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• 148****7012

  一、建筑市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)作,是保證物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的首備條件
  　　
  　　物業(yè)管理的對(duì)象是樓宇住宅,建筑工程質(zhì)量的優(yōu)劣直接制約物管業(yè)的健康有序發(fā)展。應(yīng)當(dāng)肯定,改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)建筑市場(chǎng)發(fā)展迅猛,但是,毋庸諱言,近年來(lái)建筑市場(chǎng)存在的問(wèn)題也不少。一些地方和部門(mén)的少數(shù)黨員干部受利益驅(qū)動(dòng),把抓工程當(dāng)作肥缺,隨著一批人們戲稱的"基建局長(zhǎng)"、"基建市長(zhǎng)"、"基建書(shū)記"的出現(xiàn),工程質(zhì)量便日趨下降。據(jù)一份權(quán)威資料顯示,目前建筑市場(chǎng)存在的問(wèn)題主要有5條,現(xiàn)摘錄如下:
  　　
  　　1、有的開(kāi)發(fā)企業(yè)違反建筑程序,有法不依,逃避應(yīng)有的監(jiān)督。表現(xiàn)在規(guī)避招標(biāo)、虛假招標(biāo)和嚴(yán)重違反法定建筑程序等方面;
  　　
  　　2、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位轉(zhuǎn)包、掛靠、違法分包等問(wèn)題依然存在。有的在承包工程后,不履行合同約定的責(zé)任和義務(wù),將其承包的全部工程轉(zhuǎn)給他人或者將其肢解后轉(zhuǎn)給其他單位承包;有的無(wú)相應(yīng)資質(zhì)或超越本單位資質(zhì)等級(jí)承攬工程等;
  　　
  　　3、少數(shù)開(kāi)發(fā)企業(yè)不執(zhí)行工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在一些低資質(zhì)等級(jí)的勘察、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理單位,未嚴(yán)格按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勘察、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理;
  　　
  　　4、一些地方部門(mén)的工作人員,包括個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部,濫用手中職權(quán)干預(yù)工程發(fā)包承包的問(wèn)題依然存在,個(gè)別地方的黨政領(lǐng)導(dǎo)不顧部門(mén)職能,將"干預(yù)工程"與"依法行政"混為一淡,將"插手工程"與"加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)"相提并論,千方百計(jì)地將應(yīng)該公開(kāi)招標(biāo)的工程降格為邀請(qǐng)招標(biāo);
  　　
  　　5、有形建筑市場(chǎng)自身建設(shè)不完善。有的行政主管部門(mén)和監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)不依法行政,陪標(biāo)問(wèn)題、標(biāo)底編制等問(wèn)題,嚴(yán)重影響了建筑市場(chǎng)"公開(kāi)、公正、平等"競(jìng)爭(zhēng)的秩序。
  　　
  　　以上原因?qū)е鹿こ探ㄔO(shè)質(zhì)量不高,建筑質(zhì)量差,致使屋面漏水、樓板開(kāi)裂、排污系統(tǒng)不暢等問(wèn)題產(chǎn)生,也嚴(yán)重制約了物管工作的開(kāi)展。因?yàn)闃I(yè)主在樓宇的使用過(guò)程中,無(wú)論通到什么問(wèn)題,首先找到的是物業(yè)管理公司,認(rèn)為他每月交納了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),那么修漏補(bǔ)缺自然是物業(yè)公司的事,你不修,他便不交費(fèi)。然而因建筑質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修動(dòng)則上千上萬(wàn)元,物管公司在無(wú)法承擔(dān)業(yè)主也不愿交這筆用的情況下,只好退出該類住宅小區(qū)的管理,萬(wàn)般無(wú)奈地把矛盾交給社會(huì),造成部分群眾集體上訪,加重了政府職能部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)。所以,整頓建筑市場(chǎng)秩序,不僅可給消費(fèi)者帶來(lái)利益,也會(huì)為物管行業(yè)的發(fā)展增添后勁。
  　　
  　　二、強(qiáng)化物管從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)培養(yǎng),是做好物業(yè)管理的必備條件
  　　
  　　物業(yè)管理是集政策、法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神為一體的綜合性服務(wù)行業(yè),這個(gè)行業(yè)是否發(fā)展的**終落腳點(diǎn),則在于收費(fèi)的問(wèn)題上。怎樣才能收好物業(yè)管理費(fèi)呢?我的經(jīng)驗(yàn)是要做好物業(yè)片區(qū)管理員,勢(shì)必樹(shù)立"兩勤、一到位"的管理服務(wù)理念。
  　　
  　　一是要樹(shù)立"嘴勤"的管理理念。物業(yè)管理屬定向服務(wù),與一般商品銷售員的區(qū)別是對(duì)顧客缺乏選擇性,要想讓業(yè)主交納足額的物業(yè)管理費(fèi),在充分尊重其意愿的同時(shí),必須向被服務(wù)對(duì)象講授現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)知識(shí),也獲得他們對(duì)物業(yè)管理的理解和支持。要利用大的節(jié)假日組織有益的小區(qū)群眾性?shī)蕵?lè)活動(dòng),以融恰業(yè)主與物業(yè)管理公司的關(guān)系,并經(jīng)常與業(yè)主交心談心,及時(shí)了解他們想什么、盼什么、要求什么,把各個(gè)業(yè)主的冷暖掛在心上。我管理的片區(qū)有一名姓余的業(yè)主,有人說(shuō)她是油鹽不進(jìn)的"鐵公雞",無(wú)論怎樣解釋,她就是以困難為名不交費(fèi)。后來(lái)我才知道,她丈夫兩年前遇車(chē)禍身亡,家有年近七旬的老母臥床不起,為此,我主動(dòng)借給她1000元錢(qián),幫其女兒擺了一個(gè)水果攤。家庭收入有了明顯改善,交費(fèi)困難戶成了為物業(yè)管理奔走呼號(hào)的積極分子。
  　　
  　　二是要樹(shù)立"腿勤"的管理理念。物業(yè)管理涉及到千家萬(wàn)戶,作為片區(qū)管理員不能整天在辦公室喝茶看報(bào),要經(jīng)常深入管理小區(qū)摸情況,堵了漏了,及時(shí)進(jìn)行修繕,收費(fèi)員與業(yè)主產(chǎn)生了矛盾,主動(dòng)上去調(diào)解,管理小區(qū)有不安全隱患,要盡快消除。今年大年初二晚上,我接到一名業(yè)主的投訴,說(shuō)他家的電源開(kāi)關(guān)跳火。放下電話后,我便與公司電工聯(lián)系,但三個(gè)電工一個(gè)也不在家,情急之下我便自己掏錢(qián)雇了一個(gè)電工,為業(yè)主消除了安全隱患。
  　　
  　　三是要樹(shù)立"一到位"的服務(wù)理念。物業(yè)管理服務(wù)的好壞,是推動(dòng)其發(fā)展的關(guān)鍵。我認(rèn)為,物業(yè)管理要樹(shù)立"一到位"的服務(wù)理念,必須針對(duì)業(yè)主需要抓住幾個(gè)重點(diǎn):如抓業(yè)主政策法規(guī)的咨詢服務(wù);抓管理小區(qū)的修繕和美化服務(wù);抓樓宇住宅的保潔管理服務(wù)等。

  查看全文↓ 2018-07-13 23:21:56
• 157****3174

  首先，擺正服務(wù)與管理的位置，樹(shù)立“業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹(shù)立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，而不能顛倒過(guò)來(lái)，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。要站在業(yè)主的角度處理問(wèn)題，想業(yè)主所想，樹(shù)立以為業(yè)主服務(wù)為宗旨。
  其次，服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬(wàn)緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見(jiàn)、摸得著、聞得到，來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，無(wú)論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來(lái)是小事，但對(duì)于某個(gè)具體的業(yè)主來(lái)說(shuō)，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。
  第三，急人所急。物管企業(yè)應(yīng)多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，就要及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求，提高服務(wù)工作效率，主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。
  第四，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，拉近與業(yè)主的距離，宣傳物業(yè)知識(shí)，讓業(yè)主了解我們的工作。物業(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說(shuō)，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。無(wú)論任何人都喜歡聽(tīng)好話，一些表?yè)P(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學(xué)會(huì)一邊開(kāi)展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說(shuō)服業(yè)主，打動(dòng)對(duì)方，使其產(chǎn)生共鳴。我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢(shì)、每一個(gè)維修工的禮貌問(wèn)候，都將成為化解矛盾的潤(rùn)滑劑，解決問(wèn)題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進(jìn)而獲取業(yè)主對(duì)我們更高的滿意度。
  第五，一崗多技。好的技術(shù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)，對(duì)專業(yè)性技術(shù)和綜合知識(shí)要求很高?，F(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門(mén)專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、保潔開(kāi)荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問(wèn)題，不僅要求具備保安知識(shí)，還要掌握電工知識(shí)、消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，精益求精。
  第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業(yè)服務(wù)合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來(lái)講，溫馨提示，在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書(shū)面提示為主，在對(duì)象上要重點(diǎn)把握一般針對(duì)廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、**終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

  查看全文↓ 2018-07-13 23:21:38
• 137****5407

  如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作：
  （一） 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：
  1、 知人——知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知，很有利于有針對(duì)性的做好服務(wù)。
  2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來(lái)講，業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；
  （2） 業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開(kāi)業(yè)主心靈之門(mén)的金鑰匙”
  （3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；
  （4） 業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言；
  （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣；
  （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；
  （7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱；
  （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)；
  （9） 業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人；
  （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”
  3、 知愛(ài)——要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主。愛(ài)博大精深，愛(ài)像陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)萬(wàn)物，愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚，我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔， 我們要有博愛(ài)的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。
  4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無(wú)數(shù)，心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。
  5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做好人好事。
  （二） 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面：
  1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無(wú)可挑剔：
  2、 樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
  3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門(mén)精多門(mén)通：
  4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù)；
  5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑；
  （三） 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求：
  1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。
  2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。
  3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。
  4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

  查看全文↓ 2018-07-13 23:21:27

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) ?? 如何抓好物業(yè)管理工作
  答

  安全工作是項(xiàng)目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴(yán)格一刻，不跟進(jìn)督促就會(huì)松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢？下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——一、識(shí)別安全隱患和危險(xiǎn)源要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險(xiǎn)的，是我們工作中應(yīng)該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務(wù)安全管理、消防安全管理，以及我們開(kāi)展一項(xiàng)工作的時(shí)候，作業(yè)程序是什么樣的，在開(kāi)展這項(xiàng)工作的時(shí)候會(huì)有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險(xiǎn)程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個(gè)思路去開(kāi)展，就會(huì)規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄項(xiàng)目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項(xiàng)工作都要有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，我們把工作、崗位都一一羅列出來(lái)，然后把對(duì)應(yīng)開(kāi)展這項(xiàng)工作崗位人員也進(jìn)行分配。這樣，每一項(xiàng)工作都會(huì)有對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。三、培訓(xùn)安全管理知識(shí)和安全工作內(nèi)容培訓(xùn)安全管理知識(shí)和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險(xiǎn)源識(shí)別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄，對(duì)員工開(kāi)展相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些，其所負(fù)責(zé)的安全工作內(nèi)容是什么，以及如何預(yù)防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時(shí)間處理，將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開(kāi)展安全工作的時(shí)候自然也就順暢多了，員工對(duì)安全工作的了解就不會(huì)只停留在表層。四、檢查安全工作的落實(shí)如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，所以培訓(xùn)完成后，通過(guò)不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開(kāi)展工作，也應(yīng)該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過(guò)程中，除了按照既定的內(nèi)容檢查外，還要注意突發(fā)事件。五、安全工作成果的獎(jiǎng)懲各項(xiàng)安全工作開(kāi)展一段時(shí)期后，要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、反思出現(xiàn)失誤的原因。對(duì)沒(méi)有按照要求開(kāi)展作業(yè)而導(dǎo)致發(fā)生事故的人員要進(jìn)行處罰，對(duì)階段性安全工作開(kāi)展較好的人員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。只有有效地開(kāi)展獎(jiǎng)懲措施，才能讓員工更加重視。

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• 問(wèn) 如何推物業(yè)管理工作內(nèi)容 ??
  答

  物業(yè)管理員崗位職責(zé)　　1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能?！　?、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作?！　?、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。　　4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件?！　?、參加主任主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃?！　?、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴?！　?、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策?！　?、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。　　9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)?！　?0、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)間接待?！　?1、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。　　12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作?！　?3、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

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• 問(wèn) 如何做好物業(yè)管理工作物業(yè)管理工作都包括哪些內(nèi)容??？
  答

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； ⑥車(chē)輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)： ①日常生活類； ②商業(yè)服務(wù)類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務(wù)類； ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； ⑥社會(huì)福利類； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

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• 問(wèn) ?? 如何做好社區(qū)物業(yè)管理工作
  答

  物 業(yè)的 職 責(zé)不 僅 是 管 理 社 區(qū)生 活， 更 多的 是服務(wù) 好 社 區(qū)生 活，只要 物 業(yè) 能 夠滿 足 社區(qū) 大 眾 的合 理 要求， 并 且 服 務(wù) 周 到，社區(qū) 生 活 還 是 很 好打 理 的 ， 物業(yè)公司也 可 以 和實(shí) 惠 P s sS 平 臺(tái) 合 作，這 個(gè) 平臺(tái)是 專 為物 業(yè) 公 司 打 造的 ， 有 很多為管 理 社 區(qū)生活所定 制 的方案，解決 物 業(yè) 所 面 臨的 困 擾 。

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• 問(wèn) ?? 如何做好單位物業(yè)管理工作
  答

  安全工作是項(xiàng)目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴(yán)格一刻，不跟進(jìn)督促就會(huì)松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢？下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——一、識(shí)別安全隱患和危險(xiǎn)源要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險(xiǎn)的，是我們工作中應(yīng)該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務(wù)安全管理、消防安全管理，以及我們開(kāi)展一項(xiàng)工作的時(shí)候，作業(yè)程序是什么樣的，在開(kāi)展這項(xiàng)工作的時(shí)候會(huì)有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險(xiǎn)程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個(gè)思路去開(kāi)展，就會(huì)規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄項(xiàng)目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項(xiàng)工作都要有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，我們把工作、崗位都一一羅列出來(lái)，然后把對(duì)應(yīng)開(kāi)展這項(xiàng)工作崗位人員也進(jìn)行分配。這樣，每一項(xiàng)工作都會(huì)有對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。三、培訓(xùn)安全管理知識(shí)和安全工作內(nèi)容培訓(xùn)安全管理知識(shí)和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險(xiǎn)源識(shí)別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄，對(duì)員工開(kāi)展相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些，其所負(fù)責(zé)的安全工作內(nèi)容是什么，以及如何預(yù)防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時(shí)間處理，將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開(kāi)展安全工作的時(shí)候自然也就順暢多了，員工對(duì)安全工作的了解就不會(huì)只停留在表層。四、檢查安全工作的落實(shí)如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，所以培訓(xùn)完成后，通過(guò)不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開(kāi)展工作，也應(yīng)該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過(guò)程中，除了按照既定的內(nèi)容檢查外，還要注意突發(fā)事件。五、安全工作成果的獎(jiǎng)懲各項(xiàng)安全工作開(kāi)展一段時(shí)期后，要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、反思出現(xiàn)失誤的原因。對(duì)沒(méi)有按照要求開(kāi)展作業(yè)而導(dǎo)致發(fā)生事故的人員要進(jìn)行處罰，對(duì)階段性安全工作開(kāi)展較好的人員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。只有有效地開(kāi)展獎(jiǎng)懲措施，才能讓員工更加重視。

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