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• 131****2181

  物業(yè)管理工作已是先行工作中比較流行和熱門的工作了，人們對物業(yè)公司的選擇要求越來越高，越來越專業(yè)。如何做好辦公樓物業(yè)管理工作，實現(xiàn)從事物業(yè)管理工作的企業(yè)一直在分析和探討的一個問題，也是當前物業(yè)管理必須重視和提升的一項重要工作。如何做好辦公樓的物業(yè)管理工作呢，競購一段時間的實踐得出以下觀點。首先，我們應當選擇好合理的開發(fā)市場，確定好管理的目標，明確從事物業(yè)管理的職責和任務，并對現(xiàn)行的管理對象進行認真分析和研究，尋求提升物業(yè)管理質量的途徑和管理的方法，進而提升公司的知名度與美譽度，提升企業(yè)的品牌效應，促進物業(yè)管理工作的開展。
  　　一、 確定管理對象 因物業(yè)管理工作較為復雜和多變，要想在物業(yè)管理工作方面站穩(wěn)腳跟，首先應根據(jù)自身的條件和所處的環(huán)境，選擇好管理的目標和群體，正確把握市場的定位和發(fā)展趨向。因寫字樓和住宅樓的物業(yè)管理工作較為復雜，要求人員配備數(shù)量較多，技術操作和人員管理綜合性較強，外界因素較為普遍，為了更好地開展物業(yè)管理工作，首先從一方面入手，集中精力，全心投入做好物業(yè)管理工作。因辦公樓要求從事物業(yè)管理的人員綜合性、守紀性要強，而且要求從事物業(yè)管理工作的人員素質高，工作標準、工作效率高，規(guī)范性強，諸如此類的要求與我們酒店的各項要求較為吻合，且從事辦公樓工作的人員多位政府人員，各項工作要求私密性較強，酒店的管理與之相符合。雙方的工作和選擇特點決定了彼此的核選擇與合作。 二、明確物業(yè)管理的職責 后勤管理與后勤服務是各辦公機關工作的基石，物業(yè)管理在辦公機關后勤工作中有占有相當重要的地位。從目前物業(yè)管理工作情況看，主要體現(xiàn)在以下五方面的任務： 1、房屋的維護與管理。辦公樓交付使用之后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉的影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐漸降低。為了延緩這個過程，就需要對辦公用房進行維護、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達到保值、增值的目的，這是**常見的內(nèi)容之一。 2、實施設備的管理。即一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求，對各種設備的日常運行進行有效的管理，主要包括給排水、空調、消防、配電供應、圖像監(jiān)控、報警及電梯的管理等。 3、清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領導辦公室、會議室、接待室、閱覽室、活動室的清潔等服務，為業(yè)主提供清潔的環(huán)境。 4、內(nèi)部會議，來客接待的服務管理。主要是為會議及與會者在會前會中提供服務，包括會場布置、會議前的服務、花卉的擺放、音響操作等。通過接待服務，展現(xiàn)服務員的風貌，提升企業(yè)的品牌形象。 5、治安保衛(wèi)及消防管理。

  查看全文↓ 2019-06-24 09:55:08
• 153****2637

  一、掌握客戶需求層次,提供針對性服務
  按照“馬斯洛需求理論”原理,寫字樓客戶對物業(yè)服務的需求具有不同的層次,并逐步升級。
  第一層:基本使用的需求,即保障日常工作開展必不可少的需求,主要指基本的客戶服務、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化、水電空調正常供給、保安服務、電梯通訊系統(tǒng)的正常運行、運轉良好的機電設備等。
  第二層:高效快捷的需求,即硬件設施的全面升級,主要指寫字樓硬件設施先進性、穩(wěn)定性、智能化提出更高要求,特別是辦公智能化、通訊智能化、立體交通智能化需求等。
  第三層:便利周到的需求,即配套功能齊全,主要指客戶要求在足不出戶的情況下,滿足一切涉及辦公的需求。在商務設施方面,配置銀行營業(yè)大廳、展覽展示中心、會議中心、商務中心、郵局等;在生活配套方面,設有中高檔餐廳、員工餐廳、咖啡廳、運動會所、超市、[[干洗店、醫(yī)療室、美容美發(fā)廳等;
  第四層:尊貴感受的需求,即現(xiàn)代物業(yè)管理追求的是一種文化,一種客戶情感的歸屬。在寫字樓辦公的客戶,基本上全部為腦力勞動者,或者是行業(yè)的佼佼者,他們所具備的影響力自然要求他們追求更高層次的自我實現(xiàn),寫字樓的物業(yè)管理當然要適應和滿足這個群體的心理需求。尊貴是什么,是對客戶發(fā)自內(nèi)心的尊重、是無微不至的關懷、是周到細致的服務,是對每個服務細節(jié)的一絲不茍……
  第五層:共榮升華的需求。即寫字樓所處繁華核心區(qū)域,大廈結構新穎、裝飾華麗,物業(yè)良好的形象、知名度、宣傳效應,用戶入住本身就是實力的象征;“孟母三遷,智者擇鄰而居”,相鄰公司的經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)背景、知名度、美譽度等相近形成強烈共識,達到相互促進、相得益彰、共同升華。
  我們只有充分了解客戶不同層次需求的情況下,才能有針對性地提供服務、創(chuàng)造服務,通過個性化的服務來滿足客戶的不同需求,盡而實現(xiàn)客戶利益**大化,提高物業(yè)整體服務水平,達到可持續(xù)發(fā)展。

  查看全文↓ 2019-06-24 09:54:49
• 146****9957

  物業(yè)管理在機關后勤工作中又占有相當重要的地位。從目前物業(yè)管理工作情況看，主要有以下五個方面的任務：—是房屋的維修與管理。辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐步降低。
  為了延緩這個過程，就需要經(jīng)常對辦公用房進行維護、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達到保值、增值的目的，這是**常見的工作內(nèi)容之一。
  二是設施設備的管理。即以一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求，對各種設備的日常運行和維修進行有效的管理，主要包括高低壓配電供應、給排水、空調、消防、電信通訊、衛(wèi)視、圖像監(jiān)控、紅外線報警，綜合布線及電梯的管理等。
  三是清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領導辦公室、會議室、接待室、閱覽室、健身房、活動室、招待所的清潔等服務，為機關辦公提供清潔的環(huán)境。
  四是內(nèi)部會議、來客接待的服務管理。主要是為會議及與會者在會前、會中提供服務，包括會場布置、會場服務、花卉擺放、音響操作等。通過接待服務，展現(xiàn)機關服務中心服務人員的風貌。五是治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門衛(wèi)、安全監(jiān)控及停車場的管理。這項工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，管理難度大，服務性也強。通過以上五個方面的管理服務，為機關提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。 辦公區(qū)的物業(yè)管理，有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點：一是技術密集。隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內(nèi)的各種設備、設施日益先進，不但維修難度增大，而且對管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。
  二是政務活動頻繁。辦公樓是政務活動場所，會議多、來訪客人多、聯(lián)系工作的人員多，安全管理及衛(wèi)生服務的任務是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。
  三是涉密性強。服務的對象是市級稅務機關，領導的活動、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱、會議的內(nèi)容，從商業(yè)的角度看都帶有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。
  四是服務管理要求高。領導參加的會議服務、衛(wèi)生保潔、客房等,要按星級飯店標準要求,供電通訊上一刻不能間斷，節(jié)假日、休息日要正常運轉，這不僅加大了服務人員的工作量，而且要求服務人員具有較高的服務技能及較強的服務意識和敬業(yè)奉獻精神。
  根據(jù)以上的任務與特點，筆者認為搞好物業(yè)管理一定要堅持服務宗旨，著眼機關特點，倡導團結務實作風，發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，努力為大家提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。

  查看全文↓ 2019-06-24 09:54:43

相關問題

• 問 ?? 如何做好寫字樓中介？是怎么收費的呢？
  答

  寫字樓租賃中介這份工作很具有挑戰(zhàn)性，要有能承受壓力的準備。是一份很辛苦的工作。我的好朋友就是在一家寫字樓租賃的中介公司上班，公司好像是叫廣匯房產(chǎn)經(jīng)紀事務所的。這份工作很能鍛煉人，現(xiàn)在他比以前開朗了，做事也有條理了。

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• 問 ??怎樣做好寫字樓？作用都有哪些呢？
  答

  一、建立科學的管理機制 1、良好的組織結構。物業(yè)企業(yè)應建立一個從上至下的保潔組織結構，如“公司-部門-班組-清潔工”。公司總部主要負責保潔服務的改進與創(chuàng)新、保潔質量的升級等重大事項決策；部門主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制；班組負責組織實施部的各項保潔指令；清潔工負責保質保量地完成自己所承擔的保潔任務。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。 2、合理的人員配備。人員配備的首要任務是明確工作內(nèi)容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。（比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。）其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應該配備多少人。 3、鮮明的崗位職責。無論是管理學或是如ISO9000質量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職責有著很明確的要求。崗位職責必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結果誰也不來完成的情況。

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• 問 怎樣做好寫字樓中介
  答

  寫字樓商鋪的客戶無非就是購買或租賃 購買的客戶目前主要是企業(yè)和有錢的 他們主要看地理位置和價格 這類客戶通過廣告了解項目 租賃的客戶主要來源是周邊商圈 他們關心價格和辦公的便利條件 不同的客戶不同的方式來做 這只是我個人的建議因為底商我做得比較多 樓上的少

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• 問 ??怎樣做好寫字樓物業(yè)經(jīng)理工作
  答

  寫字樓物業(yè)管理是一項因寫字樓物業(yè)的存在而產(chǎn)生的一種特定的管理服務交易。在交易過程中,既涉及交易價格,又涉及交易關系。主要的交易關系有物業(yè)產(chǎn)權關系、委托代理關系和集體成員在公共決策過程中的相互關系。另外,物業(yè)管理學科與經(jīng)濟學、管理學和社會學等學科密切相關

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• 問 ?? 如何做好商業(yè)物業(yè)管理服務
  答

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。 其基本內(nèi)容按服務的性質和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。 一是常規(guī)性的公共服務，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設備、設施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質的服務； 二是針對性的專項服務： ①日常生活類； ②商業(yè)服務類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務類； ⑤經(jīng)紀代理中介服務； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。

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