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• 143****9256

  寫字樓物業(yè)管理被很多人詬病，不少人對寫字樓的物業(yè)非常的不滿意，那么一個好的物業(yè)管理有哪些方面的要求呢？一個好的寫字樓物業(yè)管理應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任？ (一)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點 由于現(xiàn)代化的寫字樓的技術(shù)含量高、管理范圍廣，所以絕不能只憑經(jīng)驗辦事。物業(yè)管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，讓寫字樓管理踏上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的道路。要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有如此，才能達到好的管理效果。 (二)加強治安防范，嚴(yán)格出入制度，建立客戶檔案 寫字樓的安全保衛(wèi)工作十分重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于寫字樓一般在辦公時間是開放的，所以治安管理難度非常大，必須加強治安防范，建立健全各種值班制度。堅持非辦公時間出入寫字樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持上下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡查，力求做到萬無一失。同時，物業(yè)管理公司應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解，做到心中有數(shù)，確保客戶的人身和財產(chǎn)安全。 (三)加強消防管理服務(wù)，做好防火工作 由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人員流動頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，火災(zāi)隱患因素比較多。因此，寫字樓對防火的要求很高，應(yīng)特別注意加強對消防工作的管理。一定要教育員工、客戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火的基本技能，加強防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，徹底消除事故隱患。 (四)重視清潔服務(wù) 清潔與否是寫字樓物業(yè)服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)乎寫字樓的形象。由于寫字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度很大，專業(yè)要求高。物業(yè)管理公司要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料及清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。 (五)加強設(shè)備管理和設(shè)施的維修保養(yǎng)工作 保證設(shè)備、設(shè)施的正常運行是寫字樓運作的核心任務(wù)。物業(yè)管理公司應(yīng)重視對寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。物業(yè)管理公司應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，對公共場所和設(shè)施，比如走廊、大廳、電梯間等地方進行定期檢查與維修維護。對客戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達到100%，消防設(shè)備完好率達到100%。 (六)設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù) 寫字樓的管理其實就是一種服務(wù)。為方便客戶，滿足客戶的需要，寫字樓應(yīng)設(shè)立服務(wù)中心。服務(wù)中心負責(zé)幫助客戶辦理人住和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題；提供問詢、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問詢，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。 (七)加強溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作 物業(yè)管理公司要加強與客戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認(rèn)真接受、處理他們的投訴，及時解決他們提出的問題。妥善處理各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合政府各部門的工作，不斷改進管理模式，使各項指標(biāo)達到同行業(yè)的先進水平。

  查看全文↓ 2016-08-02 15:45:34

相關(guān)問題

• 問 寫字樓物業(yè)管理與住宅小區(qū)物業(yè)管理究竟有什么不同？
  答

  其實沒有什么實質(zhì)的不同,只是因服務(wù)對象的不同,所以各項服務(wù)的重點不同.寫字樓是重要的是設(shè)施設(shè)備的管理,其中電\電梯\空調(diào)**為重要,要保證在正常上班時間的完好.否則,可能引起高額的索賠.綠化相對就不是重點了.住宅是重要的是安全\舒適.

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• 問 寫字樓物業(yè)管理的公共區(qū)域怎么劃分？
  答

  公共管理。

  全部6個回答>
• 問 寫字樓物業(yè)管理費應(yīng)該何時交納
  答

  要交的,入住是否是你的問題,不可能你一背字不入住就不交拉

  全部2個回答>
• 問 物業(yè)管理前期策劃工作程序有哪些 物業(yè)管理的要求有哪些
  答

  公司根據(jù)收集的工程案例和工作經(jīng)驗,及時進行整體策劃工作，把前期介入的準(zhǔn)備工作完善到細節(jié)，是很必要的工作程序。物業(yè)管理準(zhǔn)備的前期策劃工作是否做到位決定了入駐后能否順利開展工作。 物業(yè)管理準(zhǔn)備 1目的 通過接管物業(yè)前的策劃工作,為公司順利接管物業(yè)及接管后為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件。 2范圍 適用于公司待接管的各類物業(yè)。 3 職責(zé) 3.1 總經(jīng)理指定專人具體負責(zé)物業(yè)管理策劃階段的組織工作,確保物業(yè)管理策劃階段各項資源的及時提供。 3.2 品質(zhì)管理組負責(zé)在前期介入階段從物業(yè)管理運作的角度,對物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗收等多方面向發(fā)展商提供有益的建設(shè)性意見,并做好記錄。 3.3 品質(zhì)管理組負責(zé)針對待接管物業(yè)特點制訂物業(yè)管理方案。 3.4 總經(jīng)理辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)前期介入人員的配備和新組建管理處人員編制的確定與配置工作。 4 方法和過程控制 4.1 物業(yè)管理策劃/準(zhǔn)備工作包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項目物業(yè)管理處三個基本環(huán)節(jié)。 4.2 前期介入 4.2.1前期介入的作用 A. 完善物業(yè)的使用功能--向地產(chǎn)公司在新開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計階段就戶型設(shè)計、供電供水、污水處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等方面提出建設(shè)性意見。 B. 改進、完善物業(yè)的具體設(shè)計--公司根據(jù)收集的工程案例和工作經(jīng)驗,從日后管理的角度及時向設(shè)計單位提出意見,避免出現(xiàn)設(shè)計缺陷。 C. 便于日后對物業(yè)的管理--由于早期介入物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、管線敷設(shè)和設(shè)備安裝,熟悉現(xiàn)場情況,為日后物業(yè)的管理、維修保養(yǎng)帶來便利。 4.2.2前期介入的方式--按照項目開發(fā)周期分為早期介入、中期介入、后期介入三個階段。 A. 早期介入:從進駐項目現(xiàn)場到主體動工之間的介入活動。工作內(nèi)容包括: a. 拆遷、搬遷現(xiàn)場臨時建筑物。 b. 現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、辦公及生活設(shè)備的維護、飲食等管理工作。 c. 提供項目營銷活動的后勤保障。 d. 項目樣板房、銷售廳、項目部等代管物資的驗收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。 e. 審閱設(shè)計圖紙,提出有關(guān)樓宇結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改良建議。 B. 中期介入:主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。工作內(nèi)容包括: a. 專業(yè)技術(shù)人員參與了解委托項目各類機電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,指出設(shè)計中缺陷、遺漏的工程項目。 b. 加強常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 c. 從業(yè)主使用功能角度,向發(fā)展商建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。 d. 根據(jù)《物業(yè)移交驗收標(biāo)準(zhǔn)和要求》,從物業(yè)管理功能出發(fā),對未達到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等需要完善的問題,及時向發(fā)展商建議完善、修正。 C. 后期介入:入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。工作內(nèi)容包括: a. 各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標(biāo)準(zhǔn)。 b. 完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。 c. 分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料,如收集整理竣工圖、驗收資料、設(shè)備使用說明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。 d. 充分了解掌握房屋及配套設(shè)施狀況,做好物業(yè)接管驗收的各項準(zhǔn)備工作。 e. 了解地產(chǎn)銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的情況,核實兌現(xiàn)狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時設(shè)計替代方案。 4.2.3專業(yè)技術(shù)人員將前期介入工作情況記錄在《XX前期介入情況周記表》(1-8)上,作為重要資料保存。 4.3 物業(yè)管理方案的制訂 4.3.1品質(zhì)管理部負責(zé)根據(jù)物業(yè)規(guī)模大小成立調(diào)查小組,制定調(diào)查方案,對物業(yè)進行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括: A. 物業(yè)當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境、周邊治安狀況、周邊供方環(huán)境、周邊物業(yè)管理水平及收費標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)卣攮h(huán)境等。 B. 物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施情況、辦公用房配備等。 C. 在地產(chǎn)銷售前期實施顧客需求調(diào)查如服務(wù)項目需求、服務(wù)水平及消費水平等。 4.3.2品質(zhì)管理部負責(zé)在入伙前六個月,完成物業(yè)管理方案的編制,內(nèi)容包括: A. 分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境,從物業(yè)的特色和不足中尋找完善物業(yè)管理服務(wù)的切入點。 B. 新建項目的整體情況介紹,包括:位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交房時間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機電設(shè)施設(shè)備等。 C. 分析業(yè)主需求,針對業(yè)主群體特征、個性特征等,提供創(chuàng)新服務(wù)。 D. 詳細介紹新小區(qū)管理的整體構(gòu)思和管理策劃思路,包括管理模式、管理承諾、管理重點、管理措施、管理目標(biāo)。 E. 待接管項目的管理架構(gòu)圖、各管理部門職能、各崗位人員配置及其崗位職責(zé)。 F. 確定、提供服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施,包括: a. 清潔及綠化設(shè)備和工具,如洗地機、吸塵器、剪草機、噴霧器等。 b. 安全設(shè)備,如對講機、手電筒、電警棍等。 c. 設(shè)備維護所必要的檢驗、維護設(shè)備和工具,如萬用表、兆歐表、電焊機、臺虎鉗等。 d. 會所服務(wù)需要設(shè)備,如飲水機、制冰機、空調(diào)、電視機、音響等。 e. 配套辦公場地及辦公設(shè)施設(shè)備,如電腦、打印機、傳真機、復(fù)印機等。 f. 員工后勤設(shè)施設(shè)備及服務(wù)配置,如員工宿舍、食堂、熱水器、消毒柜等。 4.3.3品質(zhì)管理部負責(zé)形成《物業(yè)管理方案報告書》。 4.4 組建物業(yè)管理處 4.4.1辦公室負責(zé)根據(jù)物業(yè)管理方案,確定新建管理處人員編制。 4.4.2辦公室負責(zé)編制新建管理處人員招聘計劃、培訓(xùn)計劃。 4.4.3入伙前三個月經(jīng)總經(jīng)理辦公會確定新建管理處經(jīng)理人選,并由人事行政管理部下發(fā)管理處成立的任命。 5 支持性文件 《物業(yè)移交驗收標(biāo)準(zhǔn)和要求》 6 質(zhì)量記錄和表格 《X前期介入情況周記表N01》 《X前期介入情況周記表N02》 《X前期介入情況周記表N03》 《X前期介入情況周記表N04》 《X前期介入情況周記表N05》 《X前期介入情況周記表N06》 《X前期介入情況周記表N07》 《X前期介入情況周記表N08

• 問 物業(yè)管理有什么要求
  答

  作為一個物業(yè)公司來說主要是把服務(wù)搞好，以業(yè)主的利益為主，既然開發(fā)商和業(yè)主委員會選擇了你家物業(yè)你就要為業(yè)主考慮多方面。讓業(yè)主感覺用你家的物業(yè)可以放心、安心。讓大家感覺到這是一個大家庭。首先**重要的就是服務(wù)了，如果你的服務(wù)態(tài)度惡虐的話，哪個業(yè)戶會滿意。其次就是質(zhì)量了，盡快的處理業(yè)主的投訴和建議。再次就是對工作認(rèn)真，其實這個工作就像與人相處只要你關(guān)系不是處的太差，工作不太差他們會體諒物業(yè)的！專業(yè)物業(yè)管理人員，要做好這項工作，第一必須要知道你所管轄樓宇的業(yè)主資料，如業(yè)主姓名 ，業(yè)主從事的工作，業(yè)主的脾氣與性格 。第二與保潔 ，工程 ，保安搞好人際關(guān)系， 因為你將來工作不光與業(yè)主打交道 ，更多的是請其他部門來支持你的工作， 并且你將來都要用到他們 。第三實際解決業(yè)主問題 ，拉近業(yè)主關(guān)系 ，這將與你將來收取物業(yè)費有很大的關(guān)系 。第四個人的物業(yè)知識的了解， 如物業(yè)費的構(gòu)成 、尋樓事項 。第五了解你所管轄的樓宇的層數(shù) ，戶數(shù)，及周邊的設(shè)施 ，如超市， 洗衣店， 垃圾臺等， 還有很多細節(jié)問題 ，記住一個口號 ，沒有任何借口， 細節(jié)決定成??！物業(yè)管理包括以下幾方面：1、工程維修室內(nèi)維修業(yè)主家中日常報修，如維修水、電等，室內(nèi)維修屬于有償維修；公共設(shè)施的維護更換走道燈、路燈、墻面粉刷、供水、供電設(shè)備保養(yǎng)、公共管道維護等；2、安全防護3、清潔綠化4、客服接待5、電梯維護這些內(nèi)容的維護標(biāo)準(zhǔn)，每個物業(yè)公司都有，但標(biāo)準(zhǔn)不同，標(biāo)準(zhǔn)的高低取決于你的物業(yè)費高低，你可以參照同等收費的小區(qū)。物業(yè)管理員的崗位職責(zé)：1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負責(zé)管理小區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3.全面掌握小區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5.總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。6.負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成交辦的各項任務(wù)。物業(yè)服務(wù) 1“以人為本”才是正道“以人為本”是物業(yè)服務(wù)的根本理念?！耙匀藶楸尽钡奈飿I(yè)管理，其實就是要做到充分為業(yè)主解憂，以廣大業(yè)主的利益性、便利性為出發(fā)點去進行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。目前，大多社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)僅僅是一種基本服務(wù)，比如只負責(zé)社區(qū)的安全、衛(wèi)生工作，而沒有針對業(yè)主的實際需求、特別需求做出個性化的服務(wù)業(yè)內(nèi)人士指出，在現(xiàn)階段，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求已經(jīng)擴大，僅僅是基本的服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們的需求。物業(yè)公司必須進行自我增值，為業(yè)主度身定做多樣化的服務(wù)形式。優(yōu)秀案例：今年年初，利?！ぞ痔煜露谝肓私痂€匙24小時酒店式服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容細微到業(yè)主外出旅游、公干的訂房、安排車到機場、車站、碼頭接送業(yè)主，甚至代業(yè)主購物。增值服務(wù) 2“創(chuàng)意”考驗用心程度創(chuàng)意服務(wù)是在貼心服務(wù)基礎(chǔ)上的一種增值表現(xiàn)。在房價高企的今天，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者，因此，他們對物業(yè)管理的質(zhì)量和服務(wù)種類都極為看重。在目前的市場情況下，眾多開發(fā)商都意識到，小區(qū)的物業(yè)管理水平如何，將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，或構(gòu)思新的服務(wù)點子、或引入高水平的國際機構(gòu)做顧問，以進一步提升物業(yè)服務(wù)的水平，增加服務(wù)的種類。優(yōu)秀案例：恒荔灣畔今年在元霄節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦了許多活動，在增加業(yè)主過節(jié)氣氛的同時，也使業(yè)主加強了對社區(qū)的認(rèn)同感。業(yè)主投訴 3接訴要耐心處理要及時業(yè)主投訴對于物業(yè)管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業(yè)主投訴，物管公司必須要做到及時、有效。無論業(yè)主投訴是否合理，物業(yè)管理人員都應(yīng)以理性的思維耐心傾聽、詢問。在受理了業(yè)主的有效投訴之后，受理投訴的人員應(yīng)迅速將投訴信息進行歸類，并將信息反饋給部門負責(zé)人，以及時處理。優(yōu)秀案例：廣州天力物業(yè)管理有限公司用換位思考方式，十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，絕不允許再次發(fā)生同類投訴事件。社區(qū)安全 4社區(qū)安全維護時刻不能馬虎安全是人的首要需求，沒有了安全感，業(yè)主就無法正常生活。作為一個社區(qū)的“管家”，物業(yè)公司應(yīng)高度重視社區(qū)的安全保障工作，對小區(qū)的規(guī)范化管理保持責(zé)任心，以減少隱患。優(yōu)秀案例：保利（廣州）物業(yè)管理有限公司時刻樹立第一責(zé)任人意識，以“急業(yè)主所急”作為核心原則，從細節(jié)做起，如在小區(qū)服務(wù)手冊中明確各類設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)范等。物管技能 5員工實際技能決定公司專業(yè)性物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養(yǎng)等，這些項目都是專業(yè)性很強的獨立行業(yè)。事實上，專業(yè)性是指物管公司里的工作人員實際技能。拿電梯來說，如果一個載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時救援業(yè)主，為業(yè)主提供更加安全和可靠的生活環(huán)境。優(yōu)秀案例：廣州城建物業(yè)管理有限公司擁有一支既有技術(shù)又懂管理、還能提供細節(jié)服務(wù)的專業(yè)級物業(yè)管理隊伍，贏得了業(yè)主的稱贊。小區(qū)綠化 6綠化管理要因地制宜小區(qū)特定的環(huán)境決定了綠化保護必須作為物業(yè)管理的首要任務(wù)來抓，具體措施包括通過宣傳、報道等方式來提高小區(qū)居民愛護綠地、愛護家園的意識。綠化保護工作只有長抓不懈，才能為園林綠化的長效性打下堅實的基礎(chǔ)。其次，綠化養(yǎng)護也很重要，綠化養(yǎng)護既要做到勤，又要注重科學(xué)。優(yōu)秀案例：廣州新世界物業(yè)管理公司在小區(qū)綠化方面做到了遵循科學(xué)原則，因地制宜，既不機械照搬，也不因循守舊。物業(yè)維修基金 7做好物業(yè)維護**重要目前，不少樓盤對物業(yè)維修基金的監(jiān)管和運用都逐漸規(guī)范化，開發(fā)商也不敢隨意挪用物業(yè)維修基金，并且“還之于民”。物業(yè)維修基金的動用，在物業(yè)管理的有關(guān)條例中有明確的規(guī)定，需要得到三分之二以上業(yè)主的同意。對物業(yè)管理公司來說，在這一過程中，重要的是做好物業(yè)的維護，如果出現(xiàn)問題則要作出公正的評估，為業(yè)主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業(yè)維修基金的合理運用。優(yōu)秀案例：逸景翠園的業(yè)主都拿到了維修基金卡，能夠有效對自己樓盤的物業(yè)維修基金進行監(jiān)控。公共設(shè)施 8公共設(shè)施所生效益歸業(yè)主根據(jù)相關(guān)規(guī)定，房屋以外的地上建筑物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有，都屬于小區(qū)的公共財產(chǎn)。公共設(shè)施主要包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、商業(yè)服務(wù)、行政管理、社區(qū)服務(wù)等設(shè)施。一個好的物業(yè)公司，不僅對這些公共設(shè)施進行日常維護、管理，并將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主。優(yōu)秀案例：廣東恒寶物業(yè)管理有限公司除了對公共設(shè)施進行日常維護和管理以外，還將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主，讓業(yè)主從中獲益。社區(qū)文化 9文化內(nèi)涵給房子注入生命力對于一個樓盤而言，文化是人類居住的內(nèi)驅(qū)力和凝聚力，嫁接到房地產(chǎn)就是市場的推動力和吸引力。單就房子而言，它只是水泥加鋼筋的混合物，而一旦賦予它文化的內(nèi)涵就有了生命力。樓盤文化含量的高低越來越成為人們擇居的重要標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀案例：廣州雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司在社區(qū)文化建設(shè)方面傾注了大量心血，經(jīng)常舉辦諸如業(yè)主運動會、社區(qū)足球聯(lián)賽等社區(qū)活動樓巴 10樓巴服務(wù)成物管“考題”樓巴，一度被稱為“樓盤的私家車”，充分保證了業(yè)主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠的樓盤，樓巴對于無班一族的業(yè)主來說，在現(xiàn)階段無疑是連接樓盤與市區(qū)的重要紐帶。然而，在樓盤開發(fā)逐漸完成以及政府加大樓巴管制力度的情況下，部分開發(fā)商為節(jié)約成本，逐漸減少了樓巴的班次，使不少樓巴的經(jīng)營難以為繼。**符合市場情況的做法，無疑是樓巴“公交化”的發(fā)展模式。從**早實行公交化的華南新城近一年多的樓巴運營情況可以看出，這無疑是一種在取消樓巴之后方便業(yè)主出行的有效方法。而在目前尚未完全實現(xiàn)樓巴公交化的情況下，做好樓巴的服務(wù)，是考核郊區(qū)樓盤物業(yè)管理服務(wù)水平的一個重要因素。優(yōu)秀案例：祈福新村的樓巴以一個大型車隊的方式運營，成為目前樓盤運營樓巴的一個成功典范。但它的成功與其規(guī)模、運營情況有緊密的聯(lián)系，是很難復(fù)制的。物管人員素質(zhì) 11高科技設(shè)施呼喚高素質(zhì)人才早期的物業(yè)管理很簡單，僅僅為戶主守樓、護院、收發(fā)信件、代收水電費等等。而現(xiàn)在，大量新材料、新技術(shù)在建筑工程中運用，大量高科技、智能化的設(shè)施、設(shè)備進入居民住宅，進入樓堂館所，從而使得物業(yè)管理的范圍已擴大到小區(qū)安防、清潔、綠化、工程維護、財務(wù)統(tǒng)計、社區(qū)文化等多個方面，內(nèi)容涵蓋智能化監(jiān)控、計算機管理、消防巡檢、交通指揮、管網(wǎng)維修養(yǎng)護、設(shè)備的保養(yǎng)與使用及更新等等。沒有高素質(zhì)的專業(yè)人才，很難實現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理。

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