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• 156****2544

  　小區(qū)物業(yè)管理對象主要是住宅小區(qū)，服務(wù)對象既有居民住戶也有職業(yè)公務(wù)人群，管理方式注重管理與服務(wù)。 商業(yè)物業(yè)管理對象主要是商業(yè)大廈、寫字樓等，服務(wù)對象是以商業(yè)、職業(yè)人群為主，管理方式注重積極的、帶有開拓性的經(jīng)營管理。
  ?

  查看全文↓ 2018-10-18 16:50:46
• 144****6495

  服務(wù)不同，功能不同。
  
  1.住宅物業(yè)的服務(wù)對象大多數(shù)是業(yè)主，指物業(yè)的所有權(quán)人，商業(yè)物業(yè)的服務(wù)對象主要是租戶。服務(wù)對象不同，就決定了需求不一樣，核心也會不同。
  
  2.服務(wù)的時間段不一樣。住宅物業(yè)基本是在24小時服務(wù)，而商業(yè)物業(yè)是根據(jù)租戶的上班時間決定，住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的特點不同，管理的核心也會不同。
  
  3.商業(yè)物業(yè)也被稱為投資性物業(yè)，是指通過經(jīng)營可以獲取可以持續(xù)**的物業(yè)，這類物業(yè)又可大致分為商服物業(yè)和辦公物業(yè)，物業(yè)的購買者大多數(shù)是以投資為目的，依靠物業(yè)出租經(jīng)營的收入來回收投資而賺取收益，其中也有一部分是為了自用。
  
  4.住宅物業(yè)具備居住功能，供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)，單體住宅樓，公寓，別墅，度假村等，當(dāng)然也包括與之相配套的共用設(shè)施和公共場地，而物業(yè)的購買者大都是以滿足自用為目的，也有作為置業(yè)投資，出租給消費者使用。

  查看全文↓ 2018-10-18 16:50:28
• 134****6359

  商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理因其服務(wù)對象的不同而有所差異，我們不能簡單照搬住宅管理服務(wù)的經(jīng)驗用于商業(yè)物業(yè)，而應(yīng)結(jié)合商業(yè)物業(yè)與商業(yè)經(jīng)營的特點，因地制宜地制定物業(yè)服務(wù)方案。
  近年來，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理業(yè)也隨之發(fā)展成為一個生機(jī)勃勃的朝陽行業(yè)。物業(yè)管理為業(yè)主和使用人創(chuàng)造和保持了一個安全、舒適、文明與和諧的生活與工作環(huán)境，延長了物業(yè)使用壽命，使物業(yè)得到了保值和增值，為城市文明與進(jìn)步作出了重大貢獻(xiàn)。目前，物業(yè)管理服務(wù)的主要對象為住宅類物業(yè)，在這一市場內(nèi)，行業(yè)已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗。隨著一部分開發(fā)商由開發(fā)住宅物業(yè)轉(zhuǎn)為開發(fā)商業(yè)物業(yè)，開發(fā)集團(tuán)內(nèi)的物業(yè)公司也開始轉(zhuǎn)做商業(yè)物業(yè)管理，那么住宅物業(yè)管理與商業(yè)物業(yè)管理有何不同？能否將住宅管理的經(jīng)驗移植到商業(yè)物業(yè)中？本文將對此作出分析。
  一、 傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理的主要內(nèi)容:
  物業(yè)管理是一種綜合的經(jīng)營型管理服務(wù)，它融管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體，物業(yè)管理涉及的服務(wù)領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，基本環(huán)節(jié)為客戶服務(wù)、工程維保、環(huán)境管理以及秩序維護(hù)四方面?？蛻舴?wù)部門是物業(yè)公司的樞紐部門，承擔(dān)著進(jìn)行日常情感溝通與常規(guī)服務(wù)、收取物業(yè)服務(wù)費用、收集反饋客戶意見與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門服務(wù)質(zhì)量、辦理客戶進(jìn)駐及二次裝修手續(xù)、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項管理方案等多項重要工作。工程維保包括物業(yè)項目的供電、給排水、空調(diào)、消防、電梯、弱電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的日常運行管理以及維修保養(yǎng)，建筑裝修項目的驗收和資料核實，房屋的小修中修及大修等管理工作。工程維保是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，如維保工作不能正常開展，水、電、電梯等設(shè)備不能運行，物業(yè)服務(wù)工作也將會難以為繼。環(huán)境管理是指對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活和工作環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)而全面的綜合性管理，包括保潔、綠化、排污、消殺以及污染控制等內(nèi)容，其中**重要的是保潔及綠化管理兩方面。環(huán)境管理工作凈化并美化了物業(yè)環(huán)境，為業(yè)主及使用人營造了舒心的生活環(huán)境而功不可沒。秩序維護(hù)管理主要包括物業(yè)環(huán)境內(nèi)安全措施的建立、公共秩序的維護(hù)，消防及車輛管理。有效的秩序維護(hù)可讓物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及使用人生活在一個安全、和諧、有序的環(huán)境中，因而意義重大。此外，物業(yè)管理企業(yè)為滿足某些住戶的個別需要，還采取了靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式提供物業(yè)專項服務(wù)及特約服務(wù)，并不斷努力拓展服務(wù)的廣度和深度。
  二、 商業(yè)物業(yè)的特點:
  商業(yè)物業(yè)是指用于各種零售、餐飲、娛樂、健身、休閑等經(jīng)營用途的物業(yè)形式，從經(jīng)營模式、功能和用途上區(qū)別于普通住宅、公寓、寫字樓、別墅等物業(yè)形式。目前，國內(nèi)商業(yè)物業(yè)主要有百貨商場、購物中心、商業(yè)步行街、專業(yè)市場、shoppingmall 等業(yè)態(tài)種類，其特點表現(xiàn)為：一大，即占地面積大、建筑規(guī)模大、停車場大；二多，即行業(yè)多、店鋪多、功能多、經(jīng)營種類多；三好，即環(huán)境好。方便舒適的環(huán)境更符合顧客購物、休閑與娛樂的需求；四廣，即商業(yè)業(yè)態(tài)廣、商品品種廣、消費內(nèi)容廣、消費群體廣。
  三、 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)服務(wù)的差異性分析
  作為為公眾提供商品、服務(wù)、設(shè)施和場地的場所，商業(yè)物業(yè)具有經(jīng)營性、公眾性和服務(wù)性的特點。商業(yè)物業(yè)管理要維護(hù)物業(yè)的商業(yè)形象，使其物業(yè)管理的內(nèi)容比其他物業(yè)更加豐富，更為復(fù)雜，要求也更高。住宅物業(yè)比較而言，現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的特殊性表現(xiàn)在以下幾方面：
  （一）客戶群體綜合性強(qiáng)，客戶流量大
  住宅物業(yè)服務(wù)的主要群體是靜態(tài)的、相對穩(wěn)定的業(yè)主和租戶，較為單一。而商業(yè)物業(yè)作為經(jīng)營性的場所，除商戶外，消費群體人員構(gòu)成復(fù)雜，特別是現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)內(nèi)業(yè)態(tài)眾多，百貨、餐飲、娛樂、休閑、金融等不同業(yè)態(tài)帶來多樣需求的客戶，客戶群體綜合性強(qiáng)。同時，商業(yè)物業(yè)內(nèi)客流量大，特別是節(jié)假日及大型促銷活動時，容易發(fā)生意外，這增加了管理的難度，對保潔、安全、消防、設(shè)施設(shè)備運行等工作提出了更高的要求。
  （二）內(nèi)部環(huán)境舒適性要求高
  住宅物業(yè)對于環(huán)境管理的要求在于小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域干凈舒適，園林綠化美觀。而商業(yè)物業(yè)作為客戶消費的場所，需要良好的商業(yè)氛圍吸引客戶前來消費，須讓客戶感受到環(huán)境的寬敞、明亮、整潔與美觀。良好的空氣質(zhì)量，舒適的溫度，優(yōu)美的背景音樂，適當(dāng)?shù)臒艄庹斩?，完善的?nèi)部設(shè)施，栽植和布景的合理運用，能從視覺、嗅覺、聽覺、觸覺和行為等方面滿足客戶的需要，使其在輕松、幽雅的環(huán)境中流連忘返，增強(qiáng)了顧客消費的信心與欲望。
  （三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求嚴(yán)格
  住宅物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備主要有電梯、供電、給排水、消防及監(jiān)控設(shè)施，適應(yīng)小區(qū)住戶使用，智能化程度不高，使用頻率也不高。而現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)建筑規(guī)模大，設(shè)施設(shè)備先進(jìn)復(fù)雜，智能化程度高，管理維護(hù)要求嚴(yán)格，電梯系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等大多數(shù)由計算機(jī)控制，這些設(shè)施設(shè)備運行的頻率遠(yuǎn)高于住宅物業(yè)，一旦出現(xiàn)故障，將影響到商家的正常經(jīng)營活動，客戶的消費心理，以及物業(yè)的品牌形象。因此，商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)的要求比住宅物業(yè)嚴(yán)格許多。
  （四）服務(wù)人性化要求
  住宅物業(yè)的人性化服務(wù)一方面來源于物業(yè)規(guī)劃的人性化，另一方面來源于物業(yè)人員細(xì)致周到的服務(wù)，而在商業(yè)物業(yè)內(nèi)服務(wù)有了更高的標(biāo)準(zhǔn)。比如內(nèi)部視覺標(biāo)識系統(tǒng)既要方便、清楚，又要考慮到消費者的感受和習(xí)慣，讓消費者在任何一個點都能很方便地找到自己要去的方向，以及出入口、洗手間和電梯通道。商業(yè)物業(yè)內(nèi)部面積寬廣，顧客除消費外，還有可能較長時間逗留，物業(yè)服務(wù)還需滿足消費者生理和行為的需要，在合理范圍內(nèi)設(shè)置休息凳、殘疾人設(shè)施、兒童康樂設(shè)施、不喜歡購物男士的專用休息區(qū)、方便哺乳的母嬰室、寵物寄存處、專用吸煙區(qū)等滿足不同人群的多樣需求。
  （五）安全、消防管理要求高
  安全與消防問題關(guān)乎生命財產(chǎn)安全，不論住宅物業(yè)還是商業(yè)物業(yè)都應(yīng)予以高度重視，但由于商業(yè)物業(yè)內(nèi)業(yè)態(tài)綜合，商家眾多，客流量大，經(jīng)營時間長，安全與消防管理要求更高。現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)內(nèi)，人多物多，容易出現(xiàn)安全問題，人防與技防應(yīng)緊密結(jié)合以確保物業(yè)安全，安全人員要責(zé)任到位，堅持巡邏，同時密切監(jiān)視技防設(shè)施，一旦發(fā)生各類險情，安全員應(yīng)快速出擊，將各類隱患消滅于萌芽狀態(tài)，確保商場運營安全、商家銷售安全與顧客消費。商業(yè)物業(yè)是公眾消費的場所，客流量大，易燃物品多，消防隱患大，一旦出現(xiàn)消防事故，后果將不堪設(shè)想。因此，商業(yè)物業(yè)的消防管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重，從經(jīng)理到員工都須做到：防火要警惕、訓(xùn)練要堅持、組織要落實、措施要具體、預(yù)案要可行，做到防患于未然。（六）交通便捷性要求高
  現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)作為購物、餐飲、休閑與娛樂的場所，人流量、貨運量、車流量皆大，比較而言，住宅物業(yè)用途單一，車輛數(shù)量與出入頻率較商業(yè)物業(yè)低很多，交通便捷性要求也低于商業(yè)物業(yè)。交通方便是商業(yè)興旺的基礎(chǔ)，交通受阻，將會影響到客流量與貨運量，進(jìn)而影響到商業(yè)人氣與商業(yè)經(jīng)營。因此，物業(yè)管理方要充分考慮和計劃好交通路線設(shè)置、車輛交通指引、停車位規(guī)劃、停車管理以及緊急疏散的處理預(yù)案，確保交通通暢。同時還需考慮與公共交通部門連接，建立公共交通線路，給消費者特別是夜間消費者提供出行方便。
  （六）商業(yè)活動的配合
  商業(yè)物業(yè)管理為商業(yè)經(jīng)營服務(wù)，自然應(yīng)配合商家各種形式的商業(yè)活動，而住宅物業(yè)則沒有這方面的要求。主要涉及促銷活動、廣告管理、裝修管理、物流服務(wù)幾方面:
  1、促銷活動。為增加經(jīng)營效益，商業(yè)經(jīng)營方會不時開展一些促銷活動，配合這樣的活動，物業(yè)管理公司會增加人手維護(hù)活動秩序，做好人車分流，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查以保證活動的順利進(jìn)行，為商業(yè)促銷活動保駕護(hù)航。
  2、廣告管理。商業(yè)廣告既多又雜，時常會出現(xiàn)廣告無序有礙整體商業(yè)環(huán)境及涉嫌違反廣告法等現(xiàn)象，物業(yè)公司需與商家一起研究，制訂統(tǒng)一的廣告管理辦法，統(tǒng)一一家廣告公司進(jìn)行策劃和布置。
  3、裝修活動。商業(yè)經(jīng)營會時常調(diào)整業(yè)態(tài)、調(diào)整鋪面、攤位或柜臺，物業(yè)公司應(yīng)投入綜合力量協(xié)助商家解決裝修圍擋問題，以維護(hù)商業(yè)銷售環(huán)境。這種配合要快捷、安全、高質(zhì)量，做到工完場清，而且要以賣場的購物環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)來衡量，以不影響商業(yè)銷售為原則。
  4、物流配套服務(wù)?，F(xiàn)代購物中心、大型商場因經(jīng)營需要，要設(shè)置驗貨區(qū)驗貨，驗貨區(qū)外部的管理服務(wù)一般由物業(yè)公司承擔(dān)，主要職責(zé)是對進(jìn)出車輛進(jìn)行有序疏導(dǎo)、管理，避免驗貨區(qū)擁堵，對驗貨區(qū)外來吸煙者進(jìn)行引導(dǎo)和勸阻，消除火災(zāi)隱患并定時清掃驗貨區(qū)，避免“臟、亂、差”影響驗貨區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生。通過上述分析，我們可以看到由于商業(yè)經(jīng)營的特殊性，人流量大，設(shè)施設(shè)備復(fù)雜，不論是管理內(nèi)容還是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與住宅物業(yè)都有所不同，在管理內(nèi)容方面不局限于客服、工程、環(huán)境、秩序維護(hù)四項，增加了商業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，商業(yè)物業(yè)服務(wù)各環(huán)節(jié)的要求更高，更細(xì)致，因此我們不能簡單將住宅管理的經(jīng)驗移植到商業(yè)物業(yè)管理中，而應(yīng)密切聯(lián)系商業(yè)物業(yè)的特點，結(jié)合商業(yè)經(jīng)營的要求，因地制宜地做出商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)劃，堅持服務(wù)的高起點、高標(biāo)準(zhǔn)與高質(zhì)量。總之，要做好物業(yè)管理，切不可照搬照抄不同類別物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)驗，須結(jié)合項目特點，仔細(xì)分析服務(wù)的共性與差異性，才能做到服務(wù)有針對性，管理有特色。

  查看全文↓ 2018-10-18 16:38:27

相關(guān)問題

• 問 **薪物業(yè)管理 **薪物業(yè)管理
  答

  信陽市全面推行“三位一體”物業(yè)管理新模式 隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，信陽市各類住宅小區(qū)相繼興起，物業(yè)管理工作出現(xiàn)的問題和糾紛隨之呈現(xiàn)出多樣化、多元化、復(fù)雜化、社會化的特點：一是管理缺乏合力，僅靠房管部門單一資質(zhì)管理；二是開發(fā)建設(shè)遺留問題解決不到位，如物業(yè)用房缺乏、基礎(chǔ)設(shè)施不齊全、部分小區(qū)水電未能抄表收費到**終用戶等，引發(fā)糾紛不斷；三是物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)低、收取難，行業(yè)發(fā)展困難；四是部分物業(yè)小區(qū)管理混亂，專業(yè)化物業(yè)服務(wù)程度低。日前，為從根本上解決物業(yè)管理工作點多、線長、面廣，單靠房管部門單一資質(zhì)管理難以奏效的局面，市政府提出了將物業(yè)小區(qū)作為社區(qū)管理的主要組成部分，實行轄區(qū)管理與行業(yè)相結(jié)合，建立社會居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)公司共同管理的“三位一體”物業(yè)管理新模式。為推行新型物業(yè)管理模式，在信陽市政府出臺了《信陽市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市物業(yè)管理工作的意見》(信政〔2008〕67號)，召開了規(guī)格高、聲勢大的全市物業(yè)管理工作會議，信陽市委常委、宣傳部長、副市長張春香要求推廣“三位一體”物業(yè)管理新模式，做到“五落實”，實現(xiàn)“五有”。在信陽市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議，張春香副市長再次提出“物業(yè)管理是民本問題”的理念，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理工作的主戰(zhàn)場在轄區(qū)，進(jìn)一步明確了轄區(qū)政府和相關(guān)單位的職責(zé)，要求各級各部門加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真研究、高度負(fù)責(zé)、加強(qiáng)教育、狠抓落實。會后，全面推行“三位一體”物業(yè)管理新模式，各縣區(qū)政府陸續(xù)召開會議、印發(fā)文件、成立機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)：信陽市房管局提請政府批準(zhǔn)成立了全市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，騰出專門辦公用房，刻制公章，印制文件頭，懸掛了“信陽市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”牌子；在《信陽日報》刊發(fā)了信政[2008]67號文件、答記者問等系列物業(yè)管理工作報道；在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，理清了物業(yè)管理工作思路；市物價辦公布投訴電話，組織人員開展調(diào)查研究，對《信陽市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費實施細(xì)則》進(jìn)行修改。各縣區(qū)積極創(chuàng)造條件開展工作，認(rèn)真落實“三五、一五”工作要求。我市“三位一體”物業(yè)管理新模式已開始全面推行。在下步新型物業(yè)管理模式推行中，信陽市各級各部門將重點做好以下工作：一是建立聯(lián)席會議制度，進(jìn)一步補充力量，形成工作合力。二是進(jìn)一步澄清物業(yè)管理工作的各項底數(shù)，內(nèi)調(diào)外研，因地制宜，制定出適合自身發(fā)展的物業(yè)管理意見。三是界定責(zé)任，直面問題，公開投訴電話，認(rèn)真查擺問題，制定整改措施。四是認(rèn)真學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法律法規(guī)，加大物業(yè)宣傳力度，樹立物業(yè)小區(qū)管理先進(jìn)典型，營造良好的物業(yè)管理工作氛圍。五是成立物業(yè)管理工作督查組，狠抓物業(yè)管理職責(zé)和任務(wù)的落實。六是房管部門加大人員培訓(xùn)力度，提高行業(yè)整體素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為?！叭灰惑w”物業(yè)管理新模式的全面推行，將為我市全面建設(shè)“安全、衛(wèi)生、舒適、和諧”的物業(yè)管理小區(qū)，全面提升物業(yè)管理水平，推進(jìn)信陽市城市化大跨越，改善群眾生活條件，建設(shè)魅力信陽提供和諧環(huán)境。

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• 問 **薪物業(yè)管理 **薪物業(yè)管理
  答

  根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，國務(wù)院決定對《物業(yè)管理條例》作如下修改：以下是網(wǎng)址鏈接http://www.wyfwgw.com/laws/5.html

  全部10個回答>
• 問 寫字樓物業(yè)管理與住宅小區(qū)物業(yè)管理究竟有什么不同？
  答

  其實沒有什么實質(zhì)的不同,只是因服務(wù)對象的不同,所以各項服務(wù)的重點不同.寫字樓是重要的是設(shè)施設(shè)備的管理,其中電\電梯\空調(diào)**為重要,要保證在正常上班時間的完好.否則,可能引起高額的索賠.綠化相對就不是重點了.住宅是重要的是安全\舒適.

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• 問 問下大家商業(yè)管理和物業(yè)管理的區(qū)別在哪里
  答

  小區(qū)物業(yè)主要針對的固定客戶，著重是客戶關(guān)系維系，耍商業(yè)物業(yè)著重是加重設(shè)備設(shè)施及安防的管理。

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• 問 什么是商業(yè)物業(yè)管理
  答

  開閉店的管理、裝修管理、停車場的管理保安、消防、監(jiān)控管理保潔、垃圾清運、專項保潔、特約保潔服務(wù)與商家協(xié)調(diào)的運營配合突然事件處置與警署協(xié)調(diào)的公共場所治安管理商場樓層指引與客戶服務(wù)商家管控、清場、客流疏導(dǎo)與統(tǒng)計設(shè)備房管理、市政托管設(shè)備房管理、維修、設(shè)備運行、維護(hù)工程改造、能耗控制、商鋪進(jìn)出場調(diào)該

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