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• 144****7964

  1、在物業(yè)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。
  2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
  3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
  4、協(xié)調主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
  5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
  6、負責發(fā)現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。
  7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
  8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
  9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
  10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。
  11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
  12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。
  13、完成辦公室臨時交辦的工作。
  作好這些才能成為一個合格的物業(yè)管理員

  查看全文↓ 2018-07-14 22:10:32
• 135****0725

  第一種理解美國蓋洛普民意測驗機構提出：
  1、充分的自信心；
  2、關懷別人
  3、堅固不拔的個性
  4、專精的專業(yè)知識
  5、豐富的知識6、溝通力7、創(chuàng)新力8、判斷力9、決斷力10、執(zhí)行力11、領導力12、機運日本：1、具有現職專精的工作技術
  2、精通各種管理方法
  3、重視教育訓練
  4、精于工作改善
  5、良好的工作關系
  6、具有涵養(yǎng)的領導風格
  經驗+智慧+決心 是沖破難局，達成目標的關鍵所在
  一個管理人員應具備：
  1、作業(yè)技術
  2、管理技術
  3、人際技術
  4、理念技術
  整個管理活動里，主要講的是規(guī)劃活動、控制活動、改善措施活動。而不是親自做自己《專長》的工作。
  這些都是很空洞的概要，還是要實踐才行。
  參考資料：一個字一個字打的，希望能幫上你
  第二種理解：
  作為從事物業(yè)管理人員,對他的素質要求應包括以下的幾個方面:
  1, 應具有高尚的職業(yè)道德,要遵紀守法,要愛崗敬業(yè),要有較強的法制觀念,能夠依法辦事,依法處理各項業(yè)務工作,依法解決各種問題.
  2, 要有強烈的職業(yè)責任感,認真工作,盡責盡職;要誠實守信,熱情服務,增強服務意識.
  3, 要具有現代的物業(yè)管理專業(yè)知識,要具有專業(yè)的物業(yè)管理技能,以及掌握現代的物業(yè)管理手段.
  4, 物業(yè)管理人員還需要具備較高的個人素質,這其中包括有:
  (1 ) 具有較強的語言表達和溝通的能力;物業(yè)管理工作的主要對象是業(yè)主和住戶，主要是要與人打交道，所以語言表達和溝通能力是非常重要的．

  查看全文↓ 2018-07-14 22:10:20
• 142****1886

  做一個物業(yè)管理員首先要學會“忍”,對待業(yè)主盡量滿足他們。不拋棄,不放棄。努力做好自己的工作,踏踏實實做事,從小事做起,熱情自己的工作。努力努力在努力,認真觀察每一件事。把業(yè)主的利益放在**高位 作為物業(yè)管理的職業(yè)經理人取得物業(yè)管理師的職業(yè)資格是一種考驗,而怎樣在實踐中成為一名真正合格的職業(yè)經理則是一個更大的考驗。在此,筆者結合自己從業(yè)的親身體會,就物業(yè)管理師應具備的素質提出一些自己的看法。高尚的職業(yè)操守高尚的職業(yè)操守是指物業(yè)管理師應具有高尚的職業(yè)道德、強烈的使命感和責任感,對企業(yè)要有極高的忠誠度。由于物業(yè)管理師受聘于物業(yè)管理企業(yè),肩負著企業(yè)經營的重擔,同時手握重權,控制著企業(yè)大量的資源,而物業(yè)管理企業(yè)的經營管理活動紛繁復雜、受很多無法準確預計和客觀衡量的因素影響,企業(yè)出資人無法完全監(jiān)控經營管理人員的行為。如果物業(yè)管理師不講職業(yè)道德、沒有強烈的使命感和責任感、對企業(yè)缺乏忠誠度,就很難擔負起肩上的責任,甚至會因抵御不了金錢和物質的誘惑,給企業(yè)、業(yè)主乃至社會造成更大的危害。物業(yè)管理師的強烈使命感和責任感包括物業(yè)管理行業(yè)和所服務的物業(yè)管理企業(yè)兩個方面。也就是說,既要熱愛、忠誠于物業(yè)管理行業(yè),為行業(yè)的發(fā)展盡心盡責,同時又要對所管理與經營的企業(yè)負責,對企業(yè)的發(fā)展壯大負有高度的事業(yè)心和責任感。 物業(yè)管理行業(yè)的特點是外部關聯(lián)部門多,服務對象差異性大,服務內容涉及門類雜、專業(yè)性和科技含量廣,企業(yè)內部管理上員工層次多、標準化高、難度大,加之行業(yè)起步較晚,整體職業(yè)素質和服務水準都有待提高,對物業(yè)管理師的專業(yè)知識、管理技能和經驗要求都很高。 1 、綜合的專業(yè)知識。物業(yè)管理師應該是復合型的人才,除掌握物業(yè)管理知識外,還要懂經濟學、管理學、工程或土建類學、財務學、社會學、心理學以及有關法律、法規(guī)。隨著客戶需求的提升,行業(yè)內部電子化、信息化、智能化的提高以及新技術、新產品的引入,職業(yè)經理更要不斷學習充電、更新知識、填補知識空白以跟上物業(yè)管理發(fā)展的要求。 2 、管理技能。管理技能就是專業(yè)知識、相關知識在物業(yè)管理工作中的運用能力。要掌握企業(yè)管理的基本技能。比如企業(yè)管理的基本原理和知識、財務管理的基本知識及相關技能、熟知投資的基本理論知識、熟悉國家有關宏觀政策和法規(guī)尤其是行業(yè)政策和法規(guī)。只有具備豐富的企業(yè)管理專業(yè)知識并善于運用、解決經營活動中的各種問題,才能不斷推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。要掌握財務管理。在保證管理服務質量前提下,追求企業(yè)利潤的**大化也是對每一位職業(yè)經理人的基本要求,因此物業(yè)管理師要會管理、懂財務,尤其要有成本意識和節(jié)約意識。一方面具備財務管理基本能力,能對物業(yè)管理費為主要項目的費用收支編制預算實施監(jiān)控,組織定期向業(yè)戶公布各項目的財務收支狀況,同時還要充分挖掘企業(yè)的資金運營能力,使企業(yè)沉淀資金保值和增值,使得企業(yè)不斷壯大,抗風險能力不斷加強。另一方面在高度自覺的成本控制意識和節(jié)約意識下充分發(fā)揮職業(yè)經理的財務管理才干,在經營管理中要當好企業(yè)的“好管家”,從節(jié)約每一分錢和節(jié)省使用每把拖布開始,全面控制人、財、物這三大資源,同時在各類資源間建立起合理有效的配置,**大限度降低經營成本。 3 、卓越的人力資源配置能力。企業(yè)的競爭歸根到底還是人才的競爭。出色的職業(yè)經理人都有自己獨特的選人、用人、育人的能力。人力資源的架構,不是一個天才和 1000 個助手的模式,而是一個職業(yè)經理人和經營團隊的模式。因此,作為物業(yè)管理師,要尊重員工、重視員工、知人善任、心胸開闊,樹立人本意識,充分激發(fā)和調動員工的積極性和創(chuàng)造性,發(fā)現和挖掘人的潛質并加以培養(yǎng)和使用,使員工的個人發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融為一體,實現人才資源的優(yōu)化配置,實現**佳的經濟效益和社會效益。
  三、出色的戰(zhàn)略眼光和決策能力 經營戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進行的總體謀劃,決定的是企業(yè)的發(fā)展目標。在市場經濟條件下,企業(yè)所處的經營環(huán)境大大不同往日,新技術、新工藝、新材料和新產品層出不窮,市場競爭日益激烈化和全球化,顧客消費需求愈加多樣化、復雜化和高級化,企業(yè)經營環(huán)境的復雜化和動蕩化已是明顯的特征,這在客觀上要求產生一種能夠在經營環(huán)境復雜多變的情況下主動進行變革、創(chuàng)新以保持企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展的現代管理方法,以應變性、創(chuàng)新性為重要特征的企業(yè)戰(zhàn)略就應運而生了。競爭能力是企業(yè)生存的重要條件,也是企業(yè)發(fā)展的前提,它的實質是企業(yè)戰(zhàn)略在市場中的運作能力。物業(yè)管理師如果沒有戰(zhàn)略頭腦,不能為企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策,就會隨時被市場競爭的海洋所淹沒。社會的發(fā)展、環(huán)境的變化,要求物業(yè)管理師在制定企業(yè)戰(zhàn)略決策時要有市場導向意識、顧客至上意識,迅速轉變觀念,逐步樹立起居安思危、高瞻遠矚、銳意進取、大膽創(chuàng)新、敢冒風險、靈活多變等與企業(yè)戰(zhàn)略思想相一致的觀念與意識;要準確把握外部經營環(huán)境現狀及對未來變化準確預測,對企業(yè)所處的外部環(huán)境經常進行科學細致的分析,制定在復雜多變環(huán)境中求生存和發(fā)展的一系列戰(zhàn)略。
  四、人格魅力人格魅力不是一個空洞的辭藻,職業(yè)經理人用自己的人格魅力感染整個團隊,促進團隊價值觀的形成,營造和諧、公平、蓬勃向上的企業(yè)文化。堅強的意志。作為企業(yè)的統(tǒng)領和中堅力量的物業(yè)管理師,在帶領企業(yè)前進的過程中,必然會遇到各種困難和阻力,其個人意志品質將直接影響企業(yè)的整體士氣。如果你能積極進取,有強烈的成功欲望,一旦確立目標就用百折不撓的精神,所帶領的團隊也必然是蓬勃向上、充滿活力的;反之,則必然是士氣低落,缺乏戰(zhàn)斗力,往往遇到困難就會退縮甚至逃脫。作為企業(yè)的帶頭人,重要的是時刻保持一種旺盛的進取精神,用自己的積極情緒、堅強意志去感染團隊。當遇到困難時,要以積極、平和、永不言敗的心態(tài)去對待,把困難看作是一種機遇、一種挑戰(zhàn)。善于溝通。溝通協(xié)調是物業(yè)管理的一項**基本的,也是**重要的工作。物業(yè)管理師必須具備善于與人溝通協(xié)調的能力。作為物業(yè)管理師要與業(yè)主、員工、各管理部門打交道,所以溝通協(xié)調能力更為重要。在與業(yè)主打交道時,除了協(xié)調處理與業(yè)主的矛盾糾紛外,物業(yè)經理要主動與業(yè)主交流溝通,了解業(yè)主的各種需求,從而不斷關注和滿足業(yè)主的需要。而業(yè)主知識背景和需求存在很大的差異性,物業(yè)經理要勇于溝通、善于溝通,有與不同的人群溝通交流的能力。如何處理自己與同僚之間的關系、如何安排下屬的工作范圍和工作環(huán)境,是檢驗一個物業(yè)管理師是否合格的另一個重要標準?！昂陀谕?信于下屬”,也就是同事之間的平等互利,對于下屬的用人唯賢,是解決這個問題的根本方法。

  查看全文↓ 2018-07-14 22:10:08

相關問題

• 問 ?? 如何做好物業(yè)管理員
  答

  首先告訴你，我是一個物業(yè)經理，從我的角度談物業(yè)管理員?！　?、物業(yè)管理是一種典型的服務行業(yè)，一年365天沒有一天可以清閑的，當然不是讓每個人365天不休息，工作是會合理分工和安排休息的。我是說，你要從事這個行業(yè)，要有心理準備，別的行業(yè)有淡旺季，物業(yè)管理行業(yè)沒有，天天都有事做。要有思想準備和?！　?、物業(yè)管理員真正的概念是從事物業(yè)管理的綜合業(yè)務管理，如：客服管理和前臺客服、工程設施設備管理、保安保潔綠化管理等。因為，物業(yè)的概念是“已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的房屋；和居住相配套的設備和市政、公用設施；共有物權和相鄰的場地、庭院、停車場、小區(qū)通道路?！　∽鳛槲飿I(yè)管理員就要應對這些內容開展工作，而不是單一的文員、客服、保安、保潔或綠化工、設施維修工。所以，我給你的解釋有點綜合，但是為了讓你定位清楚概念?！　?、怎樣學好做物業(yè)管理員？學做很容易，但掌握很不容易。我覺得不是“學好”做物業(yè)管理員，而是下功夫做到：做一名合格的物業(yè)管理員。辦法是：　　1、加強學習，物業(yè)管理雖然技術含量不高，但它是由很多知識和法規(guī)內容在里面。如：物業(yè)管理條例、物權法、收費辦法、客戶服務流程、客戶投訴管理，員工作業(yè)指導書、設備設施運行、維護保養(yǎng)、管理，供暖管理、水電管理、公共秩序管理、安防和消費管理等等。這些內容對于一個初入門者，感覺太綜合，一個人不可能全會。是的，但你既然想從事這個行業(yè)，就要有信心做好，將來做經理，當老總。那么就要了解和掌握上面的知識內容。　　2、萬物開頭難，只要你下了決心，我相信你一定能掌握行業(yè)的知識和法規(guī)內容，掌握不難，難的是運用，特別是也業(yè)主的交流溝通，讓他們信任你、與你合作，需要磨合，千萬不要被偶然的一次打擊，給潑上一盆冷水，失去信心，撂挑子不干了，我上面的話就等于白說了。更并說還想和你繼續(xù)的探討。

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• 問 ??物業(yè)管理員如何建立用戶檔案
  答

  1、由售樓公司的入伙引導員陪同業(yè)主到開發(fā)商處辦理手續(xù)，并提醒業(yè)主帶齊所有證件和資料。⑴確認業(yè)主身份：辦理交房的業(yè)主須持《入伙手續(xù)通知書》（附件1）、業(yè)主身份證及復印件、業(yè)主戶口本及復印件、外地人須持暫住證及復印件、購房外批單、業(yè)主委托他人辦理手續(xù)受托人須持“業(yè)主委托書”及代理人身份證和復印件、《商品房買賣合同》及復印件、購房全款發(fā)票或其他付款憑證到開發(fā)商的銷售部或客戶服務部，確認業(yè)主入住資格。需辦理小區(qū)停車證的需出據本人駕駛證及行車證。⑵交納相關費用：業(yè)主到開發(fā)商的財務部交納房屋尾款、各項契稅及其他費用。⑶以上兩項確認后，經辦人應在“入伙手續(xù)書”上簽字蓋章。2、由物業(yè)公司的3名保安人員接手并陪同業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理手續(xù)。收取業(yè)主的《商品房買賣合同》復印件（部分內容）、身份證復印件、“業(yè)主委托書”及受托人的身份證復印件。3、3名管理人員分別填寫“居民家庭情況登記表”并領取《業(yè)戶手冊》、《北京市商品住宅公人維修基金分戶卡》，簽署《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋使用、管理、維修公約》之承諾書。4、業(yè)主持物業(yè)公司物業(yè)部簽字轉來的《長橋園入伙流程表》（附件2）到物業(yè)公司財務部交納相關費用見“業(yè)主收費清單”（附件3）。5、業(yè)主持物業(yè)公司財務部（4名財務人員）簽字轉來的《長橋園入伙流程表》到物業(yè)公司工程部辦理相關手續(xù)：①、物業(yè)公司保安部（保安人員1名）將業(yè)主房間鑰匙發(fā)放給業(yè)主，并由業(yè)主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協(xié)議》、《入伙手續(xù)書》及《長橋原辦理入住流程表》并封存?zhèn)溆描€匙一把，以便物業(yè)工程部對業(yè)主房間內的各項設備設施進行維修、調試。同時工程部人員為業(yè)主發(fā)放鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報箱鑰匙。②、驗房：由物業(yè)工程部（分為6個驗房小組，1名工程部調度人員全盤調度）人員陪同業(yè)主到業(yè)主所購房屋，對房屋內結構、設備設施及各種五金配件進行驗收，并將房屋驗收狀況和各表底數填寫在《房屋設備驗收交接表》內，同時在該表上業(yè)主及物業(yè)陪同驗房人員簽字確認。如有申報及維修事宜，可將業(yè)主所填寫的《房屋設備驗收交接表》中的問題于當日報承建方返修。6、業(yè)主辦完所有手續(xù)或在辦理入伙手續(xù)過程當中，如對物業(yè)有任何疑問，可隨時向客務管理員提出，由入伙引導員將業(yè)主引導致物業(yè)現場辦公咨詢處進行答疑。7、如業(yè)主進行二次裝修，由物業(yè)公司工程部審定施工方案及施工圖，同時與裝修施工單位、業(yè)主簽署《房屋施工管理協(xié)議》和《施工保潔責任書》，由物業(yè)工程部簽發(fā)《施工許可證》。8、物業(yè)公司、開發(fā)商及承建方協(xié)調事項⑴辦理入伙結束當日，物業(yè)公司各部門將當天情況進行通報、匯總，建立已辦理入伙業(yè)主的管理檔案。⑵對于業(yè)主提出的房間須返修的內容，報承建方返修，對房間返修量較大的單元特別報開發(fā)商及承建方，給與關注。⑶對于已下發(fā)的返修單，物業(yè)公司派專人跟進返修事宜，并將返修情況及時告知業(yè)主。

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• 問 哪有物業(yè)管理員培訓
  答

  根據垃圾分類管理規(guī)定，物業(yè)處理垃圾按三類劃分：生活垃圾廚余垃圾其它垃圾裝修垃圾屬于建筑垃圾類，不屬于日常垃圾分類范疇

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• 問 物業(yè)管理員的疑難3
  答

  你好!這類情況是很常見的,對物業(yè)來說**難處理,不去處理,被堵的居民說物業(yè)不為其維修,去處理樓下的居民就會很不情愿,不是找出種種理由,就是說裝修等損壞要物業(yè)負責!所以,發(fā)生這類情況,個人覺的**好的方法,把樓上,樓下的居民一起約到物業(yè),或物業(yè)陪同樓上居民一起去樓下居民家,3方當面協(xié)調維修辦法,樓下居民要保證損壞賠償,讓其向樓上居民提出,他們雙方協(xié)商好你們物業(yè)在維修,省得出問題居民都找物業(yè)!因為他們的堵塞情況的發(fā)生是在交房驗收后的,戶內下水道堵塞是其使用不當造成的,所以,物業(yè)有義務為其維修,但費用因由其自己承擔,因維修對鄰居間造成的損害也應有其承擔!

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• 問 ?? 物業(yè)管理員該如何防范如盜竊
  答

  控制小區(qū)盜竊案件的防范方案：1、加強對小區(qū)大門崗的門禁制度，對出入人員進行檢查，對非本小區(qū)業(yè)主和車輛，進行登記管理。2、加強小區(qū)的保安防控，加強巡邏檢查，發(fā)現可疑人員和攜帶的物品，進行盤查。3、對進入小區(qū)的車輛可以進行發(fā)卡管理，進門發(fā)卡，出門收卡，對于進入小區(qū)的貨車必須申報。4、加強技防措施，安裝監(jiān)控和對圍墻安裝紅外報警系統(tǒng)。5、加強業(yè)主的防盜安全意識宣傳，成立小區(qū)的安全組織，發(fā)動小區(qū)業(yè)主參與安全防范工作。6、加強保安隊伍的教育和培訓，讓保安員熟練掌握保安相關的知識和業(yè)務技能。7、做好小區(qū)的防火，防盜，防破壞、防事故等安全防范工作。

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