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• 191****0160

  請問我家的氣管上面有水，是樓上流下來的，我去問物管，他說不該他們管，

  查看全文↓ 2020-10-15 12:17:35
• 138****9153

  1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
  2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
  3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。
  4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
  5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

  查看全文↓ 2018-10-06 11:38:26
• 138****0165

  基本要求
  1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。
  2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
  3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
  4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
  5、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
  6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。
  7、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
  8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
  9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。

  查看全文↓ 2018-10-06 11:38:16
• 158****4595

  1、簽訂物業(yè)服務合同，明確權利義務關系;
  2、承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全;
  3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;
  4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務管理，檔案管理等制度;
  5、管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情;
  6、建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內(nèi)，其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場;
  7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目;
  8、公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況;
  9、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75%以上。

  查看全文↓ 2018-10-06 11:38:02

相關問題

• 問 請問大家：一般小區(qū)的物業(yè)公司都管哪些事？物業(yè)費貴不？有人了解不，謝謝！
  答

  按照約定交納物業(yè)管理費是業(yè)主應承擔的一項基本的合同義務，沒有足夠的抗辯理由而不交物業(yè)費是一種違約行為。　　但出現(xiàn)以下幾種情況，業(yè)主可拒交物業(yè)費：　　1、物業(yè)公司提供的服務質(zhì)量達不到合同約定的標準;　　2、物業(yè)公司擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的;　　3、物業(yè)公司不經(jīng)業(yè)主許可自行增加的收費項目。如果物業(yè)公司提供的服務達不到合同約定的標準，說明服務質(zhì)量不到位。出現(xiàn)服務質(zhì)量與收費價格不符的問題，業(yè)主可以通過業(yè)主委員會直接與物業(yè)公司交涉，甚至可以根據(jù)合同的約定改聘其他物業(yè)公司來管理小區(qū)。

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• 問 請問安保做的物業(yè)服務有限公司收取物業(yè)費是多少？有人了解不，謝謝！
  答

  　物業(yè)管理人員配置標準　　住宅類型 服務等級 配置人均面積M2/人（R1） 人員配備調(diào)整系數(shù)（R)2　　高層 一級 1900 1.5　　高層 二級 2200 1.5　　注：1、項目人員配置數(shù)=項目面積+R1+（50000-項目面積）+10000×R2　　2、所得人數(shù)按四舍五入計算　　3、入住、裝修期可在定編基礎上上浮15%　　4、商務樓及單體樓可上浮50%（30000M2以下）　　5、容積率在3.0以下可適當上浮5%

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• 問 ?? 個人如何注冊物業(yè)服務公司
  答

  個人是不允許成立物業(yè)公司的，物業(yè)公司**低也要是有限責任公司。先要有管理的物業(yè)，同時注冊資產(chǎn)50萬元以上。

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• 問 物業(yè)服務公司有權罰款嗎?
  答

  物業(yè)小區(qū)管理制度（1）治安管理規(guī)定1、非小區(qū)住戶不得隨意進入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經(jīng)同意后方可入內(nèi)。2、裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時出入證進入小區(qū)。3、小區(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。機動車輛不得停放在小區(qū)內(nèi)，住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場。4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關物品數(shù)量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認同意，方可將物品搬出。5、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，物業(yè)管理員和住戶都有義務積極配合，維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施，維護現(xiàn)場秩序，通知有關部門，并做好善后工作。6、遵守小區(qū)和物業(yè)管理處公布的各項規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。7、住戶應“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。8、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人、事。9、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)管理處的管理，不得從事非法經(jīng)營活動。（2）環(huán)境保護管理規(guī)定1、愛護園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。2、愛護公共設施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。3、小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網(wǎng)點，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音。特別是在晚上十時至翌晨八時期間嚴禁制造各種噪音，違者管理人員有權干預制止并采取必要措施。5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點停放，出入禁鳴，整齊有序。6、不在住宅內(nèi)使用燃煤式采暖、取暖、餐飲設備。（3）清潔衛(wèi)生管理規(guī)定1、請自覺維護小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點內(nèi)，以便及時收集清理。3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負責賠償。5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。6、小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。7、商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴大營業(yè)場地。8、提醒進入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護小區(qū)的整潔。9、物業(yè)管理處負責小區(qū)的垃圾清運和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛(wèi)生。（5）停車管理規(guī)定1、小區(qū)停車場，專供購 (租)車位的住戶使用，所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進入；閑雜人員不得入內(nèi)。2、小區(qū)住戶車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時車輛停放卡，持卡進入，離開時退卡。3、租用固定車位的車輛應按位停放，租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。對臨時進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行擇位停放。4、停車場地將采取24小時值班并做好記錄，嚴格按消防規(guī)定配備消防設備和器材。5、停車場地應保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場內(nèi)擺攤點、會客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長時間聊天。6、車輛進入停車場禁止鳴喇叭，限速5公里/小時。7、停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放；8、車輛進出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。9、停車場保安人員應對停放車輛認真檢查車型，車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應及時通知車主并作好登記；10、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責任自負；11、車主要愛護停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設備，不慎損壞時需照價賠償，若造成嚴重事故者將追究其法律責任；12、有固定車位的車主要嚴格按照物業(yè)公司規(guī)定的停放費標準，按時交費；臨時車輛由管理員指引停放位置，并根據(jù)停車時間規(guī)定收費；13、若車主不慎丟失車輛出入卡，應立即通知管理人員，提供有關資料，經(jīng)核實后繳納辦卡成本費，由物管公司補發(fā)出入卡；14、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴重者可向保險公司索賠，當班保安員與物業(yè)公司共同協(xié)助調(diào)查處理；15、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負責。（6）消防安全管理規(guī)定1、消防工作堅持“預防為主，防消結合”的方針，實行綜合管理、群防群治。2、加強消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。3、物業(yè)管理處定期對小區(qū)的公共消防設施、器材進行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況報公司備案。4、嚴禁外來裝有危險品車輛進入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。5、發(fā)現(xiàn)初期火災要及時撲救，對情況嚴重難以撲滅的，應及時撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。6、自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝燃氣（燃油）設施和用具。7、遵守市政府燃放煙花爆竹的有關規(guī)定，杜絕火險隱患。8、進行室內(nèi)裝修，必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災事故。9、不準從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。10、樓梯、走道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。11、消防設施、器材不得挪作他用，嚴防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴肅處理。12、物業(yè)管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為，及時制止或向有關部門報告。

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• 問 ??有沒有人知道，物業(yè)服務公司管理規(guī)范的有哪些？哪些物業(yè)公司的費用是符合國家標準的？
  答

  一.綜合要求1、依據(jù)有關規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，各方權利義務明確。2、承接項目時，對住宅共用部位、共用設施設備進行認真查驗，做好記錄。3、從業(yè)人員按照有關規(guī)定取得相應的專業(yè)培訓合格證書。4、物業(yè)服務方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5、服務人員佩戴標志，服務主動、細致、周到，用語文明。6、在物業(yè)服務中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復印件）、項目負責人照片，公示物業(yè)服務標準、收費依據(jù)、收費標準。7、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話，有服務人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，由專業(yè)機構負責的，發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關機構，有報修、維修記錄。8、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，應在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務。9、每年第四季度對房屋共用部位及共用設施設備進行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務計劃，并按規(guī)定組織實施。10、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應及時勸阻，報告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。11、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實施。12、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進行安全檢查。13、設置意見箱，每年集中進行一次公開的物業(yè)服務意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。14、公布公共服務的收支情況。15、小區(qū)內(nèi)顯著位置設立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進行公益性宣傳。二.房屋維修養(yǎng)護1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。5、按照有關規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。6、保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。7、對危及房屋結構安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的，要報告行政主管部門。8、按照有關規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。三.共用設施設備運行及維修養(yǎng)護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，共用設施設備保持正常運行和使用。2、建立共用設施設備清冊檔案（設備臺帳），有設施設備的運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3、制定并執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、對共用設施設備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。5、屬于特種設備的，按照有關規(guī)定，進行運行、養(yǎng)護、維修和定期檢驗檢測。6、設備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。7、庭院燈、樓道燈損壞及時修復。8、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應及時疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機構負責的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關部門）。9、有可能危及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施。四.電梯服務1、無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行。2、電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。3、設有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時運行。4、電梯出現(xiàn)故障時，電梯報修后維修人員應在20分鐘到達現(xiàn)場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。5、電梯出現(xiàn)事故，應迅速啟用緊急救援預案，組織救助，并報告有關部門。 委托其他單位提供電梯維保等服務的，應與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實責任。五.消防服務1、有消防管理制度。2、消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。3、消防設施設備能正常運行，可隨時啟用；消防通道暢通。4、每年進行1次消防訓練，相關人員掌握消防基本知識和技能。5、發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。6、設有消防箱，備存緊急消防物資；設有消防監(jiān)控中心的，24小時有專人值守。六,二次供水管理1、二次供水設施設備正常運行。2、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。3、操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證。七.協(xié)助維護秩序1、看護小區(qū)共用部位和共用設施設備。2、有可能危及人身安全處設有警示標志。3、封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤。4、夜間（22：00-6：00）對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄八.清潔服務1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運1次。2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。4、按照有關規(guī)定對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。5、在雨、雪天氣應及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。6、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強宣傳。九.綠化養(yǎng)護1、綠化基本充分，無明顯裸露土地。 2、樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片**嚴重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木缺株在6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。3、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒。 4、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞；無綠化生產(chǎn)垃圾。十.停車服務1、有機動車、非機動車停（存）車管理制度。2、引導進出小區(qū)車輛有序通行。3、主要道路及停車場有交通標志。4、小區(qū)內(nèi)的機動車輛憑證出入，臨時進入小區(qū)的機動車輛進行登記。5、機動車停放有序，24小時有專人巡視。6、定期存放的，應簽訂停車服務協(xié)議，明確雙方的權利義務。7、地下停車場照明、給排水、通風等系統(tǒng)正常運行，各類指示標識清晰。8、交通設施（道閘、擋車器材、交通標識）能正常使用。注：4-8條是機動車收費停放服務應達到的要求。十一,裝飾裝修服務1、按照有關規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修服務制度。2、受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。3、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設施等行為，及時勸阻，對拒不改正的應報告主管部門。4、裝修結束后，應進行檢查。對違反裝修服務協(xié)議的當事人應按照約定處理，問題嚴重的應報告主管部門。5、指定裝修垃圾存放點并設有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢。

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