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• 153****3373

  一般來說，物業(yè)公司是分級管理，總公司不涉及具體物業(yè)管理的實際業(yè)務(wù)，主要以行政管理為主，公司所轄各個管理處（物業(yè)中心、分公司）負(fù)責(zé)對項目實施具體的物業(yè)管理工作。
  總公司各級部門
  1、總經(jīng)理辦公室
  顧名思義，各位物業(yè)老總副總的辦公室
  2、行政部（行政辦公室）
  負(fù)責(zé)公司各項行政事務(wù)、管理公司公章和各個證照，負(fù)責(zé)公司和政府各級部門的事務(wù)往來，公司收發(fā)文件的管理部門，負(fù)責(zé)頒布公司各項政令、規(guī)章制度等等。負(fù)責(zé)以公司名義簽署各類合同。
  3、人力資源部（人事辦公室）
  負(fù)責(zé)公司人力資源工作，負(fù)責(zé)招聘、解聘員工，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，管理員工檔案，對員工進(jìn)行考核、晉升、調(diào)級，負(fù)責(zé)制定員工薪酬制度等等。
  4、財務(wù)部（會計辦公室）
  負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理，發(fā)放員工工資。審核各類預(yù)算、決算報告等。
  5、技術(shù)部（總工程師辦公室）
  負(fù)責(zé)工程技術(shù)難題公關(guān)、對各個物業(yè)管理處進(jìn)行工程技術(shù)支持，對工程技術(shù)人員做專業(yè)培訓(xùn)和考核。配合物業(yè)開發(fā)部門做項目前期接管驗收。
  6、開發(fā)部（項目開發(fā)辦公室）
  負(fù)責(zé)對外投標(biāo)，接管新物業(yè)項目，籌建新項目的前期物業(yè)管理部門，配合開發(fā)商做項目承接。
  7、總務(wù)部（后勤采購辦公室）
  負(fù)責(zé)公司統(tǒng)購物資的購買，配合各個物業(yè)管理處建立項目后勤機構(gòu)，承建物業(yè)管理處的食堂、宿舍及物業(yè)前期辦公場所的裝修等等；負(fù)責(zé)配發(fā)工作服、員工證及其他物品。
  8、各級物業(yè)管理處（物業(yè)服務(wù)中心、分公司）
  物業(yè)管理處機構(gòu)設(shè)置
  1、項目辦公室
  2、客戶服務(wù)部（接待處、管家部）
  處理日常客戶、業(yè)主接待、報修、投訴、回訪、收費等事宜，新項目初期負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù)
  3、收費處
  負(fù)責(zé)收取業(yè)主各項費用，開具各類票據(jù)，臨時保管收取的現(xiàn)金財物，定期上繳公司財務(wù)部門。負(fù)責(zé)和公司財務(wù)部門定期做財務(wù)對賬。負(fù)責(zé)物業(yè)管理處自身的財務(wù)管理。
  4、秩序維護(hù)部（安保部）
  負(fù)責(zé)物業(yè)項目的秩序維護(hù)工作、消防工作，負(fù)責(zé)中控、消控的值班和管理。負(fù)責(zé)機動車、非機動車的停放管理，負(fù)責(zé)物業(yè)項目周邊的安全巡視。
  5、保潔綠化部
  負(fù)責(zé)物業(yè)項目公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作、垃圾清運工作；負(fù)責(zé)物業(yè)項目的綠化管理、節(jié)假日裝飾管理；負(fù)責(zé)物業(yè)項目化糞池清掏、排污等業(yè)務(wù)。
  6、工程維修部
  負(fù)責(zé)物業(yè)項目公共設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，負(fù)責(zé)電梯的養(yǎng)護(hù)，負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常維保。如果電梯外包，則工程部負(fù)責(zé)和外包單位的聯(lián)系。
  7、后勤部
  負(fù)責(zé)員工住宿、餐飲等工作

  查看全文↓ 2018-11-22 14:57:19
• 155****9555

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項：
  ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；
  ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；
  ③環(huán)境衛(wèi)生的管理；
  ④綠化管理；
  ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；
  ⑥車輛道路管理；
  ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對性的專項服務(wù)：
  ①日常生活類；
  ②商業(yè)服務(wù)類；
  ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；
  ④金融服務(wù)類；
  ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；
  ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

  查看全文↓ 2018-11-22 14:57:12
• 138****7077

  根據(jù)〈物業(yè)管理條例〉，一、.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)主要包括：
  　　“（一）共用部位、共有設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運行和管理；
  　?。ǘ┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全措施的建立、公共秩序的維護(hù)；
  　?。ㄈ┕灿芯G地、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理；
  　?。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；
  　?。ㄎ澹?其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。”
  　　二、.物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體的責(zé)任（管理側(cè)重點）主要有：
  　　1、物業(yè)及其配套設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。對物業(yè)來說，機電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、公用設(shè)施等，都必須處于良好的工作狀態(tài)，才能保障物業(yè)的正常、安全使用，不能等發(fā)生故障后再去修理。經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，可以延長物業(yè)的使用壽命，為業(yè)主和租戶提供基本的使用保證。
  　　2、加強保安和消防管理，向業(yè)主和租戶提供生活和辦公的安全保障。必須認(rèn)真做好治安管理工作，承擔(dān)起大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等，甚至還包括排除各種干擾，保持居住區(qū)的安靜。不管是住宅區(qū)還是其他類型的物業(yè)，只有具有良好的治安保衛(wèi)環(huán)境才能確保業(yè)主和住戶的生命財產(chǎn)的安全，并消除他們的后顧之憂。要搞好消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)備百分之百地處于良好使用狀態(tài)。要建立和執(zhí)行消防制度，加強消防隊伍的管理等。
  　　3、搞好物業(yè)及周圍環(huán)境的清潔，包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一個清潔衛(wèi)生的環(huán)境，向業(yè)主或租戶提供一個整潔舒適的居住、辦公環(huán)境。干凈整潔的環(huán)境給人們以視覺上的美感和心理上的舒適感。
  　　4、做好物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。尤其是草地綠化和花木養(yǎng)護(hù)工作對營造一個優(yōu)美宜人的環(huán)境是非常重要的。
  　　5、做好大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清潔、路燈的保養(yǎng)等。
  　　6、加強車輛管理，防止車輛丟失、損壞或釀成事故，要求小區(qū)、大廈行車路線有明顯標(biāo)志，車輛限速行駛，統(tǒng)一物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，保持物業(yè)轄區(qū)的道路、過道的暢通。
  　　7、搞好財務(wù)管理工作。一是要搞好維修基金以及儲備金的核收和使用管理，保證物業(yè)管理工作的健康順利進(jìn)行。
  　　8、及時辦理物業(yè)及附屬設(shè)備的財產(chǎn)保險，避免由于自然災(zāi)害給業(yè)主造成巨大的財產(chǎn)損失。
  　　9、搞好社區(qū)管理，創(chuàng)造健康文明的社區(qū)文化，努力建立友好融洽的新型人際關(guān)系。同時協(xié)助政府進(jìn)行社會管理，推進(jìn)全社會的文明和進(jìn)步，如在所管物業(yè)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、計劃生育、犯罪預(yù)防等方面的工作。
  　　10、就公共市政設(shè)施的有關(guān)事務(wù)與政府和公共事業(yè)部門聯(lián)系。
  　　11、建立物業(yè)檔案，隨時掌握產(chǎn)權(quán)變動情況，維護(hù)物業(yè)的完整和統(tǒng)一管理。
  　　如果業(yè)主認(rèn)為所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不夠盡職，可以向他們提出整改意見，也可以向有關(guān)部門反映。如仍無法解決問題，還可以通過召開小區(qū)業(yè)主大會來決定是否解聘該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重新選擇新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  查看全文↓ 2018-11-22 14:57:06

相關(guān)問題

• 問 如何做好物業(yè)管理工作物業(yè)管理工作都包括哪些內(nèi)容??？
  答

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對性的專項服務(wù)： ①日常生活類； ②商業(yè)服務(wù)類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務(wù)類； ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

  如何推物業(yè)管理工作內(nèi)容 ??

  答

  物業(yè)管理員崗位職責(zé)　　1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能?！　?、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作?！　?、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程?！　?、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。　　5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃?！　?、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴?！　?、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策?！　?、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健?！　?、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)?！　?0、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。　　11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪?！　?2、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作?！　?3、完成辦公室臨時交辦的工作。

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• 問 ?? 如何抓好物業(yè)管理工作
  答

  安全工作是項目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴(yán)格一刻，不跟進(jìn)督促就會松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢？下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——一、識別安全隱患和危險源要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險的，是我們工作中應(yīng)該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務(wù)安全管理、消防安全管理，以及我們開展一項工作的時候，作業(yè)程序是什么樣的，在開展這項工作的時候會有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個思路去開展，就會規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄項目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項工作都要有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，我們把工作、崗位都一一羅列出來，然后把對應(yīng)開展這項工作崗位人員也進(jìn)行分配。這樣，每一項工作都會有對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。三、培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險源識別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄，對員工開展相對應(yīng)的培訓(xùn)，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些，其所負(fù)責(zé)的安全工作內(nèi)容是什么，以及如何預(yù)防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時間處理，將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開展安全工作的時候自然也就順暢多了，員工對安全工作的了解就不會只停留在表層。四、檢查安全工作的落實如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，所以培訓(xùn)完成后，通過不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作，也應(yīng)該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過程中，除了按照既定的內(nèi)容檢查外，還要注意突發(fā)事件。五、安全工作成果的獎懲各項安全工作開展一段時期后，要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗、反思出現(xiàn)失誤的原因。對沒有按照要求開展作業(yè)而導(dǎo)致發(fā)生事故的人員要進(jìn)行處罰，對階段性安全工作開展較好的人員要進(jìn)行獎勵。只有有效地開展獎懲措施，才能讓員工更加重視。

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• 問 ?? 如何搞好物業(yè)管理工作
  答

  一、建筑市場的規(guī)范運作,是保證物業(yè)管理工作順利開展的首備條件　　　　物業(yè)管理的對象是樓宇住宅,建筑工程質(zhì)量的優(yōu)劣直接制約物管業(yè)的健康有序發(fā)展。應(yīng)當(dāng)肯定,改革開放以來我國建筑市場發(fā)展迅猛,但是,毋庸諱言,近年來建筑市場存在的問題也不少。一些地方和部門的少數(shù)黨員干部受利益驅(qū)動,把抓工程當(dāng)作肥缺,隨著一批人們戲稱的"基建局長"、"基建市長"、"基建書記"的出現(xiàn),工程質(zhì)量便日趨下降。據(jù)一份權(quán)威資料顯示,目前建筑市場存在的問題主要有5條,現(xiàn)摘錄如下:　　　　1、有的開發(fā)企業(yè)違反建筑程序,有法不依,逃避應(yīng)有的監(jiān)督。表現(xiàn)在規(guī)避招標(biāo)、虛假招標(biāo)和嚴(yán)重違反法定建筑程序等方面;　　　　2、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位轉(zhuǎn)包、掛靠、違法分包等問題依然存在。有的在承包工程后,不履行合同約定的責(zé)任和義務(wù),將其承包的全部工程轉(zhuǎn)給他人或者將其肢解后轉(zhuǎn)給其他單位承包;有的無相應(yīng)資質(zhì)或超越本單位資質(zhì)等級承攬工程等;　　　　3、少數(shù)開發(fā)企業(yè)不執(zhí)行工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象時有發(fā)生。在一些低資質(zhì)等級的勘察、設(shè)計、施工和監(jiān)理單位,未嚴(yán)格按照工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勘察、設(shè)計、施工和監(jiān)理;　　　　4、一些地方部門的工作人員,包括個別領(lǐng)導(dǎo)干部,濫用手中職權(quán)干預(yù)工程發(fā)包承包的問題依然存在,個別地方的黨政領(lǐng)導(dǎo)不顧部門職能,將"干預(yù)工程"與"依法行政"混為一淡,將"插手工程"與"加強領(lǐng)導(dǎo)"相提并論,千方百計地將應(yīng)該公開招標(biāo)的工程降格為邀請招標(biāo);　　　　5、有形建筑市場自身建設(shè)不完善。有的行政主管部門和監(jiān)督管理機構(gòu)不依法行政,陪標(biāo)問題、標(biāo)底編制等問題,嚴(yán)重影響了建筑市場"公開、公正、平等"競爭的秩序。　　　　以上原因?qū)е鹿こ探ㄔO(shè)質(zhì)量不高,建筑質(zhì)量差,致使屋面漏水、樓板開裂、排污系統(tǒng)不暢等問題產(chǎn)生,也嚴(yán)重制約了物管工作的開展。因為業(yè)主在樓宇的使用過程中,無論通到什么問題,首先找到的是物業(yè)管理公司,認(rèn)為他每月交納了物業(yè)管理服務(wù)費,那么修漏補缺自然是物業(yè)公司的事,你不修,他便不交費。然而因建筑質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修動則上千上萬元,物管公司在無法承擔(dān)業(yè)主也不愿交這筆用的情況下,只好退出該類住宅小區(qū)的管理,萬般無奈地把矛盾交給社會,造成部分群眾集體上訪,加重了政府職能部門的工作負(fù)擔(dān)。所以,整頓建筑市場秩序,不僅可給消費者帶來利益,也會為物管行業(yè)的發(fā)展增添后勁?！　　　《?、強化物管從業(yè)人員服務(wù)意識培養(yǎng),是做好物業(yè)管理的必備條件　　　　物業(yè)管理是集政策、法規(guī)、服務(wù)意識、敬業(yè)精神為一體的綜合性服務(wù)行業(yè),這個行業(yè)是否發(fā)展的**終落腳點,則在于收費的問題上。怎樣才能收好物業(yè)管理費呢?我的經(jīng)驗是要做好物業(yè)片區(qū)管理員,勢必樹立"兩勤、一到位"的管理服務(wù)理念?！　　　∫皇且獦淞?嘴勤"的管理理念。物業(yè)管理屬定向服務(wù),與一般商品銷售員的區(qū)別是對顧客缺乏選擇性,要想讓業(yè)主交納足額的物業(yè)管理費,在充分尊重其意愿的同時,必須向被服務(wù)對象講授現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)知識,也獲得他們對物業(yè)管理的理解和支持。要利用大的節(jié)假日組織有益的小區(qū)群眾性娛樂活動,以融恰業(yè)主與物業(yè)管理公司的關(guān)系,并經(jīng)常與業(yè)主交心談心,及時了解他們想什么、盼什么、要求什么,把各個業(yè)主的冷暖掛在心上。我管理的片區(qū)有一名姓余的業(yè)主,有人說她是油鹽不進(jìn)的"鐵公雞",無論怎樣解釋,她就是以困難為名不交費。后來我才知道,她丈夫兩年前遇車禍身亡,家有年近七旬的老母臥床不起,為此,我主動借給她1000元錢,幫其女兒擺了一個水果攤。家庭收入有了明顯改善,交費困難戶成了為物業(yè)管理奔走呼號的積極分子?！　　　《且獦淞?腿勤"的管理理念。物業(yè)管理涉及到千家萬戶,作為片區(qū)管理員不能整天在辦公室喝茶看報,要經(jīng)常深入管理小區(qū)摸情況,堵了漏了,及時進(jìn)行修繕,收費員與業(yè)主產(chǎn)生了矛盾,主動上去調(diào)解,管理小區(qū)有不安全隱患,要盡快消除。今年大年初二晚上,我接到一名業(yè)主的投訴,說他家的電源開關(guān)跳火。放下電話后,我便與公司電工聯(lián)系,但三個電工一個也不在家,情急之下我便自己掏錢雇了一個電工,為業(yè)主消除了安全隱患?！　　　∪且獦淞?一到位"的服務(wù)理念。物業(yè)管理服務(wù)的好壞,是推動其發(fā)展的關(guān)鍵。我認(rèn)為,物業(yè)管理要樹立"一到位"的服務(wù)理念,必須針對業(yè)主需要抓住幾個重點:如抓業(yè)主政策法規(guī)的咨詢服務(wù);抓管理小區(qū)的修繕和美化服務(wù);抓樓宇住宅的保潔管理服務(wù)等。

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• 問 怎么做好物業(yè)管理工作
  答

  如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作：（一） 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”： 1、 知人——知道服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務(wù)。 2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2） 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙” （3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”； （4） 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言； （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣； （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情； （7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱； （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風(fēng)； （9） 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人； （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值” 3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。 4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。 5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。 （二） 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面： 1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無可挑剔： 2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力： 3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通： 4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù)； 5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑； （三） 做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求： 1、 堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。 2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。 3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性。 4、 加強物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

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