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• 153****2010

  1、由售樓公司的入伙引導員陪同業(yè)主到開發(fā)商處辦理手續(xù)，并提醒業(yè)主帶齊所有證件和資料。
  ⑴確認業(yè)主身份：辦理交房的業(yè)主須持《入伙手續(xù)通知書》（附件1）、業(yè)主身份證及復印件、業(yè)主戶口本及復印件、外地人須持暫住證及復印件、購房外批單、業(yè)主委托他人辦理手續(xù)受托人須持“業(yè)主委托書”及代理人身份證和復印件、《商品房買賣合同》及復印件、購房全款發(fā)票或其他付款憑證到開發(fā)商的銷售部或客戶服務部，確認業(yè)主入住資格。需辦理小區(qū)停車證的需出據(jù)本人駕駛證及行車證。
  ⑵交納相關費用：業(yè)主到開發(fā)商的財務部交納房屋尾款、各項契稅及其他費用。
  ⑶以上兩項確認后，經(jīng)辦人應在“入伙手續(xù)書”上簽字蓋章。
  2、由物業(yè)公司的3名保安人員接手并陪同業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理手續(xù)。收取業(yè)主的《商品房買賣合同》復印件（部分內(nèi)容）、身份證復印件、“業(yè)主委托書”及受托人的身份證復印件。
  3、3名管理人員分別填寫“居民家庭情況登記表”并領取《業(yè)戶手冊》、《北京市商品住宅公人維修基金分戶卡》，簽署《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋使用、管理、維修公約》之承諾書。
  4、業(yè)主持物業(yè)公司物業(yè)部簽字轉(zhuǎn)來的《長橋園入伙流程表》（附件2）到物業(yè)公司財務部交納相關費用見“業(yè)主收費清單”（附件3）。
  5、業(yè)主持物業(yè)公司財務部（4名財務人員）簽字轉(zhuǎn)來的《長橋園入伙流程表》到物業(yè)公司工程部辦理相關手續(xù)：
  ①、物業(yè)公司保安部（保安人員1名）將業(yè)主房間鑰匙發(fā)放給業(yè)主，并由業(yè)主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協(xié)議》、《入伙手續(xù)書》及《長橋原辦理入住流程表》并封存?zhèn)溆描€匙一把，以便物業(yè)工程部對業(yè)主房間內(nèi)的各項設備設施進行維修、調(diào)試。同時工程部人員為業(yè)主發(fā)放鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報箱鑰匙。
  ②、驗房：由物業(yè)工程部（分為6個驗房小組，1名工程部調(diào)度人員全盤調(diào)度）人員陪同業(yè)主到業(yè)主所購房屋，對房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)、設備設施及各種五金配件進行驗收，并將房屋驗收狀況和各表底數(shù)填寫在《房屋設備驗收交接表》內(nèi)，同時在該表上業(yè)主及物業(yè)陪同驗房人員簽字確認。如有申報及維修事宜，可將業(yè)主所填寫的《房屋設備驗收交接表》中的問題于當日報承建方返修。
  6、業(yè)主辦完所有手續(xù)或在辦理入伙手續(xù)過程當中，如對物業(yè)有任何疑問，可隨時向客務管理員提出，由入伙引導員將業(yè)主引導致物業(yè)現(xiàn)場辦公咨詢處進行答疑。
  7、如業(yè)主進行二次裝修，由物業(yè)公司工程部審定施工方案及施工圖，同時與裝修施工單位、業(yè)主簽署《房屋施工管理協(xié)議》和《施工保潔責任書》，由物業(yè)工程部簽發(fā)《施工許可證》。
  8、物業(yè)公司、開發(fā)商及承建方協(xié)調(diào)事項
  ⑴辦理入伙結(jié)束當日，物業(yè)公司各部門將當天情況進行通報、匯總，建立已辦理入伙業(yè)主的管理檔案。
  ⑵對于業(yè)主提出的房間須返修的內(nèi)容，報承建方返修，對房間返修量較大的單元特別報開發(fā)商及承建方，給與關注。
  ⑶對于已下發(fā)的返修單，物業(yè)公司派專人跟進返修事宜，并將返修情況及時告知業(yè)主。

  查看全文↓ 2018-07-13 23:05:58
• 137****3520

  一、物業(yè)管理公司檔案管理規(guī)定：
  1．公司各物業(yè)項目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管（包括代理主管）負責監(jiān)督保管，由文員專職文件存檔、注記工作。
  2．有關物業(yè)管理公司驗收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設備設施及保養(yǎng)制度、財務報告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可，他人不得動用。
  3．物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號目錄。
  4．物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報公司備案。
  5．物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時應向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認后方可離任。
  6．物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應復印備份，原件存放在檔案中不得隨意使用。
  7．因工作需要借閱、復印專管部分檔案資料的，需經(jīng)主管書面確認，如有違反的作泄密處理。
  8．公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實情況，對不符要求的保管責任人將作適當處分。
  9．物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當而導致遺失、泄密的，對物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的，公司將視情節(jié)輕重追究當事人責任，并保留追究其法律責任的權利。
  二、物業(yè)管理公司管理保密規(guī)定：
  1．在工作范圍獲有關的公司、物業(yè)管理公司內(nèi)部資料，業(yè)主、用戶單元和物業(yè)管理處員工個人資料及其內(nèi)所載有的通信地址、聯(lián)系電話、購/租合約及金額、特別條款、物業(yè)管理公司及公司內(nèi)部情況、業(yè)主及用戶個人情況等均屬工作保密范圍。
  2．業(yè)主、用戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜中，由專人負責注記及存檔等工作，由物業(yè)管理公司主管每周審核，其他工作人員未經(jīng)許可禁止查閱。
  3．物業(yè)管理公司物業(yè)管理處文件柜備用鑰匙由主管保管，主管及秘書因需告假時，經(jīng)指定的授權人士，方可代為執(zhí)行以上事務
  4．應工作所需而放置于辦公室、監(jiān)控中心、大堂接待處的業(yè)主及業(yè)戶聯(lián)系電話、員工個人聯(lián)系電話、地址等，必須隱藏放置，不得張貼于顯眼處，不得外泄。
  5．公司制定的各類物業(yè)管理公司規(guī)章制度及工作指引，由物業(yè)管理處統(tǒng)一保管，高級管理員以上級別人員可借閱（須辦理借閱手續(xù)），每次限時一周。實行借閱目的為指引員工培訓，嚴禁任何形式的抄襲及復印。
  6．發(fā)布的各類通知通告，應限定時效，過時收回。
  7．員工應具有維護他人陰私權利的法律意識，主動為公司及業(yè)主保守秘密，對于任何人士不正常的打探行為，應堅決拒絕并向公司報告。
  8．員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當，致使公司、業(yè)主、業(yè)戶或管理員工利益受不良侵害的，公司將按員工守則有關規(guī)定從重處罰，并由當事人個人承擔導致的全部法律責任。
  三．物業(yè)管理公司檔案資料：
  1、物業(yè)管理公司驗收檔案：
  1）土建、設備安裝竣工資料（圖紙、設備資料）；
  2）設施設備之質(zhì)檢、消防、勞動局、公安及音像管理等部門驗收合格文件；
  3）機電設備保養(yǎng)合約；
  4）公共區(qū)域設施設備驗收記錄（管理公司）；
  5）公共區(qū)域設施設備移交記錄（發(fā)展商、承包商與管理公司）；
  6）單元驗收及移交記錄（承包商、業(yè)主與管理公司）；
  2、物業(yè)管理公司二次裝修檔案：
  1）用戶單元二次裝修圖則及審批手續(xù)；
  2）二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料；
  3、業(yè)戶資料：
  1）入伙情況記錄；
  2）業(yè)主（租戶）情況登記（包括名稱、單元號、聯(lián)系人、建筑面積、交接單、入伙時間或租用期限等）；
  4、物業(yè)管理公司管理文本匯編：
  1）管理合同、管理公約、用戶手冊等統(tǒng)一裝訂成冊；
  2）物業(yè)管理公司各類管理規(guī)章制度及裝修規(guī)定等；
  3）物業(yè)管理公司各項管理分包合約；
  5、物業(yè)管理公司設備維修保養(yǎng)類：
  1）各類設施設備要有專門的維修保養(yǎng)制度及應急措施；
  2）各類設施設備有獨立的維修檔案，及日常巡檢維修記錄；
  3）主要部位如變配電間、監(jiān)控中心、電梯機房等應有工作日記、交接班記錄、巡視記錄及人員進出記錄；
  4）物業(yè)管理處有用戶維修保修單，維修后應有回訪記錄；
  6、物業(yè)管理公司設施設備檢測類：
  1）變配電間要有供電部門定期電氣測試報告記錄；
  2）電梯要有勞動部門合格證書及年檢報告；
  3）生活水箱要定期清洗并存記錄，清洗后要有衛(wèi)生部門水質(zhì)檢測報告，清洗工作應有有效體檢證明；
  4）避雷系統(tǒng)要有定期檢測報告；
  5）應有定期沉降檢測報告；
  6）消防泵、管道應有定期試機及換水記錄，煙感及溫感探頭應有定期測試工作記錄；
  7）其它設施設備檢測記錄資料；
  7、物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運作類：
  1）正式文件應用電腦打印操作，并有規(guī)定的電腦檔號及存檔目錄記錄；
  2）物業(yè)管理公司管理費收繳情況
  3）物業(yè)管理公司管理費財務報告
  4）物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運作報告；
  物業(yè)管理公司物業(yè)管理處會議記錄（包括內(nèi)部會議及與發(fā)展商或業(yè)主委 員會的會議）
  *物業(yè)管理公司物業(yè)管理處值班記錄
  *保安值班記錄
  *設備值班與巡檢記錄
  *管理工作計劃與報告
  *工程設備管理計劃與報告
  *物業(yè)管理公司物業(yè)管理處往來信函
  *用戶報修與投訴處理記錄
  *承包商維修或保養(yǎng)工作情況記錄

  查看全文↓ 2018-07-13 23:05:18
• 146****5158

  　業(yè)主主要向物業(yè)服務企業(yè)提供證明自己的業(yè)主身份材料、裝修公司的資質(zhì)、裝修圖紙（水電圖紙）；各物業(yè)項目的物業(yè)服務公司的要求可能也不一樣，所以自己房子裝修，還需要詳細咨詢自己小區(qū)的物業(yè)公司；
  　　物業(yè)服務公司的目的主要是監(jiān)管裝修不破壞公共部位。
  　　相關法律條文：第四十四條　物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。

  查看全文↓ 2018-07-13 23:04:57

相關問題

• 問 ?? 如何當物業(yè)管理員
  答

  1、在物業(yè)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。 2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。 3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。 4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。 6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。 7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。 9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。 11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。 13、完成辦公室臨時交辦的工作。作好這些才能成為一個合格的物業(yè)管理員

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• 問 ?? 如何做好物業(yè)管理員
  答

  首先告訴你，我是一個物業(yè)經(jīng)理，從我的角度談物業(yè)管理員?！　?、物業(yè)管理是一種典型的服務行業(yè)，一年365天沒有一天可以清閑的，當然不是讓每個人365天不休息，工作是會合理分工和安排休息的。我是說，你要從事這個行業(yè)，要有心理準備，別的行業(yè)有淡旺季，物業(yè)管理行業(yè)沒有，天天都有事做。要有思想準備和?！　?、物業(yè)管理員真正的概念是從事物業(yè)管理的綜合業(yè)務管理，如：客服管理和前臺客服、工程設施設備管理、保安保潔綠化管理等。因為，物業(yè)的概念是“已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的房屋；和居住相配套的設備和市政、公用設施；共有物權和相鄰的場地、庭院、停車場、小區(qū)通道路?！　∽鳛槲飿I(yè)管理員就要應對這些內(nèi)容開展工作，而不是單一的文員、客服、保安、保潔或綠化工、設施維修工。所以，我給你的解釋有點綜合，但是為了讓你定位清楚概念?！　?、怎樣學好做物業(yè)管理員？學做很容易，但掌握很不容易。我覺得不是“學好”做物業(yè)管理員，而是下功夫做到：做一名合格的物業(yè)管理員。辦法是：　　1、加強學習，物業(yè)管理雖然技術含量不高，但它是由很多知識和法規(guī)內(nèi)容在里面。如：物業(yè)管理條例、物權法、收費辦法、客戶服務流程、客戶投訴管理，員工作業(yè)指導書、設備設施運行、維護保養(yǎng)、管理，供暖管理、水電管理、公共秩序管理、安防和消費管理等等。這些內(nèi)容對于一個初入門者，感覺太綜合，一個人不可能全會。是的，但你既然想從事這個行業(yè)，就要有信心做好，將來做經(jīng)理，當老總。那么就要了解和掌握上面的知識內(nèi)容。　　2、萬物開頭難，只要你下了決心，我相信你一定能掌握行業(yè)的知識和法規(guī)內(nèi)容，掌握不難，難的是運用，特別是也業(yè)主的交流溝通，讓他們信任你、與你合作，需要磨合，千萬不要被偶然的一次打擊，給潑上一盆冷水，失去信心，撂挑子不干了，我上面的話就等于白說了。更并說還想和你繼續(xù)的探討。

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• 問 哪有物業(yè)管理員培訓
  答

  根據(jù)垃圾分類管理規(guī)定，物業(yè)處理垃圾按三類劃分：生活垃圾廚余垃圾其它垃圾裝修垃圾屬于建筑垃圾類，不屬于日常垃圾分類范疇

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• 問 物業(yè)管理員的疑難3
  答

  你好!這類情況是很常見的,對物業(yè)來說**難處理,不去處理,被堵的居民說物業(yè)不為其維修,去處理樓下的居民就會很不情愿,不是找出種種理由,就是說裝修等損壞要物業(yè)負責!所以,發(fā)生這類情況,個人覺的**好的方法,把樓上,樓下的居民一起約到物業(yè),或物業(yè)陪同樓上居民一起去樓下居民家,3方當面協(xié)調(diào)維修辦法,樓下居民要保證損壞賠償,讓其向樓上居民提出,他們雙方協(xié)商好你們物業(yè)在維修,省得出問題居民都找物業(yè)!因為他們的堵塞情況的發(fā)生是在交房驗收后的,戶內(nèi)下水道堵塞是其使用不當造成的,所以,物業(yè)有義務為其維修,但費用因由其自己承擔,因維修對鄰居間造成的損害也應有其承擔!

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• 問 ?? 物業(yè)管理員該如何防范如盜竊
  答

  控制小區(qū)盜竊案件的防范方案：1、加強對小區(qū)大門崗的門禁制度，對出入人員進行檢查，對非本小區(qū)業(yè)主和車輛，進行登記管理。2、加強小區(qū)的保安防控，加強巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員和攜帶的物品，進行盤查。3、對進入小區(qū)的車輛可以進行發(fā)卡管理，進門發(fā)卡，出門收卡，對于進入小區(qū)的貨車必須申報。4、加強技防措施，安裝監(jiān)控和對圍墻安裝紅外報警系統(tǒng)。5、加強業(yè)主的防盜安全意識宣傳，成立小區(qū)的安全組織，發(fā)動小區(qū)業(yè)主參與安全防范工作。6、加強保安隊伍的教育和培訓，讓保安員熟練掌握保安相關的知識和業(yè)務技能。7、做好小區(qū)的防火，防盜，防破壞、防事故等安全防范工作。

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