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• 143****0774

  物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度，是指物業(yè)管理企業(yè)為履行物業(yè)服務(wù)合同，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，以國家頒行的法律法規(guī)及相關(guān)文件政策為依據(jù)，根據(jù)企業(yè)特點和物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H，制定的企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。包括一系列職責(zé)范圍，崗位責(zé)任，工作程序和考核辦法等。此類制度的制定是為了明確各部門，各崗位的責(zé)任，約束企業(yè)員工的行為，協(xié)調(diào)，銜接企業(yè)各環(huán)節(jié)的關(guān)系，保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)和循環(huán)，以此為基礎(chǔ)，落實物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)責(zé)任，保證物業(yè)管理工作的有序進行。在物業(yè)管理的市場競爭中，如果說一個物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)備精良，工作設(shè)施先進是競爭的“硬件”，那么物業(yè)管理制度的完備，嚴(yán)密，科學(xué)，合理就是競爭中取勝的“軟件”。因此，物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)是一項十分重要的基礎(chǔ)性工作。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度體系一般包括以下具體制度：
  (一)企業(yè)綜合管理制度。
  指公司各個部門和全體員工都必須遵守，執(zhí)行的制度。包括員工手則，質(zhì)量手冊、程序文件等涉及企業(yè)宏觀管理方面的目標(biāo)和要求。其中《員工手冊》，是物業(yè)管理企業(yè)**基本的內(nèi)部管理制度。主要包括勞動用工制度，員工行為規(guī)范，員工福利制度，績效考核制度，企業(yè)獎懲制度等員工管理方面的制度。質(zhì)量手冊包括了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系制度、管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實現(xiàn)等方面的制度。程序文件包括文件和資料管理程序、不合格控制程序、企業(yè)財務(wù)管理程序，企業(yè)采購檢驗保管程序等方面的制度，經(jīng)濟核算制度等。
  (二)部門職能制度
  主要指公司各部門責(zé)任的制度。物業(yè)管理企業(yè)各部門都要制定工作職責(zé)，一般包括公司內(nèi)部職能部門如辦公室，財務(wù)部，人力資源部，或業(yè)務(wù)部門如服務(wù)部，工程部，保潔部，保安部，市場部等各個部門以及各個項目管理處的具體工作職責(zé)范圍。
  (三)崗位制度
  主要指公司各不同具體崗位的具體工作職責(zé)的制度。通常稱為崗位說明書。物業(yè)公司內(nèi)部有多個職能部門，每個部門內(nèi)有相應(yīng)的不同崗位，一個完整的崗位說明書要包括本崗位的工作職責(zé)、工作權(quán)限、任職資格、培訓(xùn)要求、工作文件、考核要求、注意事項等內(nèi)容。
  (四)操作程序制度
  主要指公司在管理各環(huán)節(jié)運作過程中所作的步驟和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，通常稱為作業(yè)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書是指為保證過程的質(zhì)量而制訂的程序，是指導(dǎo)保證過程質(zhì)量的**基礎(chǔ)的文件和為開展純技術(shù)性質(zhì)量活動提供指導(dǎo)，是質(zhì)量體系程序文件的支持性文件，有時也稱為工作指導(dǎo)令或操作規(guī)范、操作規(guī)程、工作指引等。作業(yè)指導(dǎo)書是一種程序，其針對的對象是具體的作業(yè)活動，而程序文件描述的對象是某項系統(tǒng)性的質(zhì)量活動。作業(yè)指導(dǎo)書按內(nèi)容可分為：
  　　——用于施工、操作、檢驗、安裝等具體過程的作業(yè)指導(dǎo)書；
  　　——用于指導(dǎo)具體管理工作的各種工作細(xì)則、導(dǎo)，則、計劃和規(guī)章制度等；
  　　——用于指導(dǎo)自動化程度高而操作相對獨立的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。
  物業(yè)管理公司需要針對每個工作崗位的各類工作，制定明確，具體，細(xì)致，便于操作的操作規(guī)程，即具體的規(guī)范的工作流程和工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。每一個作業(yè)指導(dǎo)書包括目的、范圍、定義、職責(zé)、作業(yè)流程圖、方法與措施、參考文件等內(nèi)容。作業(yè)指導(dǎo)書是物業(yè)管理公司核心管理制度之一。

  查看全文↓ 2019-10-25 00:31:37
• 133****9276

  物業(yè)管理財稅基礎(chǔ)：主要是物業(yè)管理企業(yè)理財?shù)娜^程，重點為物業(yè)管理企業(yè)會計、財務(wù)管理、稅務(wù)、保險等基本內(nèi)容。
  
  　　內(nèi)部控制制度：指一個單位的各級管理層，為了保護其經(jīng)濟資源的安全、完整，確保經(jīng)濟和會計信息的正確可靠，協(xié)調(diào)經(jīng)濟行為，控制經(jīng)濟活動，利用單位內(nèi)部分工而產(chǎn)生的相互制約，相互聯(lián)系的關(guān)系，形成一系列具有控制職能的方法、措施、程序，并予以規(guī)范化，系統(tǒng)化，使之成為一個嚴(yán)密的、較為完整的體系。
  
  　　在建立社會主義市場經(jīng)濟體制和深化會計改革過程中，企業(yè)在遵守會計準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，應(yīng)以本單位會計工作實際出發(fā)，建立健全和強化自身合理的會計政策和會計控制制度。對這些會計政策和會計控制制度，應(yīng)作出書面文字規(guī)定，這樣，不僅有利于企業(yè)有關(guān)人員了解處理日常會計事項的政策和方法，也有利于企業(yè)會計政策的前后連貫。

  查看全文↓ 2019-10-25 00:31:29
• 132****9680

  總體上來說包括：行政、財務(wù)、人事、保安、保潔、工程維修、綠化、智能設(shè)備（監(jiān)控、廣播、可視對講）

  查看全文↓ 2019-10-25 00:31:27

相關(guān)問題

• 問 物業(yè)管理條例中的基本制度有哪些？物業(yè)管理 內(nèi)部控制制度包括哪些內(nèi)容？
  答

  客戶服務(wù)管理制度，一般有：客戶服務(wù)部（中心）前臺值班管理規(guī)定客戶接待作業(yè)規(guī)程客戶投訴（建議）處理作業(yè)規(guī)程客戶求助服務(wù)作業(yè)規(guī)程客戶回訪作業(yè)規(guī)程樓宇巡查作業(yè)規(guī)程小區(qū)/大廈物業(yè)管理收費管理辦法業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程社區(qū)文化管理作業(yè)規(guī)程客戶服務(wù)部(中心)人員培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程

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• 問 ??物業(yè)管理條例中的基本制度有哪些？物業(yè)管理基本制度與政策是在管理條例里面嗎？
  答

  物權(quán)法第六章自有部分的所有權(quán)共有部分管理權(quán)為基準(zhǔn)，物業(yè)管理條例的制度，業(yè)主大會制度，管理規(guī)約制度，前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度，物業(yè)承接查驗制度，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理制度，物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格制度，住宅專項維修資金制度，確立業(yè)主之間，物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間，建設(shè)單位與業(yè)主以及物業(yè)企業(yè)之間，市政公用單位與業(yè)主及物業(yè)企業(yè)之間，居委會與業(yè)主大會和業(yè)委會之間，物業(yè)管理各方主體與政府之間的關(guān)系

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• 問 物業(yè)管理條例中的基本制度有哪些？物業(yè)管理基本制度與政策是不是在管理條例里面有呢？
  答

  據(jù)建設(shè)部總經(jīng)濟師謝家瑾介紹，《物業(yè)管理條例》所確立的七項基本制度是：　　一、業(yè)主大會制度。業(yè)主大會和業(yè)主委員會并存，業(yè)主大會決策、業(yè)主委員會執(zhí)行?！　《?、業(yè)主公約制度。業(yè)主公約是業(yè)主共同訂立并遵守的行為準(zhǔn)則，對全體業(yè)主具有約束力?！　∪?、物業(yè)管理招投標(biāo)制度。提倡業(yè)主通過公平、公開、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)，鼓勵建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)?！　∷摹⑽飿I(yè)承接驗收制度。物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或業(yè)主委員會辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)，建設(shè)單位、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交有關(guān)資料?！　∥?、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度?！　×⑽飿I(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度?！　∑摺⒆》繉ｍ椌S修資金制度。

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• 問 物業(yè)管理條例中的基本制度有哪些？都有哪些類型？
  答

  物業(yè)管理制度可分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。 （l）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度①物業(yè)管理公司員工管理條例員工管理條例是物業(yè)管理公司**基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎懲制度。②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責(zé)范圍包括公司辦公室的職責(zé)范圍、財務(wù)部門的職責(zé)范圍、管理部內(nèi)助職責(zé)范圍、服務(wù)部門的職責(zé)范圍。③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制包括經(jīng)理室人員崗位責(zé)任制、公司辦公室人員崗位責(zé)任制、管理處人員崗位責(zé)任制。（2）物業(yè)管理企業(yè)外部制度外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度，主要制度有：①物業(yè)接管驗收規(guī)定②樓宇入住規(guī)定包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。③物業(yè)管理公約是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內(nèi)容：1）明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任2）明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利3）明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)4）明確對物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理5）對物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的規(guī)定6）管理費用的規(guī)定7）法律責(zé)任8）其他事項④住戶手冊是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內(nèi)容：l）居住區(qū)概況；2）居住區(qū)的管理；3）業(yè)主或住戶須知；4） 購日燈管理與維修；5）物業(yè)管理條例；6）綜合服務(wù)；7）其他應(yīng)注意的事項。⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度1）對房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標(biāo)準(zhǔn)、接代管程序的規(guī)定。2）對房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。⑥房屋管理服務(wù)制度1）房屋維修養(yǎng)護管理規(guī)定。2）房屋裝修管理規(guī)定。⑦住宅區(qū)管理制度主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機動車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場管理等規(guī)定。⑧業(yè)主公約⑨業(yè)主委員會章程l）成立業(yè)主委員會的宗旨、目的；2）業(yè)主委員會的權(quán)利、義務(wù)；3）成立業(yè)主委員會的程序；4）勸業(yè)主委員會會議及業(yè)主大會；5）業(yè)主委員會的任務(wù)；6）有關(guān)補充說明。

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• 問 ??物業(yè)管理條例中的基本制度有哪些？都有什么類型？
  答

  物業(yè)管理的類型物業(yè)管理可按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)進行分類。一般可以按物業(yè)的類別、物業(yè)的性質(zhì)等標(biāo)準(zhǔn)分類。按物業(yè)的類別分類。物業(yè)的類別按其使用特征可以分為：住宅、工廠、寫字樓、綜合商貿(mào)樓、別墅等形式。相應(yīng)的物業(yè)管理可以據(jù)此劃分為：住宅（區(qū)）物業(yè)管理、、工廠（區(qū)）物業(yè)管理、寫字樓物業(yè)管理、商貿(mào)樓（城）物業(yè)管理等形式。同時針對不同的物業(yè)管理，物業(yè)管理的內(nèi)容和重點亦有所不同，如工廠（區(qū)）的管理側(cè)重于確保水、電供應(yīng)和區(qū)內(nèi)道路的暢通，寫字樓宇的管理側(cè)重于電梯管理、消防安全和安全保衛(wèi)等等。按物業(yè)的性質(zhì)劃分。根據(jù)物業(yè)的經(jīng)濟性質(zhì)，物業(yè)可以分為收益性物業(yè)和非收益性物業(yè)，因而物業(yè)管理亦可劃分為收益性物業(yè)管理和非收益性物業(yè)管理。收益性物業(yè)主要是指經(jīng)營性房屋，它通過房屋的經(jīng)營實現(xiàn)其經(jīng)濟價值。如酒店、寫字樓、商貿(mào)樓、出租住宅公寓等。非收益性物業(yè)則主要指向業(yè)主和使用者提供效用、作為經(jīng)營輔助設(shè)施或消費品而使用的房屋。如企業(yè)經(jīng)營所必須的辦公樓宇設(shè)施、工廠廠房設(shè)施、倉庫設(shè)施以及住宅等等。

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