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• 156****9853

  物業(yè)管理員崗位職責　　
  1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能?！　?br/>2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作?！　?br/>3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程?！　?br/>4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件?！　?br/>5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。　　
  6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。　　
  7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。　　
  8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健?！　?br/>9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)?！　?br/>10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后，再約時間接待。　　
  11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪?！　?br/>12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。　　
  13、完成辦公室臨時交辦的工作。

  查看全文↓ 2018-07-13 21:37:28
• 138****6151

  常規(guī)性的公共服務是指物業(yè)管理中面向所有業(yè)主、使用人提供的公共性的管理和服務工作，為的是滿足全體業(yè)主、使用人共同的服務需求，內(nèi)容通常在物業(yè)服務合同中作具體約定，目的是為了保證物業(yè)的完好與正常使用，維持人們正常生活、工作秩序和物業(yè)良好的環(huán)境。
  以住宅小區(qū)的物業(yè)管理為例，常規(guī)性的公共服務大致包括以下內(nèi)容： （一)房屋管理服務 (二)房屋裝修管理服務（三）物業(yè)共用設施設備管理服務 (四)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務（五）綠化管理服務 (六)安全管理服務包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防管理和車輛管理三大方面。（七）文化、娛樂服務（八）其它同時惠及全體業(yè)主、使用人的服務
  二、針對性的專項服務 針對性的專項服務是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項服務。通常是物業(yè)管理單位事先設立服務項目，并公布服務內(nèi)容與質(zhì)量、收費標準，業(yè)主、使用人需要某項服務時，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按服務內(nèi)容協(xié)商服務質(zhì)量和收費標準，
  專項服務的主要內(nèi)容有： 1．代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等； 2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等； 3．一般的便利性服務，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務等； 4．其它一定比例住用戶固定需要的服務。
  三、委托性的特約服務 委托性的特約服務是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個別需求受其委托而提供的服務。通常是指在物業(yè)服務合同中未約定、在專項服務中未設立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務。特約服務實際上是專項服務的補充和完善，當有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種服務需求時，物業(yè)管理企業(yè)可以將此項特約服務納入專項服務。
  常見的特約服務項目有： 1．代訂代送牛奶、書報； 2．送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護； 3．代請鐘點工、保姆、家教、家庭護理員，代做家政服務； 4．代接代送兒童入托、入園及上、下學等； 5．代購、代送車、船、機票與物品； 6．代洗車輛； 7．代住戶設計小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等。 8．代辦各類商務及業(yè)主、使用人委托的其他服務項目。這類服務項目一般是協(xié)商定價，也是以微利和輕利標準收費。
  四、經(jīng)營性服務 除了少量的無償服務項目，物業(yè)管理企業(yè)提供的所有服務項目都具有經(jīng)營性，這里所講的經(jīng)營性服務是指物業(yè)管理企業(yè)為了擴大企業(yè)收入來源，推動企業(yè)壯大發(fā)展而積極開展的物業(yè)管理延伸性多種經(jīng)營服務項目，其服務對象不僅包括物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、使用人，同時也面向社會，
  包括： 1．開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店； 2．辦收費農(nóng)貿(mào)市場； 3．養(yǎng)花種苗出售； 4．利用區(qū)內(nèi)空地或道路夜間空閑開辟日夜收費停車場

  查看全文↓ 2018-07-13 21:37:13
• 158****2545

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。 其基本內(nèi)容按服務的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。 一是常規(guī)性的公共服務，主要有以下幾項：
  ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；
  ②房屋設備、設施的管理；
  ③環(huán)境衛(wèi)生的管理；
  ④綠化管理；
  ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作；
  ⑥車輛道路管理；
  ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務； 二是針對性的專項服務：
  ①日常生活類；
  ②商業(yè)服務類；
  ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；
  ④金融服務類；
  ⑤經(jīng)紀代理中介服務；
  ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。

  查看全文↓ 2018-07-13 21:36:54

相關(guān)問題

• 問 如何做好物業(yè)管理工作物業(yè)管理工作都包括哪些內(nèi)容?。?/a>
  答

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。 其基本內(nèi)容按服務的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。 一是常規(guī)性的公共服務，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設備、設施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務； 二是針對性的專項服務： ①日常生活類； ②商業(yè)服務類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務類； ⑤經(jīng)紀代理中介服務； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。

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• 問 物業(yè)管理工作內(nèi)容都有哪些
  答

  一般來說，物業(yè)公司是分級管理，總公司不涉及具體物業(yè)管理的實際業(yè)務，主要以行政管理為主，公司所轄各個管理處（物業(yè)中心、分公司）負責對項目實施具體的物業(yè)管理工作?？偣靖骷壊块T1、總經(jīng)理辦公室顧名思義，各位物業(yè)老總副總的辦公室2、行政部（行政辦公室）負責公司各項行政事務、管理公司公章和各個證照，負責公司和政府各級部門的事務往來，公司收發(fā)文件的管理部門，負責頒布公司各項政令、規(guī)章制度等等。負責以公司名義簽署各類合同。3、人力資源部（人事辦公室）負責公司人力資源工作，負責招聘、解聘員工，定期進行員工培訓，管理員工檔案，對員工進行考核、晉升、調(diào)級，負責制定員工薪酬制度等等。4、財務部（會計辦公室）負責公司財務管理，發(fā)放員工工資。審核各類預算、決算報告等。5、技術(shù)部（總工程師辦公室）負責工程技術(shù)難題公關(guān)、對各個物業(yè)管理處進行工程技術(shù)支持，對工程技術(shù)人員做專業(yè)培訓和考核。配合物業(yè)開發(fā)部門做項目前期接管驗收。6、開發(fā)部（項目開發(fā)辦公室）負責對外投標，接管新物業(yè)項目，籌建新項目的前期物業(yè)管理部門，配合開發(fā)商做項目承接。7、總務部（后勤采購辦公室）負責公司統(tǒng)購物資的購買，配合各個物業(yè)管理處建立項目后勤機構(gòu)，承建物業(yè)管理處的食堂、宿舍及物業(yè)前期辦公場所的裝修等等；負責配發(fā)工作服、員工證及其他物品。8、各級物業(yè)管理處（物業(yè)服務中心、分公司）物業(yè)管理處機構(gòu)設置1、項目辦公室2、客戶服務部（接待處、管家部）處理日?？蛻?、業(yè)主接待、報修、投訴、回訪、收費等事宜，新項目初期負責辦理業(yè)主的入住手續(xù)3、收費處負責收取業(yè)主各項費用，開具各類票據(jù)，臨時保管收取的現(xiàn)金財物，定期上繳公司財務部門。負責和公司財務部門定期做財務對賬。負責物業(yè)管理處自身的財務管理。4、秩序維護部（安保部）負責物業(yè)項目的秩序維護工作、消防工作，負責中控、消控的值班和管理。負責機動車、非機動車的停放管理，負責物業(yè)項目周邊的安全巡視。5、保潔綠化部負責物業(yè)項目公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作、垃圾清運工作；負責物業(yè)項目的綠化管理、節(jié)假日裝飾管理；負責物業(yè)項目化糞池清掏、排污等業(yè)務。6、工程維修部負責物業(yè)項目公共設備設施的維修養(yǎng)護，負責電梯的養(yǎng)護，負責物業(yè)設施的日常維保。如果電梯外包，則工程部負責和外包單位的聯(lián)系。7、后勤部負責員工住宿、餐飲等工作

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• 問 ?? 如何抓好物業(yè)管理工作
  答

  安全工作是項目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴格一刻，不跟進督促就會松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢？下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——一、識別安全隱患和危險源要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險的，是我們工作中應該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務安全管理、消防安全管理，以及我們開展一項工作的時候，作業(yè)程序是什么樣的，在開展這項工作的時候會有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個思路去開展，就會規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄項目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項工作都要有相應的負責人，我們把工作、崗位都一一羅列出來，然后把對應開展這項工作崗位人員也進行分配。這樣，每一項工作都會有對應的負責人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。三、培訓安全管理知識和安全工作內(nèi)容培訓安全管理知識和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險源識別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄，對員工開展相對應的培訓，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些，其所負責的安全工作內(nèi)容是什么，以及如何預防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時間處理，將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開展安全工作的時候自然也就順暢多了，員工對安全工作的了解就不會只停留在表層。四、檢查安全工作的落實如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導致安全事故的發(fā)生，所以培訓完成后，通過不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作，也應該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過程中，除了按照既定的內(nèi)容檢查外，還要注意突發(fā)事件。五、安全工作成果的獎懲各項安全工作開展一段時期后，要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗、反思出現(xiàn)失誤的原因。對沒有按照要求開展作業(yè)而導致發(fā)生事故的人員要進行處罰，對階段性安全工作開展較好的人員要進行獎勵。只有有效地開展獎懲措施，才能讓員工更加重視。

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• 問 ?? 如何搞好物業(yè)管理工作
  答

  一、建筑市場的規(guī)范運作,是保證物業(yè)管理工作順利開展的首備條件　　　　物業(yè)管理的對象是樓宇住宅,建筑工程質(zhì)量的優(yōu)劣直接制約物管業(yè)的健康有序發(fā)展。應當肯定,改革開放以來我國建筑市場發(fā)展迅猛,但是,毋庸諱言,近年來建筑市場存在的問題也不少。一些地方和部門的少數(shù)黨員干部受利益驅(qū)動,把抓工程當作肥缺,隨著一批人們戲稱的"基建局長"、"基建市長"、"基建書記"的出現(xiàn),工程質(zhì)量便日趨下降。據(jù)一份權(quán)威資料顯示,目前建筑市場存在的問題主要有5條,現(xiàn)摘錄如下:　　　　1、有的開發(fā)企業(yè)違反建筑程序,有法不依,逃避應有的監(jiān)督。表現(xiàn)在規(guī)避招標、虛假招標和嚴重違反法定建筑程序等方面;　　　　2、勘察、設計、施工、監(jiān)理單位轉(zhuǎn)包、掛靠、違法分包等問題依然存在。有的在承包工程后,不履行合同約定的責任和義務,將其承包的全部工程轉(zhuǎn)給他人或者將其肢解后轉(zhuǎn)給其他單位承包;有的無相應資質(zhì)或超越本單位資質(zhì)等級承攬工程等;　　　　3、少數(shù)開發(fā)企業(yè)不執(zhí)行工程建設強制性標準的現(xiàn)象時有發(fā)生。在一些低資質(zhì)等級的勘察、設計、施工和監(jiān)理單位,未嚴格按照工程建設強制性標準進行勘察、設計、施工和監(jiān)理;　　　　4、一些地方部門的工作人員,包括個別領(lǐng)導干部,濫用手中職權(quán)干預工程發(fā)包承包的問題依然存在,個別地方的黨政領(lǐng)導不顧部門職能,將"干預工程"與"依法行政"混為一淡,將"插手工程"與"加強領(lǐng)導"相提并論,千方百計地將應該公開招標的工程降格為邀請招標;　　　　5、有形建筑市場自身建設不完善。有的行政主管部門和監(jiān)督管理機構(gòu)不依法行政,陪標問題、標底編制等問題,嚴重影響了建筑市場"公開、公正、平等"競爭的秩序?！　　　∫陨显?qū)е鹿こ探ㄔO質(zhì)量不高,建筑質(zhì)量差,致使屋面漏水、樓板開裂、排污系統(tǒng)不暢等問題產(chǎn)生,也嚴重制約了物管工作的開展。因為業(yè)主在樓宇的使用過程中,無論通到什么問題,首先找到的是物業(yè)管理公司,認為他每月交納了物業(yè)管理服務費,那么修漏補缺自然是物業(yè)公司的事,你不修,他便不交費。然而因建筑質(zhì)量問題導致的維修動則上千上萬元,物管公司在無法承擔業(yè)主也不愿交這筆用的情況下,只好退出該類住宅小區(qū)的管理,萬般無奈地把矛盾交給社會,造成部分群眾集體上訪,加重了政府職能部門的工作負擔。所以,整頓建筑市場秩序,不僅可給消費者帶來利益,也會為物管行業(yè)的發(fā)展增添后勁?！　　　《?、強化物管從業(yè)人員服務意識培養(yǎng),是做好物業(yè)管理的必備條件　　　　物業(yè)管理是集政策、法規(guī)、服務意識、敬業(yè)精神為一體的綜合性服務行業(yè),這個行業(yè)是否發(fā)展的**終落腳點,則在于收費的問題上。怎樣才能收好物業(yè)管理費呢?我的經(jīng)驗是要做好物業(yè)片區(qū)管理員,勢必樹立"兩勤、一到位"的管理服務理念?！　　　∫皇且獦淞?嘴勤"的管理理念。物業(yè)管理屬定向服務,與一般商品銷售員的區(qū)別是對顧客缺乏選擇性,要想讓業(yè)主交納足額的物業(yè)管理費,在充分尊重其意愿的同時,必須向被服務對象講授現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)知識,也獲得他們對物業(yè)管理的理解和支持。要利用大的節(jié)假日組織有益的小區(qū)群眾性娛樂活動,以融恰業(yè)主與物業(yè)管理公司的關(guān)系,并經(jīng)常與業(yè)主交心談心,及時了解他們想什么、盼什么、要求什么,把各個業(yè)主的冷暖掛在心上。我管理的片區(qū)有一名姓余的業(yè)主,有人說她是油鹽不進的"鐵公雞",無論怎樣解釋,她就是以困難為名不交費。后來我才知道,她丈夫兩年前遇車禍身亡,家有年近七旬的老母臥床不起,為此,我主動借給她1000元錢,幫其女兒擺了一個水果攤。家庭收入有了明顯改善,交費困難戶成了為物業(yè)管理奔走呼號的積極分子?！　　　《且獦淞?腿勤"的管理理念。物業(yè)管理涉及到千家萬戶,作為片區(qū)管理員不能整天在辦公室喝茶看報,要經(jīng)常深入管理小區(qū)摸情況,堵了漏了,及時進行修繕,收費員與業(yè)主產(chǎn)生了矛盾,主動上去調(diào)解,管理小區(qū)有不安全隱患,要盡快消除。今年大年初二晚上,我接到一名業(yè)主的投訴,說他家的電源開關(guān)跳火。放下電話后,我便與公司電工聯(lián)系,但三個電工一個也不在家,情急之下我便自己掏錢雇了一個電工,為業(yè)主消除了安全隱患。　　　　三是要樹立"一到位"的服務理念。物業(yè)管理服務的好壞,是推動其發(fā)展的關(guān)鍵。我認為,物業(yè)管理要樹立"一到位"的服務理念,必須針對業(yè)主需要抓住幾個重點:如抓業(yè)主政策法規(guī)的咨詢服務;抓管理小區(qū)的修繕和美化服務;抓樓宇住宅的保潔管理服務等。

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• 問 ?? 如何做好單位物業(yè)管理工作
  答

  安全工作是項目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴格一刻，不跟進督促就會松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢？下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——一、識別安全隱患和危險源要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險的，是我們工作中應該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務安全管理、消防安全管理，以及我們開展一項工作的時候，作業(yè)程序是什么樣的，在開展這項工作的時候會有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個思路去開展，就會規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄項目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項工作都要有相應的負責人，我們把工作、崗位都一一羅列出來，然后把對應開展這項工作崗位人員也進行分配。這樣，每一項工作都會有對應的負責人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。三、培訓安全管理知識和安全工作內(nèi)容培訓安全管理知識和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險源識別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄，對員工開展相對應的培訓，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些，其所負責的安全工作內(nèi)容是什么，以及如何預防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時間處理，將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開展安全工作的時候自然也就順暢多了，員工對安全工作的了解就不會只停留在表層。四、檢查安全工作的落實如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導致安全事故的發(fā)生，所以培訓完成后，通過不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作，也應該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過程中，除了按照既定的內(nèi)容檢查外，還要注意突發(fā)事件。五、安全工作成果的獎懲各項安全工作開展一段時期后，要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗、反思出現(xiàn)失誤的原因。對沒有按照要求開展作業(yè)而導致發(fā)生事故的人員要進行處罰，對階段性安全工作開展較好的人員要進行獎勵。只有有效地開展獎懲措施，才能讓員工更加重視。

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