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• 148****5288

  1、主動積極的原則就是勇于承擔(dān)責(zé)任，這是其它習(xí)慣的基石。一個人只有敢于去承擔(dān)為業(yè)主服務(wù)的責(zé)任，要和欠費(fèi)業(yè)主建立彼此信任，就要時刻牢記催費(fèi)的目標(biāo)——真心實(shí)意的幫助他們獲得他們想要的。
  2、物業(yè)人員和業(yè)主都生活于一個共同的小區(qū)，基于物業(yè)合同而成為服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。目前，社會中出現(xiàn)的物業(yè)公司、物業(yè)人員與業(yè)主的矛盾，比如收費(fèi)矛盾、停車矛盾、裝修管理矛盾等，成為物業(yè)人員有效開展物業(yè)管理，與業(yè)主建立良好關(guān)系一道屏障。幫助欠費(fèi)業(yè)主認(rèn)識到他們真正的需求是什么？以提出問題并認(rèn)真傾聽的方法，并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。
  3、真心實(shí)意的幫助業(yè)主發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)對他們有利。
  4、物業(yè)人員養(yǎng)成知己知彼的習(xí)慣，做到在為業(yè)主服務(wù)過程中的有效溝通，其關(guān)鍵在于知彼。知彼的一個重要原則就是用同理心傾聽方法與業(yè)主溝通。運(yùn)用同理心傾聽方法進(jìn)行溝通，首先要了解業(yè)主，回復(fù)業(yè)主提出的觀點(diǎn)、意見和要求為欠費(fèi)業(yè)主提供一套行動方案，以確保他們用**小的投資風(fēng)險得到**大的回報。

  查看全文↓ 2019-05-17 10:05:47
• 153****5483

  一、催收物業(yè)管理費(fèi)的方式：
  1、發(fā)“催收信息”
  一般是兩周一次，參與內(nèi)容：尊敬的業(yè)主，至**年**月您戶已欠繳物業(yè)費(fèi)***元，請盡快到物業(yè)管理處繳交，以免增加額外的滯納金。多謝合作!****物業(yè)管理處。電話：*****
  2、電話催收
  先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。要明確告訴業(yè)主欠費(fèi)的金額，并追問業(yè)主可以確定幾時過來交。
  3、發(fā)“催收單”
  寄信或貼住戶門口或梯口。(另附內(nèi)容)
  4、上門溝通
  先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。然后才上門溝通。(計劃一下業(yè)主有可能問的問題，并準(zhǔn)備好如何回答與解釋。)
  5、法律途徑
  經(jīng)以上四種方式不見效且欠費(fèi)金額超5千元或一年的，可以考慮發(fā)“律師信”催收，如果都無效果的，就采取**嚴(yán)厲的措施：向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行“支付令”。

  查看全文↓ 2019-05-17 10:05:37
• 132****6838

  技巧一：適時提醒
  1、對象
  未繳費(fèi)的全體業(yè)主。
  2、技巧說明
  由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物業(yè)費(fèi)一事，更有甚者覺得遲交1、2個月也沒什么。故我們應(yīng)從每月5日起，按照時間節(jié)點(diǎn)及客戶類型進(jìn)行分類，通過短信、電話、上門等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白不按時繳納物業(yè)費(fèi)是有人管控跟進(jìn)的，打消客戶“遲交無所謂”的念頭。
  正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能騰出更多的時間對付“困難戶”。此外，各項(xiàng)目可根據(jù)自身特殊情況添加。業(yè)主分別發(fā)送短信，避免業(yè)主產(chǎn)生“他只是群發(fā)，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納時間。
  技巧二：斷其后路
  1、對象
  滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主。
  2、技巧說明
  很多業(yè)主認(rèn)為物業(yè)費(fèi)能拖就拖，接到電話之后含糊其詞“過兩天來”“有空的時間就來”“我知道了”等等，而往往業(yè)主**后都不會來交，而此時，我們的催費(fèi)就做了無用工。
  對于這種業(yè)主“斷其后路”就成了我們將無用工變有用工的有效手段。
  如果業(yè)主以**近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并確定轉(zhuǎn)賬的時間。
  如果業(yè)主一直含糊其辭說”**近”“這兩天會來交”則要和業(yè)主約定一個有效的時間，到了時間之后再次提醒業(yè)主，這樣，不僅使業(yè)主自己心里在時間上產(chǎn)生緊迫感，同時也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生失信的感覺，**終達(dá)到有效催費(fèi)的目的。
  確定時間后一定要按著時間持續(xù)跟進(jìn)。在談話中要向其透露，如果他沒有按時繳納，下次一定會準(zhǔn)時再聯(lián)系他的信息。

  查看全文↓ 2019-05-17 10:05:27

相關(guān)問題

• 問 怎樣催收物業(yè)費(fèi)? 如何催繳物業(yè)費(fèi),催繳物業(yè)費(fèi)技巧有哪些？
  答

  由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物管費(fèi)一事，更有甚者覺得遲交1、2個月也沒什么。故我們應(yīng)從每月5日起，按照下表中的時間節(jié)點(diǎn)及客戶類型進(jìn)行分類，通過短信、電話等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白是否按時繳納物管費(fèi)是有人管控的，打消客戶“遲交無所謂”的念頭。正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能騰出更多的時間對付“困難戶”。預(yù)繳款用完的客戶一定要和按月繳納的業(yè)主分別發(fā)送短信，避免業(yè)主產(chǎn)生“他只是群發(fā)，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納時間。

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• 問 ??如何上門催繳物業(yè)費(fèi)
  答

  物業(yè)管理費(fèi)用的追繳工作要遵循人性化的原則，需要循序漸進(jìn)，不能操之過急。1、通過電話詢問、上門走訪等形式，了解業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的原因，如業(yè)主所反映的問題是真實(shí)存在的，且是物業(yè)服務(wù)企業(yè)能力范圍內(nèi)所能解決的，應(yīng)當(dāng)積極為業(yè)主解決問題，直到業(yè)主滿意為止。2、解決問題后，若業(yè)主仍不愿意交納物業(yè)費(fèi)，在進(jìn)一步溝通的同時，可以發(fā)放物業(yè)費(fèi)催繳通知書，給予其充分的考慮時間是否交納物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置對拒不交納物業(yè)費(fèi)的人員名單進(jìn)行公示。3、建立機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員欠費(fèi)抄告制度，將不支持物業(yè)管理工作和未及時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的干部職工名單抄告給各單位，督促其配合物業(yè)管理工作并及盡快交納物業(yè)費(fèi)。4、經(jīng)過上述溝通后，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)通過司法訴訟的形式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟，由法院介入受理逾期不交納物業(yè)費(fèi)的案件。

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• 問 ??如何催繳物業(yè)費(fèi)??？
  答

  物業(yè)公司不理會廣大業(yè)主提出的協(xié)商要求再度催繳物業(yè)費(fèi)說明了什么物業(yè)公司在對廣大業(yè)主于協(xié)商會上提出的具體要求未作正式答復(fù)的情況下，又在板樓電梯間帖出了催繳第二年物業(yè)費(fèi)的通知。這一行為清楚的表明： 一、 物業(yè)公司用實(shí)際行動拒絕了廣大業(yè)主的合理要求，協(xié)商未能達(dá)到預(yù)期效果。 二、物業(yè)公司在不作正式答復(fù)的情況下，直接再次催繳物業(yè)費(fèi)，絲毫沒有尊重廣大業(yè)主的意愿，是一種對業(yè)主群體力量的蔑視和挑釁。 三、協(xié)商會上物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)表示要請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后再作答復(fù)，而不作正式答復(fù)也不理會業(yè)主提出的：協(xié)商未果之前暫停收交物業(yè)費(fèi)的要求。繼續(xù)堅持錯誤的做法，是一種言而無信的表現(xiàn)。 四、上述行為顯示物業(yè)公司沒有和廣大業(yè)主平等相待，協(xié)商解決問題的誠意。 五、物業(yè)公司的這種做法，就是要在小區(qū)事物中實(shí)行單邊主義，就是要關(guān)閉與業(yè)主協(xié)商解決問題的大門，破滅廣大業(yè)主對物業(yè)公司的良好期望。 物業(yè)公司為何要這樣做呢？有幾種假設(shè)： 一、物業(yè)公司在請示上級主管領(lǐng)導(dǎo)時，遇到了一位，沒有學(xué)好和掌握好三個代表的思想精髓，不了解在小區(qū)建設(shè)發(fā)展中全體業(yè)主的意愿才是真正的主導(dǎo)這個道理的官僚。因此，指導(dǎo)下屬作出了如此不尊重廣大業(yè)主意愿的錯誤舉動，致使廣大業(yè)主與物業(yè)公司之間的感情受到傷害，關(guān)系趨于惡化。 二、物業(yè)公司方面利令智昏，不顧事實(shí)，不顧全體業(yè)主的意愿，不惜惡化與廣大業(yè)主的關(guān)系，也不顧是否可以實(shí)現(xiàn)，盲目的幻想將開發(fā)商憑借售房優(yōu)勢條件從業(yè)主手上獲得的不合理收益長期化。 三、物業(yè)公司方面，處心積慮。他們是想在業(yè)主群體還很弱小，沒有合法組織平臺的條件下，就對業(yè)主任何集體維權(quán)行動進(jìn)行阻擊，欲把業(yè)主可能集結(jié)形成的強(qiáng)大力量，扼殺在搖籃中。其**終用意，就是要始終分化、瓦解業(yè)主群體集結(jié)的力量，以阻止或拖延業(yè)主大會的成立，達(dá)到業(yè)主權(quán)益沒有合法有效的維護(hù)平臺，而物業(yè)公司就可以輕而易舉的長期占有許多從業(yè)主手上獲得的不合法的收益的目的。因?yàn)?，開發(fā)商應(yīng)拿出來的建安費(fèi)2%物業(yè)啟動資金，售房款2%維修基金，未售出房產(chǎn)的物業(yè)費(fèi)，以及將來發(fā)生的地上停車費(fèi)，地下工程經(jīng)營收入，和沒有明確產(chǎn)權(quán)的小區(qū)所有設(shè)施的經(jīng)營收入等等，實(shí)在是一份誘人的大餐，它足以讓人垂涎欲滴，為之處心積慮。這是**陰險的用心，也是**值得廣大業(yè)主警惕和防范的。 針對上述情況和分析，建議采取如下對策： 首先，在戰(zhàn)略上我們要藐視它。 一、我們本來就預(yù)見了這種情況發(fā)生的可能性，也有協(xié)商未果的行動方案。物業(yè)公司的錯誤做法，只是暴露了他們的內(nèi)心想法和意圖，這無疑為我們進(jìn)一步有針對性地采取下一步的對策提供了依據(jù)，所謂：知己知彼百戰(zhàn)不殆。 二、不尊重廣大業(yè)主的意愿，承認(rèn)問題存在卻又不通過協(xié)商解決問題，堅持單邊主義路線，這種一錯再錯，不知悔改的錯誤行為，無異于自掘墳?zāi)?。古人說：惡不積不足以滅其身。西方人說：上帝要他滅亡，必先領(lǐng)其瘋狂。對廣大業(yè)主來說這也未必不是件好事。因?yàn)?，有些錯誤，根源太深，你也無法幫助他挽回，是需要從根本上加以解決的，所謂：不破不立。 三、阻止，分化，瓦解業(yè)主群體力量集結(jié)的行為本身，就是給廣大業(yè)主敲響的警鐘，就是呼喚全體業(yè)主盡快緊密團(tuán)結(jié)起來的號角。他讓全體業(yè)主更加清楚地意識到，一盤散沙，我們業(yè)主就如同任人宰割的羔羊，惟有緊密團(tuán)結(jié)起來我們才能真正作家園的主人。也許物業(yè)認(rèn)為，現(xiàn)在的小區(qū)業(yè)主群體，如同嬰兒一樣弱小完全可以挑戰(zhàn)，這正好可以讓我們獲得刺激，使我們面臨挑戰(zhàn)不得不迅速成長和壯大起來。 因此，面對物業(yè)公司的錯誤做法，我們不必悲觀失望，而要保持業(yè)主維權(quán)應(yīng)有的積極態(tài)度和樂觀精神，勇敢地去迎接挑戰(zhàn)。 其次，在戰(zhàn)術(shù)上要重視它。面對現(xiàn)實(shí)，我們應(yīng)該放棄幻想，立刻行動起來。 一、采取適宜的方式，盡快讓全體業(yè)主了解協(xié)商會議的情況，讓全體業(yè)主明白正義在我們廣大業(yè)主的手里。我們一定要統(tǒng)一行動，堅持到勝利，在物業(yè)公司沒有接受我們的要求之前，在我們?nèi)w業(yè)主沒有確定應(yīng)該繳納相對合理的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之前，均不要助紂為虐，擅自繳納物業(yè)費(fèi)。 二、完善業(yè)主之間的溝通平臺。發(fā)揮好業(yè)主論壇的有效作用，同時，要求在小區(qū)內(nèi)享有一個業(yè)主專屬的信息溝通欄。暫歸業(yè)主臨時組織代管，如暫時不能提供，就要求業(yè)主臨時組織有權(quán)在各樓道里顯著位置，張貼有關(guān)業(yè)主信息溝通的資料。如物業(yè)以衛(wèi)生清潔理由清除，那我們業(yè)主也用同樣的理由清除我們認(rèn)為應(yīng)該清除的所有物業(yè)貼出的公告，而我們傳遞信息給廣大業(yè)主的工作仍然以其他方式繼續(xù)進(jìn)行。 三、以相對簡捷的方式，在原業(yè)主授權(quán)范圍內(nèi)，一周內(nèi)確定一個全體簽名業(yè)主認(rèn)為在小區(qū)工程在建期間，可以繳納物業(yè)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，正式送達(dá)物業(yè)公司，同時公告全體小區(qū)業(yè)主。 四、成立一個由各樓代表參加的業(yè)主維權(quán)應(yīng)急小組，利用業(yè)余時間處理有關(guān)維權(quán)事宜。這些代表應(yīng)具備幾個基本的條件：（1、）有公益心。愿意犧牲個人的時間和精力，不為個人謀取名利，經(jīng)得起可能出現(xiàn)的種種誘惑，而不動搖為大家盡義務(wù)的決心，只追求大河有水小河滿的福報。（2、）有責(zé)任感。深知作為代表所肩負(fù)的責(zé)任，注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)的整體形象，克服個人情緒變化而產(chǎn)生的工作隨意性。（3、）有思想力。面對錯綜復(fù)雜的問題，能夠做出基本正確的判斷，至少能夠克服以業(yè)主代表的名義單獨(dú)行動的沖動，避免因個人思想困惑，而影響整體維權(quán)工作的效率。（4、）有行動力。這幾方面至少要成為業(yè)主代表追求的目標(biāo)。具體產(chǎn)生的方式方法，可另行商議。也可把這個臨時小組作為業(yè)委會籌建小組的雛形。 五、做好宣傳發(fā)動工作，讓全體業(yè)主做好一旦出現(xiàn)物業(yè)公司狀告業(yè)主不按原與開發(fā)商簽訂的物業(yè)委托合同交費(fèi)時，每戶業(yè)主能及時出資100元，用于委托律師應(yīng)訴，多退少補(bǔ)。應(yīng)該說明，這種情況出現(xiàn)的機(jī)率很低。首先，開發(fā)商強(qiáng)行簽訂的物業(yè)委托合同，是霸王條款，不是我們業(yè)主真實(shí)意圖的表達(dá)，也違背了有關(guān)應(yīng)該與業(yè)主協(xié)商制定的規(guī)則。此外，有沒有按照規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)，價格制定有沒有按照規(guī)定獲得有關(guān)部門的批文等等，其合同的合法有效性就不一定經(jīng)得起推敲，再者，事實(shí)存在質(zhì)價不符情況，也應(yīng)調(diào)整。如今，法院對物業(yè)公司狀告業(yè)主要先行五審查。還有，對博公堂，業(yè)主和物業(yè)關(guān)系徹底鬧翻對物業(yè)沒有一點(diǎn)好處等等。所以，這種可能非常之小。但是做好準(zhǔn)備，可以起到防止被偷襲，達(dá)到不戰(zhàn)而屈人之兵的效果。 6、所有知情業(yè)主，在業(yè)主論壇上，這個物業(yè)公司幾乎每天都要來了解業(yè)主動向的場所，以自己喜歡的方式，對物業(yè)公司不尊重廣大業(yè)主的意愿，蔑視業(yè)主群體力量，挑戰(zhàn)全體業(yè)主，想要繼續(xù)侵害業(yè)主權(quán)益的錯誤行為進(jìn)行聲討。讓物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)聽一聽廣大業(yè)主的心聲，展現(xiàn)我們廣大業(yè)主團(tuán)結(jié)的力量。 7、呼吁全體業(yè)主要更加緊密地團(tuán)結(jié)起來，反對任何破壞業(yè)主團(tuán)結(jié)的言行，提倡互利互助的鄰里關(guān)系，提倡參加維權(quán)不僅是你擁有的權(quán)力，同時也是你對友鄰業(yè)主應(yīng)盡的一份責(zé)任和義務(wù)的理念，提倡團(tuán)隊(duì)意識，反對各自為陣的游擊作風(fēng)。對任何針對業(yè)主維權(quán)行為冷嘲熱諷的人給以嚴(yán)厲的譴責(zé)。全力支持全體業(yè)主的維權(quán)行動，給業(yè)主代表及參加業(yè)主維權(quán)的全體業(yè)主加油鼓勁。以實(shí)際行動迎接挑戰(zhàn)，以更加有力的團(tuán)結(jié)挫敗可能出現(xiàn)的各種分化瓦解業(yè)主群體的陰謀。 請全體業(yè)主集思廣益，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，積極行動起來，因?yàn)?，你不僅有參與行動的權(quán)力，你還負(fù)有對友鄰其他業(yè)主應(yīng)盡的一份責(zé)任和義務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)擺在了我們的面前，我們不是羔羊，我們不能再保持沉默。 以上是幾點(diǎn)不成熟的想法，歡迎指正。

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• 問 ?? 如何電話催繳物業(yè)費(fèi)
  答

  催費(fèi)可以有以下幾種方式：短信通知（欠費(fèi)一兩個月的）；電話通知（外地業(yè)主，欠費(fèi)三個月以上的）；把催費(fèi)單子貼在業(yè)主家門上（白天很少在家的業(yè)主）；如果業(yè)主在家的話，直接上門收?。ㄡ槍δ切┏r間欠費(fèi)的）。

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• 問 ?? 如何有效催繳物業(yè)費(fèi)
  答

  可以使用一些物業(yè)繳費(fèi)平臺，住戶不繳費(fèi)有很多情況下都是被動的。微小區(qū)，物業(yè)繳費(fèi)解決方案，同時支持支付寶支付和微信支付，覆蓋99%的移動支付用戶。業(yè)主在支付寶或微信上都能查詢賬單，繳納費(fèi)用。物業(yè)使用更方便，費(fèi)用賬單定期生成，并推送給業(yè)主。

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