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• 143****0588

  首先告訴你，我是一個物業(yè)經(jīng)理，從我的角度談物業(yè)管理員。
  　　1、物業(yè)管理是一種典型的服務(wù)行業(yè)，一年365天沒有一天可以清閑的，當(dāng)然不是讓每個人365天不休息，工作是會合理分工和安排休息的。我是說，你要從事這個行業(yè)，要有心理準(zhǔn)備，別的行業(yè)有淡旺季，物業(yè)管理行業(yè)沒有，天天都有事做。要有思想準(zhǔn)備和。
  　　2、物業(yè)管理員真正的概念是從事物業(yè)管理的綜合業(yè)務(wù)管理，如：客服管理和前臺客服、工程設(shè)施設(shè)備管理、保安保潔綠化管理等。因?yàn)?，物業(yè)的概念是“已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的房屋；和居住相配套的設(shè)備和市政、公用設(shè)施；共有物權(quán)和相鄰的場地、庭院、停車場、小區(qū)通道路。
  　　作為物業(yè)管理員就要應(yīng)對這些內(nèi)容開展工作，而不是單一的文員、客服、保安、保潔或綠化工、設(shè)施維修工。所以，我給你的解釋有點(diǎn)綜合，但是為了讓你定位清楚概念。
  　　3、怎樣學(xué)好做物業(yè)管理員？學(xué)做很容易，但掌握很不容易。我覺得不是“學(xué)好”做物業(yè)管理員，而是下功夫做到：做一名合格的物業(yè)管理員。辦法是：
  　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，物業(yè)管理雖然技術(shù)含量不高，但它是由很多知識和法規(guī)內(nèi)容在里面。如：物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、收費(fèi)辦法、客戶服務(wù)流程、客戶投訴管理，員工作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、管理，供暖管理、水電管理、公共秩序管理、安防和消費(fèi)管理等等。這些內(nèi)容對于一個初入門者，感覺太綜合，一個人不可能全會。是的，但你既然想從事這個行業(yè)，就要有信心做好，將來做經(jīng)理，當(dāng)老總。那么就要了解和掌握上面的知識內(nèi)容。
  　　2、萬物開頭難，只要你下了決心，我相信你一定能掌握行業(yè)的知識和法規(guī)內(nèi)容，掌握不難，難的是運(yùn)用，特別是也業(yè)主的交流溝通，讓他們信任你、與你合作，需要磨合，千萬不要被偶然的一次打擊，給潑上一盆冷水，失去信心，撂挑子不干了，我上面的話就等于白說了。更并說還想和你繼續(xù)的探討。

  查看全文↓ 2018-07-13 23:38:39
• 136****6192

  第一種理解美國蓋洛普民意測驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出：
  1、充分的自信心；
  2、關(guān)懷別人
  3、堅(jiān)固不拔的個性
  4、專精的專業(yè)知識
  5、豐富的知識6、溝通力7、創(chuàng)新力8、判斷力9、決斷力10、執(zhí)行力11、領(lǐng)導(dǎo)力12、機(jī)運(yùn)日本：1、具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù)
  2、精通各種管理方法
  3、重視教育訓(xùn)練
  4、精于工作改善
  5、良好的工作關(guān)系
  6、具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
  經(jīng)驗(yàn)+智慧+決心 是沖破難局，達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵所在
  一個管理人員應(yīng)具備：
  1、作業(yè)技術(shù)
  2、管理技術(shù)
  3、人際技術(shù)
  4、理念技術(shù)
  整個管理活動里，主要講的是規(guī)劃活動、控制活動、改善措施活動。而不是親自做自己《專長》的工作。
  這些都是很空洞的概要，還是要實(shí)踐才行。
  參考資料：一個字一個字打的，希望能幫上你
  第二種理解：
  作為從事物業(yè)管理人員,對他的素質(zhì)要求應(yīng)包括以下的幾個方面:
  1, 應(yīng)具有高尚的職業(yè)道德,要遵紀(jì)守法,要愛崗敬業(yè),要有較強(qiáng)的法制觀念,能夠依法辦事,依法處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,依法解決各種問題.
  2, 要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感,認(rèn)真工作,盡責(zé)盡職;要誠實(shí)守信,熱情服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識.
  3, 要具有現(xiàn)代的物業(yè)管理專業(yè)知識,要具有專業(yè)的物業(yè)管理技能,以及掌握現(xiàn)代的物業(yè)管理手段.
  4, 物業(yè)管理人員還需要具備較高的個人素質(zhì),這其中包括有:
  (1 ) 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通的能力;物業(yè)管理工作的主要對象是業(yè)主和住戶，主要是要與人打交道，所以語言表達(dá)和溝通能力是非常重要的．

  查看全文↓ 2018-07-13 23:38:27
• 138****4041

  做一個物業(yè)管理員首先要學(xué)會“忍”,對待業(yè)主盡量滿足他們。不拋棄,不放棄。努力做好自己的工作,踏踏實(shí)實(shí)做事,從小事做起,熱情自己的工作。努力努力在努力,認(rèn)真觀察每一件事。把業(yè)主的利益放在**高位 作為物業(yè)管理的職業(yè)經(jīng)理人取得物業(yè)管理師的職業(yè)資格是一種考驗(yàn),而怎樣在實(shí)踐中成為一名真正合格的職業(yè)經(jīng)理則是一個更大的考驗(yàn)。在此,筆者結(jié)合自己從業(yè)的親身體會,就物業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)提出一些自己的看法。高尚的職業(yè)操守高尚的職業(yè)操守是指物業(yè)管理師應(yīng)具有高尚的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,對企業(yè)要有極高的忠誠度。由于物業(yè)管理師受聘于物業(yè)管理企業(yè),肩負(fù)著企業(yè)經(jīng)營的重?fù)?dān),同時手握重權(quán),控制著企業(yè)大量的資源,而物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理活動紛繁復(fù)雜、受很多無法準(zhǔn)確預(yù)計(jì)和客觀衡量的因素影響,企業(yè)出資人無法完全監(jiān)控經(jīng)營管理人員的行為。如果物業(yè)管理師不講職業(yè)道德、沒有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感、對企業(yè)缺乏忠誠度,就很難擔(dān)負(fù)起肩上的責(zé)任,甚至?xí)虻钟涣私疱X和物質(zhì)的誘惑,給企業(yè)、業(yè)主乃至社會造成更大的危害。物業(yè)管理師的強(qiáng)烈使命感和責(zé)任感包括物業(yè)管理行業(yè)和所服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)兩個方面。也就是說,既要熱愛、忠誠于物業(yè)管理行業(yè),為行業(yè)的發(fā)展盡心盡責(zé),同時又要對所管理與經(jīng)營的企業(yè)負(fù)責(zé),對企業(yè)的發(fā)展壯大負(fù)有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。 物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)是外部關(guān)聯(lián)部門多,服務(wù)對象差異性大,服務(wù)內(nèi)容涉及門類雜、專業(yè)性和科技含量廣,企業(yè)內(nèi)部管理上員工層次多、標(biāo)準(zhǔn)化高、難度大,加之行業(yè)起步較晚,整體職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)都有待提高,對物業(yè)管理師的專業(yè)知識、管理技能和經(jīng)驗(yàn)要求都很高。 1 、綜合的專業(yè)知識。物業(yè)管理師應(yīng)該是復(fù)合型的人才,除掌握物業(yè)管理知識外,還要懂經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、工程或土建類學(xué)、財務(wù)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)以及有關(guān)法律、法規(guī)。隨著客戶需求的提升,行業(yè)內(nèi)部電子化、信息化、智能化的提高以及新技術(shù)、新產(chǎn)品的引入,職業(yè)經(jīng)理更要不斷學(xué)習(xí)充電、更新知識、填補(bǔ)知識空白以跟上物業(yè)管理發(fā)展的要求。 2 、管理技能。管理技能就是專業(yè)知識、相關(guān)知識在物業(yè)管理工作中的運(yùn)用能力。要掌握企業(yè)管理的基本技能。比如企業(yè)管理的基本原理和知識、財務(wù)管理的基本知識及相關(guān)技能、熟知投資的基本理論知識、熟悉國家有關(guān)宏觀政策和法規(guī)尤其是行業(yè)政策和法規(guī)。只有具備豐富的企業(yè)管理專業(yè)知識并善于運(yùn)用、解決經(jīng)營活動中的各種問題,才能不斷推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。要掌握財務(wù)管理。在保證管理服務(wù)質(zhì)量前提下,追求企業(yè)利潤的**大化也是對每一位職業(yè)經(jīng)理人的基本要求,因此物業(yè)管理師要會管理、懂財務(wù),尤其要有成本意識和節(jié)約意識。一方面具備財務(wù)管理基本能力,能對物業(yè)管理費(fèi)為主要項(xiàng)目的費(fèi)用收支編制預(yù)算實(shí)施監(jiān)控,組織定期向業(yè)戶公布各項(xiàng)目的財務(wù)收支狀況,同時還要充分挖掘企業(yè)的資金運(yùn)營能力,使企業(yè)沉淀資金保值和增值,使得企業(yè)不斷壯大,抗風(fēng)險能力不斷加強(qiáng)。另一方面在高度自覺的成本控制意識和節(jié)約意識下充分發(fā)揮職業(yè)經(jīng)理的財務(wù)管理才干,在經(jīng)營管理中要當(dāng)好企業(yè)的“好管家”,從節(jié)約每一分錢和節(jié)省使用每把拖布開始,全面控制人、財、物這三大資源,同時在各類資源間建立起合理有效的配置,**大限度降低經(jīng)營成本。 3 、卓越的人力資源配置能力。企業(yè)的競爭歸根到底還是人才的競爭。出色的職業(yè)經(jīng)理人都有自己獨(dú)特的選人、用人、育人的能力。人力資源的架構(gòu),不是一個天才和 1000 個助手的模式,而是一個職業(yè)經(jīng)理人和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的模式。因此,作為物業(yè)管理師,要尊重員工、重視員工、知人善任、心胸開闊,樹立人本意識,充分激發(fā)和調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,發(fā)現(xiàn)和挖掘人的潛質(zhì)并加以培養(yǎng)和使用,使員工的個人發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融為一體,實(shí)現(xiàn)人才資源的優(yōu)化配置,實(shí)現(xiàn)**佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
  三、出色的戰(zhàn)略眼光和決策能力 經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進(jìn)行的總體謀劃,決定的是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境大大不同往日,新技術(shù)、新工藝、新材料和新產(chǎn)品層出不窮,市場競爭日益激烈化和全球化,顧客消費(fèi)需求愈加多樣化、復(fù)雜化和高級化,企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜化和動蕩化已是明顯的特征,這在客觀上要求產(chǎn)生一種能夠在經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的情況下主動進(jìn)行變革、創(chuàng)新以保持企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代管理方法,以應(yīng)變性、創(chuàng)新性為重要特征的企業(yè)戰(zhàn)略就應(yīng)運(yùn)而生了。競爭能力是企業(yè)生存的重要條件,也是企業(yè)發(fā)展的前提,它的實(shí)質(zhì)是企業(yè)戰(zhàn)略在市場中的運(yùn)作能力。物業(yè)管理師如果沒有戰(zhàn)略頭腦,不能為企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策,就會隨時被市場競爭的海洋所淹沒。社會的發(fā)展、環(huán)境的變化,要求物業(yè)管理師在制定企業(yè)戰(zhàn)略決策時要有市場導(dǎo)向意識、顧客至上意識,迅速轉(zhuǎn)變觀念,逐步樹立起居安思危、高瞻遠(yuǎn)矚、銳意進(jìn)取、大膽創(chuàng)新、敢冒風(fēng)險、靈活多變等與企業(yè)戰(zhàn)略思想相一致的觀念與意識;要準(zhǔn)確把握外部經(jīng)營環(huán)境現(xiàn)狀及對未來變化準(zhǔn)確預(yù)測,對企業(yè)所處的外部環(huán)境經(jīng)常進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的分析,制定在復(fù)雜多變環(huán)境中求生存和發(fā)展的一系列戰(zhàn)略。
  四、人格魅力人格魅力不是一個空洞的辭藻,職業(yè)經(jīng)理人用自己的人格魅力感染整個團(tuán)隊(duì),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)價值觀的形成,營造和諧、公平、蓬勃向上的企業(yè)文化。堅(jiān)強(qiáng)的意志。作為企業(yè)的統(tǒng)領(lǐng)和中堅(jiān)力量的物業(yè)管理師,在帶領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的過程中,必然會遇到各種困難和阻力,其個人意志品質(zhì)將直接影響企業(yè)的整體士氣。如果你能積極進(jìn)取,有強(qiáng)烈的成功欲望,一旦確立目標(biāo)就用百折不撓的精神,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也必然是蓬勃向上、充滿活力的;反之,則必然是士氣低落,缺乏戰(zhàn)斗力,往往遇到困難就會退縮甚至逃脫。作為企業(yè)的帶頭人,重要的是時刻保持一種旺盛的進(jìn)取精神,用自己的積極情緒、堅(jiān)強(qiáng)意志去感染團(tuán)隊(duì)。當(dāng)遇到困難時,要以積極、平和、永不言敗的心態(tài)去對待,把困難看作是一種機(jī)遇、一種挑戰(zhàn)。善于溝通。溝通協(xié)調(diào)是物業(yè)管理的一項(xiàng)**基本的,也是**重要的工作。物業(yè)管理師必須具備善于與人溝通協(xié)調(diào)的能力。作為物業(yè)管理師要與業(yè)主、員工、各管理部門打交道,所以溝通協(xié)調(diào)能力更為重要。在與業(yè)主打交道時,除了協(xié)調(diào)處理與業(yè)主的矛盾糾紛外,物業(yè)經(jīng)理要主動與業(yè)主交流溝通,了解業(yè)主的各種需求,從而不斷關(guān)注和滿足業(yè)主的需要。而業(yè)主知識背景和需求存在很大的差異性,物業(yè)經(jīng)理要勇于溝通、善于溝通,有與不同的人群溝通交流的能力。如何處理自己與同僚之間的關(guān)系、如何安排下屬的工作范圍和工作環(huán)境,是檢驗(yàn)一個物業(yè)管理師是否合格的另一個重要標(biāo)準(zhǔn)?！昂陀谕?信于下屬”,也就是同事之間的平等互利,對于下屬的用人唯賢,是解決這個問題的根本方法。

  查看全文↓ 2018-07-13 23:38:13
• 155****5206

  在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
  
  2.負(fù)責(zé)管理小區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
  
  3.全面掌握小區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
  
  4.送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
  
  5.總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。
  
  6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。
  
  7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
  
  8.完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

  查看全文↓ 2018-07-13 23:38:00

相關(guān)問題

• 問 ?? 如何當(dāng)物業(yè)管理員
  答

  1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。 3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。 4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。 7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。 9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。 11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。 13、完成辦公室臨時交辦的工作。作好這些才能成為一個合格的物業(yè)管理員

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• 問 ??如何做好物業(yè)管理
  答

  1、全天候服務(wù)，24小時值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務(wù)沒有雙休日、節(jié)假日的服務(wù)，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時服務(wù)； 2、必須實(shí)行專業(yè)化管理和服務(wù)，配備各類專業(yè)技術(shù)人員，按計(jì)劃運(yùn)行，按規(guī)程操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使設(shè)施、設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實(shí)暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)職能； 3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，同時還要強(qiáng)調(diào)陽光操作，取信于業(yè)主； 4、不斷提高運(yùn)用現(xiàn)代化手段服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，比如電腦收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)溝通、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等； 5、實(shí)行人性化管理，親情化服務(wù)。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)親人，視服務(wù)為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。

  全部4個回答>
• 問 怎樣做好物業(yè)管理？ 如何做好物業(yè)安全管理
  答

  如何做好物業(yè)管理工作 隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出因此進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。 物業(yè)管理工作社會性強(qiáng)、敏感度高涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護(hù)社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費(fèi)不統(tǒng)一、服務(wù)不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作必須從以下幾方面入手一要進(jìn)一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范因此各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施物業(yè)管理主管部門應(yīng)統(tǒng)一起來?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定是“縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作”。 二小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)需要進(jìn)一步的完善。在小區(qū)建設(shè)之前城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進(jìn)行控制進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營性用房并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營性用房的**終產(chǎn)權(quán)歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有辦公用房和經(jīng)營性用房的建設(shè)成本分?jǐn)傇跇I(yè)主所購房屋的成本中?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定該經(jīng)營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理這是減少收費(fèi)和減輕財政負(fù)擔(dān)的主要途徑。三要進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑針對人們普遍認(rèn)為物業(yè)管理應(yīng)該由政府管理的舊的思想觀念采用人們喜聞樂見的形式廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性努力把人們對物業(yè)管理市場化運(yùn)作的感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識。 四要根據(jù)即將實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定符合我縣實(shí)際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法?？梢圆扇∑髽I(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結(jié)合的辦法業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達(dá)成協(xié)議由業(yè)主自己輪流承擔(dān)該區(qū)域的物業(yè)管理方式同時要把城市經(jīng)營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定由政府物價部門根據(jù)縣城居民的收入水平進(jìn)行確定。

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• 問 ??物業(yè)管理員如何建立用戶檔案
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  1、由售樓公司的入伙引導(dǎo)員陪同業(yè)主到開發(fā)商處辦理手續(xù)，并提醒業(yè)主帶齊所有證件和資料。⑴確認(rèn)業(yè)主身份：辦理交房的業(yè)主須持《入伙手續(xù)通知書》（附件1）、業(yè)主身份證及復(fù)印件、業(yè)主戶口本及復(fù)印件、外地人須持暫住證及復(fù)印件、購房外批單、業(yè)主委托他人辦理手續(xù)受托人須持“業(yè)主委托書”及代理人身份證和復(fù)印件、《商品房買賣合同》及復(fù)印件、購房全款發(fā)票或其他付款憑證到開發(fā)商的銷售部或客戶服務(wù)部，確認(rèn)業(yè)主入住資格。需辦理小區(qū)停車證的需出據(jù)本人駕駛證及行車證。⑵交納相關(guān)費(fèi)用：業(yè)主到開發(fā)商的財務(wù)部交納房屋尾款、各項(xiàng)契稅及其他費(fèi)用。⑶以上兩項(xiàng)確認(rèn)后，經(jīng)辦人應(yīng)在“入伙手續(xù)書”上簽字蓋章。2、由物業(yè)公司的3名保安人員接手并陪同業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理手續(xù)。收取業(yè)主的《商品房買賣合同》復(fù)印件（部分內(nèi)容）、身份證復(fù)印件、“業(yè)主委托書”及受托人的身份證復(fù)印件。3、3名管理人員分別填寫“居民家庭情況登記表”并領(lǐng)取《業(yè)戶手冊》、《北京市商品住宅公人維修基金分戶卡》，簽署《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋使用、管理、維修公約》之承諾書。4、業(yè)主持物業(yè)公司物業(yè)部簽字轉(zhuǎn)來的《長橋園入伙流程表》（附件2）到物業(yè)公司財務(wù)部交納相關(guān)費(fèi)用見“業(yè)主收費(fèi)清單”（附件3）。5、業(yè)主持物業(yè)公司財務(wù)部（4名財務(wù)人員）簽字轉(zhuǎn)來的《長橋園入伙流程表》到物業(yè)公司工程部辦理相關(guān)手續(xù)：①、物業(yè)公司保安部（保安人員1名）將業(yè)主房間鑰匙發(fā)放給業(yè)主，并由業(yè)主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協(xié)議》、《入伙手續(xù)書》及《長橋原辦理入住流程表》并封存?zhèn)溆描€匙一把，以便物業(yè)工程部對業(yè)主房間內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修、調(diào)試。同時工程部人員為業(yè)主發(fā)放鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報箱鑰匙。②、驗(yàn)房：由物業(yè)工程部（分為6個驗(yàn)房小組，1名工程部調(diào)度人員全盤調(diào)度）人員陪同業(yè)主到業(yè)主所購房屋，對房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施及各種五金配件進(jìn)行驗(yàn)收，并將房屋驗(yàn)收狀況和各表底數(shù)填寫在《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》內(nèi)，同時在該表上業(yè)主及物業(yè)陪同驗(yàn)房人員簽字確認(rèn)。如有申報及維修事宜，可將業(yè)主所填寫的《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》中的問題于當(dāng)日報承建方返修。6、業(yè)主辦完所有手續(xù)或在辦理入伙手續(xù)過程當(dāng)中，如對物業(yè)有任何疑問，可隨時向客務(wù)管理員提出，由入伙引導(dǎo)員將業(yè)主引導(dǎo)致物業(yè)現(xiàn)場辦公咨詢處進(jìn)行答疑。7、如業(yè)主進(jìn)行二次裝修，由物業(yè)公司工程部審定施工方案及施工圖，同時與裝修施工單位、業(yè)主簽署《房屋施工管理協(xié)議》和《施工保潔責(zé)任書》，由物業(yè)工程部簽發(fā)《施工許可證》。8、物業(yè)公司、開發(fā)商及承建方協(xié)調(diào)事項(xiàng)⑴辦理入伙結(jié)束當(dāng)日，物業(yè)公司各部門將當(dāng)天情況進(jìn)行通報、匯總，建立已辦理入伙業(yè)主的管理檔案。⑵對于業(yè)主提出的房間須返修的內(nèi)容，報承建方返修，對房間返修量較大的單元特別報開發(fā)商及承建方，給與關(guān)注。⑶對于已下發(fā)的返修單，物業(yè)公司派專人跟進(jìn)返修事宜，并將返修情況及時告知業(yè)主。

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• 問 哪有物業(yè)管理員培訓(xùn)
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  根據(jù)垃圾分類管理規(guī)定，物業(yè)處理垃圾按三類劃分：生活垃圾廚余垃圾其它垃圾裝修垃圾屬于建筑垃圾類，不屬于日常垃圾分類范疇

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