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• 145****7315

  一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。　?。?）記錄投訴內(nèi)容　　根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。　?。?）判斷投訴是否成立　　在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會?！　。?）確定投訴處理責(zé)任部門　　依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。如果是運(yùn)輸問題，交儲運(yùn)部處理；屬質(zhì)量問題，則交質(zhì)量管理部處理?！　。?）責(zé)任部門分析投訴原因　　要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人?！　。?）公平提出處理方案　　依據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償?shù)?。　?。?）提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示　　針對客戶投訴問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，并及時做出批示。根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失?！　。?）實(shí)施處理方案　　處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任?！　。?）總結(jié)評價　　對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改善對策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。
  

  查看全文↓ 2019-07-04 16:42:26
• 152****4131

  開發(fā)商多收契稅不退，直接去找所在地房管局
  或者住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
  他們是主管部門

  查看全文↓ 2019-07-04 16:42:20
• 145****1231

  首先集體再和他們交涉下,如果得不到解決,可向相關(guān)部門投訴,或通過法律手段解決,同時集體向媒體反映,現(xiàn)在的媒體對這方面很關(guān)注,生成社會輿論!給他們造成壓力!我們這里出現(xiàn)的這一類事都是通過這方面解決的!
  

  查看全文↓ 2019-07-04 16:42:15

相關(guān)問題

• 問 ??開發(fā)商不退錢怎么維權(quán)？應(yīng)該怎么維權(quán)呢？
  答

  開發(fā)商原因辦不下來貸款，可以要求全款退房，如果開發(fā)商拒絕退錢，可以向法院提起訴訟。先同開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商；其次向法院申請調(diào)解；再次申請仲裁；如對仲裁結(jié)果不服，向法院提起訴訟，訴訟費(fèi)由敗訴方承擔(dān)。

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• 問 ??開發(fā)商不肯退稅金該向哪里投訴？應(yīng)該怎么維權(quán)呢？
  答

  一、定金能不能退。目前開發(fā)商在與買受人簽正式商品房買賣合同之前一般都通過認(rèn)購、訂購、預(yù)定等方式向買受人收受定金。如果買受人不來與開發(fā)商簽合同或雙方對合同的條款達(dá)不成一致意見，大多數(shù)開發(fā)商定金是不退的。這種定金或訂金的約定，對買受人極為不利，使買受人在簽約時處于受制于人的境地，買受人往往在定金不退的壓力下，違心地接受開發(fā)商的不平等條款，自己的真實(shí)意思也不能體現(xiàn)在合同中，有失合同公平、公正的原則。　　好多購房人認(rèn)為，購房定金與其它商品交易一樣，就像平常買東西一樣，交了定金就是這個東西給我留著，我準(zhǔn)備要了，如果東西我不要了，定金就算我給你的賠償，以此類推到房子上，認(rèn)為一旦簽訂了商品房認(rèn)購書，無論什么原因房子**終沒有買成，定金就一定不能返還了，有些人甚至自動放棄了取回定金，這其實(shí)是一種誤解。其實(shí)定金是可以退的。那么在什么條件下定金可以退，什么條件下定金不能退？　　二、定金的法律規(guī)定。到目前為止，涉及到定金的法律規(guī)定有下：《合同法》、《擔(dān)保法》、《擔(dān)保法司法解釋》、《商品房買賣合同糾紛司法解釋》。部門規(guī)章有：《商品房銷售管理辦法》等?！吨腥A人民共和國合同法》第一百一十五條對定金問題規(guī)定如下：給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！吨腥A人民共和國擔(dān)保法》第八十九條規(guī)定：當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

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• 問 怎樣找開發(fā)商退契稅?開發(fā)商不退契稅找哪個部門投訴?
  答

  首先集體再和他們交涉下,如果得不到解決,可向相關(guān)部門投訴,或通過法律手段解決,同時集體向媒體反映,現(xiàn)在的媒體對這方面很關(guān)注,生成社會輿論!給他們造成壓力!我們這里出現(xiàn)的這一類事都是通過這方面解決的!

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• 問 ??開發(fā)商遲遲不退認(rèn)籌金歸哪管？應(yīng)該怎么維權(quán)呢？
  答

  認(rèn)籌金都是可退的，如果不退你們可以合起火來去他們的售樓處要去

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• 問 開發(fā)商不退誠意金找什么部門處理？應(yīng)該怎么維權(quán)呢？
  答

  可以找當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)局投訴他，如果實(shí)在不行打114報料熱線曝光他，他就一定會退給你的。

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