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• 142****4159

  （一）綜合服務(wù)
  1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項目和服務(wù)標準。
  2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目和標準，建立有財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。
  3、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時服務(wù)電話，及時處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。
  4、應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費情況、設(shè)備檔案和日常辦公進行管理。
  5、按合同適時組織開展文體娛樂活動。
  6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達85%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。
  7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
  8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務(wù)意識高，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動，熱情。
  9、適時對服務(wù)人員進行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓、消防培訓及其他服務(wù)培訓。
  (二)房屋管理及維修養(yǎng)護
  1、按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。
  2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標識明顯。
  3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。
  4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。
  5、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
  6、每兩年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施。
  7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每三日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
  8、急修1小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。
  （三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
  1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。
  2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標志、標識齊全，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責任分工運轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
  3、明確設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護責任人，操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運行正常。
  4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。
  5、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標志。
  6、水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
  7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上。
  8、容易危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
  9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；建立消防責任制及火災(zāi)消防預(yù)案。
  （四）綠化養(yǎng)護
  1、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長一般，無枯死、無樹掛；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在半個月內(nèi)清除，并適時補種。
  2、草坪平整，及時清除雜草，有效控制雜草孳生，無垃圾、無煙頭紙屑；
  3、綠籬適時進行修剪，及時清除修剪廢棄物。
  4、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。
  5、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。
  6、綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
  （五）保潔服務(wù)
  1、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn)日清；保持垃圾設(shè)施清潔、無異味。
  2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半個月拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半個月清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每半個月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。
  3、共用雨、污水管道每兩年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
  4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；
  5、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
  6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實際情況開展消毒和滅蟲除害工作
  （六）協(xié)助公共秩序
  1、門崗室整潔，公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標志。
  2、設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于10個小時有專人站崗值守，對進出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。
  3、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。
  4、按照規(guī)定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次，對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次，并做好巡查記錄。
  5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；贊同3評論

  查看全文↓ 2014-02-23 17:48:59
• 134****7801

  停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案
  
  1．目的
  使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。
  
  2．范圍
  2.1適用于各項目、各部室
  
  3．事件級別的定義
  3.1三級事件： 計劃性停電事件
  3.2二級事件： 非計劃性停電事故
  3.3一級事件： 外網(wǎng)突發(fā)停電事故
  
  4．事件處理組織機構(gòu)、職責分工
  4.1處理此類突發(fā)事件的歸口部門為中控室，責任部門為工程部。
  4.2其他部門應(yīng)根據(jù)工程部處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。
  
  5．通用處理程序
  5.1發(fā)生停電事故：
  5.1.1通知工程部。
  5.1.2工程部現(xiàn)場確認并采取臨時措施，同時通知中控室。
  5.1.3工程部、客服部檢查電梯，并釋放、安撫被困人員。
  5.1.4在發(fā)現(xiàn)或得知該區(qū)域停電后，中控室立刻電話通知工程部配電室人員前去處理，并且通知內(nèi)保立即到達事故區(qū)域進行疏導并加強防守，避免給壞人造成可乘之機，并做好現(xiàn)場向客戶及顧客的解釋工作（必要時打電話通知外保駐地備勤保安前來支援）。
  5.1.5中控室電話通知電梯維保公司人員趕到現(xiàn)場，確認電梯內(nèi)是否有被困人員。
  5.1.6客服部做好對業(yè)主/客戶的解釋工作。
  5.1.7中控室通知項目總經(jīng)理。
  5.2工程部檢查、維修。
  5.3供電恢復：
  5.3.1工程部逐一檢查開關(guān)狀況。
  5.3.2保衛(wèi)部逐一檢查門禁情況，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。
  5.3.3客服部做好對業(yè)主/客戶的回訪工作。
  5.3.4恢復供電經(jīng)營秩序正常后，現(xiàn)場保安聽到命令后方可撤離現(xiàn)場。
  5.3.5中控室通知項目總經(jīng)理。
  
  6．特殊處理程序：（大廈項目）
  6.1非工作時間發(fā)生非計劃性停電、外網(wǎng)停電時，由工程部值班電工進行緊急處理及聯(lián)系確認。
  6.2保安部接到通知后，立即組織人員趕赴停電現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序，疏導周圍無關(guān)人員，并對停電區(qū)域加強防守，防止意外的發(fā)生。
  6.3恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。
  6.4事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。
  6.5供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。
  6.6恢復正常后，中控室通知項目總經(jīng)理。
  7．特殊崗位要求
  7.1重要機房區(qū)域（如：中控室、電梯機房、電話機房、配電室等）發(fā)生突然停電時，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進行維修。
  7.2保安部加強對停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設(shè)專崗進行職守。（如：門禁、財務(wù)室、主要出入口等）
  
  8．不同級別的停電事故處理程序
  8.1三級事件：（計劃性停電）
  指供電公司或物業(yè)公司根據(jù)需要按照工作計劃對變配電系統(tǒng)設(shè)備進行停電保養(yǎng)檢修，其目的是為了確保供電系統(tǒng)安全可靠的運行。
  8.1.1 工程部確定停電日期、時間、區(qū)域，報項目總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。
  8.1.2 客服部逐戶書面告知受影響區(qū)域業(yè)主，提前做好準備。小區(qū)項目以公告形式告知。
  8.1.3 保衛(wèi)部做好安全保衛(wèi)、人員疏導的準備和現(xiàn)場巡視等工作。
  8.1.4 工程部提前停運相關(guān)設(shè)備。
  8.1.5 工程部停電前通知中控室，中控室應(yīng)提前關(guān)閉相應(yīng)安防設(shè)備。
  8.1.6 檢修完畢、送電前，通知中控室，以便其恢復相應(yīng)措施。
  8.1.7 恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。
  8.1.8 恢復供電后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。
  8.1.9恢復正常后，中控室通知項目總經(jīng)理。
  
  8.2二級事件：（內(nèi)部非計劃性停電）
  即因過載、故障或人為操作失誤等原因造成的停電。
  8.2.1工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。
  8.2.2確系內(nèi)部原因，立即組織相應(yīng)人員進行搶修。
  8.2.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。
  8.2.4保衛(wèi)部立即安排人員到停電區(qū)域進行安全控制。
  8.2.5工程部電話告知中控室，緊急情況下可直接通知相關(guān)部門。
  8.2.6客服部逐一電話通知住戶，解釋停電原因，安撫住戶；小區(qū)項目以公告形式進行通知、安撫。
  8.2.7搶修工作完畢后，通知中控室，檢查無誤后恢復供電。
  8.2.8恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。
  8.2.9事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。
  8.2.10供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查門禁系統(tǒng)是否恢復正常。
  8.2.11恢復正常后，中控室通知項目總經(jīng)理。
  
  8.3一級事件： （外網(wǎng)突發(fā)停電）
  外網(wǎng)停電一般是由供電局線路受外力損壞及設(shè)備發(fā)生故障引起，其影響面較大。
  8.3.1 工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。
  8.3.2 確系外網(wǎng)停電后，立即與供電部門進行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復時間等事項。
  8.3.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。
  8.3.4 客服部做好對住戶/客戶的安撫、解釋工作。
  8.3.5 保衛(wèi)部做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
  8.3.6恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。
  8.3.7 事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。
  8.3.8 供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。
  8.3.9 恢復正常后，中控室通知項目總經(jīng)理。
  8.4特殊情況：（單路停電）
  8.4.1如停電回路是備用回路，應(yīng)密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。
  8.4.2如停電回路是正在使用的回路，應(yīng)立即與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。在供電回路設(shè)計允許的條件下，征得同意后，按配電室倒閘操作票的要求進行倒閘（倒閘操作票各項目按自身情況自行填寫）。
  8.4.3工程部經(jīng)理通知項目總經(jīng)理。
  
  9．善后處理
  9.1如條件允許，項目總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。
  9.2客服部應(yīng)做好對所涉及區(qū)域的業(yè)主/客戶的回訪工作，并作記錄。
  9.3工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。
  9.4保衛(wèi)部做好消防、安防系統(tǒng)的檢查工作。
  9.5由項目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。
  
  10．項目應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，制定相關(guān)個性文件為實施本預(yù)案的支持文件。
  10.1相關(guān)倒閘操作票
  10.2各級電閘位置圖及其控制范圍
  10.3停電通知范本
  10.4公司主要負責人聯(lián)系電話
  10.5外聯(lián)單位電話聯(lián)系表
  10.6業(yè)主/客戶緊急電話聯(lián)系表
  10.7項目其他處理的培訓文件
  10.8停電事故應(yīng)急處理日常培訓知識
  這么多問題怎樣才能全部回答啊
  把你的聯(lián)系方式給我全能給你qq616834582,我的博客

  查看全文↓ 2014-02-23 10:15:05
• 137****3270

  不用規(guī)定 打110
  物業(yè)只能是協(xié)助公安部門做好安全防范工作
  《保安法》規(guī)定保安不能打人不能扣人，不打110能怎樣
  不過物業(yè)公司保安部要有應(yīng)急預(yù)案，防止事態(tài)擴大
  
  《物業(yè)管理條例》
  第四十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
  《江蘇省物業(yè)管理條例》
  第十九條 前條規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)事項主要包括以下內(nèi)容：
  （一）物業(yè)共用部位和物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維護和管理；
  （二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理；
  （三）* 協(xié)助 * 管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) * 公共秩序 * 、安全防范、消防、交通等事項；
  （四）物業(yè)裝飾裝修的安全性能、垃圾清運等管理服務(wù)；
  （五）應(yīng)業(yè)主要求進行的室內(nèi)特約維修服務(wù)；

  查看全文↓ 2014-02-23 09:48:53
• 143****9424

  物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施
  一、業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施
  接報修后，工程維修人員即刻趕到現(xiàn)場，查證確定斷水、斷電、無煤氣（非取用能源開關(guān)、設(shè)備設(shè)施損壞所致）。以此向上查，是否前一節(jié)開關(guān)、設(shè)施故障，有故障排除，無故障再向上一級檢查，直至解決，如都無故障，是屬市政故障，即向市政相關(guān)部門報告等候急修人員趕到，配合處理；同時告知業(yè)主關(guān)閉使用開關(guān)，防止突然供應(yīng)產(chǎn)生意外。
  二、物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施
  1、當發(fā)生一路供電電源斷電時，操作另一路切入并向相關(guān)區(qū)域供電、其范圍有原確定的一些重要區(qū)域等，并檢查其供電系統(tǒng)均是正常。
  2、如屬市政故障，總煤氣管道有外泄的，要疏散人員。設(shè)立警告牌，防止火種在泄漏周邊出現(xiàn)，用封帶臨時作封堵；總水管有爆裂情況時，要用封帶臨時封堵，設(shè)立警告牌，防止人員滑倒。
  3、電告政府相關(guān)責任部門，同時了解是何原因、何時可恢復供應(yīng)，并告知業(yè)主（廣播或書面張貼）情況，提示關(guān)閉家中電源、水源、煤氣開關(guān)，防止突然供
  應(yīng)造成其他事故。
  4、斷電、斷水、無煤氣時間過長的，如超過6小時要向需要的業(yè)主提供應(yīng)適量飲用水；晚間發(fā)生斷電時間過長的要向業(yè)主提供蠟燭或電池等照明用具。
  5、當恢復供電后，要在電源總開關(guān)操作恢復原供電狀態(tài)時，檢查其是否正常。當水、電、煤恢復供應(yīng)后，要察看相關(guān)表房開關(guān)儀表，及時處理報修及不正常的地方，在24小時內(nèi)做好上報意外報告，10天內(nèi)作出糾正預(yù)防措施方案。
  三、業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施
  1、接到業(yè)主報修或管理處人員的通知后，應(yīng)立即到場維修。
  2、帶齊工具，對被堵塞的管道進行疏通，如進水管道出現(xiàn)問題，應(yīng)設(shè)法先解決業(yè)主的生活需求。
  3、若自身無力解決的，立即通知承建商進行緊急搶修。
  4、管道疏通后，調(diào)查清楚堵塞的原因，對相關(guān)責任人進行提醒、教育甚至處罰。
  5、維修結(jié)束，將維修過程整理并登記，由報修方簽字認可。
  四、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施
  根據(jù)質(zhì)量體系文件要求所制定對雨、污水管及排水管網(wǎng)巡檢、保養(yǎng)疏通操作規(guī)程和檢查監(jiān)督制度，可確保雨、污水管及排水管網(wǎng)的安全暢通。在暴雨季節(jié)及使用中的非常現(xiàn)場等均會對管網(wǎng)造成意外堵塞情況的發(fā)生，為此，對其制定的應(yīng)急措施將有效緩解其產(chǎn)生的不良后果，具體應(yīng)急措施如下：
  1、雨水管阻塞的應(yīng)急處理
  （1）暴雨前檢查清除雨水落管天斗、窨井溝等處的垃圾，確保其暢通，暴雨中巡視雨水引瀉口、對產(chǎn)生囤積雨水處立即清除大風、暴雨沖落的樹葉、塑料袋、垃圾等物質(zhì)堵塞的落水口，促其通暢。
  （2）利用防汛防臺的專用工具設(shè)備如潛水泵、污水泵、排水管等對水位超高的雨水集水井進行引排處理。防止水位過高的溢流產(chǎn)生的水侵入室內(nèi)、機房等水侵事故的發(fā)生。
  （3）利用疏通機、疏通條對堵塞管道進行疏通、直至完成?；謴秃篁炞C雨水暢通不滲漏為竣工。
  2、污水管及排水管網(wǎng)應(yīng)急處理
  （1）對報修及巡查中發(fā)現(xiàn)的污水管及排水管網(wǎng)堵塞情況，立即安排維修人員檢查查清堵塞點。
  （2）告知堵塞點以上業(yè)主暫緩使用、并利用疏通機、疏通條，通過專用維修孔進行疏通引排。
  （3）備足相關(guān)的工具材料，應(yīng)對疏通工作中可能產(chǎn)生損壞處的及時更換、修理。
  （4）疏通完畢恢復管線試驗證實暢通且無滲漏點才予竣工，并告知以上業(yè)主可恢復使用管線。
  五、發(fā)生火警時的應(yīng)急措施

  查看全文↓ 2014-02-23 09:48:37
• 147****3035

  根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標準制定的物業(yè)管理服務(wù)方案
  （1）對物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的方案；
  （2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修方案；
  （3）業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務(wù)方案；
  （4）住宅外墻或建筑物發(fā)生危險，影響他人安全時的工作預(yù)案；
  （5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案；
  （6）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護方案和崗位責任描述；
  （7）綠化和園林建筑附屬設(shè)施的維護、保養(yǎng)方案；
  
  物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施
  （1）業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施；
  （2）本項目范圍突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施；
  （3）業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施；
  （4）雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施；
  （5）電梯故障的應(yīng)急措施；
  （6）消防應(yīng)急措施。

  查看全文↓ 2014-02-22 14:41:52
• 138****3968

  這個是項目經(jīng)理的管理方案 追加500分 你給500塊rmb我都不給你寫 太小氣了

  查看全文↓ 2014-02-21 09:24:09
• 134****8732

  你要提問的是什么～請說明要問什么

  查看全文↓ 2014-02-20 22:20:28

相關(guān)問題

• 問 物業(yè)管理服務(wù)方案 及應(yīng)急措施
  答

  停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案 1．目的使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。2．范圍2.1適用于各項目、各部室3．事件級別的定義3.1三級事件： 計劃性停電事件3.2二級事件： 非計劃性停電事故3.3一級事件： 外網(wǎng)突發(fā)停電事故4．事件處理組織機構(gòu)、職責分工4.1處理此類突發(fā)事件的歸口部門為中控室，責任部門為工程部。4.2其他部門應(yīng)根據(jù)工程部處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。5．通用處理程序5.1發(fā)生停電事故：5.1.1通知工程部。5.1.2工程部現(xiàn)場確認并采取臨時措施，同時通知中控室。5.1.3工程部、客服部檢查電梯，并釋放、安撫被困人員。5.1.4在發(fā)現(xiàn)或得知該區(qū)域停電后，中控室立刻電話通知工程部配電室人員前去處理，并且通知內(nèi)保立即到達事故區(qū)域進行疏導并加強防守，避免給壞人造成可乘之機，并做好現(xiàn)場向客戶及顧客的解釋工作（必要時打電話通知外保駐地備勤保安前來支援）。5.1.5中控室電話通知電梯維保公司人員趕到現(xiàn)場，確認電梯內(nèi)是否有被困人員。5.1.6客服部做好對業(yè)主/客戶的解釋工作。5.1.7中控室通知項目總經(jīng)理。5.2工程部檢查、維修。5.3供電恢復：5.3.1工程部逐一檢查開關(guān)狀況。5.3.2保衛(wèi)部逐一檢查門禁情況，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。5.3.3客服部做好對業(yè)主/客戶的回訪工作。5.3.4恢復供電經(jīng)營秩序正常后，現(xiàn)場保安聽到命令后方可撤離現(xiàn)場。5.3.5中控室通知項目總經(jīng)理。6．特殊處理程序：（大廈項目）6.1非工作時間發(fā)生非計劃性停電、外網(wǎng)停電時，由工程部值班電工進行緊急處理及聯(lián)系確認。6.2保安部接到通知后，立即組織人員趕赴停電現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序，疏導周圍無關(guān)人員，并對停電區(qū)域加強防守，防止意外的發(fā)生。6.3恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。6.4事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。6.5供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。6.6恢復正常后，中控室通知項目總經(jīng)理。7．特殊崗位要求7.1重要機房區(qū)域（如：中控室、電梯機房、電話機房、配電室等）發(fā)生突然停電時，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進行維修。7.2保安部加強對停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設(shè)專崗進行職守。（如：門禁、財務(wù)室、主要出入口等）8．不同級別的停電事故處理程序8.1三級事件：（計劃性停電）指供電公司或物業(yè)公司根據(jù)需要按照工作計劃對變配電系統(tǒng)設(shè)備進行停電保養(yǎng)檢修，其目的是為了確保供電系統(tǒng)安全可靠的運行。8.1.1 工程部確定停電日期、時間、區(qū)域，報項目總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。8.1.2 客服部逐戶書面告知受影響區(qū)域業(yè)主，提前做好準備。小區(qū)項目以公告形式告知。8.1.3 保衛(wèi)部做好安全保衛(wèi)、人員疏導的準備和現(xiàn)場巡視等工作。8.1.4 工程部提前停運相關(guān)設(shè)備。8.1.5 工程部停電前通知中控室，中控室應(yīng)提前關(guān)閉相應(yīng)安防設(shè)備。8.1.6 檢修完畢、送電前，通知中控室，以便其恢復相應(yīng)措施。8.1.7 恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。8.1.8 恢復供電后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。8.1.9恢復正常后，中控室通知項目總經(jīng)理。8.2二級事件：（內(nèi)部非計劃性停電）即因過載、故障或人為操作失誤等原因造成的停電。8.2.1工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。8.2.2確系內(nèi)部原因，立即組織相應(yīng)人員進行搶修。8.2.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。8.2.4保衛(wèi)部立即安排人員到停電區(qū)域進行安全控制。8.2.5工程部電話告知中控室，緊急情況下可直接通知相關(guān)部門。8.2.6客服部逐一電話通知住戶，解釋停電原因，安撫住戶；小區(qū)項目以公告形式進行通知、安撫。8.2.7搶修工作完畢后，通知中控室，檢查無誤后恢復供電。8.2.8恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。8.2.9事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。8.2.10供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查門禁系統(tǒng)是否恢復正常。8.2.11恢復正常后，中控室通知項目總經(jīng)理。8.3一級事件： （外網(wǎng)突發(fā)停電）外網(wǎng)停電一般是由供電局線路受外力損壞及設(shè)備發(fā)生故障引起，其影響面較大。8.3.1 工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。8.3.2 確系外網(wǎng)停電后，立即與供電部門進行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復時間等事項。8.3.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。8.3.4 客服部做好對住戶/客戶的安撫、解釋工作。8.3.5 保衛(wèi)部做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。8.3.6恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。8.3.7 事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。8.3.8 供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。8.3.9 恢復正常后，中控室通知項目總經(jīng)理。8.4特殊情況：（單路停電）8.4.1如停電回路是備用回路，應(yīng)密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。8.4.2如停電回路是正在使用的回路，應(yīng)立即與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。在供電回路設(shè)計允許的條件下，征得同意后，按配電室倒閘操作票的要求進行倒閘（倒閘操作票各項目按自身情況自行填寫）。8.4.3工程部經(jīng)理通知項目總經(jīng)理。9．善后處理9.1如條件允許，項目總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。9.2客服部應(yīng)做好對所涉及區(qū)域的業(yè)主/客戶的回訪工作，并作記錄。9.3工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。9.4保衛(wèi)部做好消防、安防系統(tǒng)的檢查工作。9.5由項目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。10．項目應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，制定相關(guān)個性文件為實施本預(yù)案的支持文件。10.1相關(guān)倒閘操作票10.2各級電閘位置圖及其控制范圍10.3停電通知范本10.4公司主要負責人聯(lián)系電話10.5外聯(lián)單位電話聯(lián)系表10.6業(yè)主/客戶緊急電話聯(lián)系表10.7項目其他處理的培訓文件10.8停電事故應(yīng)急處理日常培訓知識這么多問題怎樣才能全部回答啊把你的聯(lián)系方式給我全能給你qq616834582,我的博客

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• 問 物業(yè)管理方案
  答

  物業(yè)管理合同范本 委托方(以下簡稱甲方)：_________業(yè)主管理委員會/房地產(chǎn)開發(fā)公司受委托方(以下簡稱乙方)：_________物業(yè)管理公司根據(jù)《中華人民共和國合同法》、建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對_________(物業(yè)名稱)實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。第一條物業(yè)基本情況座落位置：_________市_________區(qū)_________路(街道)_________號;占地面積：_________平方米;建筑面積：_________平方米;其中住宅_________平方米;物業(yè)類型：_________(住宅區(qū)或組團、寫字樓、商住樓、工業(yè)區(qū)、其他/低層、高層、超高層或混合)。第二條委托管理事項1.房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯問、走廊通道、門廳、設(shè)備機房、)的維修、養(yǎng)護和管理。2.房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等)的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。3.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場)的維修、養(yǎng)護和管理。4.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施(網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點等)的維修、養(yǎng)護和管理。5.公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。6.交通、車輛行駛及停泊。7.配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責任)。8.社區(qū)文化娛樂活動。9.物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料;10.法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項。第三條合同期限本合同期限為_________年。自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)1.與物業(yè)管理公司議定年度管理計劃、年度費用概預(yù)算、決算報告;2.對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每年全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門認定，有權(quán)終止合同;3.委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳、交有關(guān)費用或拒不改正違章行為的責任人采取停水、停電等催繳催改措施;4.甲方在合同生效之日起日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供經(jīng)營性商業(yè)用房_________平方米，由乙方按每月每平方米_________元標準出租經(jīng)營，其收入按法規(guī)政策規(guī)定用于補貼本物業(yè)維護管理費用。5.甲方在合同生效之日起日內(nèi)按政府規(guī)定向乙方提供管理用房_________平方米(其中辦公用房_________平方米，員工宿舍_________平方米，其它用房_________平方米)，由乙方按下列第_________項使用：(1)無償使用。(2)按每月每平方米建筑面積_________元的標準租用。6.甲方在合同生效之日起一日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料(工程建設(shè)竣工資料、住用戶資料)，并在乙方管理期滿時予以收回;7.不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動;8.負責處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛;9.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動; 10.法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。第五條乙方的權(quán)利和義務(wù)1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制訂該物業(yè)的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細則，自主開展各項管理經(jīng)營活動，但不得損害大多數(shù)業(yè)主(住用戶)的合法權(quán)益，獲取不當利益。2.遵照國家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)深度，測算物業(yè)管理服務(wù)收費標準，并向甲方提供測算依據(jù)，嚴格按合同規(guī)定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務(wù)或多收費少服務(wù)。3.負責編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。4.有權(quán)依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理;5.有權(quán)選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)并支付費用、但不得將整體管理責任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將重要專項業(yè)務(wù)承包給個人;6.接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督;7.至少每3個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費用收支賬民主;8.對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關(guān)部門批準后方可實施;9.建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關(guān)變更情況;10.開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作;11.本合同終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務(wù)等資料;移交本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括用管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn);對本物業(yè)的管理財務(wù)狀況進行財務(wù)審計，甲方有權(quán)指定專業(yè)審計機構(gòu);12.不承擔對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務(wù)(另有，專門合同規(guī)定除外)。第六條管理目標乙方根據(jù)甲方的委托管理事項制定出本物業(yè)“管理分項標準”(各項維修、養(yǎng)護和管理的工作標準和考核標準)，與甲方協(xié)商同意后作為本合同的必備附件。乙方承諾，在本合同生效后_________年內(nèi)達到_________的管理標準;_________年內(nèi)達到_________管理標準，并獲得政府主管部門頒發(fā)的證書。第七條管理服務(wù)費用1.本物業(yè)的管理服務(wù)費按下列第_________項執(zhí)行：(1)按政府規(guī)定的標準向業(yè)主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積_________元;(2)按雙方協(xié)商的標準向業(yè)主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積_________元;(3)由甲方按統(tǒng)一標準直接支付給乙方，即每年(月)每平方米建筑面積_________元;支付期限：_________;支付方式：_________;2.管理服務(wù)費標準的調(diào)整按下列第_________項執(zhí)行：(1)按政府規(guī)定的標準調(diào)整;(2)按每年_________%的幅度上調(diào);(3)按每年_________%的幅度下調(diào);(4)按每年當?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整;(5)按雙方議定的標準調(diào)整_________;3.乙方對物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護，及其他特約服務(wù)，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收;但甲方有權(quán)對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監(jiān)督。4.房屋建筑(本體)的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實施，所需經(jīng)費按規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導標準。甲方有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護。5.本物業(yè)的公用設(shè)施專用基金共計_________元，由甲方負責在_________時間內(nèi)按法規(guī)政策的規(guī)定到位，以保障本物業(yè)的公用配套設(shè)施的更新改造及重大維護費用。6.乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用_________元，按下列第_________項執(zhí)行：(1)由甲方在本合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方支付;(2)由乙方承擔;(3)在_________費用中支付;7.因甲方責任而造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費用，按下列第_________項執(zhí)行：(1)由甲方承擔全部空置物業(yè)的管理成本費用，即每平方米建筑面積每月_________元;(2)由甲方承擔上述管理成本費用的_________%;第八條獎懲措施1.乙方全面完成合同規(guī)定的各項管理目標，甲方分別下列情況，對乙方進行獎勵：_________;2.乙方未完成合同規(guī)定的各項管理目標，甲方分別下列情況，對乙方進行處罰：_________;3.合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權(quán)，但根據(jù)法規(guī)政策或主管部門規(guī)定被取消投標資格或優(yōu)先管理資格的除外。乙方全部完成合同責任并管理成績優(yōu)秀，多數(shù)業(yè)主反映良好，可以不參加招投標而直接續(xù)訂合同。 第九條違約責任1.如因甲方原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標或直接造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補償;乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)終止合同。2.如因乙方原因，造成不能完成管理目標或直接造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)補償。甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)終止合同。3.因甲方房屋建筑或設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故的，由甲方承擔責任并負責善后處理。因乙方管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承擔責任并負責善后處理?產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準)4.甲、乙雙方如有采取不正當競爭手段而取得管理權(quán)或致使對方失去管理權(quán)，或造成對方經(jīng)濟損失的，應(yīng)當承擔全部責任。第十條其他事項1.雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿六個月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。4.本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交_________仲裁委員會依法裁決。5.本合同之附件均為合同有效組成部分;本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。6.本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.本合同自簽訂之日起生效。甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日

• 問 ??什么是物業(yè)管理服務(wù)?物業(yè)管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容?
  答

  從全國范圍來看，物管對小區(qū)停車提供的服務(wù)主要分為以下三類。第一類是管理服務(wù)。即提供停車場清潔、燈光、消防設(shè)施等管理服務(wù)，不提供車輛保管服務(wù)，對車輛安全不負責任，收費相對較低。第二類是保管服務(wù)。對車輛具有保管義務(wù)，車輛發(fā)生安全責任，有賠償義務(wù)，收費高。第三類是管理和保管兼顧服務(wù)。即兼顧一定的保管義務(wù)，車輛失竊、損壞有一定的賠償責任。

  全部3個回答>
• 問 前期物業(yè)管理存在哪些問題及解決方案
  答

  到開發(fā)商那里去投訴物業(yè)一下的

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• 問 前期物業(yè)管理方案是什么 前期物業(yè)管理方案詳細內(nèi)容包括什么
  答

  物業(yè)管理在一般人眼中無異于“商品的售后服務(wù)”。其工作的開展往往是業(yè)主入住以后，其實不然，物業(yè)公司在前期物業(yè)管理中也發(fā)揮著重要的作用，下面就來介紹一下前期物業(yè)管理方案中的內(nèi)容。 前期物業(yè)管理方案 一、物業(yè)管理前期籌備工作 （一）管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項，加強培訓，為以后提高、保養(yǎng)、維修打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。 （二）建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。 （三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點制定「小區(qū)業(yè)主公約」，「管理處崗位職責」，以及員工的規(guī)章制度。 （四）制定詳細的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度，「水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計劃」，「公共照明維修計劃」，「監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護計劃」等。 （五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓期限一個月。并對項目管理特點現(xiàn)場培訓，提高實用素質(zhì)。 二、接管后的日常管理服務(wù)工作 （一）設(shè)接待處，白天有專職人員接待客戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。 （二）安防工作： 1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要禮貌、熱情。 2、保安倒班制，實現(xiàn)24小時值班和巡視。 3、門衛(wèi)進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明 4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)，Tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，搞好社區(qū)智能化管理。 5、做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器誡 6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。 7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時啟動。 8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標識，各棟、單元、戶有明顯標志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。 9、加強與鄰近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。 10、車輛進出憑卡，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)。 （三）為保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和財產(chǎn)安全，依據(jù)「中華人民共和國治安管理公司處罰條例」，特制定本規(guī)定。