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• 152****5635

  　物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng)。
  　　所謂“買房一時(shí)，住房一世”，有無好的物業(yè)管理，猶如有無一個(gè)好的優(yōu)秀的管家，已成為安置戶是否快樂安康的關(guān)鍵因素。
  　　安置房小區(qū)綠地種菜、違章搭建、破墻開店、亂停亂放、毀損設(shè)施、環(huán)境臟差等現(xiàn)象比較嚴(yán)重。所安置房小區(qū)不僅要設(shè)置物業(yè)管理，而且安置房小區(qū)，情況更加特殊，僅靠物業(yè)企業(yè)單
  　　打獨(dú)斗，很難搞好小區(qū)的物業(yè)管理。小區(qū)的許多管理矛盾和問題，沒有強(qiáng)有力的行政干預(yù)、社區(qū)組織的積極配合、廣大業(yè)主的大力支持是很難進(jìn)行調(diào)解處理的。事實(shí)上小區(qū)物業(yè)管理只是社區(qū)管理的一個(gè)組成部份，物業(yè)服務(wù)只是一種企業(yè)行為。

  查看全文↓ 2018-07-11 18:46:54
• 145****9151

  共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn)；不包括另行收費(fèi)的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，包括：
  （1）樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；
  （2）保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、甬路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢；
  （3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損；
  （4）負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)；
  （5）定期清洗外墻。
  小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括：
  （1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；
  （2）設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理；
  （3）每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；
  （4）對(duì)樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周一次清掃;
  （5）按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；
  （6）在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。
  （7）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

  查看全文↓ 2018-07-11 18:46:38
• 156****8216

  （1）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；
  （2）每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施；
  （3）白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；
  （4）協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并其運(yùn)作；
  （5）管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；
  （6）與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);
  （7）應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理；
  （8）全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；
  （9）每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80％。
  （10）建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。

  查看全文↓ 2018-07-11 18:46:18

相關(guān)問題

• 問 安置房物業(yè)入戶管理包括哪些方面
  答

  第一章 總則 　　第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)安置房小區(qū)的物業(yè)管理，創(chuàng)造安全、文明、和諧的社區(qū)環(huán)境，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)余杭區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》（待發(fā)）等文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。 　　第二條 本辦法適用于余杭區(qū)行政區(qū)域內(nèi)安置房小區(qū)的物業(yè)管理活動(dòng)，安置房小區(qū)包括多高層安置公寓、兩戶一聯(lián)、多戶多聯(lián)小區(qū)。 　　第三條 按照物業(yè)管理的總體要求，實(shí)行鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）屬地管理，區(qū)級(jí)相關(guān)職能部門加強(qiáng)工作指導(dǎo)，全面實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)施分類別管理。 　　第二章 職能分工和組織架構(gòu) 　　第四條 區(qū)住房保障辦在區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)全區(qū)安置房小區(qū)的物業(yè)管理工作，對(duì)各鎮(zhèn)（街道）的安置房小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行考核檢查。區(qū)級(jí)其他相關(guān)部門按照工作職責(zé)，各司其職，共同推進(jìn)安置房小區(qū)物業(yè)管理工作。 　　第五條 鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)安置房小區(qū)物業(yè)管理工作的組織和開展，落實(shí)綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)管職責(zé)。負(fù)責(zé)研究制定規(guī)范安置房小區(qū)物業(yè)管理工作的具體措施，負(fù)責(zé)對(duì)村（社區(qū)）、安置房小區(qū)開展物業(yè)管理日常監(jiān)督及考核評(píng)比工作；指導(dǎo)多高層安置公寓物業(yè)保修金和專項(xiàng)維修資金使用的監(jiān)督管理工作；負(fù)責(zé)建立物業(yè)管理投訴受理制度和物業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，確保物業(yè)糾紛及時(shí)有效得到處理；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接、安置房小區(qū)應(yīng)急管理等工作。 　　村（社區(qū)）建立健全物業(yè)管理工作機(jī)制。參與多高層安置公寓物業(yè)保修金和專項(xiàng)維修資金使用的監(jiān)督管理工作；參與指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作；成立物業(yè)投訴糾紛基層協(xié)調(diào)小組，充分發(fā)揮村（社區(qū)）調(diào)解組織作用，協(xié)調(diào)處理村民、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的矛盾，減少安置房小區(qū)投訴糾紛的發(fā)生；負(fù)責(zé)屬地兩戶一聯(lián)、多戶多聯(lián)小區(qū)的物業(yè)管理工作。 　　業(yè)主委員會(huì)接受鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）以及房產(chǎn)管理部門的指導(dǎo)與監(jiān)督；代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人履行物業(yè)服務(wù)合同，并每年對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行一次全面考核評(píng)定；協(xié)調(diào)業(yè)主與業(yè)主之間，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之間的矛盾糾紛及咨詢、投訴；擬定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部分和共用設(shè)施設(shè)備的使用、收益方案，報(bào)業(yè)主大會(huì)決定；擬定專項(xiàng)維修資金使用方案、續(xù)籌方案，報(bào)業(yè)主大會(huì)決定；做好業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。 　　第六條 按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立區(qū)級(jí)職能部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加的安置房小區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，聯(lián)席會(huì)議由鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)召集、主持。聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問題。 　　第七條 各鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)多高層安置公寓小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組建、換屆等日常工作。鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）積極引導(dǎo)業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)管理，對(duì)符合成立業(yè)主大會(huì)的小區(qū)積極開展政策宣傳和組織動(dòng)員，并在安置房交付使用后一年內(nèi)成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。對(duì)未成立業(yè)主委員會(huì)的安置房小區(qū)，由村（社區(qū)）進(jìn)行管理。 　　第八條 鼓勵(lì)符合條件的本村（社區(qū)）兩委班子成員、社區(qū)工作者（村務(wù)工作者）通過業(yè)委會(huì)選舉擔(dān)任業(yè)委會(huì)主任。鼓勵(lì)符合條件的本社區(qū)（村）網(wǎng)格支部書記、網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員、組長、代表等骨干力量通過選舉進(jìn)入業(yè)委會(huì)任職。 　　第三章 物業(yè)管理模式及服務(wù)內(nèi)容 　　第九條 多高層安置公寓小區(qū)的物業(yè)管理由鎮(zhèn)（街道）按照“因地制宜”的原則，選擇實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理、自組式管理或社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理模式。兩戶一聯(lián)、多戶多聯(lián)小區(qū)原則上由各村（社區(qū)）經(jīng)協(xié)商進(jìn)行自主管理。 　　專業(yè)化物業(yè)管理，是指由建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)遵循法定的程序選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和日常管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)內(nèi)容包括基本服務(wù)、特約服務(wù)、物業(yè)費(fèi)收繳。①基本服務(wù)，包括房屋設(shè)施設(shè)備管理、住宅裝修日常管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共秩序維護(hù)管理、車輛停放管理、物業(yè)檔案資料管理、財(cái)務(wù)管理等。②特約服務(wù)，主要指為業(yè)主開設(shè)的家政特約有償服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況制定特約服務(wù)清單以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供業(yè)主進(jìn)行選擇。 　　自組式管理，是指鎮(zhèn)（街道）主導(dǎo)下由村（社區(qū)）組織成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，聘請(qǐng)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為顧問的管理模式。服務(wù)內(nèi)容包括聘請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)管理人員，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，做好物業(yè)費(fèi)收繳工作。 　　社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)式管理，是指由村（社區(qū)）組織開展，可以分別聘請(qǐng)保潔、秩序維護(hù)等工作人員負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理，或統(tǒng)一委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理，或居民自治管理，為小區(qū)居民提供基本服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括提供保潔、綠化、秩序維護(hù)等物業(yè)基本服務(wù)并做好物業(yè)費(fèi)收繳工作。 　　第十條 安置房小區(qū)項(xiàng)目在交付使用前，鎮(zhèn)（街道）組織村（社區(qū)）制定小區(qū)管理規(guī)約。管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理及業(yè)主的共同權(quán)利義務(wù)、違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)作出約定。在交付使用前應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約充分征求業(yè)主意見并予以完善，房屋交付時(shí)由業(yè)主簽訂管理規(guī)約書。 　　第十一條 在多高層安置公寓前期物業(yè)管理階段，即安置業(yè)主入住五年內(nèi)，由鎮(zhèn)（街道）選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《管理規(guī)約》的約定，做好物業(yè)服務(wù)工作。安置業(yè)主入住滿五年后，由業(yè)主委員會(huì)通過業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》和《管理規(guī)約》的約定，向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)并收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。未成立業(yè)主委員會(huì)的，由鎮(zhèn)（街道）組織村（社區(qū)）做好選聘等相關(guān)工作。 　　第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期聽取業(yè)主和非業(yè)主使用人的意見和建議，配合村（社區(qū)）、業(yè)主委員會(huì)做好相關(guān)工作。 　　第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管安置房小區(qū)項(xiàng)目前，必須對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行查驗(yàn)。

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• 問 ??安置房物業(yè)入戶管理包括哪些方面？物業(yè)管理不包括哪些服務(wù)內(nèi)容？
  答

  有物業(yè)的安置小區(qū)一般都要交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)（包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)以及根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)），應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和誠實(shí)信用的原則，遵守國家價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。

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• 問 安置房物業(yè)入戶管理包括哪些方面？安置區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置物業(yè)管理嗎？
  答

  需要。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》：第四十條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第四十一條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。 已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

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• 問 ??安置房物業(yè)入戶管理包括哪些方面？物業(yè)管理不包括什么服務(wù)內(nèi)容？
  答

  跟商品房沒有什么區(qū)別，因?yàn)閲覍?duì)物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容，通過物業(yè)管理?xiàng)l例都規(guī)定死了的。第二條本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

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• 問 ??安置房物業(yè)入戶管理包括哪些方面？安置區(qū)會(huì)不會(huì)設(shè)置物業(yè)管理？
  答

  　安置房應(yīng)當(dāng)設(shè)立物業(yè)管理。　　物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng)?！　∷^“買房一時(shí)，住房一世”，有無好的物業(yè)管理，猶如有無一個(gè)好的優(yōu)秀的管家，已成為安置戶是否快樂安康的關(guān)鍵因素。　　安置房小區(qū)綠地種菜、違章搭建、破墻開店、亂停亂放、毀損設(shè)施、環(huán)境臟差等現(xiàn)象比較嚴(yán)重。所安置房小區(qū)不僅要設(shè)置物業(yè)管理，而且安置房小區(qū)，情況更加特殊，僅靠物業(yè)企業(yè)單　　打獨(dú)斗，很難搞好小區(qū)的物業(yè)管理。小區(qū)的許多管理矛盾和問題，沒有強(qiáng)有力的行政干預(yù)、社區(qū)組織的積極配合、廣大業(yè)主的大力支持是很難進(jìn)行調(diào)解處理的。事實(shí)上小區(qū)物業(yè)管理只是社區(qū)管理的一個(gè)組成部份，物業(yè)服務(wù)只是一種企業(yè)行為。

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