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• 154****5910

  住宅物業(yè)和商場物業(yè)、寫字樓物業(yè)的不同之處有：
  1）服務(wù)對象不同。住宅物業(yè)的服務(wù)對象大多數(shù)是業(yè)主，即物業(yè)的所有權(quán)人；商業(yè)物業(yè)的服務(wù)對象主要是租戶。服務(wù)對象不同，就決定了需求不一樣，重點也會不同。
  2）服務(wù)的時間段不同。住宅物業(yè)基本是24小時服務(wù)，而商業(yè)物業(yè)是根據(jù)租戶的上班時間決定。
  住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的特點不同，管理的側(cè)重點也不同。
  一、住宅小區(qū)的物業(yè)管理側(cè)重點
  1.物業(yè)類型多，管理上各有側(cè)重。住宅小區(qū)內(nèi)存在不同類型的物業(yè)，如多層住宅、高層住宅、商場、**等。由于其物業(yè)本身特性的不同，對物業(yè)管理需求和要求也不同，因此，在制定住宅小區(qū)物業(yè)管理總體方案時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對不同類型的物業(yè)，在管理方式上有所側(cè)重，以適應(yīng)不同類型物業(yè)對物業(yè)管理的需求。如高層住宅要特別加強設(shè)備管理和消防安全管理，加強巡視和檢查，及時發(fā)現(xiàn)、排除管理隱患。2.解決物業(yè)管理經(jīng)費不足的矛盾。物業(yè)管理的收費實施的是“保本微利”政策，政府對物業(yè)管理的收費定價還沒有完全放開，采取了政府定價、政府指導(dǎo)價與市場協(xié)議價相結(jié)合的方式，特別是經(jīng)濟適用型住宅的物業(yè)管理收費還遠遠低于市場價格。3.產(chǎn)權(quán)多元化，要求制定《業(yè)主公約》。住宅小區(qū)人口眾多，人員復(fù)雜，矛盾和糾紛時常發(fā)生。因此，在提倡業(yè)主自治自律的基礎(chǔ)上，必須對住宅小區(qū)業(yè)主、非業(yè)主使用人的居住行為加以限制和約定，制定一個大家共同遵守的行為準則即《業(yè)主公約》，來明確住宅小區(qū)業(yè)主、非業(yè)主使用人的職責、權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范住宅小區(qū)業(yè)主、非業(yè)主使用人的行為，促進住宅小區(qū)物業(yè)管理的順利開展。4.設(shè)立業(yè)主檔案，嚴格管理。管理處應(yīng)建立健全業(yè)主、非業(yè)主使用人的檔案資料及管理系統(tǒng)。在嚴格保密的前提下，充分掌握業(yè)主、非業(yè)主使用人的流動情況，以便加強管理。5.協(xié)調(diào)物業(yè)管理各主體及相關(guān)部門的關(guān)系。物業(yè)管理活動所涉及的主體和相關(guān)部門較多，有直接參與的，也有間接參與的，如建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主委員會，城市供水供電等專營服務(wù)公司，物業(yè)、市政、環(huán)衛(wèi)、公安、消防、工商等行政管理部門等，物業(yè)管理工作離不開這些主體和相關(guān)部門的支持與協(xié)助。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調(diào)處理好與這些主體和相關(guān)部門的關(guān)系，配合他們的工作，借助政府有關(guān)部門的力量，加強對住宅小區(qū)治安等方面的綜合管理，促進住宅小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)等各項工作的全面開展。6.開展豐富多彩的社區(qū)文化。針對不同住宅小區(qū)的具體情況，物業(yè)管理企業(yè)要出面牽頭，組織各種社區(qū)文化活動，如節(jié)假日活動、體育健身活動、業(yè)余學(xué)習活動等。開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，一方面加強了業(yè)主之間的交流和溝通，豐富了業(yè)主、非業(yè)主使用人的文化生活，提升物業(yè)管理的品位，另一方面，加強物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主溝通，創(chuàng)造融洽的社區(qū)環(huán)境，便于物業(yè)管理工作的順利開展。7.開展多種形式的便民服務(wù)。
  二、寫字樓的物業(yè)管理的側(cè)重點（1）寫字樓物業(yè)的地理位置好，一般多位于城市中心和交通便利的繁華地段，物業(yè)管理的車輛指揮管理工作量大。（2）物業(yè)檔次高，整體形象好，業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理的要求也較高。（3）物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施多，技術(shù)含量高，除正常的供配電、給排水、電梯、消防系統(tǒng)外，還有中央空調(diào)、樓宇設(shè)備自動化控制系統(tǒng)、樓宇辦公自動化系統(tǒng)、樓宇智能化管理系統(tǒng)等。（4）物業(yè)使用人相對不固定，有的更換頻繁，物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點。（5）業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營范圍廣泛，社交活動頻繁，社會關(guān)系復(fù)雜，業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多，給物業(yè)管理增添了難度。（6）業(yè)主、非業(yè)主使用人來自社會各階層，素質(zhì)參差不齊。尤其存在短期租賃戶，使物業(yè)管拖欠嚴重。（7）公共場所人流量大，進出人場所，單個物業(yè)空間大，甚至整層樓都是連通的，樓內(nèi)業(yè)主、非業(yè)主使用人的設(shè)施、財產(chǎn)多，人員集中，是防火控制的重點區(qū)域，消防安全是物業(yè)管理的重點之一。
  在制定寫字樓管理服務(wù)方案時，應(yīng)充分認識到服務(wù)質(zhì)量對寫字樓租金水平和市場價值的影響力。承租人非常重視物業(yè)管理的品質(zhì)和所提供服務(wù)的有效性，尤其是物業(yè)維護的水平。一個窗明幾凈、井井有條的寫字樓環(huán)境，對承租人和潛在承租人都會產(chǎn)生極大的影響力。
  三、商場的物業(yè)管理（1）商場的進出人員無法控制，人員成分復(fù)雜，安全、消防管理工作量大；（2）使用人如采用攤位經(jīng)營、獨立柜臺經(jīng)營，則較分散和獨立，統(tǒng)一管理難，欠費、逃費現(xiàn)象時有發(fā)生；（3）購物糾紛和矛盾多，物業(yè)管理人員又無權(quán)處理，公共秩序維護難度大。

  查看全文↓ 2019-06-28 04:14:46
• 153****0120

  服務(wù)不同，功能不同。
  
  1.住宅物業(yè)的服務(wù)對象大多數(shù)是業(yè)主，指物業(yè)的所有權(quán)人，商業(yè)物業(yè)的服務(wù)對象主要是租戶。服務(wù)對象不同，就決定了需求不一樣，核心也會不同。
  
  2.服務(wù)的時間段不一樣。住宅物業(yè)基本是在24小時服務(wù)，而商業(yè)物業(yè)是根據(jù)租戶的上班時間決定，住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的特點不同，管理的核心也會不同。
  
  3.商業(yè)物業(yè)也被稱為投資性物業(yè)，是指通過經(jīng)營可以獲取可以持續(xù)**的物業(yè)，這類物業(yè)又可大致分為商服物業(yè)和辦公物業(yè)，物業(yè)的購買者大多數(shù)是以投資為目的，依靠物業(yè)出租經(jīng)營的收入來回收投資而賺取收益，其中也有一部分是為了自用。
  
  4.住宅物業(yè)具備居住功能，供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)，單體住宅樓，公寓，別墅，度假村等，當然也包括與之相配套的共用設(shè)施和公共場地，而物業(yè)的購買者大都是以滿足自用為目的，也有作為置業(yè)投資，出租給消費者使用

  查看全文↓ 2019-06-28 04:14:37
• 134****4954

  商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理區(qū)別:
  1、服務(wù)對象不同。住宅物業(yè)的服務(wù)對象大多數(shù)是業(yè)主，即物業(yè)的所有權(quán)人；商業(yè)物業(yè)的服務(wù)對象主要是租戶。服務(wù)對象不同，就決定了需求不一樣，核心也會不同。
  2、服務(wù)的時間段不同。住宅物業(yè)基本是24小時服務(wù)，而商業(yè)物業(yè)是根據(jù)租戶的上班時間決定。住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的特點不同，管理的側(cè)核心也不同。
  3、商業(yè)物業(yè)有時也稱投資性物業(yè)，是指那些通過經(jīng)營可以獲取持續(xù)增長回報或者可以持續(xù)**的物業(yè)，這類物業(yè)又可大致分為商服物業(yè)和辦公物業(yè)。這類物業(yè)的購買者大都是以投資為目的，靠物業(yè)出租經(jīng)營的收入來回收投資并賺取收益，也有一部分是為了自用。
  4、住宅物業(yè)是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，當然也包括與之相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和公共場地。這類物業(yè)的購買者大都是以滿足自用為目的，也有作為置業(yè)投資，出租給消費者使用的。

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相關(guān)問題

• 問 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的區(qū)別是什么呢?
  答

  商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理區(qū)別:1、服務(wù)對象不同。住宅物業(yè)的服務(wù)對象大多數(shù)是業(yè)主，即物業(yè)的所有權(quán)人；商業(yè)物業(yè)的服務(wù)對象主要是租戶。服務(wù)對象不同，就決定了需求不一樣，核心也會不同。2、服務(wù)的時間段不同。住宅物業(yè)基本是24小時服務(wù)，而商業(yè)物業(yè)是根據(jù)租戶的上班時間決定。住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的特點不同，管理的側(cè)核心也不同。3、商業(yè)物業(yè)有時也稱投資性物業(yè)，是指那些通過經(jīng)營可以獲取持續(xù)增長回報或者可以持續(xù)**的物業(yè)，這類物業(yè)又可大致分為商服物業(yè)和辦公物業(yè)。這類物業(yè)的購買者大都是以投資為目的，靠物業(yè)出租經(jīng)營的收入來回收投資并賺取收益，也有一部分是為了自用。4、住宅物業(yè)是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，當然也包括與之相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和公共場地。這類物業(yè)的購買者大都是以滿足自用為目的，也有作為置業(yè)投資，出租給消費者使用的。

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• 問 ??商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)的區(qū)別有哪些?
  答

  商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的區(qū)別有以下幾點：1、服務(wù)對象不同住宅物業(yè)的服務(wù)對象大多數(shù)是業(yè)主，即物業(yè)的所有權(quán)人；商業(yè)物業(yè)的服務(wù)對象主要是租戶。服務(wù)對象不同，就決定了需求不一樣，核心也會不同。2、服務(wù)的時間段不同住宅物業(yè)基本是24小時服務(wù)，而商業(yè)物業(yè)是根據(jù)租戶的上班時間決定。住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的特點不同，管理的側(cè)核心也不同。3、居住屬性不同商業(yè)物業(yè)有時也稱投資性物業(yè)，是指那些通過經(jīng)營可以獲取持續(xù)增長回報或者可以持續(xù)**的物業(yè)，這類物業(yè)又可大致分為商服物業(yè)和辦公物業(yè)。這類物業(yè)的購買者大都是以投資為目的，靠物業(yè)出租經(jīng)營的收入來回收投資并賺取收益，也有一部分是為了自用。住宅物業(yè)是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，當然也包括與之相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和公共場地。這類物業(yè)的購買者大都是以滿足自用為目的，也有作為置業(yè)投資，出租給消費者使用的。

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• 問 商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的區(qū)別?
  答

  　小區(qū)物業(yè)管理對象主要是住宅小區(qū)，服務(wù)對象既有居民住戶也有職業(yè)公務(wù)人群，管理方式注重管理與服務(wù)。 商業(yè)物業(yè)管理對象主要是商業(yè)大廈、寫字樓等，服務(wù)對象是以商業(yè)、職業(yè)人群為主，管理方式注重積極的、帶有開拓性的經(jīng)營管理。?

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• 問 商業(yè)住宅和商品住宅的區(qū)別是什么？
  答

  商業(yè)住宅是指在土地性質(zhì)為商業(yè)用地上建設(shè)的住宅用房，稱為商業(yè)住宅。商品住宅是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（單位）建設(shè)并出售、出租給使用者，僅供居住用的房屋。商業(yè)住宅和商品住宅的區(qū)別：1、土地使用年限不同商業(yè)住宅土地使用年限為40-50年；商品住宅土地使用年限為70年2、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)不同商品住宅屬于商品屬性的普通住宅；商業(yè)住宅屬于非普通住宅。商業(yè)住宅樓特點一般是下層商業(yè)網(wǎng)點，上層為民用住宅。一般來講，土地原有的規(guī)劃性質(zhì)，如商業(yè)、綜合、住宅這幾類，開發(fā)商在簽訂了土地使用權(quán)合同后，是無法改變的。但出于市場的不同需要，開發(fā)商可以做出與原有土地使用性質(zhì)不同的產(chǎn)品。比如在商業(yè)性質(zhì)用地上建設(shè)產(chǎn)品定位為住宅的房產(chǎn)，或者在住宅性質(zhì)用地上建設(shè)產(chǎn)品定位為商業(yè)的房產(chǎn)。雖然購房者**終取得的產(chǎn)權(quán)證的用地性質(zhì)仍為原來的土地使用權(quán)證的土地性質(zhì)，但購房者可以將房產(chǎn)做其他用途使用。其中，在商業(yè)用地上建住宅用房，是近兩年由于嚴格禁止土地協(xié)議出讓，實行招拍掛后，導(dǎo)致住宅供應(yīng)大幅減少，稀缺性增強后，開發(fā)商開始采用的新興做法。而在住宅用地建辦公用房，就是購房者所熟識的“商住房”（產(chǎn)權(quán)70年，但產(chǎn)品定位為辦公，建造標準介于住宅和寫字樓之間，或者完全就是寫字樓的標準）。

• 問 ??什么是住宅物業(yè)?住宅物業(yè)服務(wù)標準是什么?
  答

  （一）基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。（二）房屋管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時正常運行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

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