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• 131****6817

  到開發(fā)商那里去投訴物業(yè)一下的

  查看全文↓ 2014-03-06 17:26:21
• 138****8562

  這個你可以到開發(fā)商那里去投訴物業(yè)一下的

  查看全文↓ 2014-03-06 13:49:55
• 151****3488

  物業(yè)公司會有自己對社區(qū)的管理責(zé)任，及一些事情的解決方案，高檔社區(qū)物業(yè)費(fèi)高，解決問題會很及時，老社區(qū)，老住宅維修，解決問題很慢，主要有事及時和物業(yè)溝通進(jìn)行解決

  查看全文↓ 2014-03-05 20:37:58

相關(guān)問題

• 問 前期物業(yè)管理方案是什么 前期物業(yè)管理方案詳細(xì)內(nèi)容包括什么
  答

  物業(yè)管理在一般人眼中無異于“商品的售后服務(wù)”。其工作的開展往往是業(yè)主入住以后，其實(shí)不然，物業(yè)公司在前期物業(yè)管理中也發(fā)揮著重要的作用，下面就來介紹一下前期物業(yè)管理方案中的內(nèi)容。 前期物業(yè)管理方案 一、物業(yè)管理前期籌備工作 （一）管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，為以后提高、保養(yǎng)、維修打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。 （二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。 （三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定「小區(qū)業(yè)主公約」，「管理處崗位職責(zé)」，以及員工的規(guī)章制度。 （四）制定詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度，「水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計劃」，「公共照明維修計劃」，「監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計劃」等。 （五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)期限一個月。并對項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。 二、接管后的日常管理服務(wù)工作 （一）設(shè)接待處，白天有專職人員接待客戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。 （二）安防工作： 1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要禮貌、熱情。 2、保安倒班制，實(shí)現(xiàn)24小時值班和巡視。 3、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明 4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)，Tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，搞好社區(qū)智能化管理。 5、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器誡 6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。 7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時啟動。 8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)識，各棟、單元、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。 9、加強(qiáng)與鄰近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。 10、車輛進(jìn)出憑卡，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)。 （三）為保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和財產(chǎn)安全，依據(jù)「中華人民共和國治安管理公司處罰條例」，特制定本規(guī)定。

• 問 前期物業(yè)管理要注意什么 前期物業(yè)管理有哪些重要工作
  答

  物業(yè)公司進(jìn)入一個新的小區(qū)，要使小區(qū)居民擁有更好的居住和生活環(huán)境,物業(yè)管理公司應(yīng)從管理者的角度對即將管理的物業(yè)進(jìn)行審視，及時糾正規(guī)劃設(shè)計中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。因此，物業(yè)管理早期介入有利于優(yōu)化設(shè)計，完善設(shè)計細(xì)節(jié)。然而物業(yè)管理公司如何做好前期物業(yè)管理工作。 前期物業(yè)管理 （一）簽好合同 國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：“建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)管理合同?！痹谇捌谖飿I(yè)管理中，無論是物業(yè)建設(shè)單位指定的或是自己直接成立的物管公司，都是獨(dú)立的法人，而且在房地產(chǎn)開發(fā)過程中開發(fā)公司與物管公司是兩個不同的環(huán)節(jié)，一個是建房，一個是管房。以合同的形式賦予物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨(dú)立管理運(yùn)作的權(quán)利，可以減少物業(yè)建設(shè)單位不必要的干擾，更有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高自己的管理能力和服務(wù)水平。 （二）處好關(guān)系 前期物業(yè)管理中，存在著物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主之間相互關(guān)聯(lián)與制約的關(guān)系。在這三者關(guān)系之中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)既不能得罪物業(yè)建設(shè)單位，更不能得罪業(yè)主，因?yàn)榍捌谖飿I(yè)管理結(jié)束后，物管企業(yè)能否繼續(xù)在這里實(shí)施管理服務(wù)，不是物業(yè)建設(shè)單位說了算，而是業(yè)主大會說了算。所以物管公司要特別注意協(xié)調(diào)好業(yè)主與開發(fā)商之間發(fā)生的矛盾，既要承擔(dān)起物業(yè)建設(shè)單位賦予的管理服務(wù)職責(zé)，為物業(yè)建設(shè)單位排憂解難，又不能犧牲業(yè)主的利益，尤其對業(yè)主反映的問題，物管公司無法解決或無能力解決時，切不可盲目應(yīng)允，給自己留下后患。以保證在前期物業(yè)管理結(jié)束后繼續(xù)在該小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理為**終目標(biāo)。 （三）搞好告示 前期物業(yè)管理，是在新建住宅小區(qū)中進(jìn)行的。業(yè)主來自五湖四海，個人的職業(yè)、品行、生活習(xí)慣各不相同，想法各異。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為小區(qū)的管家，要將小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定及安民告示，通過通知、公告、告示等形式將具體的規(guī)定和要求及時通知業(yè)主。規(guī)模較大的小區(qū)還可印制業(yè)主手冊，將業(yè)主公約、小區(qū)建設(shè)規(guī)劃、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、公眾應(yīng)急電話等集于一冊，使業(yè)主不出門便知物管事，提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。 （四）處理好三者關(guān)系。 前期物業(yè)管理中，存在著開發(fā)商、物管公司、業(yè)主之間相互關(guān)聯(lián)制約的關(guān)系。雖然三者之間表現(xiàn)形式是一種契約關(guān)系，但開發(fā)商與物管公司是整體與部門的關(guān)系，是上下級關(guān)系，物管公司要聽開發(fā)商的指揮。物管公司與業(yè)主是管理服務(wù)與被管理服務(wù)的關(guān)系，是主與從的關(guān)系，在管理上物管公司是主，業(yè)主是從；在服務(wù)上，業(yè)主是主，物管公司是從。業(yè)主與開發(fā)商的關(guān)系純粹是一種買賣關(guān)系，契約關(guān)系，在業(yè)主與開發(fā)商之間，物管公司起著一種協(xié)調(diào)和媒介作用。在這三者關(guān)系之中，物管公司既不能得罪開發(fā)商，更不能得罪業(yè)主，因?yàn)榍捌谖飿I(yè)管理結(jié)束后，物管企業(yè)能否繼續(xù)在這里實(shí)施管理服務(wù)，不是開發(fā)商說了算，而是業(yè)主大會說了算。所以物管公司要特別注意協(xié)調(diào)好業(yè)主與開放商之間發(fā)生的矛盾，既要承擔(dān)起開發(fā)商賦予的管理服務(wù)職責(zé)，為開發(fā)商排憂解難，又不能犧牲業(yè)主的利益，尤其對業(yè)主反映的問題，物管公司無法解決或無能力解決時，切不可盲目應(yīng)允，給自己留下后患。以保證在前期物業(yè)管理結(jié)束后繼續(xù)在該小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理為**終目標(biāo)。

• 問 物業(yè)管理存在的問題及對策
  答

  物業(yè)管理存在的問題有很多，例如物業(yè)公司管理不妥當(dāng)，衛(wèi)生方面沒做好，小區(qū)安全得不到保障等，這些方面業(yè)主可以成立屬于自己小區(qū)的業(yè)委會，通過也維護(hù)對物業(yè)管理公司進(jìn)行約束。物業(yè)對入伙后的花園（社區(qū)）的管理現(xiàn)實(shí)與開發(fā)商的廣告承諾太不相同。一些開發(fā)商在房地產(chǎn)營銷過程中，往往夸大其詞，廣告很誘人，但在業(yè)主入住后，他們發(fā)現(xiàn)許多條件不能滿足開發(fā)商在早期宣傳中的承諾，這種現(xiàn)象極為普遍。以某些社區(qū)為例，許多業(yè)主抱怨開發(fā)商在宣傳中說他們可以在家享受海景，物業(yè)公司是五星級管家等。入住后，他們發(fā)現(xiàn)東部正在建造的一組建筑物總是擋住他們的視線，還有物業(yè)公司的管理也不是讓業(yè)主感到很舒適。同時，一些社區(qū)的綠化覆蓋面積和綠化質(zhì)量不符合業(yè)主的期望和要求。業(yè)主認(rèn)為開發(fā)商欺騙他們，所以他們到處抱怨，矛盾不可調(diào)。這時候就需要看當(dāng)時簽訂的合同條款是怎么規(guī)定的了，還有通過業(yè)委會來對物業(yè)公司進(jìn)行約束看管。

• 問 物業(yè)管理服務(wù)方案 及應(yīng)急措施
  答

  （一）綜合服務(wù)1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立有財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。3、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時服務(wù)電話，及時處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。4、應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。5、按合同適時組織開展文體娛樂活動。6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)85%以上，及時改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識高，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動，熱情。9、適時對服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。(二)房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識明顯。3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。5、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、每兩年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實(shí)施。7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每三日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。8、急修1小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識齊全，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、明確設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任人，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。5、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。6、水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上。8、容易危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。（四）綠化養(yǎng)護(hù)1、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長一般，無枯死、無樹掛；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在半個月內(nèi)清除，并適時補(bǔ)種。2、草坪平整，及時清除雜草，有效控制雜草孳生，無垃圾、無煙頭紙屑；3、綠籬適時進(jìn)行修剪，及時清除修剪廢棄物。4、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。5、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。6、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。（五）保潔服務(wù)1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清；保持垃圾設(shè)施清潔、無異味。2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半個月拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半個月清潔1次；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每半個月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。3、共用雨、污水管道每兩年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況開展消毒和滅蟲除害工作（六）協(xié)助公共秩序1、門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。2、設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于10個小時有專人站崗值守，對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。3、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時出入證管理。4、按照規(guī)定路線和時間24小時進(jìn)行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時至少巡查1次，并做好巡查記錄。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；贊同3評論

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• 問 物業(yè)管理服務(wù)方案 及應(yīng)急措施
  答

  停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案 1．目的使項(xiàng)目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。2．范圍2.1適用于各項(xiàng)目、各部室3．事件級別的定義3.1三級事件： 計劃性停電事件3.2二級事件： 非計劃性停電事故3.3一級事件： 外網(wǎng)突發(fā)停電事故4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工4.1處理此類突發(fā)事件的歸口部門為中控室，責(zé)任部門為工程部。4.2其他部門應(yīng)根據(jù)工程部處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。5．通用處理程序5.1發(fā)生停電事故：5.1.1通知工程部。5.1.2工程部現(xiàn)場確認(rèn)并采取臨時措施，同時通知中控室。5.1.3工程部、客服部檢查電梯，并釋放、安撫被困人員。5.1.4在發(fā)現(xiàn)或得知該區(qū)域停電后，中控室立刻電話通知工程部配電室人員前去處理，并且通知內(nèi)保立即到達(dá)事故區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)并加強(qiáng)防守，避免給壞人造成可乘之機(jī)，并做好現(xiàn)場向客戶及顧客的解釋工作（必要時打電話通知外保駐地備勤保安前來支援）。5.1.5中控室電話通知電梯維保公司人員趕到現(xiàn)場，確認(rèn)電梯內(nèi)是否有被困人員。5.1.6客服部做好對業(yè)主/客戶的解釋工作。5.1.7中控室通知項(xiàng)目總經(jīng)理。5.2工程部檢查、維修。5.3供電恢復(fù)：5.3.1工程部逐一檢查開關(guān)狀況。5.3.2保衛(wèi)部逐一檢查門禁情況，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。5.3.3客服部做好對業(yè)主/客戶的回訪工作。5.3.4恢復(fù)供電經(jīng)營秩序正常后，現(xiàn)場保安聽到命令后方可撤離現(xiàn)場。5.3.5中控室通知項(xiàng)目總經(jīng)理。6．特殊處理程序：（大廈項(xiàng)目）6.1非工作時間發(fā)生非計劃性停電、外網(wǎng)停電時，由工程部值班電工進(jìn)行緊急處理及聯(lián)系確認(rèn)。6.2保安部接到通知后，立即組織人員趕赴停電現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)周圍無關(guān)人員，并對停電區(qū)域加強(qiáng)防守，防止意外的發(fā)生。6.3恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。6.4事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。6.5供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。6.6恢復(fù)正常后，中控室通知項(xiàng)目總經(jīng)理。7．特殊崗位要求7.1重要機(jī)房區(qū)域（如：中控室、電梯機(jī)房、電話機(jī)房、配電室等）發(fā)生突然停電時，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進(jìn)行維修。7.2保安部加強(qiáng)對停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設(shè)專崗進(jìn)行職守。（如：門禁、財務(wù)室、主要出入口等）8．不同級別的停電事故處理程序8.1三級事件：（計劃性停電）指供電公司或物業(yè)公司根據(jù)需要按照工作計劃對變配電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行停電保養(yǎng)檢修，其目的是為了確保供電系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行。8.1.1 工程部確定停電日期、時間、區(qū)域，報項(xiàng)目總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。8.1.2 客服部逐戶書面告知受影響區(qū)域業(yè)主，提前做好準(zhǔn)備。小區(qū)項(xiàng)目以公告形式告知。8.1.3 保衛(wèi)部做好安全保衛(wèi)、人員疏導(dǎo)的準(zhǔn)備和現(xiàn)場巡視等工作。8.1.4 工程部提前停運(yùn)相關(guān)設(shè)備。8.1.5 工程部停電前通知中控室，中控室應(yīng)提前關(guān)閉相應(yīng)安防設(shè)備。8.1.6 檢修完畢、送電前，通知中控室，以便其恢復(fù)相應(yīng)措施。8.1.7 恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。8.1.8 恢復(fù)供電后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。8.1.9恢復(fù)正常后，中控室通知項(xiàng)目總經(jīng)理。8.2二級事件：（內(nèi)部非計劃性停電）即因過載、故障或人為操作失誤等原因造成的停電。8.2.1工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。8.2.2確系內(nèi)部原因，立即組織相應(yīng)人員進(jìn)行搶修。8.2.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。8.2.4保衛(wèi)部立即安排人員到停電區(qū)域進(jìn)行安全控制。8.2.5工程部電話告知中控室，緊急情況下可直接通知相關(guān)部門。8.2.6客服部逐一電話通知住戶，解釋停電原因，安撫住戶；小區(qū)項(xiàng)目以公告形式進(jìn)行通知、安撫。8.2.7搶修工作完畢后，通知中控室，檢查無誤后恢復(fù)供電。8.2.8恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。8.2.9事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。8.2.10供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。8.2.11恢復(fù)正常后，中控室通知項(xiàng)目總經(jīng)理。8.3一級事件： （外網(wǎng)突發(fā)停電）外網(wǎng)停電一般是由供電局線路受外力損壞及設(shè)備發(fā)生故障引起，其影響面較大。8.3.1 工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。8.3.2 確系外網(wǎng)停電后，立即與供電部門進(jìn)行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復(fù)時間等事項(xiàng)。8.3.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。8.3.4 客服部做好對住戶/客戶的安撫、解釋工作。8.3.5 保衛(wèi)部做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。8.3.6恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。8.3.7 事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。8.3.8 供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。8.3.9 恢復(fù)正常后，中控室通知項(xiàng)目總經(jīng)理。8.4特殊情況：（單路停電）8.4.1如停電回路是備用回路，應(yīng)密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。8.4.2如停電回路是正在使用的回路，應(yīng)立即與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。在供電回路設(shè)計允許的條件下，征得同意后，按配電室倒閘操作票的要求進(jìn)行倒閘（倒閘操作票各項(xiàng)目按自身情況自行填寫）。8.4.3工程部經(jīng)理通知項(xiàng)目總經(jīng)理。9．善后處理9.1如條件允許，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。9.2客服部應(yīng)做好對所涉及區(qū)域的業(yè)主/客戶的回訪工作，并作記錄。9.3工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。9.4保衛(wèi)部做好消防、安防系統(tǒng)的檢查工作。9.5由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。10．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。10.1相關(guān)倒閘操作票10.2各級電閘位置圖及其控制范圍10.3停電通知范本10.4公司主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話10.5外聯(lián)單位電話聯(lián)系表10.6業(yè)主/客戶緊急電話聯(lián)系表10.7項(xiàng)目其他處理的培訓(xùn)文件10.8停電事故應(yīng)急處理日常培訓(xùn)知識這么多問題怎樣才能全部回答啊把你的聯(lián)系方式給我全能給你qq616834582,我的博客

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