已有4個(gè)回答

• 132****1966

  如何提高員工士氣
  影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：
  1、 公司層面
  公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開距離。
  2、 管理者層面
  除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：
  1） 深入了解員工的需求
  了解員工的需求可以通過平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。
  2） 創(chuàng)造良好的工作氛圍
  誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。
  都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)。
  因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。
  3） 認(rèn)可與贊美
  人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。
  4） 促進(jìn)員工成長
  在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。
  3、 員工個(gè)人層面
  員工士氣的高低**終決定因素是員工自己，只有自己才能對(duì)自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。所以我們自己的命運(yùn)決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。
  以上三個(gè)方面提升員工士氣的建議還需要針對(duì)公司的具體情況分重點(diǎn)進(jìn)行，**好是公司進(jìn)行一次調(diào)查，了解員工的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對(duì)性的措施。提升員工士氣是一個(gè)長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現(xiàn)實(shí)的，**重要的是一點(diǎn)一滴不斷持續(xù)行動(dòng)。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:22:25
• 156****0488

  獎(jiǎng)罰制度
  獎(jiǎng)勵(lì)制度
  獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)，進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。職員受到獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)記入個(gè)人檔案。
  1、先進(jìn)集體獎(jiǎng)
  包括管理、服務(wù)、紀(jì)律、完成工作任務(wù)，各崗位員工素質(zhì)、精力、水平、公共關(guān)系.全面達(dá)優(yōu)的集體，可獲得此獎(jiǎng)。
  2、優(yōu)秀管理者
  對(duì)本部門員工和業(yè)務(wù)管理方面達(dá)標(biāo)的管理者，可獲優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)。
  3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)
  全勤、全優(yōu)完成任務(wù)，無糾紛、無事故、無投訴、成績突出者，可獲優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。
  4、安全獎(jiǎng)
  對(duì)于公司的駕駛員、庫房管理員、電工等無事故、無違章、無丟失、無損害、無投訴者，可獲得安全獎(jiǎng)。
  5、**佳協(xié)作獎(jiǎng)
  在保障做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)協(xié)助其他員工做好工作，有突出表現(xiàn)，且為公司創(chuàng)造了較大業(yè)績者，可獲得**佳協(xié)作獎(jiǎng)。
  6、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
  職員個(gè)人因業(yè)績突出或有較大貢獻(xiàn)，受到獎(jiǎng)勵(lì)和表彰的，同時(shí)他所在的集體和領(lǐng)導(dǎo)也相應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)或表彰。
  懲罰制度
  懲罰是出錯(cuò)的教育，改進(jìn)的動(dòng)力，成功的提示。職員受到處罰應(yīng)記入個(gè)人考評(píng)檔案。
  員工犯有以下情況之一者，予以口頭警告。
  （1）上班時(shí)未按規(guī)定著裝或工服不整，未佩帶胸卡。
  （2）隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物。
  （3）上班時(shí)串崗、聊天。
  （4）不遵守公司的安全規(guī)定。
  員工犯有以下情況之一者，予以書面警告。
  （1）一個(gè)月內(nèi)受到兩次口頭警告者。
  （2）和顧客講話聲高或指手劃腳。
  （3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅自離崗者。
  （4）破壞公共衛(wèi)生者。
  （5）工作期間做與工作無關(guān)的事。
  （6）經(jīng)通知無故不加班者。
  （7）上班期間酗酒或有不軌行為者。
  （8）在明令禁止吸煙處吸煙。
  員工犯有以下情況之一者，予以嚴(yán)重警告。
  （1）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)，影響工作質(zhì)量。
  （2）發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者。
  （3）對(duì)于非本職但有益于工作而故意不協(xié)助者。
  （4）一個(gè)月內(nèi)2次受到書面警告者。
  （5）在工作時(shí)間睡覺者。
  （6）無事生非，挑撥離間，損害同志之間團(tuán)結(jié)者。
  （7）知情不舉，隱瞞他人違紀(jì)行為者。
  員工犯有以下情況之一者，予以除名。
  （1）工作態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)。
  （2）在工作場(chǎng)所打架斗毆，影響正常秩序和他人工作。
  （3）觸犯國家法律、法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。
  （4）因嚴(yán)重失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
  （5）嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度。
  以上所列各項(xiàng)過失，并非完備.如有違紀(jì)行為未列入以上條款，將由人力資源部依據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。
  為起到處罰一個(gè)教育大家的目的，實(shí)行跨兩級(jí)處罰制度，即：普通員工受處罰，直接領(lǐng)導(dǎo)他的班長應(yīng)受到相應(yīng)的處罰；班長受處罰，直接領(lǐng)導(dǎo)他的中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)受相應(yīng)的處罰；依次類推，直至總經(jīng)理。
  犯有以上違紀(jì)情況后，將收到過失單。如本人認(rèn)為情況不符或處罰失當(dāng)，可向人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，以求公正處理。
  員工工作月考評(píng)規(guī)定
  本著“公開、公平、公正”的管理原則，對(duì)屬下員工進(jìn)行嚴(yán)格的管理，制定員工月工作考評(píng)制度。每月以員工的出勤情況和月工作考評(píng)獎(jiǎng)懲表的得分情況作為依據(jù)，對(duì)每位員工做出考評(píng)。工作考評(píng)的結(jié)果作為員工每月獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。具體規(guī)定如下：
  一．員工月工作考評(píng)獎(jiǎng)懲表
  1．員工月工作考評(píng)獎(jiǎng)懲表的填寫權(quán)只限：經(jīng)理、主管、班長。
  2．經(jīng)理、主管、班長在日常工作檢查、工作巡視中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行糾正指導(dǎo)，對(duì)員工出現(xiàn)的員工月工作考評(píng)獎(jiǎng)懲表中的事例進(jìn)行相應(yīng)的扣分或得分記錄，并告知員工。
  3．每月月末，經(jīng)理、主管、班長召開月考評(píng)會(huì)議，對(duì)員工的月工作表現(xiàn)做出總結(jié)。
  二．員工月獎(jiǎng)金的發(fā)放比例
  以月為單位，通過考評(píng)獎(jiǎng)懲表記錄，依照成績以獎(jiǎng)金形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金人數(shù)占服務(wù)分部定編人數(shù)的三分之一。
  三．員工月獎(jiǎng)金評(píng)定
  1．員工在提交辭職申請(qǐng)之日起，即沒有獎(jiǎng)金評(píng)定資格。
  2．員工有違紀(jì)、投訴等失職表現(xiàn)的沒有獎(jiǎng)金評(píng)定資格。
  3．員工當(dāng)月一次請(qǐng)事假天數(shù)兩天以上（含兩天）即沒有獎(jiǎng)金評(píng)定資格。（法定假期除外）
  4．儀容儀表、禮節(jié)禮貌等不達(dá)標(biāo)者沒有獎(jiǎng)金評(píng)定資格。
  四．處罰相關(guān)規(guī)定
  1．員工月工作考評(píng)表（處罰部分）每扣1分罰款10元，依次類推。
  2．員工犯有月工作考評(píng)獎(jiǎng)懲表事例之外或嚴(yán)重性的違紀(jì)行為時(shí)，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重及影響給予相應(yīng)處罰。
  3．員工工服、工牌、固定資產(chǎn)的損壞、丟失不在員工月工作考評(píng)獎(jiǎng)懲表中體現(xiàn)，但同樣作為員工工作考評(píng)的依據(jù)之一。凡無故損壞、丟失工服、工牌的，應(yīng)照價(jià)賠償。離職人員應(yīng)退回所有公司物品，否則按購價(jià)補(bǔ)償。故意損壞工服、工牌、固定資產(chǎn)者嚴(yán)重處罰。
  4．經(jīng)理、主管有獎(jiǎng)懲權(quán)，班長有建議權(quán)。如員工本人認(rèn)為情況不符或獎(jiǎng)懲不當(dāng)，可向公司總經(jīng)辦提出投訴，以求公正處理。
  員工工作月考評(píng)獎(jiǎng)懲表【處罰部分】
  序號(hào)事 例分?jǐn)?shù)備注
  1.無故遲到、早退者；2遲到早退超過30分鐘按曠工一天處理
  2.儀容儀表不達(dá)標(biāo)者；2
  3.私自換崗；2
  4.在崗看與工作無關(guān)的書、雜志、報(bào)紙者；2
  5.在崗吸煙者；在崗會(huì)客者；2兩項(xiàng)同時(shí)出現(xiàn)加倍處罰
  6.在剛睡覺20
  7.曠工；10曠工一天扣發(fā)三天工資曠工三天按自行離職處理。同事處以相應(yīng)罰款
  8.未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)，不按時(shí)完成工作者；2
  9.工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)警告不及時(shí)改正者；8
  10.工作期間串崗聊天者；2
  11.損壞公物者；4照價(jià)賠償并處罰款
  12.在崗消極怠工者；3
  13.在崗大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等；3
  14.接、打客戶電話，動(dòng)用或使用客戶物品者；8
  15.私自索要、收受客戶財(cái)物者；（客戶贈(zèng)予物品，需報(bào)告經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可）8
  16.與客戶對(duì)話不使用普通話或文明用語者；2
  17.在工作期間講庸俗的口頭語、粗語、臟語、挖苦語或與工作無關(guān)的閑語者；2
  18.工作期間干私事者；3
  19.知情不舉，隱瞞他人違紀(jì)行為者；5
  20.宿舍內(nèi)務(wù)不達(dá)標(biāo)者；2
  21.違反宿舍管理制度者；5
  22.損壞、影響公司形象、聲譽(yù)者；10
  23.私自外出不請(qǐng)假者；3
  24.對(duì)管理不服從，不聽指揮者；8
  注：以上合計(jì)分?jǐn)?shù)100分。月底根據(jù)員工得分情況，作為員工工作考評(píng)的依據(jù)之一。
  員工工作月考評(píng)獎(jiǎng)懲表【獎(jiǎng)勵(lì)部分】
  序號(hào)事 例分?jǐn)?shù)得 分 人 員
  1工作表現(xiàn)突出受到客戶表揚(yáng)者；3-10
  2工作表現(xiàn)突出受到公司領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表揚(yáng)者；3-10
  3能夠?yàn)椴块T工作提出合理化建議，并被采納者；3-10
  4拾金不昧，主動(dòng)上交者；30-10
  5敢于向壞人壞事作斗爭者；5-20
  6發(fā)現(xiàn)火情并積極動(dòng)手平息險(xiǎn)情者；5-20
  7在工作過程中發(fā)現(xiàn)各類險(xiǎn)情，安全隱患，能及時(shí)采取措施者；5-10
  8遇突發(fā)情況時(shí)，積極參與解決者；3-10
  9因特殊情況，主動(dòng)超時(shí)工作者；3-10
  10帶新員工作用明顯3-10
  11業(yè)務(wù)考核前兩名5-10
  12
  注：以上合計(jì)分?jǐn)?shù)**高65 分。月底根據(jù)員工得分情況，作為員工工作考評(píng)的依據(jù)之一。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:20:39
• 154****0437

  　　一、獎(jiǎng)勵(lì)條件 ：凡符合下列條件之一者，將酌情給與獎(jiǎng)勵(lì)。
  　　1、熱愛本職工作，作風(fēng)正派，思想覺悟高，工作能力強(qiáng)，盡職盡責(zé)，在每次考核評(píng)比中，被評(píng)為“優(yōu)秀者”。
  　　2、工作積極并能為本部門的工作出謀劃策，提出切實(shí)可行的合理化建 議，效果顯著的。
  　　3、預(yù)防失竊及突發(fā)事件中,表現(xiàn)突出，維護(hù)了公司內(nèi)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
  　　4、能夠勇敢的與不良行為和違法行為作斗爭，英勇頑強(qiáng)，機(jī)制果斷，不畏艱險(xiǎn)，表現(xiàn)突出的。
  　　5、能夠及時(shí)查處、抓獲盜竊分子或犯罪嫌疑人，為公司贏得聲譽(yù)的。
  　　二、處罰條件：
  　　1、當(dāng)班時(shí)不佩帶員工卡、裝備、工服不整潔，未達(dá)到崗位儀容儀表要求的。（違反者罰款50元/次）
  　　2、未經(jīng)直接主管允許不得擅自離崗。上班時(shí)間外出公干，應(yīng)向直接主管請(qǐng)示。（違反者罰款100元/次）
  　　3、工作時(shí)間不得打瞌睡、睡覺或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。（違反者罰款50元/次）
  　　4、工作時(shí)間不得看書、看報(bào)，吃東西、吸煙、聽耳機(jī)，玩手機(jī)上網(wǎng)和電腦游戲。（違反者罰款50元/次）
  　　5、在公司辦公區(qū)范圍內(nèi)喧嘩吵鬧。（違反者罰款50元/次）
  　　6、要保持工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生整潔（值班保安打掃一樓前臺(tái)、大門口衛(wèi)生、一樓前臺(tái)墻壁上的蜘蛛網(wǎng)）。（違反者罰款30元/次）
  　　7、辦公范圍內(nèi)不得隨地吐痰，或隨地亂拋棄物。（違反者罰款20元/次）

  查看全文↓ 2018-07-15 00:19:52
• 135****9529

  
  　　1 . 具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金 5-10 元。 具有下列情況之一者，給予口頭警告 、不使用指定的員工通道進(jìn)出
  　?。?） 不使用指定的員工通道進(jìn)出。 ） 不使用指定的員工通道進(jìn)出。 上崗前儀容儀表
  　?。?） 上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。 ） 上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。 、 、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施
  　?。?） 未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。 ） 未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。
  　　（4） 大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或群眾投訴。 ） 大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或群眾投訴。 、大聲喧嘩 、 群眾投訴 、下班后未及時(shí)離場(chǎng) 內(nèi)逗留。
  　　（5） 下班后未及時(shí)離場(chǎng)，工作區(qū)內(nèi)逗留。 ） 下班后未及時(shí)離場(chǎng)，工作區(qū)內(nèi)逗留 、無故遲到 （6） 無故遲到、早退。 ） 無故遲到、早退。 隨地吐痰
  　?。?） 隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。 ） 隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。 上班時(shí)間做私事
  　?。?） 上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。 ） 上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。
  　?。?） 串崗、扎堆聊天。 ） 串崗、扎堆聊天。 、串崗 、 、工作時(shí)間接待親友或私人探訪。 （10） 工作時(shí)間接待親友或私人探訪。 ） 工作時(shí)間接待親友或私人探訪
  　　2. 具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款 10-100 元。 具有下列情況之一者，給予書面警告處分。
  　　3 （1） 次違反口頭警告條款之一者。 ） 次違反口頭警告條款之一者。 對(duì) 或同事粗言穢語，
  　?。?） 對(duì)群眾或同事粗言穢語，不講禮貌。 ） 群眾或同事粗言穢語 不講禮貌。
  　?。?） 不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。 ） 不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。 、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn) 、 、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠
  　?。?） 在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。 ） 在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。 在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求 （5） 在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。 ） 在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。 蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財(cái)物
  　?。?） 蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財(cái)物。 ） 蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財(cái)物。在 區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，
  　?。?） 在工作區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。 ） 工作區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫 中傷他人。
  　?。?） 無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。 ） 無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。 無事生非 、不服從正常安全檢查
  　?。?） 不服從正常安全檢查。 ） 不服從正常安全檢查。
  　?。?0） 利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。 ） 利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。 、利用上班時(shí)間收集廢舊物 、開具虛假病歷和處方單 （11） 開具虛假病歷和處方單。 ） 開具虛假病歷和處方單。
  　　3 . 具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。 具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。 （1）. 未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。 ） 未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。 （2）. 工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。 ） 工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。 （3）. 遲到、早退累計(jì)超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。 ） 遲到、早退累計(jì)超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。 （4）. 經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。 ） 經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。 （5）. 損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。 ） 損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。 （6）. 泄露內(nèi)部經(jīng)營情報(bào)。 ） 泄露內(nèi)部經(jīng)營情報(bào)。 （7）. 利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。 ） 利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。 （8）. 盜竊公司或甲方的財(cái)物。 ） 盜竊公司或甲方的財(cái)物。 （9）. 觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。 ） 觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
  　　4. 工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會(huì)， 工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會(huì)， 經(jīng)上司及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后， 經(jīng)上司及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后， 如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時(shí)，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計(jì)工薪 不計(jì)工薪) 如再次出現(xiàn)類似 同樣情況時(shí)，按情況輕重予以待崗培訓(xùn) 不計(jì)工薪 同樣情況時(shí) 元經(jīng)濟(jì)處罰。 或 5-10 元經(jīng)濟(jì)處罰。 （1） 過失 1 清潔工具亂放 ） ． 標(biāo)準(zhǔn)： 指定地點(diǎn)，定點(diǎn)定位存放。 標(biāo)準(zhǔn)： 指定地點(diǎn)，定點(diǎn)定位存放。 （2） 過失 2 垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾 ） ． 標(biāo)準(zhǔn)： 垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時(shí)立即清除。 標(biāo)準(zhǔn)： 垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時(shí)立即清除。 安全通道有垃圾、 （3） 過失 3 安全通道有垃圾、有雜物 ） ． 標(biāo)準(zhǔn)： 安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過 10 標(biāo)準(zhǔn)： 安全通道干凈無垃圾、 雜物、 分鐘。 分鐘。 （4） 過失 4 天花板、地面有垃圾、污物 ） ． 天花板、地面有垃圾、 標(biāo)準(zhǔn)： 天花板污漬，及時(shí)清理， 分鐘內(nèi)清除。 標(biāo)準(zhǔn)： 天花板污漬，及時(shí)清理，地面垃圾 5 分鐘內(nèi)清除。 安全防火設(shè)施、 （5） 過失 5 安全防火設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭 ） ． 標(biāo)準(zhǔn)： 消防設(shè)施、 并隨時(shí)注意。 標(biāo)準(zhǔn)： 消防設(shè)施

  查看全文↓ 2018-07-15 00:19:37

相關(guān)問題

• 問 ?? 如何提高物業(yè)管理人員的慎獨(dú)
  答

  所以，就要求我們護(hù)理人員在無人監(jiān)督，沒有人在場(chǎng)，人獨(dú)處的時(shí)候，也不會(huì)為所欲為。一般情況下，我們?cè)趩挝缓屯鹿餐幨聲r(shí)，要做到按照各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行操作比較容易，因?yàn)闊o意中有一相互的約束力，但是我們的護(hù)理工作經(jīng)常會(huì)有一個(gè)人進(jìn)行操作的時(shí)候，那么，在失去外力約束的這種情況下，能做到堅(jiān)持按章辦事，就要取決于自我的慎獨(dú)意識(shí)了。比如，我們每天接觸**多的就是靜脈輸液，在給病人進(jìn)行穿刺時(shí)，消毒范圍的小，無菌操作技術(shù)的實(shí)施，都要靠我們的自覺地去執(zhí)行，因?yàn)榇祟惽闆r，即使違反了操作規(guī)程，也不容易被發(fā)現(xiàn)，對(duì)患者造成的傷害也無法衡量，當(dāng)然，毋庸置疑，它影響了護(hù)理質(zhì)量，也損害了患者的利益。 2 護(hù)士要做到慎獨(dú)，必須經(jīng)常地自我校正，自我反省 自覺反思自己的行為，在自我反思、自我批評(píng)中不斷完善道德修養(yǎng)，護(hù)理人員也是普通人，凡是人總會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，但是只要及時(shí)反省，立即糾正，尤其是在無人知曉或未被察覺的情況下做到這一點(diǎn)，才能逐步達(dá)到慎獨(dú)的境界。比如，今天空氣消毒沒有在原來規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行，時(shí)間已經(jīng)過去了，也沒有人知道，也不會(huì)因此而立即發(fā)生什么不良后果，但是當(dāng)你認(rèn)識(shí)到這是失責(zé)的時(shí)候，就應(yīng)該馬上采取補(bǔ)救措施。 3 護(hù)士要做到慎獨(dú)，還必須表現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處的細(xì)小之處 每一位護(hù)理人員，當(dāng)你踏上護(hù)理崗位的那一刻起，就肩負(fù)著維護(hù)和促進(jìn)患者健康的道德責(zé)任，這種道德責(zé)任和義務(wù)，促使護(hù)理人員應(yīng)該自覺地履行自己的義務(wù)，并把職業(yè)道德作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，無論在任何環(huán)境，不管有無他人監(jiān)督，不分白天晝夜，不管患者有無感知，不論患者貧富貴賤，都會(huì)一視同仁，不做有損于患者的事。比如，由于在工作繁忙的時(shí)候，加藥時(shí)不慎將藥液打翻，你是否會(huì)賠償給患者，或者在稀釋粉劑時(shí)，有些藥液很難溶解，你能否做到保證正確的劑量加入等等，這些都是慎獨(dú)意識(shí)強(qiáng)弱的體現(xiàn)。

  全部4個(gè)回答>
• 問 ??怎樣做好物業(yè)管理人員
  答

  1、全天候服務(wù)，24小時(shí)值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務(wù)沒有雙休日、節(jié)假日的服務(wù)，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時(shí)服務(wù)； 2、必須實(shí)行專業(yè)化管理和服務(wù)，配備各類專業(yè)技術(shù)人員，按計(jì)劃運(yùn)行，按規(guī)程操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使設(shè)施、設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實(shí)暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)職能； 3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)陽光操作，取信于業(yè)主； 4、不斷提高運(yùn)用現(xiàn)代化手段服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，比如電腦收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)溝通、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等； 5、實(shí)行人性化管理，親情化服務(wù)。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)親人，視服務(wù)為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。

  全部5個(gè)回答>
• 問 ??如何提高物業(yè)管理人員素質(zhì)
  答

  物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務(wù)的一個(gè)特殊行業(yè)。在工作的實(shí)踐中我體會(huì)到：要搞好物業(yè)管理，隊(duì)伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)受到制約。未來的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭中，消費(fèi)者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，享受高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競(jìng)爭實(shí)力的象征。而要在市場(chǎng)競(jìng)爭中成為具有實(shí)力的、品牌好的物業(yè)管理公司，就必須要有一批具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。物業(yè)管理人員除了具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能之外，我認(rèn)為還必須具備以下四種能力。 一、語言表達(dá)能力　　物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道，需要與內(nèi)部各類管理人員打交道，需要與各個(gè)相關(guān)部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言來表達(dá)。有效的語言表達(dá)要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強(qiáng)，并善于表達(dá)自己的意向。物業(yè)管理人員有時(shí)還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，有助于確切、清晰地闡明自己的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和態(tài)度，使人易于理解和接受；有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、租用人之間的關(guān)系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號(hào)召力，提出的主張令人折服。正因?yàn)檎Z言表達(dá)能力如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應(yīng)具備這種能力。但語言表達(dá)能力不是先天賦予的，而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來提高的。鍛煉和提高的方法，如：在物業(yè)管理工作中有意識(shí)地培養(yǎng)自己的思維能力。因?yàn)檎Z言是思維的反映，思維是語言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識(shí)。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識(shí)，同時(shí)還要掌握語言的表達(dá)藝術(shù)和技巧。 二、心理承受能力　　物業(yè)管理的對(duì)象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過程中，涉及到方方面面，會(huì)遇到各種環(huán)境，會(huì)遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個(gè)階層，不同素質(zhì)修養(yǎng)的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人干事，難稱百人意?！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并經(jīng)常會(huì)被他人誤會(huì)或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼，在遇到挫折時(shí)仍不動(dòng)搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負(fù)重。如：在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，這時(shí)往往個(gè)人會(huì)承受一些委屈，遇到這種情況，應(yīng)會(huì)克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對(duì)形成的誤解的原因進(jìn)行冷靜地、客觀地分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是態(tài)度要端正。受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。 三、思想溝通能力　　從事物業(yè)管理服務(wù)工作，經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護(hù)公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術(shù)，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時(shí)有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認(rèn)識(shí)誤區(qū)。如：從感情入手，在短時(shí)間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動(dòng)對(duì)方，接受正確的觀點(diǎn)。善言溝通能夠與對(duì)方建立友好的關(guān)系?？傊?，巧用溝通是與業(yè)主建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。 四、良好的寫作能力　　物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計(jì)劃、報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達(dá)能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的**主要、**基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點(diǎn)精辟，內(nèi)容詳實(shí)，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。

  全部3個(gè)回答>
• 問 物業(yè)管理人員工作內(nèi)容有哪些
  答

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)： ①日常生活類； ②商業(yè)服務(wù)類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務(wù)類； ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； ⑥社會(huì)福利類； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

  全部3個(gè)回答>
• 問 淺談物業(yè)管理人員應(yīng)具備的能力
  答

  ——物流員（具備以下條件之一者）（1）取得相關(guān)職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)物流員級(jí)職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年以上。（3）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等職業(yè)**本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書?！砦锪鲙煟ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)物流員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物流師級(jí)職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)物流員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年以上。（3）取得高級(jí)技工**或經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)**本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。（4）具有本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。（5）具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上?！锪鲙煟ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)助理物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)物流師級(jí)職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)助理物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（3）具有本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。——高級(jí)物流師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)物流師級(jí)職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（3）具有本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)大學(xué)碩士研究生及以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。*注：相關(guān)專業(yè)（職業(yè)）指經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、工程管理、物資管理、倉儲(chǔ)管理、交通運(yùn)輸、信息管理。本專業(yè)為運(yùn)營管理、物流管理、物流工程，或國際貿(mào)易物流方向、電子商務(wù)物流方向，大專有物流管理、供應(yīng)鏈管理、儲(chǔ)運(yùn)專業(yè)、倉儲(chǔ)專業(yè)) 。詳情查看：全國物流師統(tǒng)考考生資格審核相關(guān)問題的說明

  全部4個(gè)回答>