出。別墅小區(qū)管理的架構(gòu)設(shè)置不但要滿足業(yè)主居住的公共性服務(wù)需求，更要充分考慮業(yè)主的延伸服務(wù)需求，架構(gòu)設(shè)置要有利于物業(yè)管理企業(yè)開展對業(yè)主提供公共性的專業(yè)服務(wù)和延伸服務(wù)，要讓業(yè)主在其需要的時候，能找到人和叫到人。延伸服務(wù)的人員，能讓業(yè)主需要便民服務(wù)、代辦服務(wù)、特約服務(wù)和社區(qū)文化服務(wù)時有人接待、有人服務(wù)，提供 12 小時客戶接待、隨叫隨到的服務(wù)。保安、工程維修服務(wù)提供 365 天 24 小時服務(wù)。別墅小區(qū)作為一個物業(yè)項目，對該項目物業(yè)管理的架構(gòu)設(shè)置為項目物業(yè)服務(wù)中心，任命一個物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，并配備一名物業(yè)經(jīng)理助理協(xié)助管理。物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)各部門其具體操作崗位有客戶服務(wù)、保安、維保、保潔、綠化以及其他服務(wù)人員，他們分別在各自部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，按別墅小區(qū)管理運作規(guī)程和操作規(guī)程完成各自崗位的作業(yè)任務(wù)。制定從經(jīng)理、各部門主管及操作人員崗位職責(zé)，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人，便于內(nèi)部定期考核。四、費用來源無論是購買或者租用別墅的業(yè)主，都有義務(wù)繳納以合同約定的物業(yè)管理費，這是為了物業(yè)管理更好地為業(yè)主服務(wù)、正常運作別墅小區(qū)內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，開展多層次延伸服務(wù)，如：私家花園、綠化養(yǎng)護、花草樹木補栽等，以及業(yè)戶提出的特約服務(wù)，延伸服務(wù)項目大部分是非公共性的有償服務(wù)，對業(yè)戶和物業(yè)管理企業(yè)有利。參考物業(yè)管理網(wǎng)

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• 問 前期物業(yè)管理的概念是什么 前期物業(yè)管理有哪些特點
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  前期物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務(wù),前期管理服務(wù)的對象是全體業(yè)主，并按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費用。在物業(yè)管理的初期，由于發(fā)展商擁有大部分產(chǎn)權(quán)，所以開發(fā)商在物業(yè)管理中的作用比較大，又因為是發(fā)展商首先聘用了物業(yè)公司，所以前期物業(yè)管理是由發(fā)展商來制定的。我們知道了什么是前期物業(yè)管理，前期物業(yè)管理的服務(wù)對象是誰，然而前期物業(yè)管理的特點又有什么呢？ 前期物業(yè)管理 （一）基礎(chǔ)性 由前期物業(yè)管理的具體內(nèi)容分析可見，前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是前期物業(yè)管理的許多特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理**明顯的特點。 （二）過渡性 前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期，建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間。因此，前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡階段。 （三）復(fù)雜性 新建物業(yè)及其設(shè)備設(shè)施往往會因其施工質(zhì)量隱患、安裝調(diào)試缺陷、設(shè)計配套不完善等問題，在投入使用的初期集中反映出來，造成物業(yè)使用功能的不正常，甚至可能會出現(xiàn)臨時停水停電、電梯運行不平穩(wěn)、空調(diào)時冷時熱等現(xiàn)象。由于物業(yè)及設(shè)備設(shè)施需要經(jīng)過一個自然磨合期才能逐步進入平穩(wěn)的運行狀態(tài)，因此，此階段的物業(yè)管理也明顯呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定性。 （四）投入性 在前期物業(yè)管理階段，需要投入人、財、物等資源，投入較大，管理成本相對較高。但物業(yè)空置率卻較高，管理費收繳率較低。因此，前期管理階段的經(jīng)營收支一般是收入少、支出多、收支不平衡。

• 問 物業(yè)管理有什么要求
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  作為一個物業(yè)公司來說主要是把服務(wù)搞好，以業(yè)主的利益為主，既然開發(fā)商和業(yè)主委員會選擇了你家物業(yè)你就要為業(yè)主考慮多方面。讓業(yè)主感覺用你家的物業(yè)可以放心、安心。讓大家感覺到這是一個大家庭。首先**重要的就是服務(wù)了，如果你的服務(wù)態(tài)度惡虐的話，哪個業(yè)戶會滿意。其次就是質(zhì)量了，盡快的處理業(yè)主的投訴和建議。再次就是對工作認(rèn)真，其實這個工作就像與人相處只要你關(guān)系不是處的太差，工作不太差他們會體諒物業(yè)的！專業(yè)物業(yè)管理人員，要做好這項工作，第一必須要知道你所管轄樓宇的業(yè)主資料，如業(yè)主姓名 ，業(yè)主從事的工作，業(yè)主的脾氣與性格 。第二與保潔 ，工程 ，保安搞好人際關(guān)系， 因為你將來工作不光與業(yè)主打交道 ，更多的是請其他部門來支持你的工作， 并且你將來都要用到他們 。第三實際解決業(yè)主問題 ，拉近業(yè)主關(guān)系 ，這將與你將來收取物業(yè)費有很大的關(guān)系 。第四個人的物業(yè)知識的了解， 如物業(yè)費的構(gòu)成 、尋樓事項 。第五了解你所管轄的樓宇的層數(shù) ，戶數(shù)，及周邊的設(shè)施 ，如超市， 洗衣店， 垃圾臺等， 還有很多細(xì)節(jié)問題 ，記住一個口號 ，沒有任何借口， 細(xì)節(jié)決定成??！物業(yè)管理包括以下幾方面：1、工程維修室內(nèi)維修業(yè)主家中日常報修，如維修水、電等，室內(nèi)維修屬于有償維修；公共設(shè)施的維護更換走道燈、路燈、墻面粉刷、供水、供電設(shè)備保養(yǎng)、公共管道維護等；2、安全防護3、清潔綠化4、客服接待5、電梯維護這些內(nèi)容的維護標(biāo)準(zhǔn)，每個物業(yè)公司都有，但標(biāo)準(zhǔn)不同，標(biāo)準(zhǔn)的高低取決于你的物業(yè)費高低，你可以參照同等收費的小區(qū)。物業(yè)管理員的崗位職責(zé)：1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理小區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3.全面掌握小區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5.總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成交辦的各項任務(wù)。物業(yè)服務(wù) 1“以人為本”才是正道“以人為本”是物業(yè)服務(wù)的根本理念?！耙匀藶楸尽钡奈飿I(yè)管理，其實就是要做到充分為業(yè)主解憂，以廣大業(yè)主的利益性、便利性為出發(fā)點去進行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。目前，大多社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)僅僅是一種基本服務(wù)，比如只負(fù)責(zé)社區(qū)的安全、衛(wèi)生工作，而沒有針對業(yè)主的實際需求、特別需求做出個性化的服務(wù)業(yè)內(nèi)人士指出，在現(xiàn)階段，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求已經(jīng)擴大，僅僅是基本的服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們的需求。物業(yè)公司必須進行自我增值，為業(yè)主度身定做多樣化的服務(wù)形式。優(yōu)秀案例：今年年初，利?！ぞ痔煜露谝肓私痂€匙24小時酒店式服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容細(xì)微到業(yè)主外出旅游、公干的訂房、安排車到機場、車站、碼頭接送業(yè)主，甚至代業(yè)主購物。增值服務(wù) 2“創(chuàng)意”考驗用心程度創(chuàng)意服務(wù)是在貼心服務(wù)基礎(chǔ)上的一種增值表現(xiàn)。在房價高企的今天，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者，因此，他們對物業(yè)管理的質(zhì)量和服務(wù)種類都極為看重。在目前的市場情況下，眾多開發(fā)商都意識到，小區(qū)的物業(yè)管理水平如何，將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，或構(gòu)思新的服務(wù)點子、或引入高水平的國際機構(gòu)做顧問，以進一步提升物業(yè)服務(wù)的水平，增加服務(wù)的種類。優(yōu)秀案例：恒荔灣畔今年在元霄節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦了許多活動，在增加業(yè)主過節(jié)氣氛的同時，也使業(yè)主加強了對社區(qū)的認(rèn)同感。業(yè)主投訴 3接訴要耐心處理要及時業(yè)主投訴對于物業(yè)管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業(yè)主投訴，物管公司必須要做到及時、有效。無論業(yè)主投訴是否合理，物業(yè)管理人員都應(yīng)以理性的思維耐心傾聽、詢問。在受理了業(yè)主的有效投訴之后，受理投訴的人員應(yīng)迅速將投訴信息進行歸類，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，以及時處理。優(yōu)秀案例：廣州天力物業(yè)管理有限公司用換位思考方式，十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，絕不允許再次發(fā)生同類投訴事件。社區(qū)安全 4社區(qū)安全維護時刻不能馬虎安全是人的首要需求，沒有了安全感，業(yè)主就無法正常生活。作為一個社區(qū)的“管家”，物業(yè)公司應(yīng)高度重視社區(qū)的安全保障工作，對小區(qū)的規(guī)范化管理保持責(zé)任心，以減少隱患。優(yōu)秀案例：保利（廣州）物業(yè)管理有限公司時刻樹立第一責(zé)任人意識，以“急業(yè)主所急”作為核心原則，從細(xì)節(jié)做起，如在小區(qū)服務(wù)手冊中明確各類設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)范等。物管技能 5員工實際技能決定公司專業(yè)性物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養(yǎng)等，這些項目都是專業(yè)性很強的獨立行業(yè)。事實上，專業(yè)性是指物管公司里的工作人員實際技能。拿電梯來說，如果一個載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時救援業(yè)主，為業(yè)主提供更加安全和可靠的生活環(huán)境。優(yōu)秀案例：廣州城建物業(yè)管理有限公司擁有一支既有技術(shù)又懂管理、還能提供細(xì)節(jié)服務(wù)的專業(yè)級物業(yè)管理隊伍，贏得了業(yè)主的稱贊。小區(qū)綠化 6綠化管理要因地制宜小區(qū)特定的環(huán)境決定了綠化保護必須作為物業(yè)管理的首要任務(wù)來抓，具體措施包括通過宣傳、報道等方式來提高小區(qū)居民愛護綠地、愛護家園的意識。綠化保護工作只有長抓不懈，才能為園林綠化的長效性打下堅實的基礎(chǔ)。其次，綠化養(yǎng)護也很重要，綠化養(yǎng)護既要做到勤，又要注重科學(xué)。優(yōu)秀案例：廣州新世界物業(yè)管理公司在小區(qū)綠化方面做到了遵循科學(xué)原則，因地制宜，既不機械照搬，也不因循守舊。物業(yè)維修基金 7做好物業(yè)維護**重要目前，不少樓盤對物業(yè)維修基金的監(jiān)管和運用都逐漸規(guī)范化，開發(fā)商也不敢隨意挪用物業(yè)維修基金，并且“還之于民”。物業(yè)維修基金的動用，在物業(yè)管理的有關(guān)條例中有明確的規(guī)定，需要得到三分之二以上業(yè)主的同意。對物業(yè)管理公司來說，在這一過程中，重要的是做好物業(yè)的維護，如果出現(xiàn)問題則要作出公正的評估，為業(yè)主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業(yè)維修基金的合理運用。優(yōu)秀案例：逸景翠園的業(yè)主都拿到了維修基金卡，能夠有效對自己樓盤的物業(yè)維修基金進行監(jiān)控。公共設(shè)施 8公共設(shè)施所生效益歸業(yè)主根據(jù)相關(guān)規(guī)定，房屋以外的地上建筑物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有，都屬于小區(qū)的公共財產(chǎn)。公共設(shè)施主要包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、商業(yè)服務(wù)、行政管理、社區(qū)服務(wù)等設(shè)施。一個好的物業(yè)公司，不僅對這些公共設(shè)施進行日常維護、管理，并將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主。優(yōu)秀案例：廣東恒寶物業(yè)管理有限公司除了對公共設(shè)施進行日常維護和管理以外，還將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主，讓業(yè)主從中獲益。社區(qū)文化 9文化內(nèi)涵給房子注入生命力對于一個樓盤而言，文化是人類居住的內(nèi)驅(qū)力和凝聚力，嫁接到房地產(chǎn)就是市場的推動力和吸引力。單就房子而言，它只是水泥加鋼筋的混合物，而一旦賦予它文化的內(nèi)涵就有了生命力。樓盤文化含量的高低越來越成為人們擇居的重要標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀案例：廣州雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司在社區(qū)文化建設(shè)方面傾注了大量心血，經(jīng)常舉辦諸如業(yè)主運動會、社區(qū)足球聯(lián)賽等社區(qū)活動樓巴 10樓巴服務(wù)成物管“考題”樓巴，一度被稱為“樓盤的私家車”，充分保證了業(yè)主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠(yuǎn)的樓盤，樓巴對于無班一族的業(yè)主來說，在現(xiàn)階段無疑是連接樓盤與市區(qū)的重要紐帶。然而，在樓盤開發(fā)逐漸完成以及政府加大樓巴管制力度的情況下，部分開發(fā)商為節(jié)約成本，逐漸減少了樓巴的班次，使不少樓巴的經(jīng)營難以為繼。**符合市場情況的做法，無疑是樓巴“公交化”的發(fā)展模式。從**早實行公交化的華南新城近一年多的樓巴運營情況可以看出，這無疑是一種在取消樓巴之后方便業(yè)主出行的有效方法。而在目前尚未完全實現(xiàn)樓巴公交化的情況下，做好樓巴的服務(wù)，是考核郊區(qū)樓盤物業(yè)管理服務(wù)水平的一個重要因素。優(yōu)秀案例：祈福新村的樓巴以一個大型車隊的方式運營，成為目前樓盤運營樓巴的一個成功典范。但它的成功與其規(guī)模、運營情況有緊密的聯(lián)系，是很難復(fù)制的。物管人員素質(zhì) 11高科技設(shè)施呼喚高素質(zhì)人才早期的物業(yè)管理很簡單，僅僅為戶主守樓、護院、收發(fā)信件、代收水電費等等。而現(xiàn)在，大量新材料、新技術(shù)在建筑工程中運用，大量高科技、智能化的設(shè)施、設(shè)備進入居民住宅，進入樓堂館所，從而使得物業(yè)管理的范圍已擴大到小區(qū)安防、清潔、綠化、工程維護、財務(wù)統(tǒng)計、社區(qū)文化等多個方面，內(nèi)容涵蓋智能化監(jiān)控、計算機管理、消防巡檢、交通指揮、管網(wǎng)維修養(yǎng)護、設(shè)備的保養(yǎng)與使用及更新等等。沒有高素質(zhì)的專業(yè)人才，很難實現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理。

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• 問 ??酒店物業(yè)管理特點
  答

  　　酒店物業(yè)管理的特點就是服務(wù)好、對于可以給業(yè)主提供的附加服務(wù)類型也齊全，酒店是服務(wù)業(yè)的窗口性行業(yè)，宗旨是一切為了賓客。物業(yè)管理的工作也處處圍繞顧客的滿意度展開，使客人真正感覺到“到店如到家”的感覺。完美的服務(wù)成為酒店物業(yè)管理的出發(fā)點和**終歸宿，也是酒店物業(yè)管理的永恒主題?！　∫话銇碚f酒店物業(yè)本身的要求還是比較高的，除了自己服務(wù)好之外，酒店物業(yè)基本上布局在較為繁華的地段，或者是人流較為集中的地段，交通便利，集住宿、餐飲、休閑、娛樂、旅游、購物為一體是酒店的又一特點。酒店除具有住宿、就餐服務(wù)外，都有商務(wù)中心、健身室、桑拿、舞廳、臺球室、健美中心、網(wǎng)吧、美容美發(fā)、郵電所、儲蓄所、會議室等。這些業(yè)務(wù)在方便客人的同時，也對酒店物業(yè)管理提出了更高的要求。

• 問 物業(yè)管理職責(zé)是什么？在小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理是什么作用？
  答

  物業(yè)環(huán)境管理。物業(yè)管理公司有義務(wù)對住宅小區(qū)的環(huán)境進行管理，使其達到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，具體包括污染防治、環(huán)境保潔、環(huán)境綠化等。

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