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• 133****4119

  由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物管費(fèi)一事，更有甚者覺得遲交1、2個月也沒什么。故我們應(yīng)從每月5日起，按照下表中的時間節(jié)點(diǎn)及客戶類型進(jìn)行分類，通過短信、電話等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白是否按時繳納物管費(fèi)是有人管控的，打消客戶“遲交無所謂”的念頭。
  正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能騰出更多的時間對付“困難戶”。
  預(yù)繳款用完的客戶一定要和按月繳納的業(yè)主分別發(fā)送短信，避免業(yè)主產(chǎn)生“他只是群發(fā)，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納時間。

  查看全文↓ 2018-12-19 08:51:11
• 137****7166

  惡意物業(yè)費(fèi)拖欠應(yīng)該怎么催收：
  一：我不是物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人，我不交費(fèi)
  有些業(yè)主認(rèn)為自己并未與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，因此不管是開發(fā)商還是業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同都對其無約束力，自己不知曉且不認(rèn)可該合同內(nèi)容，因此拒絕交納物管費(fèi)。
  根據(jù)《**高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第一條的規(guī)定，建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對業(yè)主具有約束力。業(yè)主以其并非合同當(dāng)事人為由提出抗辯的，人民法院不予支持。
  二：物業(yè)合同期限已屆滿，我不交費(fèi)
  某些業(yè)主辯稱物業(yè)服務(wù)合同中約定的合同期限早已屆滿，因此對超過合同期限的物業(yè)費(fèi)，因無合同約定，故有權(quán)拒絕交納。
  根據(jù)《合同法》第三十六條的規(guī)定，法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同成立。在約定的合同期限屆滿后，若物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)為小區(qū)提供服務(wù)，業(yè)主也接受了物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)，雙方形成了事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，均應(yīng)履行相應(yīng)的合同義務(wù)。在上述情況下，業(yè)主的這一抗辯理由也不能得到法院的支持。
  三：物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒來催收物業(yè)費(fèi)，我不交費(fèi)
  有些業(yè)主以物業(yè)服務(wù)企業(yè)未對其催收過物業(yè)費(fèi)為由，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)主張的訴訟請求中超過訴訟時效的物業(yè)費(fèi)拒絕交納。

  查看全文↓ 2018-12-19 08:51:01
• 153****2933

  催收物業(yè)管理費(fèi)技巧：
  一，1、對象：
  未繳費(fèi)的全體業(yè)主
  2、招數(shù)說明：
  由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物管費(fèi)一事，更有甚者覺得遲交1、2個月也沒什么。故我們應(yīng)從每月5日起，按照下表中的時間節(jié)點(diǎn)及客戶類型進(jìn)行分類，通過短信、電話等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白是否按時繳納物管費(fèi)是有人管控的，打消客戶“遲交無所謂”的念頭。
  正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能騰出更多的時間對付“困難戶”。
  預(yù)繳款用完的客戶一定要和按月繳納的業(yè)主分別發(fā)送短信，避免業(yè)主產(chǎn)生“他只是群發(fā)，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納時間。
  二，1、對象
  滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主；以工作忙、不在家、無時間等為借口的業(yè)主。
  2、招數(shù)說明
  如果業(yè)主以**近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并確定轉(zhuǎn)賬的時間。
  如果業(yè)主一直含糊其辭說”**近”“這兩天會來交”則要和業(yè)主約定一個有效的時間，到了時間之后再次提醒業(yè)主，這樣，不僅使業(yè)主自己心里在時間上產(chǎn)生緊迫感，同時也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生失信的感覺，**終達(dá)到有效催費(fèi)的目的。
  確定時間后一定要按著時間持續(xù)跟進(jìn)。

  查看全文↓ 2018-12-19 08:50:55
• 131****4721

  
  發(fā)律師函給他，一般接到律師函后都會來交的，除非是他的房屋質(zhì)量問題沒有等到解決，但這和物業(yè)費(fèi)并不能扯到一起，**多成為他不交物業(yè)費(fèi)的借口。如果還不交的話你們只能多想一些其它損招了，例如每日多次電話、短信催繳，言辭可以嚴(yán)肅點(diǎn)，說再不交就起訴了等待，他每天會被這些電話短信搞的沒有好心情，就為了區(qū)區(qū)幾百塊的物業(yè)費(fèi)不值得。呵呵！物業(yè)公司其實(shí)很不容易，希望廣大業(yè)主都能積極支持物業(yè)公司的工作，謝謝啦

  查看全文↓ 2018-12-19 08:50:48
• 152****3881

  
  您好，
  收費(fèi)現(xiàn)狀 1、業(yè)主未完全收樓，未收樓戶大部分戶內(nèi)工程遺留問題為得到徹底整改;2、收樓戶部分還存在工程遺留問題未處理;3、收樓戶入住較少，維修完成后來訪較少;4、園區(qū)配套設(shè)置不完善，業(yè)主不滿意; 5、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量還有待提高(如停水停電等服務(wù)); 6、物管費(fèi)收繳工作相對滯后，沒有形成良性的催繳機(jī)制。 以上現(xiàn)狀導(dǎo)致當(dāng)前物管費(fèi)大批量未收繳上來，收繳難度加大。
  
  二、催繳方式1、上門催繳 (1)適用范圍：已入住業(yè)主，或者入住率較高樓盤。 (2)優(yōu)點(diǎn)：面對面，便于建立關(guān)系，容易溝通解釋，更具說服力，方便多次催繳。2、銀行劃扣 (1)適用范圍：業(yè)主已辦理好銀行劃扣手續(xù)。(2)要求：物業(yè)公司制定出銀行劃扣方案。3、電話催繳(當(dāng)前主要采用方式)(1)適用范圍：入住、未入住均可。 (2)優(yōu)點(diǎn)：適用范圍廣，快捷、便利、可多次使用。 (3)缺點(diǎn)：沒有面對面好溝通，受通話時間、彼此情緒等影響。不如面對面溝通，能給對方制造更大的壓力。 物管費(fèi)催繳應(yīng)貫穿在日常的工作中，實(shí)施在每一次業(yè)主來訪的接待中。
  
  三、心理準(zhǔn)備1、認(rèn)識幾種情緒(1)抵觸 A、心理解析：對催繳物管費(fèi)工作排斥、不主動不積極，甚至消極的認(rèn)為業(yè)主就不應(yīng)該、不可能交物管費(fèi)。 B、表現(xiàn)形式：應(yīng)付了事，效果不佳。 C、合理心態(tài)：物業(yè)的工作職責(zé)就包括物管費(fèi)觜;前期的維保修類工作固然重要，但物管費(fèi)工作是業(yè)主對我們工作的肯定形式;那些因工程遺留問題拒交物管費(fèi)的業(yè)主其實(shí)誤解和混淆了物管費(fèi)乃至物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵。(2)恐懼。 A、心理解析：對打電話給業(yè)主、特別是催費(fèi)工作心生膽怯和恐懼。 B、表現(xiàn)形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求業(yè)主理解(這是我的工作，某某大哥您就幫幫我吧)的很為難的言語表現(xiàn)。 C、合理心態(tài)：欠債還錢、天經(jīng)地義;如果我是業(yè)主，別人給我打電話催費(fèi)，我心里也會虛;打了再說唄，今后他們還需要我的服務(wù)呢;大多了就習(xí)慣了。多打打電話就習(xí)慣了，不害怕了。 (3)怕拒絕 A、心理解析：業(yè)主不交怎么辦?業(yè)主提工程問題怎么辦?業(yè)主罵我怎么辦? B、表現(xiàn)形式：業(yè)主提出刁難問題、無理取鬧便啞口無言。一旦遭拒，自信心受挫。 C、合理心態(tài)：不交拉倒，我把工作做好就行(拒不繳納的統(tǒng)計(jì)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，有領(lǐng)導(dǎo)呢);準(zhǔn)備好應(yīng)答思路(如工程遺留問題的解釋);罵就罵唄，哼，下次還給你打。(各物業(yè)助理與絕大多數(shù)業(yè)主均建立了良好關(guān)系，業(yè)主一般不會罵我們，只會抱怨，要罵也只罵地產(chǎn))(4)堅(jiān)定信心，調(diào)整策略，持續(xù)跟進(jìn)。 電話邀約過程中就業(yè)主提出的問題盡量做出誠懇的回答，就切實(shí)存在的可以解決的問題進(jìn)行快速跟進(jìn)處理，以便下次電話催繳的成功。費(fèi)是催出來的，需要多次電話邀約，方能成功。
  
  四、邀約準(zhǔn)備1、心理準(zhǔn)備 平靜心態(tài)，練習(xí)微笑，在談笑風(fēng)生中輕松催費(fèi)。2、內(nèi)容準(zhǔn)備 (1)業(yè)主通訊錄(含業(yè)主姓名) (2)交談切入點(diǎn)(如以維修完成切入物管費(fèi)催繳) (2)所轄片區(qū)工程問題臺賬(反映片區(qū)各戶維修完成情況)(3)常見問題回答思路(稍后制定出物管費(fèi)常見問題統(tǒng)一說辭)(4)回訪記錄表(盡可能詳細(xì)記錄每一次的回訪情況，業(yè)主的要求或問題，以便下次跟進(jìn))3、把握時機(jī) (1)避免在吃飯或休息時間與業(yè)主聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢業(yè)主是否有時間或方便接聽。 (2)周末前催繳時機(jī)較佳，便于業(yè)主周末前來繳費(fèi)。 (3)有條件的話，可以在晚上打，拋開工作，晚上的人內(nèi)心較平靜。
  
  五、自我介紹、確認(rèn)身份1、熟悉的人 和自己接觸較多、相熟的、關(guān)系不錯的業(yè)主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告訴對方公司已經(jīng)開始收取物管費(fèi)。2、不熟悉的人 收了房很少見的，對片區(qū)物業(yè)助理不認(rèn)識不熟悉的業(yè)主，首先自報(bào)家門：您好，我是恒大金碧天下物業(yè)公司的×××(或您片區(qū)的物業(yè)助理某某某或小某)，請問您是翠峰苑×××戶的業(yè)主×××先生(女士)嗎?然后以切入點(diǎn)切入正題。3、注意事項(xiàng) (1)語音語調(diào)適當(dāng)，讓聽者舒服，吐字清晰; (2)在不確定業(yè)主性別的時候，可在確認(rèn)對方身份后再行稱呼。 (3)如果電話打擾了對方，應(yīng)馬上另約電話回訪時間，禮貌結(jié)束通話。
  
  六、通話切入1、節(jié)日問候 2、告知公司某項(xiàng)活動，邀約業(yè)主參加。(如周末會議中心的某項(xiàng)活動)3、各項(xiàng)通知、提示(如停水、停電通知，車位租賃等通知) 4、各類回訪(VIP、獨(dú)居老人、收樓慰問、五八天回訪、滿意度調(diào)查)，在此類回訪中切入物管費(fèi)催繳要特別注意是否合適。5、維修完成回訪、銷單回訪。(在該類回訪中切入物管費(fèi)催繳時機(jī)較好，可在業(yè)主前來確認(rèn)工程問題的完成和銷單簽字時順便繳費(fèi))6、其他(業(yè)主因某項(xiàng)事物需要詢問及了解時主動打電話給物業(yè)助理時剛好切入物管費(fèi)催繳事宜)
  
  七、溝通過程 在告知業(yè)主來電目的后，常見問題如下。1、對繳費(fèi)通知無異議 A、清晰告知其欠費(fèi)繳金額、欠費(fèi)周期，以便其做好繳費(fèi)準(zhǔn)備;(如該戶可能對收費(fèi)起始日期有異議，**好不要提及。) B、告知其繳費(fèi)截止日期，必要的時候，可告知滯納金事宜。 C、確定繳費(fèi)時間。**好不要詢問您什么時候有空過來?(該問題大多無效)，應(yīng)主動給業(yè)主提出選擇題讓業(yè)主做答。如：王大哥，您看您是這個周周六還是周日過來呀?確定日期，緊接著確定具體時間點(diǎn)。您是周六早上還是下午過來啊?因?yàn)橹苣┕ぷ鞅容^多、前來繳費(fèi)業(yè)主較多(暗示業(yè)主交物管費(fèi)的很多)，到時候我好協(xié)調(diào)好工作帶您繳費(fèi)。如業(yè)主周六真來，到時帶其繳費(fèi)有何不可。 D、注意事項(xiàng):主動引導(dǎo)業(yè)主在我們的思路框架內(nèi)回答問題、確定時間。不要給其過多的思考和疑問時間，快速結(jié)束通話。2、對繳費(fèi)通知有異議 A、對物管費(fèi)起始日期不認(rèn)可 耐心傾聽其訴求，找出其問題的薄弱點(diǎn)，在表示理解對方的疑問或異議的同時，解釋物管費(fèi)收取期限的標(biāo)準(zhǔn)。(業(yè)主已簽按合同角樓期開始收取，且物業(yè)前期已開始服務(wù);工程遺留問題屬正常問題，可在收樓后維修完成。)B、無工程遺留問題或業(yè)主因無時間未收樓 這是業(yè)主的問題。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物管費(fèi)。C、未入住能不能少交物管費(fèi)。 要點(diǎn)：未入住物業(yè)服務(wù)照常進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)不只是針對個體住戶，而是屬于全體業(yè)主;未入住的很多照常交費(fèi);空置房的物管費(fèi)國家法律規(guī)定，全額收取。(必要的時候可說出國家關(guān)于空置房物管費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的法律條文)D、工程遺留問題未得到徹底處理 該問題屬于較難說服的問題，但仍需解釋。 ☆工程遺留問題(小問題)屬正常問題，在收樓后業(yè)主通過驗(yàn)房保修的形式，物業(yè)會敦促地產(chǎn)公司進(jìn)行整改，且在維修期內(nèi)，業(yè)主所提問題，地產(chǎn)公司都會負(fù)責(zé)安排維修。對于那些切實(shí)可以維修的小問題，可對業(yè)主做出維修完成期限承諾，讓業(yè)主先行安心繳費(fèi)。此類業(yè)主常把工程問題與物管費(fèi)相混淆，甚至拿物管費(fèi)作為拒交或拖延的擋箭牌，一部分業(yè)主通過解釋可以做通工作，另一部業(yè)主則堅(jiān)持要處理完工程遺留問題才繳費(fèi)，針對此類業(yè)主。催繳后，應(yīng)馬上跟進(jìn)該戶問題的處理，越快越好，處理好了問題，業(yè)主答應(yīng)過繳費(fèi)的自然很少反悔?！钤谂c業(yè)主溝通的過程中，應(yīng)該反復(fù)解釋我們的工作流程，特別是從業(yè)主報(bào)修問題到維修完成期間我們的工作流程。目的在于，向業(yè)主表明我們的工作的規(guī)范和嚴(yán)格，以及業(yè)主所認(rèn)為的小問題的處理流程和時限，爭取讓業(yè)主理解和支持我們的工作。同時，話題轉(zhuǎn)到他今天電話里所提出的問題，作為公司代表，一定會如實(shí)向上反映，向業(yè)主表明他的問題會被得到重視、會有人負(fù)責(zé)到底的態(tài)度和決心。

  查看全文↓ 2018-12-19 08:50:45

相關(guān)問題

• 問 ??如何催繳物業(yè)費(fèi)，有哪些技巧？
  答

  1、主動積極的原則就是勇于承擔(dān)責(zé)任，這是其它習(xí)慣的基石。一個人只有敢于去承擔(dān)為業(yè)主服務(wù)的責(zé)任，要和欠費(fèi)業(yè)主建立彼此信任，就要時刻牢記催費(fèi)的目標(biāo)——真心實(shí)意的幫助他們獲得他們想要的。2、物業(yè)人員和業(yè)主都生活于一個共同的小區(qū)，基于物業(yè)合同而成為服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。目前，社會中出現(xiàn)的物業(yè)公司、物業(yè)人員與業(yè)主的矛盾，比如收費(fèi)矛盾、停車矛盾、裝修管理矛盾等，成為物業(yè)人員有效開展物業(yè)管理，與業(yè)主建立良好關(guān)系一道屏障。幫助欠費(fèi)業(yè)主認(rèn)識到他們真正的需求是什么？以提出問題并認(rèn)真傾聽的方法，并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。3、真心實(shí)意的幫助業(yè)主發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)對他們有利。4、物業(yè)人員養(yǎng)成知己知彼的習(xí)慣，做到在為業(yè)主服務(wù)過程中的有效溝通，其關(guān)鍵在于知彼。知彼的一個重要原則就是用同理心傾聽方法與業(yè)主溝通。運(yùn)用同理心傾聽方法進(jìn)行溝通，首先要了解業(yè)主，回復(fù)業(yè)主提出的觀點(diǎn)、意見和要求為欠費(fèi)業(yè)主提供一套行動方案，以確保他們用**小的投資風(fēng)險(xiǎn)得到**大的回報(bào)。

  全部3個回答>
• 問 ??如何上門催繳物業(yè)費(fèi)
  答

  物業(yè)管理費(fèi)用的追繳工作要遵循人性化的原則，需要循序漸進(jìn)，不能操之過急。1、通過電話詢問、上門走訪等形式，了解業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的原因，如業(yè)主所反映的問題是真實(shí)存在的，且是物業(yè)服務(wù)企業(yè)能力范圍內(nèi)所能解決的，應(yīng)當(dāng)積極為業(yè)主解決問題，直到業(yè)主滿意為止。2、解決問題后，若業(yè)主仍不愿意交納物業(yè)費(fèi)，在進(jìn)一步溝通的同時，可以發(fā)放物業(yè)費(fèi)催繳通知書，給予其充分的考慮時間是否交納物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置對拒不交納物業(yè)費(fèi)的人員名單進(jìn)行公示。3、建立機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員欠費(fèi)抄告制度，將不支持物業(yè)管理工作和未及時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的干部職工名單抄告給各單位，督促其配合物業(yè)管理工作并及盡快交納物業(yè)費(fèi)。4、經(jīng)過上述溝通后，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)通過司法訴訟的形式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟，由法院介入受理逾期不交納物業(yè)費(fèi)的案件。

  全部3個回答>
• 問 ??如何催繳物業(yè)費(fèi)??？
  答

  物業(yè)公司不理會廣大業(yè)主提出的協(xié)商要求再度催繳物業(yè)費(fèi)說明了什么物業(yè)公司在對廣大業(yè)主于協(xié)商會上提出的具體要求未作正式答復(fù)的情況下，又在板樓電梯間帖出了催繳第二年物業(yè)費(fèi)的通知。這一行為清楚的表明： 一、 物業(yè)公司用實(shí)際行動拒絕了廣大業(yè)主的合理要求，協(xié)商未能達(dá)到預(yù)期效果。 二、物業(yè)公司在不作正式答復(fù)的情況下，直接再次催繳物業(yè)費(fèi)，絲毫沒有尊重廣大業(yè)主的意愿，是一種對業(yè)主群體力量的蔑視和挑釁。 三、協(xié)商會上物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)表示要請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后再作答復(fù)，而不作正式答復(fù)也不理會業(yè)主提出的：協(xié)商未果之前暫停收交物業(yè)費(fèi)的要求。繼續(xù)堅(jiān)持錯誤的做法，是一種言而無信的表現(xiàn)。 四、上述行為顯示物業(yè)公司沒有和廣大業(yè)主平等相待，協(xié)商解決問題的誠意。 五、物業(yè)公司的這種做法，就是要在小區(qū)事物中實(shí)行單邊主義，就是要關(guān)閉與業(yè)主協(xié)商解決問題的大門，破滅廣大業(yè)主對物業(yè)公司的良好期望。 物業(yè)公司為何要這樣做呢？有幾種假設(shè)： 一、物業(yè)公司在請示上級主管領(lǐng)導(dǎo)時，遇到了一位，沒有學(xué)好和掌握好三個代表的思想精髓，不了解在小區(qū)建設(shè)發(fā)展中全體業(yè)主的意愿才是真正的主導(dǎo)這個道理的官僚。因此，指導(dǎo)下屬作出了如此不尊重廣大業(yè)主意愿的錯誤舉動，致使廣大業(yè)主與物業(yè)公司之間的感情受到傷害，關(guān)系趨于惡化。 二、物業(yè)公司方面利令智昏，不顧事實(shí)，不顧全體業(yè)主的意愿，不惜惡化與廣大業(yè)主的關(guān)系，也不顧是否可以實(shí)現(xiàn)，盲目的幻想將開發(fā)商憑借售房優(yōu)勢條件從業(yè)主手上獲得的不合理收益長期化。 三、物業(yè)公司方面，處心積慮。他們是想在業(yè)主群體還很弱小，沒有合法組織平臺的條件下，就對業(yè)主任何集體維權(quán)行動進(jìn)行阻擊，欲把業(yè)主可能集結(jié)形成的強(qiáng)大力量，扼殺在搖籃中。其**終用意，就是要始終分化、瓦解業(yè)主群體集結(jié)的力量，以阻止或拖延業(yè)主大會的成立，達(dá)到業(yè)主權(quán)益沒有合法有效的維護(hù)平臺，而物業(yè)公司就可以輕而易舉的長期占有許多從業(yè)主手上獲得的不合法的收益的目的。因?yàn)椋_發(fā)商應(yīng)拿出來的建安費(fèi)2%物業(yè)啟動資金，售房款2%維修基金，未售出房產(chǎn)的物業(yè)費(fèi)，以及將來發(fā)生的地上停車費(fèi)，地下工程經(jīng)營收入，和沒有明確產(chǎn)權(quán)的小區(qū)所有設(shè)施的經(jīng)營收入等等，實(shí)在是一份誘人的大餐，它足以讓人垂涎欲滴，為之處心積慮。這是**陰險(xiǎn)的用心，也是**值得廣大業(yè)主警惕和防范的。 針對上述情況和分析，建議采取如下對策： 首先，在戰(zhàn)略上我們要藐視它。 一、我們本來就預(yù)見了這種情況發(fā)生的可能性，也有協(xié)商未果的行動方案。物業(yè)公司的錯誤做法，只是暴露了他們的內(nèi)心想法和意圖，這無疑為我們進(jìn)一步有針對性地采取下一步的對策提供了依據(jù)，所謂：知己知彼百戰(zhàn)不殆。 二、不尊重廣大業(yè)主的意愿，承認(rèn)問題存在卻又不通過協(xié)商解決問題，堅(jiān)持單邊主義路線，這種一錯再錯，不知悔改的錯誤行為，無異于自掘墳?zāi)?。古人說：惡不積不足以滅其身。西方人說：上帝要他滅亡，必先領(lǐng)其瘋狂。對廣大業(yè)主來說這也未必不是件好事。因?yàn)?，有些錯誤，根源太深，你也無法幫助他挽回，是需要從根本上加以解決的，所謂：不破不立。 三、阻止，分化，瓦解業(yè)主群體力量集結(jié)的行為本身，就是給廣大業(yè)主敲響的警鐘，就是呼喚全體業(yè)主盡快緊密團(tuán)結(jié)起來的號角。他讓全體業(yè)主更加清楚地意識到，一盤散沙，我們業(yè)主就如同任人宰割的羔羊，惟有緊密團(tuán)結(jié)起來我們才能真正作家園的主人。也許物業(yè)認(rèn)為，現(xiàn)在的小區(qū)業(yè)主群體，如同嬰兒一樣弱小完全可以挑戰(zhàn)，這正好可以讓我們獲得刺激，使我們面臨挑戰(zhàn)不得不迅速成長和壯大起來。 因此，面對物業(yè)公司的錯誤做法，我們不必悲觀失望，而要保持業(yè)主維權(quán)應(yīng)有的積極態(tài)度和樂觀精神，勇敢地去迎接挑戰(zhàn)。 其次，在戰(zhàn)術(shù)上要重視它。面對現(xiàn)實(shí)，我們應(yīng)該放棄幻想，立刻行動起來。 一、采取適宜的方式，盡快讓全體業(yè)主了解協(xié)商會議的情況，讓全體業(yè)主明白正義在我們廣大業(yè)主的手里。我們一定要統(tǒng)一行動，堅(jiān)持到勝利，在物業(yè)公司沒有接受我們的要求之前，在我們?nèi)w業(yè)主沒有確定應(yīng)該繳納相對合理的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之前，均不要助紂為虐，擅自繳納物業(yè)費(fèi)。 二、完善業(yè)主之間的溝通平臺。發(fā)揮好業(yè)主論壇的有效作用，同時，要求在小區(qū)內(nèi)享有一個業(yè)主專屬的信息溝通欄。暫歸業(yè)主臨時組織代管，如暫時不能提供，就要求業(yè)主臨時組織有權(quán)在各樓道里顯著位置，張貼有關(guān)業(yè)主信息溝通的資料。如物業(yè)以衛(wèi)生清潔理由清除，那我們業(yè)主也用同樣的理由清除我們認(rèn)為應(yīng)該清除的所有物業(yè)貼出的公告，而我們傳遞信息給廣大業(yè)主的工作仍然以其他方式繼續(xù)進(jìn)行。 三、以相對簡捷的方式，在原業(yè)主授權(quán)范圍內(nèi)，一周內(nèi)確定一個全體簽名業(yè)主認(rèn)為在小區(qū)工程在建期間，可以繳納物業(yè)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，正式送達(dá)物業(yè)公司，同時公告全體小區(qū)業(yè)主。 四、成立一個由各樓代表參加的業(yè)主維權(quán)應(yīng)急小組，利用業(yè)余時間處理有關(guān)維權(quán)事宜。這些代表應(yīng)具備幾個基本的條件：（1、）有公益心。愿意犧牲個人的時間和精力，不為個人謀取名利，經(jīng)得起可能出現(xiàn)的種種誘惑，而不動搖為大家盡義務(wù)的決心，只追求大河有水小河滿的福報(bào)。（2、）有責(zé)任感。深知作為代表所肩負(fù)的責(zé)任，注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)的整體形象，克服個人情緒變化而產(chǎn)生的工作隨意性。（3、）有思想力。面對錯綜復(fù)雜的問題，能夠做出基本正確的判斷，至少能夠克服以業(yè)主代表的名義單獨(dú)行動的沖動，避免因個人思想困惑，而影響整體維權(quán)工作的效率。（4、）有行動力。這幾方面至少要成為業(yè)主代表追求的目標(biāo)。具體產(chǎn)生的方式方法，可另行商議。也可把這個臨時小組作為業(yè)委會籌建小組的雛形。 五、做好宣傳發(fā)動工作，讓全體業(yè)主做好一旦出現(xiàn)物業(yè)公司狀告業(yè)主不按原與開發(fā)商簽訂的物業(yè)委托合同交費(fèi)時，每戶業(yè)主能及時出資100元，用于委托律師應(yīng)訴，多退少補(bǔ)。應(yīng)該說明，這種情況出現(xiàn)的機(jī)率很低。首先，開發(fā)商強(qiáng)行簽訂的物業(yè)委托合同，是霸王條款，不是我們業(yè)主真實(shí)意圖的表達(dá)，也違背了有關(guān)應(yīng)該與業(yè)主協(xié)商制定的規(guī)則。此外，有沒有按照規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)，價(jià)格制定有沒有按照規(guī)定獲得有關(guān)部門的批文等等，其合同的合法有效性就不一定經(jīng)得起推敲，再者，事實(shí)存在質(zhì)價(jià)不符情況，也應(yīng)調(diào)整。如今，法院對物業(yè)公司狀告業(yè)主要先行五審查。還有，對博公堂，業(yè)主和物業(yè)關(guān)系徹底鬧翻對物業(yè)沒有一點(diǎn)好處等等。所以，這種可能非常之小。但是做好準(zhǔn)備，可以起到防止被偷襲，達(dá)到不戰(zhàn)而屈人之兵的效果。 6、所有知情業(yè)主，在業(yè)主論壇上，這個物業(yè)公司幾乎每天都要來了解業(yè)主動向的場所，以自己喜歡的方式，對物業(yè)公司不尊重廣大業(yè)主的意愿，蔑視業(yè)主群體力量，挑戰(zhàn)全體業(yè)主，想要繼續(xù)侵害業(yè)主權(quán)益的錯誤行為進(jìn)行聲討。讓物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)聽一聽廣大業(yè)主的心聲，展現(xiàn)我們廣大業(yè)主團(tuán)結(jié)的力量。 7、呼吁全體業(yè)主要更加緊密地團(tuán)結(jié)起來，反對任何破壞業(yè)主團(tuán)結(jié)的言行，提倡互利互助的鄰里關(guān)系，提倡參加維權(quán)不僅是你擁有的權(quán)力，同時也是你對友鄰業(yè)主應(yīng)盡的一份責(zé)任和義務(wù)的理念，提倡團(tuán)隊(duì)意識，反對各自為陣的游擊作風(fēng)。對任何針對業(yè)主維權(quán)行為冷嘲熱諷的人給以嚴(yán)厲的譴責(zé)。全力支持全體業(yè)主的維權(quán)行動，給業(yè)主代表及參加業(yè)主維權(quán)的全體業(yè)主加油鼓勁。以實(shí)際行動迎接挑戰(zhàn)，以更加有力的團(tuán)結(jié)挫敗可能出現(xiàn)的各種分化瓦解業(yè)主群體的陰謀。 請全體業(yè)主集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極行動起來，因?yàn)?，你不僅有參與行動的權(quán)力，你還負(fù)有對友鄰其他業(yè)主應(yīng)盡的一份責(zé)任和義務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)擺在了我們的面前，我們不是羔羊，我們不能再保持沉默。 以上是幾點(diǎn)不成熟的想法，歡迎指正。

  ?? 如何有效催繳物業(yè)費(fèi)

  答

  可以使用一些物業(yè)繳費(fèi)平臺，住戶不繳費(fèi)有很多情況下都是被動的。微小區(qū)，物業(yè)繳費(fèi)解決方案，同時支持支付寶支付和微信支付，覆蓋99%的移動支付用戶。業(yè)主在支付寶或微信上都能查詢賬單，繳納費(fèi)用。物業(yè)使用更方便，費(fèi)用賬單定期生成，并推送給業(yè)主。

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• 問 ?? 物業(yè)費(fèi)如何書面催繳
  答

  催繳物業(yè)費(fèi)的通知尚未交費(fèi)的業(yè)主：您好！在廣大業(yè)主的大力支持與配合下，****年度物業(yè)管理費(fèi)收繳工作已接近尾聲，但至今仍有少數(shù)業(yè)主由于某種原因未能按時交費(fèi)。物業(yè)費(fèi)是小區(qū)治安秩序環(huán)境綠化及衛(wèi)生，房屋公共設(shè)施配套管理的根本保證，如果物業(yè)費(fèi)不能按時繳納，將會對物業(yè)管理和服務(wù)造成致命的影響。同時，嚴(yán)重侵犯了已交費(fèi)業(yè)主的切身利益，為此我們再一次鄭重提示，從12月31日起我們將按有關(guān)規(guī)定按日3‰收取滯納金逾期未交費(fèi)的業(yè)主，將按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六章第六十七條規(guī)定依法進(jìn)行追繳，請未交費(fèi)業(yè)主盡快抽時間到物業(yè)公司交費(fèi)。凡屬在質(zhì)保期內(nèi)的房屋質(zhì)量問題，我們將繼續(xù)與開發(fā)及施工單位溝通聯(lián)系，盡快給予解決，請不要將施工單位應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任與物業(yè)管理工作混淆，更不可以施工質(zhì)量等問題為借口拒交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)，竭誠為業(yè)主服務(wù)，謝謝您的理解與支持！*****物業(yè)服務(wù)中心*****年**月**日\\\\ 尊敬的業(yè)主:

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