一般情況下,客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟?! 。?)記錄投訴內(nèi)容 根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部內(nèi)容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等?! 。?)判斷投訴是否成立 在了解客戶投訴的內(nèi)容后,要確定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴并不成立,就可以委婉的方式答復(fù)客戶,以取得客戶的諒解,消除誤會?! 。?)確定投訴處理責(zé)任部門 依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容,確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。如果是運輸問題,交儲運部處理;屬質(zhì)量問題,則交質(zhì)量管理部處理。 ?。?)責(zé)任部門分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人?! 。?)公平提出處理方案 依據(jù)實際情況,參照客戶的投訴要求,提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償?shù)取! 。?)提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 針對客戶投訴問題,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,并及時做出批示。根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失?! 。?)實施處理方案 處罰直接責(zé)任者,通知客戶,并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰,依照投訴所造成的損失大小,扣罰責(zé)任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任?! 。?)總結(jié)評價 對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),并提出改善對策,從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作,提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,降低投訴率。
全部3個回答>??開發(fā)商不退錢怎么維權(quán)?應(yīng)該怎么維權(quán)呢?
132****8088 | 2019-07-04 10:47:41
已有5個回答
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136****6936
開發(fā)商原因辦不下來貸款,可以要求全款退房,如果開發(fā)商拒絕退錢,可以向法院提起訴訟。
查看全文↓ 2019-07-04 10:48:46
先同開發(fā)商進行協(xié)商;
其次向法院申請調(diào)解;
再次申請仲裁;
如對仲裁結(jié)果不服,向法院提起訴訟,訴訟費由敗訴方承擔(dān)。
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134****1642
1、看看你的合同是“定金”還是“訂金”,按照合同法,“定金”不能退,否則違約,但是“訂金”可以退。
查看全文↓ 2019-07-04 10:48:40
2、從政府違規(guī)將房子賣給非本村居民,以及未經(jīng)你們允許,將你們的戶口轉(zhuǎn)入該村突破口,找出相關(guān)政策或文件,證實你和開發(fā)商簽訂的合同為無效合同,從而讓他們退錢。(這一點很重要,一旦找到證據(jù),你要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備與他們斗爭)
還有一點你承擔(dān)了很大的風(fēng)險,那就是即使該合同有效成立,但"在動工時要求退房,扣除總房價的30%為違約金。 -
131****7571
一、延遲交房
一般超過3個月開發(fā)商還不能交房,購房人就可以要求開發(fā)商退房,并要求雙倍返還訂金或支付房款利息。
二、沒有產(chǎn)權(quán)證
由于開發(fā)商方面的原因,買房人在合同約定期限內(nèi)無取得房屋的產(chǎn)權(quán)證,如果有這樣的退房條件,就可以要求退房。
三、開發(fā)商證件不全
開發(fā)商必須證件齊全才能蓋樓、賣房。如果開發(fā)商證件不全,就屬于違規(guī)操作,與買房人簽訂的合同就無效。
四、面積誤差超過3%
如果交房時房屋的實測面積與簽約的暫測面積的誤差比值超出3%,購房人可以提出退房并要求退賠利息。
五、主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量有問題
地基沉降超允許值、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)變形、磚石結(jié)構(gòu)強度等質(zhì)量問題,檢測機構(gòu)核驗屬質(zhì)量不合格的。
六、開發(fā)商擅自變更設(shè)計
開發(fā)商未經(jīng)購房人同意而擅自變更房屋戶型、朝向、面積等有關(guān)設(shè)計的情況,購房人可以依據(jù)合同約定要求開發(fā)商退房。 -
152****7558
如果你已經(jīng)申請了并且開發(fā)商也同意退費,那么開發(fā)商就要給你退錢的,不過一般的開發(fā)商不會這么輕易給你退費的,估計里面有些問題的。
查看全文↓ 2019-07-04 10:48:21 -
143****5818
根據(jù)你的陳述,我覺得,該開發(fā)商根本無誠意給你退房,據(jù)此,你只能通過訴訟的方式解決爭端,否則,時間越拖越久,你會遭遇新的麻煩。
查看全文↓ 2019-07-04 10:48:06
相關(guān)問題
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答
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1.相關(guān)法律規(guī)定,開發(fā)商對沙盤模型內(nèi)關(guān)于樓盤內(nèi)具體情景的解讀是有效的,樓盤外的則無效,也可以不涉及。也就說,樓盤外即使有鐵路、高壓線、電視塔、垃圾中轉(zhuǎn)站等,即使開發(fā)商不告知,購房者也不能因此告開發(fā)商欺詐。
全部5個回答> -
答
有坡屋面和跑水屋面,都是為了減輕負(fù)荷而進行的一種施工方式,不屬于質(zhì)量問題,是開發(fā)商不想給錢給建筑單位而已。
全部4個回答> -
答
拆遷補償安置協(xié)議被開發(fā)商私自更改的話是沒有法律效力的,必須經(jīng)過拆遷人同意簽署的才有效。拆遷補償安置協(xié)議是拆遷人與被拆遷人、房屋承租人為明確房屋拆遷補償安置中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而訂立的協(xié)議,是約定拆遷當(dāng)事人之間民事權(quán)利義務(wù)的合同,它適用《民法通則》和《合同法》。
全部4個回答> -
答
回答你的問題: 1、首先看你們有沒有業(yè)主委員會。 2、如果沒有,看你們的前期服務(wù)協(xié)議。 3、物業(yè)公司有沒有資質(zhì)證。 4、物業(yè)公司有沒有物價局核發(fā)的收費許可證。 5、進駐你們小區(qū)有沒有經(jīng)過招投標(biāo)。 近年來,物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛比較多。很多老舊小區(qū)由于開發(fā)商遺留問題較多。很多矛盾點都轉(zhuǎn)移到物業(yè)公司頭上,這樣對物業(yè)公司也是不公平的。有些業(yè)主維權(quán),但是不懂物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。跟物業(yè)公司頂著干,到**后。受傷的不單是物業(yè)公司,業(yè)主的傷害**大。 總的來說,業(yè)主和物業(yè)公司的目標(biāo)是一致的,都是想把社區(qū)搞好。 但是,也別忘了,物業(yè)公司是法人,是企業(yè)。也需要盈利。 業(yè)主可以要求物業(yè)公司接受業(yè)主的監(jiān)督,財務(wù)公開。
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