已有4個回答

• 143****7973

  一.綜合要求
  1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，各方權(quán)利義務明確。
  2、承接項目時，對住宅共用部位、共用設施設備進行認真查驗，做好記錄。
  3、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應的專業(yè)培訓合格證書。
  4、物業(yè)服務方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
  5、服務人員佩戴標志，服務主動、細致、周到，用語文明。
  6、在物業(yè)服務中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復印件）、項目負責人照片，公示物業(yè)服務標準、收費依據(jù)、收費標準。
  7、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話，有服務人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，由專業(yè)機構(gòu)負責的，發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關(guān)機構(gòu)，有報修、維修記錄。
  8、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，應在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務。
  9、每年第四季度對房屋共用部位及共用設施設備進行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務計劃，并按規(guī)定組織實施。
  10、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應及時勸阻，報告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。
  11、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實施。
  12、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進行安全檢查。
  13、設置意見箱，每年集中進行一次公開的物業(yè)服務意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。
  14、公布公共服務的收支情況。
  15、小區(qū)內(nèi)顯著位置設立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進行公益性宣傳。
  二.房屋維修養(yǎng)護
  1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
  2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。
  3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
  4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。
  5、按照有關(guān)規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。
  6、保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。
  7、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的，要報告行政主管部門。
  8、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。
  三.共用設施設備運行及維修養(yǎng)護
  1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，共用設施設備保持正常運行和使用。
  2、建立共用設施設備清冊檔案（設備臺帳），有設施設備的運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。
  3、制定并執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
  4、對共用設施設備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。
  5、屬于特種設備的，按照有關(guān)規(guī)定，進行運行、養(yǎng)護、維修和定期檢驗檢測。
  6、設備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。
  7、庭院燈、樓道燈損壞及時修復。
  8、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應及時疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關(guān)部門）。
  9、有可能危及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施。
  四.電梯服務
  1、無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯
  6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行。
  2、電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。
  3、設有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時運行。
  4、電梯出現(xiàn)故障時，電梯報修后維修人員應在20分鐘到達現(xiàn)場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。
  5、電梯出現(xiàn)事故，應迅速啟用緊急救援預案，組織救助，并報告有關(guān)部門。
  委托其他單位提供電梯維保等服務的，應與受托單位簽訂
  書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實責任。
  五.消防服務
  1、有消防管理制度。
  2、消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。
  3、消防設施設備能正常運行，可隨時啟用；消防通道暢通。
  4、每年進行1次消防訓練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。
  5、發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。
  6、設有消防箱，備存緊急消防物資；設有消防監(jiān)控中心的，24小時有專人值守。
  六,二次供水管理
  1、二次供水設施設備正常運行。
  2、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。
  3、操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證。
  七.協(xié)助維護秩序
  1、看護小區(qū)共用部位和共用設施設備。
  2、有可能危及人身安全處設有警示標志。
  3、封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤。
  4、夜間（22：00-6：00）對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄
  八.清潔服務
  1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運1次。
  2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。
  3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。
  4、按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。
  5、在雨、雪天氣應及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。
  6、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強宣傳。
  九.綠化養(yǎng)護
  1、綠化基本充分，無明顯裸露土地。
  2、樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片**嚴重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木缺株在6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。
  3、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒。
  4、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞；無綠化生產(chǎn)垃圾。
  十.停車服務
  1、有機動車、非機動車停（存）車管理制度。
  2、引導進出小區(qū)車輛有序通行。
  3、主要道路及停車場有交通標志。
  4、小區(qū)內(nèi)的機動車輛憑證出入，臨時進入小區(qū)的機動車輛進行登記。
  5、機動車停放有序，24小時有專人巡視。
  6、定期存放的，應簽訂停車服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務。
  7、地下停車場照明、給排水、通風等系統(tǒng)正常運行，各類指示標識清晰。
  8、交通設施（道閘、擋車器材、交通標識）能正常使用。
  注：4-8條是機動車收費停放服務應達到的要求。
  十一,裝飾裝修服務
  1、按照有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修服務制度。
  2、受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。
  3、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設施等行為，及時勸阻，對拒不改正的應報告主管部門。
  4、裝修結(jié)束后，應進行檢查。對違反裝修服務協(xié)議的當事人應按照約定處理，問題嚴重的應報告主管部門。
  5、指定裝修垃圾存放點并設有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢。
  

  查看全文↓ 2018-08-28 22:11:43
• 156****9029

  物業(yè)管理公司的職責大體上分為小區(qū)的安全工作、物業(yè)的維護、綜合服務、地產(chǎn)管理。下面就由法律快車的編輯為您介紹，詳情請看以下內(nèi)容。 物業(yè)管理公司的職責決定了物業(yè)公司的存在價值，為居民的生活帶來便利。 物業(yè)管理將分散的社會分工匯集起來統(tǒng)一辦理。如清潔、保安、環(huán)境綠化、水電等,每個產(chǎn)業(yè)人或租住人只需面對物業(yè)管理公司一家，就能將所有關(guān)于房屋和住宅環(huán)境的日常事宜辦妥，而不必分別面對各個不同部門。物業(yè)管理公司可以將房屋的環(huán)境衛(wèi)生承包給專業(yè)的清潔公司打掃；向?qū)I(yè)保安公司雇聘保安人員；將小區(qū)環(huán)境綠化承包給專業(yè)綠化隊，住戶只需根據(jù)物價部門批準的收費標準，按管理企業(yè)的收費通知單連同租金按時一次性交付。既方便使用者，也便于統(tǒng)一管理。完善的物業(yè)管理，對物業(yè)整個使用周期內(nèi)的綜合管理與服務按合同承包經(jīng)營。其管理與服務項目可謂豐富、充實、多樣、周到，一般包括下列內(nèi)容：
  (1)小區(qū)的安全工作。 安全保護義務是小區(qū)物業(yè)公司**重要也是**基本的一項職責。發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權(quán)益。物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。
  (2)物業(yè)的維護。 含房屋維護與修理、設備維護與開啟；園林綠化、道路、路燈、供電設施、供排水管網(wǎng)、自來水加壓站、生活污水處理站、煤氣與供熱等的管理及維修。
  (3)綜合服務。 含治安--防盜、防火與消防、值勤、照看停車;環(huán)衛(wèi)--維護區(qū)容、區(qū)貌,所屬范圍內(nèi)室外公共地方的清潔衛(wèi)生的打掃與保護及蓄水池定期清洗等；生活服務，含家務勞動、代送病人去醫(yī)院、代送接幼兒上學與回家、家用電器修理、代換煤氣、代收代交水電煤氣供熱費用、代辦保險與交稅、代收與分送信件報刊雜志、傳呼電話，宣傳合理使用房屋與設備的知識，不準污染環(huán)境(發(fā)出噪音、垃圾亂倒)、不準損壞園林綠化及康樂設施、不準載重汽車進入小區(qū)通道、不準在中**、幼兒園、醫(yī)療所門前設攤擺點叫賣等。
  (4)地產(chǎn)管理。 主要禁止在所屬范圍內(nèi)私搭亂建、亂占、亂堆等非法使用土地。

  查看全文↓ 2018-08-28 22:11:02
• 136****3403

  物業(yè)服務標準各個地區(qū)都不一樣，一般都是省級政府制定大綱，各個地市制定服務細則。然后業(yè)主和物業(yè)服務機構(gòu)根據(jù)物業(yè)項目實際情況再，通過物業(yè)服務合同，約定具體服務方案及標準。

  查看全文↓ 2018-08-28 22:10:46
• 158****8640

  1、物業(yè)管理公司現(xiàn)在應該叫物業(yè)服務公司。
  2、簡單的說物業(yè)公司提供的服務就是受業(yè)主委托的事宜，只要是不違反國家及相關(guān)政府的規(guī)定的，業(yè)主（或業(yè)主委員會）委托的服務就是物業(yè)公司要提供的。
  3、一般來說就包括：安保、保潔、綠化、給排水供用電、消防、車輛保管和秩序維護、裝修管理、化糞池清掏、電梯維護保養(yǎng)、二次加壓水池清洗和其它業(yè)主要求的服務。

  查看全文↓ 2018-08-28 22:10:35

相關(guān)問題

• 問 哪些物業(yè)公司的費用是符合國家標準的？有沒有人知道。
  答

  物業(yè)管理費一般包括物業(yè)公司的必要支出和的相應的服務管理費用。如何收取也應符合相關(guān)規(guī)定。然而實踐中，很多物業(yè)公司在收取物業(yè)管理費用時經(jīng)常隱形地增加一些沒必要的費用，業(yè)主一般都不知道如何辨別，在發(fā)生糾紛時也不知道如何解決，其結(jié)果往往嚴重影響了業(yè)主的切身利益。因此，如果您遇到了物業(yè)管理收費的糾紛，不妨向?qū)I(yè)的房產(chǎn)律師尋求幫助，他們的專業(yè)水平一定會幫您維護自身權(quán)益。

  全部3個回答>
• 問 請問各位：國內(nèi)哪些物業(yè)公司的費用是符合國家標準的？有人了解嗎？謝謝！
  答

  物業(yè)服務費收取有包干制和酬金制兩種，一般采用包干制。 根據(jù)《福建省物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務成本按照國家發(fā)改委、原建設部《關(guān)于印發(fā)〈物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法（試行）〉的通知》規(guī)定，由人員費用、物業(yè)共用部位和共用設施設備日常運行維護費用、綠化養(yǎng)護費用、清潔衛(wèi)生費用、秩序維護費用、物業(yè)共用部位和共用設施設備及公眾責任保險費用、辦公費用、固定資產(chǎn)折舊費以及經(jīng)業(yè)主大會同意的其它費用組成。實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬金。因為每個地區(qū)都不一樣，物業(yè)費是放權(quán)到地方自己定價的。執(zhí)行地方標準。

  全部4個回答>
• 問 物業(yè)提供哪些服務? 物業(yè)管理公司提供的服務有哪些？
  答

  你所指的服務是什么服務，物業(yè)有提供有償服務（比如物業(yè)公司開展上門給你家換燈泡，修水管之類的，一把在物業(yè)服務中心有這樣一張收費明細表），無償服務（物業(yè)公司自愿開展的一些服務），和物費管理范圍內(nèi)應該提供的服務。這個是你正常繳納的物業(yè)服務費的組成：一個是物業(yè)費的組成，另一個是服務內(nèi)容與服務標準《物業(yè)管理條例》中華人民共和國國務院 第504號第二條 。本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定，對房屋機配套設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和相關(guān)秩序的活動。關(guān)鍵詞：按照合同約定費用通常包括9大項！具體收費標準商品房和經(jīng)濟適房又有區(qū)分，通常情況下，商品房收費為市場調(diào)節(jié)價，而經(jīng)適房多為政府指導價（比如關(guān)于發(fā)布北京市物業(yè)服務收費管理辦法（試行）和北京市經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)服務收費政府指導價收費標準的通告發(fā)文單位：北京市發(fā)展和改革委員會文號：京發(fā)改〔2005〕2662號）這類就是地方性政策法規(guī)。國家發(fā)展改革委、建設部關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務收費管理辦法的通知（發(fā)改價格[2003]1864號）中提出物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構(gòu)成一般包括以下部分：

  全部3個回答>
• 問 請教大家，物業(yè)公司管理規(guī)范的有哪些？物業(yè)費貴不？
  答

  (一)管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費屬人員的費用，包括基本工資，按規(guī)定提取的福利費、加班費和服裝費，不包括管理、服務人員的獎金(獎金是根據(jù)經(jīng)濟效益從盈利中提取的)。人員費用的測算根據(jù)所管物業(yè)的檔次、類型和總建筑面積先確定各級各類人員的編制數(shù)，然后再確定各自的基本工資標準，計算出基本工資總額，再按工資總額計算各項福利提取的數(shù)額，匯總為每月該項費用的總金額，后再分攤到每月每平方米建筑面積上。(二)公共設施、設備日常運行維修及保養(yǎng)費，包括：1、公共建筑(如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境)內(nèi)的各種土建零修費;2、給排水日常運行、維修及保養(yǎng)費;3、電氣系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)費;4、燃氣系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)費;5、消防系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)費;6、公共照明費;7、不可預見費;8、易損件更新準備金。(三)綠化管理費指小區(qū)環(huán)境綠化的養(yǎng)護費用，包括：綠化工具費、勞保用品費、綠化用水費、農(nóng)藥化肥費、雜草清運費、景觀再造費。(四)清潔衛(wèi)生費包括清潔工具、勞保用品、衛(wèi)生防疫殺毒費、化糞池清掏費、垃圾外運費和清潔環(huán)衛(wèi)所需之其他費用。(五)保安費對封閉式小區(qū)公共秩序的維持費用。不是封閉式小區(qū)不能收保安費。包括：保安器材裝備費(保安系統(tǒng)、保安器材等);保安人員人身保險費(如每年投保2萬元人身意外傷害險，保險費率為4‰);保安用房及保安人員住房租金(如保安用房按每人8平方米計算，住房月租金為8元/平方米)。(六)費交通費(車輛及保險維護費用)、通訊費、低值易耗用品費、書報費、廣告宣傳社區(qū)文化費、用房租金(含水電費)、其他雜項等。(七)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊率固定資產(chǎn)包括：交通工具、通訊設備、設備、工程維修設備、其他設備等。固定資產(chǎn)平均折舊年限一般為5年。(八)利潤利潤率按各地物價主管部門根據(jù)本地區(qū)實際情況確定，一般普通住宅小區(qū)平均利潤率不高于社會平均利潤率為上限。(九)法定稅費法定稅費指按現(xiàn)行稅法物業(yè)管理企業(yè)在進行企業(yè)經(jīng)營活動過程中應繳納的稅費。物業(yè)管理企業(yè)享受國家對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，應繳納的稅費主要是兩稅一費：營業(yè)稅、城市建設維護稅、附加費。

  全部3個回答>
• 問 ??有誰知道物業(yè)服務公司一級資質(zhì)的有哪些？
  答

  上海東湖物業(yè)管理公司 上海市 上海市 一級 上海寶鋼源康物業(yè)管理有限公司 上海市 上海市 一級 上海中企物業(yè)管理有限公司 上海市 上海市 一級 上實物業(yè)管理(上海)有限公司 上海市 上海市 一級 中海物業(yè)管理(上海)有限公司 上海市 上海市 一級 上海萬科物業(yè)管理有限公司 上海市 上海市 一級 上海延吉物業(yè)管理有限公司 上海市 上海市 一級 上海威斯特物業(yè)經(jīng)營有限公司 上海市 上海市 一級 上海上房物業(yè)管理有限公司 上海市 上海市 一級 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 上海市 上海市 一級 上海新金橋物業(yè)管理有限公司 上海市 上海市 一級上海中星集團申城物業(yè)有限公司 上海市 上海市 一級 上海明華物業(yè)公司 上海市 上海市 一級 上海保利物業(yè)酒店管理有限責任公司 上海市 上海市 一級

  全部3個回答>