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• 142****9758

  物業(yè)管理費(fèi)用難收是個(gè)很棘手的問題，很多是業(yè)主暫時(shí)忘記，這種情況下，可以通過微信提醒，短信提醒的方式進(jìn)行提醒，多次提醒拒繳費(fèi)用的，可以暫停物業(yè)服務(wù)。如果門禁系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，對講系統(tǒng)也可以進(jìn)行設(shè)置。這并不是要把業(yè)主拒之門外，而是要通過公共設(shè)施進(jìn)行提醒，業(yè)主在公共場合下被提醒，能提高物業(yè)繳費(fèi)率。（所謂的智慧社區(qū)可以針對這一點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。但是普及不到的地方就難說了。）
  等到業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)的時(shí)候在想著提高繳費(fèi)率，有些晚了，平時(shí)還是要把服務(wù)做好，對個(gè)別的人群難免要更用心。

  查看全文↓ 2019-10-25 00:15:40
• 151****1132

  1.根據(jù)你們和業(yè)主簽訂的合同是按季還是按月或年繳費(fèi)，定期出繳費(fèi)通知，
  2.作為客服人員對自己所服務(wù)的區(qū)域要熟悉，業(yè)主的問題要及時(shí)解決，做到及業(yè)主之所急，和業(yè)主之間搞好關(guān)系，
  3.發(fā)收費(fèi)通知單和短信提示，不繳費(fèi)的藥及時(shí)了解情況，處理完做好回放。業(yè)主基本就會把物業(yè)費(fèi)及時(shí)交了

  查看全文↓ 2019-10-25 00:15:36
• 142****9660

  1、電話打不過的時(shí)候采取錄音功能，法院只受理錄音、理想、照片等可以取證的證物或證詞，你撥打過去的時(shí)候錄音了，第一證明你工作了，第二也可以作為法庭的證據(jù)使用；
  2、上門找業(yè)主溝通是哪里不滿意物業(yè)的服務(wù)，要真誠、坦誠、誠實(shí)，業(yè)主提出的疑問及時(shí)解決；且抓住業(yè)主的核心訴求，比如工程質(zhì)量、噪音、違建等；
  3、通過在入戶門上粘貼費(fèi)用催繳通知書，業(yè)主在家的話**好讓業(yè)主簽字確認(rèn)作為證據(jù)，業(yè)主不在家就貼在門上，然后拍照留存，給領(lǐng)導(dǎo)看你已經(jīng)盡力了；
  4、定期開展社區(qū)文化活動也是催收物業(yè)費(fèi)的手段和措施；
  5、過年過節(jié)去業(yè)主家里走訪，詢問不滿意的原意，順便催費(fèi)；
  6、開展業(yè)主滿意度大調(diào)查，針對每家每戶進(jìn)行，按照原因進(jìn)行整改；
  7、設(shè)立每周的物業(yè)接待日，讓業(yè)主來訴苦，來投訴，來報(bào)修，來提意見；
  8、向公司提出業(yè)主繳費(fèi)設(shè)立優(yōu)惠制度，或者繳費(fèi)的時(shí)候采購小禮品、食用油、大米、洗衣粉等家庭可以使用的物資饋贈。
  相信通過以上措施和手段，可以有效提高收費(fèi)率，總之，物業(yè)服務(wù)工作是要讓業(yè)主滿意，找到業(yè)主真正不繳費(fèi)的原因是關(guān)鍵。**后，如果業(yè)主沒有什么理由，就告上法庭，按照法律程序辦理。

  查看全文↓ 2019-10-25 00:15:30

相關(guān)問題

• 問 收取物業(yè)費(fèi)有哪些好的方法？如何提高物業(yè)管理費(fèi)收繳率.附催交物業(yè)費(fèi)的方法？
  答

  1、利用春節(jié)將至機(jī)會，將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物，逐戶送達(dá)業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問候。此做法符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗、自然流暢，且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內(nèi)容包括：“某物業(yè)管理公司某服務(wù)中心全體員工恭賀新年、合家歡樂等內(nèi)容”，落款除單位外，還應(yīng)有服務(wù)中心經(jīng)理簽名。“送禮”活動要求管理人員共同參加，并要與業(yè)主進(jìn)行適當(dāng)交流。管理費(fèi)催交的序幕由此拉開。 2、按照中國人過年的習(xí)慣，過完十五年方結(jié)束。故農(nóng)歷十五以后，再次以物業(yè)管理公司服務(wù)中心名義向全體業(yè)主派送新春賀卡，派送形式與上相同。但此次派送賀卡時(shí)附帶一張服務(wù)中心致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動按時(shí)繳納管理費(fèi)等等。同時(shí)，服務(wù)中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。 3、“溫馨提示”預(yù)定繳納時(shí)間截止后５日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理費(fèi)，此階段約為7－１0天。 4、敦促期結(jié)束后，開始實(shí)施連續(xù)催交行動。選擇統(tǒng)一行動時(shí)間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，將事先設(shè)計(jì)好的十款管理費(fèi)催交通知書分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力，管理費(fèi)催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自第六款開始，要求業(yè)主簽收，并計(jì)收滯納金，此階段是催交工作**為艱苦的時(shí)期。 5、催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)，則服務(wù)中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。 6、經(jīng)過以上二個(gè)月左右的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面一般會縮減到業(yè)主總數(shù)的１０％以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，應(yīng)采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作，采用行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的**終徹底解決。

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• 問 ?? 如何提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率
  答

  物業(yè)管理收費(fèi)難的問題一直是困擾物業(yè)經(jīng)營發(fā)展的一大瓶頸，綜合物業(yè)管理的主體、市場、開發(fā)、收房階段、服務(wù)和管理等問題，筆者認(rèn)為，物業(yè)公司可以通過以下策略有效的改善和提高物業(yè)公司的收費(fèi)能力和水平。設(shè)計(jì)施工不合理的解決策略：早期介入物業(yè)先天不足必將導(dǎo)致物業(yè)管理的混亂和收費(fèi)的困難。在房地產(chǎn)開發(fā)的前期，選聘的物業(yè)管理公司就應(yīng)該參入物業(yè)的設(shè)計(jì)方案的優(yōu)化、施工方案的論證、設(shè)備安裝的監(jiān)督和施工質(zhì)量監(jiān)督的全過程，既為日后做好物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)，又可協(xié)助開發(fā)商把握好工作質(zhì)量，在源頭上減少工程質(zhì)量糾紛。工程質(zhì)量問題多的解決策略：理性承接為避免在業(yè)主入住后房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題而引起糾紛，物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)項(xiàng)目時(shí)必須嚴(yán)把承接驗(yàn)收關(guān)，分清責(zé)任，特別對于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，并與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會辦理承接驗(yàn)收手續(xù)，凡屬于開發(fā)建設(shè)單位的責(zé)任，由開發(fā)單位負(fù)責(zé)解決（特殊情況下可讓開發(fā)單位留下足夠的資金委托具有修復(fù)能力的物業(yè)管理公司進(jìn)行修復(fù)），為日后減少物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛打好基礎(chǔ)。管理服務(wù)水平低的解決策略：苦練內(nèi)功隨著社會的進(jìn)步和人們生活水平的提高，業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)的需求越來越高，物業(yè)管理市場的競爭也越來越激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，就應(yīng)通過整合逐步擴(kuò)大規(guī)模，降低成本，規(guī)范行為,做到主動服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)、高效服務(wù)、人性化服務(wù)，以切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)的水平，通過完善、優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)，消除業(yè)主對交納管理費(fèi)的不滿情緒，為解決收費(fèi)難創(chuàng)造良好的條件。費(fèi)用支出不透明的解決策略：定期公示增強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況的透明度，是尊重業(yè)主知情權(quán)的重要表現(xiàn)形式。業(yè)主、物業(yè)使用人不僅有交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，同時(shí)也有權(quán)知道物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用在什么地方。物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的要求，不僅要將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行公示，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，而且應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)表、收費(fèi)清單、收費(fèi)手冊及使用情況向業(yè)主和物業(yè)使用人公開，以接受業(yè)主、物業(yè)使用人的查詢和監(jiān)督。收費(fèi)手段太落后的解決策略：一卡通用實(shí)踐證明，以往上門收費(fèi)的辦法收費(fèi)及時(shí)率和收取率都不高，推行綜合收費(fèi)卡制度，不僅可以減少大量的收費(fèi)人員，提高辦事效率，降低服務(wù)成本，而且是保障居民消費(fèi)應(yīng)收盡收的好辦法。所謂綜合收費(fèi)卡制度，就是將居民的水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)等統(tǒng)一存儲在一個(gè)卡中，業(yè)主或物業(yè)使用人每月到指定代收代繳銀行或收費(fèi)部門，劃卡結(jié)算。如果卡中所存資金不足，其水、電、煤氣、采暖等均不能使用。目前，還沒有實(shí)行綜合收費(fèi)卡制度的城市，應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行試點(diǎn)，并在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善方法，盡快推而廣之。依法維權(quán)意識弱的解決策略：完善法律制度，增強(qiáng)法律意識根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)法律規(guī)定，對不交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主或物業(yè)使用人，經(jīng)督促仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可提起法律訴訟，用法律武器維護(hù)自身的尊嚴(yán)和合法權(quán)益。而在訴訟中，還應(yīng)注意：一是要先從不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主中將具有煽動性、影響性，確實(shí)有錢不交費(fèi)的“害群之馬”告上法庭；二是要挑選沒有任何理由拒交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的“釘子戶”通過法律討回公道。只有這樣，才能達(dá)到預(yù)期效果，才能達(dá)到切實(shí)維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)和大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益目的。業(yè)主認(rèn)識存在偏差的解決策略：樹立正確認(rèn)識新聞媒體、有關(guān)部門及物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加大對《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其配套法律法規(guī)的宣傳力度，切實(shí)提高業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)意識。向業(yè)主宣傳物業(yè)管理取之于民、用之于民的宗旨，宣傳專業(yè)化管理對住宅的保值增值功能，宣傳交費(fèi)合理、拒交可恥，不交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)不僅損害了物業(yè)管理公司的合法權(quán)益，更重要的是損害了全體業(yè)主的合法權(quán)益。消費(fèi)水平不高的解決策略：增加合理補(bǔ)貼物業(yè)管理水平的提高與居民的經(jīng)濟(jì)能力密切相關(guān)，對于某些低收入職工來說，以合理的價(jià)格去購買物業(yè)管理服務(wù)，就有必要給以合理的補(bǔ)貼。據(jù)北京市預(yù)測，在補(bǔ)貼給職工工資5％的物業(yè)管理費(fèi)以后，職工就可以承受基本的物業(yè)管理費(fèi)支出。此外對于那些經(jīng)營困難無力交費(fèi)的企業(yè)及低收入家庭，建議有關(guān)部門應(yīng)建立專項(xiàng)保障基金或以社會保障的辦法解決。消費(fèi)僥幸心理的解決策略：公眾力量約束明確將“不拖欠管理費(fèi)”條款列入《業(yè)主公約》，由代表全體業(yè)主共同利益的業(yè)主委員會配合物業(yè)管理公司催繳，以有效提高管理費(fèi)的收繳率，杜絕搭便車現(xiàn)象。對于交費(fèi)的業(yè)主和不交費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行必要的表揚(yáng)和批評，物業(yè)管理公司可在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的大門入口處或人員流動性大的地方，建立“信譽(yù)廣告牌”，特別對經(jīng)說服教育無效的業(yè)主采取“上牌”公示的手段，讓廣大業(yè)主知道是誰侵犯了大家的利益，是誰導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平上不去。廣而告之，讓社會輿論、公眾力量起到應(yīng)有的監(jiān)督作用。自主權(quán)難發(fā)揮的解決策略：公開競標(biāo)選聘要從源頭上消除欠費(fèi)現(xiàn)象，就必須盡快擴(kuò)大推行物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，由政府主管職能部門牽頭，讓業(yè)主與物業(yè)管理公司在市場中進(jìn)行雙向選擇。這樣才能使廣大業(yè)主的權(quán)利得到應(yīng)有的保障，才能保證一批觀念新、效益好、實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、機(jī)制活的物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中脫穎而出，才能有效的提高服務(wù)質(zhì)量和降低管理費(fèi)用。售房廣告承諾難兌現(xiàn)的解決策略：多管齊下開發(fā)商要誠信務(wù)實(shí)，不欺詐業(yè)主，確保房屋及設(shè)施設(shè)備質(zhì)量合格，并嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定，制定房屋質(zhì)量保修證明和物業(yè)使用說明書，向業(yè)主明示后發(fā)放。消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識，在購房前要到專業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢開發(fā)商以及物業(yè)管理公司的情況，避免在購買商品房時(shí)被虛假廣告蒙騙上當(dāng)。倡導(dǎo)業(yè)主用合法方式保障自身權(quán)益，一旦在入住后發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量及開發(fā)商承諾沒有兌現(xiàn)等問題，要通過合法、有效途徑解決問題，不應(yīng)以欠交管理費(fèi)方式表示抗議。物業(yè)管理企業(yè)要努力履行開發(fā)商的物業(yè)服務(wù)承諾。項(xiàng)目的開發(fā)商在樓書和廣告宣傳中，明確承諾了“五星級”酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，出資組建或選聘了物業(yè)管理公司。為此，物業(yè)管理公司理應(yīng)想方設(shè)法地為開發(fā)商履行承諾，在規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)上，真正做到以為業(yè)主服務(wù)為中心、以業(yè)主滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從而為管理費(fèi)的收取營造良好氛圍。

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• 問 ??收取物業(yè)費(fèi)有哪些好的方法？啥方法收取物業(yè)費(fèi)**好？
  答

  1、主動進(jìn)攻：組織客服部人員收取物業(yè)費(fèi)，辦法很多，比如：張貼通知、群發(fā)短信、電話催邀、上門收取等等。2、創(chuàng)造需求：將物業(yè)費(fèi)同供暖費(fèi)、車位費(fèi)、水電費(fèi)進(jìn)行捆綁，他不交費(fèi)你就不給他辦法。3、傾聽業(yè)主意見，解決實(shí)際問題。

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• 問 收取物業(yè)費(fèi)有哪些好的方法？什么方法收取物業(yè)費(fèi)**好？
  答

  具體如下:1．收費(fèi)工作首先要有自信心，一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心；二是團(tuán)隊(duì)的自信。2．制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和維修員遇見比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了。3．加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天收費(fèi)成員一起開總結(jié)會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。4．建立“直通車”、“無障礙通道”，對于收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，二是物業(yè)解決問題不要拖沓。6．對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場。7．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。8．明確分工，對癥下藥。對于收費(fèi)過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問題要量化，到底多長時(shí)間能夠解決問題。9．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時(shí)間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級反映，爭取盡快解決。10．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。11．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。綜上所述，還是希望物業(yè)能夠盡職盡責(zé)，做好管理工作。業(yè)主也應(yīng)該配合物業(yè)，及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，這樣才能良性循環(huán)。

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• 問 收取物業(yè)管理費(fèi)怎么算？ 物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)費(fèi)怎么算
  答

  物業(yè)管理?xiàng)l例第四十二條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納?？傊?，對于物業(yè)管理公司來講，收取物業(yè)管理費(fèi)，業(yè)主是始終無法免除責(zé)任的。如果業(yè)主出租房屋，與承租人約定由承租人交給物業(yè)管理費(fèi)，則承租人有義務(wù)交納物管費(fèi)，同時(shí)，業(yè)主對此承擔(dān)連帶責(zé)任。

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