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• 131****7001

  所以，就要求我們護理人員在無人監(jiān)督，沒有人在場，人獨處的時候，也不會為所欲為。一般情況下，我們在單位和同事共同處事時，要做到按照各項規(guī)章制度和操作規(guī)程進行操作比較容易，因為無意中有一相互的約束力，但是我們的護理工作經(jīng)常會有一個人進行操作的時候，那么，在失去外力約束的這種情況下，能做到堅持按章辦事，就要取決于自我的慎獨意識了。
  比如，我們每天接觸**多的就是靜脈輸液，在給病人進行穿刺時，消毒范圍的小，無菌操作技術的實施，都要靠我們的自覺地去執(zhí)行，因為此類情況，即使違反了操作規(guī)程，也不容易被發(fā)現(xiàn)，對患者造成的傷害也無法衡量，當然，毋庸置疑，它影響了護理質(zhì)量，也損害了患者的利益。
  2 護士要做到慎獨，必須經(jīng)常地自我校正，自我反省 自覺反思自己的行為，在自我反思、自我批評中不斷完善道德修養(yǎng)，護理人員也是普通人，凡是人總會有犯錯誤的時候，但是只要及時反省，立即糾正，尤其是在無人知曉或未被察覺的情況下做到這一點，才能逐步達到慎獨的境界。
  比如，今天空氣消毒沒有在原來規(guī)定的時間進行，時間已經(jīng)過去了，也沒有人知道，也不會因此而立即發(fā)生什么不良后果，但是當你認識到這是失責的時候，就應該馬上采取補救措施。
  3 護士要做到慎獨，還必須表現(xiàn)在時時處處的細小之處 每一位護理人員，當你踏上護理崗位的那一刻起，就肩負著維護和促進患者健康的道德責任，這種道德責任和義務，促使護理人員應該自覺地履行自己的義務，并把職業(yè)道德作為自己行動的準則，無論在任何環(huán)境，不管有無他人監(jiān)督，不分白天晝夜，不管患者有無感知，不論患者貧富貴賤，都會一視同仁，不做有損于患者的事。
  比如，由于在工作繁忙的時候，加藥時不慎將藥液打翻，你是否會賠償給患者，或者在稀釋粉劑時，有些藥液很難溶解，你能否做到保證正確的劑量加入等等，這些都是慎獨意識強弱的體現(xiàn)。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:39:11
• 136****0285

  慎獨是一種情操；慎獨是一種修養(yǎng)；慎獨是一種自律；慎獨是一種坦蕩。所謂慎獨，是指人們在獨自活動無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動，而不做任何有違道德和法律之事。這是進行個人道德修養(yǎng)的重要方法，也是評定一個人道德水準的關鍵性環(huán)節(jié)。
  　　“慎獨”一詞，出自秦漢之際儒家著作《禮記?中庸》一書：“君子戒慎乎其所不睹，恐懼乎其所不聞。莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也?！睎|漢楊震的“天知、地知、你知、我知。”三國時劉備的“勿以惡小而為之，勿以善小而不為?！鼻宕謩t徐的“海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。”無一不是慎獨自律、道德完善的體現(xiàn)。革命領袖劉少奇同志在《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》中引用了該詞并賦予新意，他指出：對于認真進行道德修養(yǎng)的共產(chǎn)黨員來說，“即使在他個人獨立工作、無人監(jiān)督、有做各種壞事的可能的時候，他能夠‘慎獨’，不做任何壞事。”無數(shù)革命前輩，由于地下工作的需要，常常獨立作戰(zhàn)，正是靠這種高度自覺的慎獨精神，給后人留下了“清白于世，忠誠一身”的光輝典范。
  　　慎獨修養(yǎng)離不開在實踐基礎上的內(nèi)訟自省，離不開嚴格的自我批評和積極的思想斗爭，離不開經(jīng)常性的自我道德審視、評價和揚棄?！墩撜Z》上說：“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”我們每個人都應該努力做到慎獨，注意清理思想深處隱而不顯的不健康因素，反省在微小的事情上暴露出來的錯誤觀念。“千里之堤，潰于蟻穴”。有許多勞教人員就是因為缺乏慎獨意識，在某些“無人之境”中，利令智昏，心存僥幸，做了不該做的事，從而走上違法犯罪的道路，直到進了監(jiān)獄才懊悔不已。
  　　朋友們，慎獨是懸掛在你心頭的一記警鐘，慎獨是阻止你陷進深淵的一道屏障，慎獨是提升你自身修養(yǎng)走向完美的一座殿堂，而拒絕慎獨，就像放任“病毒”在自己的肌體內(nèi)蔓延滋長，**終結果就是徹底毀滅自己。因此，為人做事都應該從大處著眼，小處著手，防微杜漸，警鐘長鳴；不唯慎獨，還要慎權、慎欲、慎微、慎眾，自重、自省、自警、自勵，在孤獨中磨礪自我，在寂寞中成就事業(yè)，以逐步把自己培養(yǎng)成為一個道德高尚的人，并共同把我們?nèi)鐣牡赖滤酵葡蚋叩木辰纭?/span>

  查看全文↓ 2018-07-15 00:38:39
• 138****6944

  “慎獨”的說法第一次出現(xiàn)在儒家經(jīng)典里，它被奉為歷代修身的理想境界。所謂“慎獨”或“慎其獨”，可通俗地解釋為：小心翼翼地固守本性，無怨無悔地遵循道德，矢志不移地追求理想。
  
  其實說到底就是“慎心”，在各種利誘面前靠強大的“精神防線”來抵擋形形色色的誘惑。尤其獨處時，沒有外界的監(jiān)督約束，能否穩(wěn)穩(wěn)地把持本性，確屬一道大難題。
  
  《后漢書·楊震傳》有個非常有名的故事：
  
  王密在昌邑做縣令，為了官運亨通步步高升，他始終打著自己的如意算盤。恰巧朝廷派來的新任太守楊震和王密多少有些交情。這種千載難逢的機會豈能錯過？王密立刻跑去拉攏關系，他不惜血本，竟拎著十斤黃金公然行賄，楊震憤憤地質(zhì)問：“故人知君，君不知故人，何也?”王密毫不臉紅地答道：“暮夜，無知得。”
  
  意思是并非光天化日眾目睽睽，我送禮您收錢的事兒誰會知道呢?楊震既是正人君子，又是清官廉吏，他哪里受得了這番侮辱?立刻寸步不讓地挖苦說：“天知、神知、子知、我知，何謂無知?”“湛湛青天不可欺”，做了枉法的丑事，不但法紀難容，連上天都要報復你！楊震由此獲得“四知太守”的雅號，他鏗鏘有力的聲音在歷史上空回蕩了兩千年。
  
  眾目睽睽下，道德準則釋放一種抑制力。國法當頭時，制度條律又強加一種約束力。大多數(shù)人可以“慎眾”，在人前中規(guī)中矩，一絲不茍。然當所有外力忽然消失的“真空狀態(tài)”時，本性就可能動搖，蠢蠢欲動的私心雜念也將改變?nèi)说牡赖碌拙€和行為準則。
  
  “慎獨”**能考驗人的意志和品行，倘若修身能渡過這道難關，就不失為一個“純粹的人”、“高尚的人”、“脫離了低級趣味的人”。
  
  資料記載，二戰(zhàn)期間德國民眾依然保持著驚人的“慎獨”精神，這從保護森林的細小舉動就能看出來。按照德國法規(guī)，刨一棵成材的林木必須在樹木之間保持一定距離，尤其禁止成片采伐。此外還規(guī)定，每采伐一棵大樹，必須在原地種植一株幼苗，從而確保森林良性循環(huán)，永遠郁郁蔥蔥。
  
  按說戰(zhàn)爭期間兵荒馬亂，一切法律法規(guī)都可被拋到九霄云外去，可令人稱奇的是，盡管沒人守衛(wèi)森林，德國民眾仍一如既往地遵循原來的做法，按部就班地伐老樹種幼苗……這種人文素質(zhì)，與“四知太守”的情操異曲同工，足見“慎獨”于公于私的獨特魅力。
  
  “慎獨”這話題看似古老，卻不專屬于泛黃的歷史，它與現(xiàn)代人整體素質(zhì)的提高尤其是干部修養(yǎng)的提高息息相關。劉少奇曾在《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》中說：“一個人在獨立工作，無人監(jiān)管，有做各種壞事的可能的時候不做壞事，這叫做'慎獨’。”“慎獨”作為一種傳統(tǒng)修身法，不僅在古代發(fā)揮過重要作用，如今也能為和諧社會提供精神支持。
  
  魯迅先生說過：“我的確時時解剖別人，然而更多的和更無情的是解剖我自己。”看來他深諳“慎獨”的重要。慎獨是在人們精神戒備**薄弱時激發(fā)出的一種自律意識。慎獨之心時刻提醒人們：要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地做事，如履薄冰地做人。曾子說過“吾日三省吾身”，古人尚有完善自我的人生理想，現(xiàn)代人則更應見賢思齊，力爭達到這種修身境界。
  
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  查看全文↓ 2018-07-15 00:38:20
• 142****3082

  嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實，這“三嚴三實”是習總對領導干部提出的做人、做事、做官的基本要求，對物業(yè)經(jīng)理人來講也是一個重要的職場坐標。盡管后者與前者工作性質(zhì)不同，但是，物業(yè)經(jīng)理人對內(nèi)維系著公司的安危和利益，對外保障著業(yè)主和客戶的權益，任重道遠，不能妄自菲薄，必須加強職業(yè)素養(yǎng)建設。
  　　嚴以修身。子曰：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。這是非常有意思的一句千年古訓。中國特色的干部隊伍建設有一個有意思的詞匯叫“帶隊伍”，為什么說好的隊伍是“帶”出來的，壞的隊伍也是“帶”壞的呢？因為，一個領導人是團隊的靈魂人物，他的修身為人、言行舉止，給下屬的影響是非常大的。筆者看了一個離職情況調(diào)查，75%左右的人離職時因為“領導、團隊因素”。學過曾仕強先生“中國式管理”的朋友可能對此有更多的感慨和認同。所以，物業(yè)經(jīng)理人要想把團隊帶好，嚴以修身少不得。具體來講，可以從以下三個方面著手：一是修德。加強自身的人生道德、職業(yè)道德修煉。一個人的能力有大小，但是如果你是一個有德之人，就能以德服人。三國時期的劉備文不如臥龍、鳳雛，武不如關羽、張飛，但是他緣何能領導一個偉大的團隊成就一番偉業(yè)？劉皇叔的“德”起了很大的作用。當下，社會主義核心價值觀之“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，應該成為物業(yè)經(jīng)理人修德的主要內(nèi)容。二是修行。如果說德是內(nèi)在力量，那么行則是外在魅力。物業(yè)經(jīng)理人的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)著他（她）的內(nèi)在修為，也是直接給同事、業(yè)主、客戶以人格影響力的東西，比如他（她）干凈利索的儀容儀表、主動熱情的工作作風、身先士卒的克難勇氣、寬容大氣的待人風度等等，都是修行的重要內(nèi)容。三是修能。能力是物業(yè)經(jīng)理人帶隊伍的基本功，以德服人，還需要以能服眾。而且很多時候，特別是在基層做管理的經(jīng)理人，需要直接指揮部下攻堅克難，如果沒有過硬的業(yè)務技能，只能在一旁干著急了。也只有把物業(yè)管理當做一門學問去鉆研，才能擁有比較全面扎實的管理才干。很多物業(yè)經(jīng)理人“偏科”的情況比較突出，需要提高自己的綜合業(yè)務能力。
  　　嚴以用權。管理可以說是一種權力運用的過程。在物業(yè)公司，職業(yè)經(jīng)理人一般處于中高級的管理位階，根據(jù)崗位職責和上級指令，行使著一定的職權。但由于各種原因，不少物業(yè)企業(yè)管理較為松散，家長制、一言堂，論資排輩、任人唯親，宗派主義、山頭主義等現(xiàn)象在一些公司里比比皆是，法人治理結構形同虛設，可以說公司權力的行使處于一種無序狀態(tài)。同時，就少數(shù)物業(yè)經(jīng)理人來講，對于手中的權力缺乏敬畏之心，認為在企業(yè)里無所謂的，濫用職權現(xiàn)象比較突出。如何改變這種不合理用權現(xiàn)象，可以從以下幾個方面著手：第一要嚴明權責。權力就是責任，要把公司賦予物業(yè)經(jīng)理人的權力關到制度的“籠子”里，按制度、流程規(guī)范行使職權，健全各級經(jīng)理會議制度，經(jīng)理人在決策前要多聽取班子成員意見，集思廣益，民主集中，防止獨斷給公司和業(yè)主帶來損失。第二要健全體系。中共中央**近發(fā)文要求在各類社會組織建立黨組，為黨的基層組織的建設營造了良好的氛圍。物業(yè)企業(yè)必須建立健全黨組織，為公司建設社會主義企業(yè)的把握方向盤，起到政治核心的作用，也為物業(yè)經(jīng)理人正確行使職權起到指導、監(jiān)督作用。公司還應發(fā)揮董事會、監(jiān)事會以及職代會、工會等組織對經(jīng)理人的監(jiān)督作用。第三要科學用權。嚴以用權，不是濫權，但也不是廢權，而是科學嚴謹?shù)赜脵唷Ｎ飿I(yè)經(jīng)理人的權力一般都是上級賦予，但是在使用過程中要考慮方方面面的關系，正如陳云同志所說：“不唯上、不唯書、只唯實”，要“交換、比較、反復”。經(jīng)理人要研究領導科學，全面提高在物業(yè)管理中的權力運用水平和藝術。
  　　嚴以律己。古人云，不慮于微，始成大患；不防于小，終虧大德。如果不在小的方面予以思量、防范，那么，就會有大的損失，也會損害一個人的大德行。嚴以律己講的就是這個意思。對于物業(yè)經(jīng)理人來講，多少有一些權力和責任，如果缺乏自覺自律和主動接受他律的心態(tài)，那么公司是難以得到善治的。嚴以律己，要堅持慎獨慎微，處理好公私關系。首先，要堅持慎獨。曾國藩說過“慎獨則心安”。一個經(jīng)理人在沒有上級監(jiān)督的情況下，能夠始終維護公司利益，按職責辦事，做事但憑一顆公心，不徇私、不枉法，不欺暗室。劉少奇在《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》中指出“即使在他個人獨立工作、無人監(jiān)督、有做各種壞事的可能的時候，他能夠‘慎獨’，不做任何壞事”，這是值得我們經(jīng)理人學習的境界。其次要堅持慎微。慎微是經(jīng)理人在職務不高和面臨一些小事的時候的謹慎心態(tài)，不妄自菲薄、無法無天，也不以惡小而為之、不以善小而不為，始終自尊自重，堅持君子操守。特別是在職位不高的時候，努力把小事做好，能關心基層員工，關懷每個業(yè)主。第三，要公私分明。物業(yè)經(jīng)理人或許做不到包青天般的大公無私，但是公私分明、先公后私總歸要做到，這是任何職業(yè)的基本從業(yè)道德。在上班的八小時里，物業(yè)經(jīng)理人要“公時公用”“公事公辦”，充分挖掘八小時的辦公效力。私人事務、私人關系要處理好，但不能占據(jù)公務時間、影響公務活動。實在需要占據(jù)公務時間的，應該在之后予以加班補還，身正為范，這樣就會在員工中樹立威信。
  　　謀事要實。干企業(yè)，自然是要干實事，否則效益出不來，大家都喝西北風了。但是，在物業(yè)公司里，也并非人人、時時、處處都在干實事。所謂謀事要實，是指物業(yè)經(jīng)理人應該成為干實事的實干家，少一些唬人的讓人捉摸不透的虛幻理念，更多地擁有踏實做物業(yè)的方法和作風。物業(yè)經(jīng)理人做到謀事要實，可以從“想”和“做”兩個方面著力。一是要想得實?，F(xiàn)在，物業(yè)管理行業(yè)在講求創(chuàng)新轉型升級，新常態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)+、O2O……一個大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的物業(yè)新時代正在悄然到來。創(chuàng)新時代的到來，的確給了很多物企和經(jīng)理人發(fā)展的機遇。但是，如果我們的本行沒有做好——這是一切的前提，言必稱互聯(lián)網(wǎng)+云云，還有意思嗎？如果轉型做其他整合營銷和資本運作，主營業(yè)務和延伸服務顛倒了，那就不叫物業(yè)公司了！但是，物業(yè)還是得有人來管理、服務，不是嗎？你的公司或許“成功轉型”了，但是業(yè)主和客戶咋辦呢？再把物業(yè)轉包？……里面值得研究的問題還有很多很多。想得實，很重要。二是要干得實。干事情，要實實在在，不能玩虛的陰的。物業(yè)經(jīng)理人要嚴格按照公司制定的《方針目標實施計劃》開展工作，足額、超額、準時、提前完成各項指標，提高執(zhí)行力。要嚴格按照管理流程開展自己的一日管理工作，不偷工減料、不陽奉陰違。物業(yè)經(jīng)理人要特別強調(diào)現(xiàn)場管理能力，必須把去現(xiàn)場巡視、指導、檢查作為每日的必備功課，走近一線、貼近員工、親近業(yè)主，把工作現(xiàn)場當做自己職場夢想的練兵場。
  　　創(chuàng)業(yè)要實。絕大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人只是作為物業(yè)公司的管理參與者，少數(shù)是具有股權或者準備創(chuàng)業(yè)的群體。但是，無論是從事企業(yè)管理活動，還是準備創(chuàng)立新的物業(yè)公司，物業(yè)經(jīng)理人其實都與“創(chuàng)業(yè)”二字密不可分。創(chuàng)業(yè)要實，既是對企業(yè)創(chuàng)立者的要求，也是對以職業(yè)經(jīng)理人為代表的企業(yè)運營者、管理者的一個要求。作為企業(yè)運營和管理的重要參與者，物業(yè)經(jīng)理人應該本著主人翁精神，盡心盡責地向上級提供務實的建議和措施，讓公司穩(wěn)健發(fā)展。比如，在幾家物業(yè)大鱷上市之后，很多物企如過江之鯽、躍躍欲“市”。作為經(jīng)理人，你怎么看？應該給出中肯實在的建議，而非為了個人眼前利益（如獲得股權等）、影響公司的長遠利益。物業(yè)這個行當，與民生問題息息相關，所以筆者在此建議更多的企業(yè)能夠靜下心來思索原先出發(fā)的路和今后要走的路，不要慌，不要忙，不要亂，把物業(yè)服務之路走好、走穩(wěn)、走實。那么作為潛在創(chuàng)業(yè)者的物業(yè)經(jīng)理人呢？在擁有一定的職場經(jīng)歷之后，應該更加懂得創(chuàng)業(yè)要實的道理。市場經(jīng)濟會產(chǎn)生一些經(jīng)濟泡沫，股市有泡沫、房市有泡沫，現(xiàn)在物業(yè)行業(yè)也有一些泡沫。很多中小物企迷失于泡沫的狂歡之中，但泡沫破裂之時，得益、得意的卻不是他們。所以，連總書記告誡我們創(chuàng)業(yè)要實。不是每個人都是馬云，不是每個人都能成功。創(chuàng)業(yè)的**大風險就在于不實上，缺乏對行業(yè)、大環(huán)境、自身、團隊等各方面因素的準確判斷，盲目跟風、搖擺不定，難免敗走麥城。
  　　做人要實。說老實話、辦老實事、做老實人，這是被很多職場人士暗諷輕砭的，但也是被企業(yè)高層領導所重看的一個職場規(guī)則。因為，我們太缺老實人了。周總理說過：“世界上**聰明的人是**老實的人，因為只有老實人才經(jīng)得起事實的歷史的考驗?！痹谖飿I(yè)管理的各種場所，無論領導、員工還是業(yè)主，有時候評價某一個經(jīng)理人會說這個人有點“虛”、那個人比較“實”。這種樸實的話語評價，其實是對物業(yè)經(jīng)理人處事為人的一個基本判斷。物業(yè)經(jīng)理人要想被人贊為“實”，應該做到八個字：1、忠誠。對公司要有基本的忠誠，對職業(yè)要有基本的信仰，那些頻繁跳槽的人士，是難以獲得“實”的評價的。盡管物業(yè)人才的流動也是正常，但是作為物業(yè)經(jīng)理人應該胸襟坦蕩，食君之祿、忠君之事，干一行愛一行，干多久愛多久，不要身在曹營心在漢，吃公司的飯、砸公司的鍋，反而落下一個罵名。2、誠信。做事情干工作要講誠信，答應領導、員工、業(yè)主和客戶的事情必須要做到，不要拖拖拉拉，沒有任何借口，要學習加西亞送信、千方百計去完成。實在完不成的，要提前跟對方講清楚，爭取獲得理解和諒解，并做好補救工作。經(jīng)理人往往代表的是公司，所以個人的誠信往往也是公司的誠信，不可不察。3、務實。物業(yè)經(jīng)理人的工作，應該以務實為基本要求，面對各不合格項，不能視而不見，事不關己高高掛起。要知道細節(jié)決定成敗，問題不講改不掉，不去解決問題、不去研究改進，物業(yè)工作是做不好的，矛盾也會滾雪球越積越多。4、穩(wěn)健。這是物業(yè)經(jīng)理人良好工作作風之一，但是人不會無緣無故的穩(wěn)健，穩(wěn)健的背后是大量超前的辛勤付出，是一定的經(jīng)驗總結和教訓分析。筆者要求下屬項目經(jīng)理每天總結一日工作并發(fā)送工作日報表給上級，就是讓他們逐漸養(yǎng)成善于總結、分析的好習慣，培養(yǎng)洞察力、預見力，養(yǎng)成穩(wěn)健踏實的作風。
  　　嚴字當頭，實處落腳。物業(yè)經(jīng)理人做到“三嚴三實”既非易事、也非難事，只要我們?nèi)袠I(yè)、各公司一起努力，職業(yè)經(jīng)理人積極參與，一支高素質(zhì)、“三嚴三實”的物業(yè)經(jīng)理人隊伍必將對中國物業(yè)行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮長遠重要的作用。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:37:26

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• 問 ??如何提高物業(yè)管理人員素質(zhì)
  答

  物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務的一個特殊行業(yè)。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業(yè)管理，隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，企業(yè)的發(fā)展將會受到制約。未來的物業(yè)管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進行管理，享受高質(zhì)量的服務，高質(zhì)量服務的品牌是企業(yè)競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業(yè)管理公司，就必須要有一批具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。物業(yè)管理人員除了具有專業(yè)知識和專業(yè)技能之外，我認為還必須具備以下四種能力。 一、語言表達能力　　物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道，需要與內(nèi)部各類管理人員打交道，需要與各個相關部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結經(jīng)驗，如何準確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言來表達。有效的語言表達要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強，并善于表達自己的意向。物業(yè)管理人員有時還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強的語言表達能力，有助于確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態(tài)度，使人易于理解和接受；有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、租用人之間的關系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為語言表達能力如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應具備這種能力。但語言表達能力不是先天賦予的，而是靠后天的學習和鍛煉來提高的。鍛煉和提高的方法，如：在物業(yè)管理工作中有意識地培養(yǎng)自己的思維能力。因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識，同時還要掌握語言的表達藝術和技巧。 二、心理承受能力　　物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層，不同素質(zhì)修養(yǎng)的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人干事，難稱百人意?！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔著相當大的風險任務，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。如：在物業(yè)服務中被業(yè)主誤解，這時往往個人會承受一些委屈，遇到這種情況，應會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成的誤解的原因進行冷靜地、客觀地分析，并積極設法消除誤解；四是態(tài)度要端正。受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。 三、思想溝通能力　　從事物業(yè)管理服務工作，經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護公司的權益又能把業(yè)主的利益放在首位，設身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關系?？傊?，巧用溝通是與業(yè)主建立融洽的關系，做好物業(yè)服務工作的基本功。 四、良好的寫作能力　　物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的**主要、**基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點精辟，內(nèi)容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養(yǎng)，勤學多煉，不斷提高。

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• 問 ?? 物業(yè)管理人員如何獎懲
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  如何提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應該從這三個方面著手：1、 公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結合企業(yè)的實際情況，采取相應的措施進行變革，適應公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。2、 管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：1） 深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。2） 創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責任；人際關系復雜；上司總是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。3） 認可與贊美人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。4） 促進員工成長在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責。3、 員工個人層面員工士氣的高低**終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。所以我們自己的命運決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。以上三個方面提升員工士氣的建議還需要針對公司的具體情況分重點進行，**好是公司進行一次調(diào)查，了解員工的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對性的措施。提升員工士氣是一個長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現(xiàn)實的，**重要的是一點一滴不斷持續(xù)行動。

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• 問 ??怎樣做好物業(yè)管理人員
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  1、全天候服務，24小時值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務沒有雙休日、節(jié)假日的服務，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時服務； 2、必須實行專業(yè)化管理和服務，配備各類專業(yè)技術人員，按計劃運行，按規(guī)程操作，按標準服務，使設施、設備處于良好的運行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務職能； 3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務，降低服務質(zhì)量標準，并隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，同時還要強調(diào)陽光操作，取信于業(yè)主； 4、不斷提高運用現(xiàn)代化手段服務水平，不斷改進服務方式方法，比如電腦收費、網(wǎng)絡溝通、首問責任制、一站式服務等； 5、實行人性化管理，親情化服務。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務，把業(yè)主當親人，視服務為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務不好的業(yè)主。

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• 問 物業(yè)管理人員工作內(nèi)容有哪些
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  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。 其基本內(nèi)容按服務的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。 一是常規(guī)性的公共服務，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設備、設施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務； 二是針對性的專項服務： ①日常生活類； ②商業(yè)服務類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務類； ⑤經(jīng)紀代理中介服務； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。

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• 問 淺談物業(yè)管理人員應具備的能力
  答

  ——物流員（具備以下條件之一者）（1）取得相關職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)物流員級職業(yè)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）連續(xù)從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作5年以上。（3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等職業(yè)**本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書?！砦锪鲙煟ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)物流員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物流師級職業(yè)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)物流員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作5年以上。（3）取得高級技工**或經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)**本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。（4）具有本專業(yè)及相關專業(yè)大專以上學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。（5）具有大學本科以上學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上?！锪鲙煟ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)助理物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)物流師級職業(yè)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)助理物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（3）具有本專業(yè)及相關專業(yè)大學本科及以上學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上?！呒壩锪鲙煟ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級物流師級職業(yè)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（3）具有本專業(yè)及相關專業(yè)大學碩士研究生及以上學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。*注：相關專業(yè)（職業(yè)）指經(jīng)濟管理、企業(yè)管理、工程管理、物資管理、倉儲管理、交通運輸、信息管理。本專業(yè)為運營管理、物流管理、物流工程，或國際貿(mào)易物流方向、電子商務物流方向，大專有物流管理、供應鏈管理、儲運專業(yè)、倉儲專業(yè)) 。詳情查看：全國物流師統(tǒng)考考生資格審核相關問題的說明

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