已有3個回答

• 148****8577

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。 其基本內(nèi)容按服務的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。 一是常規(guī)性的公共服務，主要有以下幾項：
  ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；
  ②房屋設備、設施的管理；
  ③環(huán)境衛(wèi)生的管理；
  ④綠化管理；
  ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作；
  ⑥車輛道路管理；
  ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務； 二是針對性的專項服務：
  ①日常生活類；
  ②商業(yè)服務類；
  ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；
  ④金融服務類；
  ⑤經(jīng)紀代理中介服務；
  ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。

  查看全文↓ 2018-11-15 16:21:42
• 133****9785

  物業(yè)管理員具體工作內(nèi)容為：
  1、在物業(yè)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。
  2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
  3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
  4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
  5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。
  6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。
  7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
  8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
  9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
  10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。
  11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
  12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。
  13、完成辦公室臨時交辦的工作。

  查看全文↓ 2018-11-15 16:21:36
• 135****5053

  主要是為住戶服務。
  
  1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。
  
  2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
  
  3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
  
  4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
  
  5、參加主任主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。
  
  6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。
  
  7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
  
  8、負責公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
  
  9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)等。

  查看全文↓ 2018-11-15 16:21:28

相關問題

• 問 ?? 物業(yè)管理人員如何獎懲
  答

  如何提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應該從這三個方面著手：1、 公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應的措施進行變革，適應公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當?shù)氐男匠晁剑ＷC薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。2、 管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：1） 深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。2） 創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責任；人際關系復雜；上司總是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。3） 認可與贊美人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。4） 促進員工成長在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責。3、 員工個人層面員工士氣的高低**終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。所以我們自己的命運決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。以上三個方面提升員工士氣的建議還需要針對公司的具體情況分重點進行，**好是公司進行一次調(diào)查，了解員工的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對性的措施。提升員工士氣是一個長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現(xiàn)實的，**重要的是一點一滴不斷持續(xù)行動。

  全部4個回答>
• 問 ??怎樣做好物業(yè)管理人員
  答

  1、全天候服務，24小時值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務沒有雙休日、節(jié)假日的服務，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時服務； 2、必須實行專業(yè)化管理和服務，配備各類專業(yè)技術(shù)人員，按計劃運行，按規(guī)程操作，按標準服務，使設施、設備處于良好的運行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務職能； 3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務，降低服務質(zhì)量標準，并隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，同時還要強調(diào)陽光操作，取信于業(yè)主； 4、不斷提高運用現(xiàn)代化手段服務水平，不斷改進服務方式方法，比如電腦收費、網(wǎng)絡溝通、首問責任制、一站式服務等； 5、實行人性化管理，親情化服務。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務，把業(yè)主當親人，視服務為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務不好的業(yè)主。

  全部5個回答>
• 問 物業(yè)管理人員應該注意哪些問題
  答

  對物業(yè)管理的考察，主要是考察物業(yè)管理企業(yè)的信譽情況，要對其管理的物業(yè)進行走訪，看保安人員的基本素質(zhì)、保安設備，管理人員的專業(yè)水平和服務態(tài)度，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化等是否清潔、舒適，各項設施設備是否完好、運行正常等。還要了解物業(yè)管理費用標準，水、電、氣、暖的價格以及停車位的收費標準等，了解是否建立了公共設施設備維修養(yǎng)護專項基金，以免日后支付較大的維修養(yǎng)護費用，出現(xiàn)買得起房住不起房的情況。

  全部5個回答>
• 問 小區(qū)物業(yè)管理人員的工作總結(jié)怎么寫
  答

  一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領導的關心和幫助下,.....物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將XX小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項工作總結(jié)如下: 一、經(jīng)營管理情況 完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務”的原則,改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務辦法.. 二、物業(yè)管理費用收取情況 根據(jù)實際描述一下 三、具體維修工作情況 在小區(qū)的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,努力地把每一項任務完成,認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。 新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的**大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展.

  全部9個回答>
• 問 ?? 如何提高物業(yè)管理人員的慎獨
  答

  所以，就要求我們護理人員在無人監(jiān)督，沒有人在場，人獨處的時候，也不會為所欲為。一般情況下，我們在單位和同事共同處事時，要做到按照各項規(guī)章制度和操作規(guī)程進行操作比較容易，因為無意中有一相互的約束力，但是我們的護理工作經(jīng)常會有一個人進行操作的時候，那么，在失去外力約束的這種情況下，能做到堅持按章辦事，就要取決于自我的慎獨意識了。比如，我們每天接觸**多的就是靜脈輸液，在給病人進行穿刺時，消毒范圍的小，無菌操作技術(shù)的實施，都要靠我們的自覺地去執(zhí)行，因為此類情況，即使違反了操作規(guī)程，也不容易被發(fā)現(xiàn)，對患者造成的傷害也無法衡量，當然，毋庸置疑，它影響了護理質(zhì)量，也損害了患者的利益。 2 護士要做到慎獨，必須經(jīng)常地自我校正，自我反省 自覺反思自己的行為，在自我反思、自我批評中不斷完善道德修養(yǎng)，護理人員也是普通人，凡是人總會有犯錯誤的時候，但是只要及時反省，立即糾正，尤其是在無人知曉或未被察覺的情況下做到這一點，才能逐步達到慎獨的境界。比如，今天空氣消毒沒有在原來規(guī)定的時間進行，時間已經(jīng)過去了，也沒有人知道，也不會因此而立即發(fā)生什么不良后果，但是當你認識到這是失責的時候，就應該馬上采取補救措施。 3 護士要做到慎獨，還必須表現(xiàn)在時時處處的細小之處 每一位護理人員，當你踏上護理崗位的那一刻起，就肩負著維護和促進患者健康的道德責任，這種道德責任和義務，促使護理人員應該自覺地履行自己的義務，并把職業(yè)道德作為自己行動的準則，無論在任何環(huán)境，不管有無他人監(jiān)督，不分白天晝夜，不管患者有無感知，不論患者貧富貴賤，都會一視同仁，不做有損于患者的事。比如，由于在工作繁忙的時候，加藥時不慎將藥液打翻，你是否會賠償給患者，或者在稀釋粉劑時，有些藥液很難溶解，你能否做到保證正確的劑量加入等等，這些都是慎獨意識強弱的體現(xiàn)。

  全部4個回答>