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• 133****8133

  （一）綜合服務(wù)
  　　1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  　　2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有完善的財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。
  　　3、設(shè)有服務(wù)接待，公示24小時服務(wù)電話，及時處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。
  　　4、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常進(jìn)行管理。
  　　5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。
  　　6、小區(qū)業(yè)主支持和物業(yè)管理的各項工作，每年進(jìn)行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)90%以上，及時改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。
  　　7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
  　　8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動，熱情。
  　　9、定期對服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。
  　　（二）房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)
  　　1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。
  　　2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。
  　　3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。
  　　4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。
  　　5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

  查看全文↓ 2019-03-23 13:04:19
• 135****9301

  基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。
  委托性服務(wù)：物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。
  針對性服務(wù)：是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。
  公共服務(wù)：是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的**基本的管理和服務(wù)。

  查看全文↓ 2019-03-23 13:04:09
• 136****8398

  一般而言，物業(yè)服務(wù)具體包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等內(nèi)容。
  具體如下：
  1：包括住宅小區(qū)居民自己的建筑房屋和住宅小區(qū)內(nèi)的所有房屋建筑的維修管理費(fèi)用。
  2：包括住宅小區(qū)的設(shè)備，例如健身器材和兒童滑梯等娛樂設(shè)施。
  3：市政公用部分。例如草坪護(hù)欄，地板磚等的修建和維護(hù)。
  4：綠化環(huán)境。例如草坪樹木的修理維護(hù)和設(shè)計等
  5：交通。例如路障設(shè)計，地下車庫和停車位等。
  6：衛(wèi)生。例如平時小區(qū)內(nèi)環(huán)境的清理等。
  7：治安。保證小區(qū)內(nèi)居民生活安全。

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相關(guān)問題

• 問 ??小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目有哪些？包括哪些內(nèi)容？
  答

  一般而言，物業(yè)服務(wù)具體包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等內(nèi)容。具體如下：1：包括住宅小區(qū)居民自己的建筑房屋和住宅小區(qū)內(nèi)的所有房屋建筑的維修管理費(fèi)用。2：包括住宅小區(qū)的設(shè)備，例如健身器材和兒童滑梯等娛樂設(shè)施。3：市政公用部分。例如草坪護(hù)欄，地板磚等的修建和維護(hù)。4：綠化環(huán)境。例如草坪樹木的修理維護(hù)和設(shè)計等5：交通。例如路障設(shè)計，地下車庫和停車位等。6：衛(wèi)生。例如平時小區(qū)內(nèi)環(huán)境的清理等。7：治安。保證小區(qū)內(nèi)居民生活安全。

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• 問 物業(yè)可以為業(yè)主提供哪些服務(wù)？物業(yè)公司對業(yè)主服務(wù)具體內(nèi)容是哪些?
  答

  1、建筑物及其附屬公共設(shè)施、設(shè)備、場地的養(yǎng)護(hù)與維修;2、綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù);3、車輛停放及其場地的管理;4、小區(qū)內(nèi)的安全與監(jiān)控設(shè)施;5、摟宇增設(shè)的服務(wù)項目;6、物業(yè)檔案管理;7、業(yè)主和使用人委托的其他服務(wù)事項

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• 問 物業(yè)費(fèi)的具體內(nèi)容是哪些?
  答

  物業(yè)費(fèi)就是管理費(fèi)，物業(yè)費(fèi)不交是不可以的

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• 問 ??物業(yè)可以為業(yè)主提供哪些服務(wù)？物業(yè)公司對業(yè)主服務(wù)具體內(nèi)容是什么?
  答

  我們四戶一個供暖閥門，他們前三戶沒有交物業(yè)費(fèi)，我是第四戶，但是我不欠費(fèi)，現(xiàn)在暖氣管道壞了，物業(yè)不給修理，我想問一下去哪里找個說法？

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• 問 寫字樓物業(yè)服務(wù)合同有哪些具體內(nèi)容和注意事項
  答

  委托方：××市中級人民法院（以下簡稱甲方） 受托方：××××物業(yè)管理有限公司 （以下簡稱乙方） 甲方為加強(qiáng)對××市中級人民法院辦公樓物業(yè)的管理，特委托乙方派遣治安秩序維護(hù)員、設(shè)備維護(hù)員和保潔員到本大樓實行物業(yè)服務(wù)。根據(jù)中華人民共和國合同法和物業(yè)管理條例相關(guān)法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商，就有關(guān)服務(wù)事宜簽訂如下條款： 第 一 章 委托服務(wù)的物業(yè) 第一條 本合同所涉及的物業(yè)基本情況 甲方委托服務(wù)的辦公樓座落于新興三路 號，為1幢高15層樓宇，占地面積約×××××㎡，庭院道路和綠化面積約×××㎡，大樓總建筑面積為×××××㎡。 第 二 章 物業(yè)服務(wù)事項 第二條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共庭院、房屋公用部位和領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)及“門前三包”。 第三條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施日常保養(yǎng)護(hù)理工作。 第四條 維持本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共治安秩序，包括大門值班、樓宇巡視。 第 三 章 服務(wù)期限 第五條 服務(wù)期限為壹年零貳個月，從××××年×月1日起至××××年12月31日止。 第 四 章 雙方權(quán)利和義務(wù) 第六條 甲方的權(quán)利和義務(wù) 一、檢查監(jiān)督乙方服務(wù)工作的實施及制度的執(zhí)行情況。甲方每月對乙方的服務(wù)工作進(jìn)行考核，對不滿意現(xiàn)象提出改進(jìn)意見和建議。 二、甲方每月20日前將當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付給乙方。 第七條 乙方的權(quán)利和義務(wù) 一、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的相關(guān)條款制訂具體的物業(yè)服務(wù)制度。 二、落實安全防范措施，協(xié)助甲方認(rèn)真做好維護(hù)公共治安秩序的服務(wù)工作。 三、有義務(wù)配合甲方協(xié)調(diào)處理與本合同及各具體服務(wù)條款有關(guān)的事宜； 四、按物業(yè)服務(wù)方案各項規(guī)范向甲方提供服務(wù)，保證服務(wù)的及時性和有效性。 第 五 章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 第八條 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 一、實行規(guī)范化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清。 二、房屋的公共樓梯、扶欄、走道等部位和領(lǐng)導(dǎo)辦公室保持清潔。 三、發(fā)現(xiàn)公共環(huán)境受到污染要及時清洗。 第九條 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 一、供電設(shè)備、給排水設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備的日常清潔、潤滑、調(diào)試運(yùn)行服務(wù)及制訂月度、年度維修方案。 二、各種水管閘門滲漏和損壞，室內(nèi)外上下水道堵塞不暢，以及衛(wèi)生潔具的使用護(hù)理。 三、各種插座、插頭、開關(guān)、燈座的故障維修和更換等，但材料及大中修工料費(fèi)用由甲方承擔(dān)。 第十條 治安維護(hù)防范服務(wù) 一、實行24小時門崗值班和樓宇巡邏制度。 二、停車場車輛出入和停放秩序的調(diào)度服務(wù)。 其他具體詳細(xì)內(nèi)容、范圍、要求，參見附件《辦公樓物業(yè)服務(wù)方案》。 第 六 章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的計算及支付 第十一條 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用單價 按辦公樓及周邊庭院道路總體面積×××××平方米計，每月每平方米物業(yè)服務(wù)費(fèi)為人民幣×元。即從××××年×月1日至××××年12月31日共××個月,乙方每月向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)為人民幣×萬×仟×佰×元整（￥×××××元/月）。