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• 132****8198

  這里面包含2個(gè)概念，一個(gè)是物業(yè)費(fèi)的組成，另一個(gè)是服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
  
  　　《物業(yè)管理?xiàng)l例》中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院 第504號(hào)
  　　第二條 。本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)房屋機(jī)配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
  　　關(guān)鍵詞：按照合同約定
  　　費(fèi)用通常包括9大項(xiàng)！具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商品房和經(jīng)濟(jì)適房又有區(qū)分，通常情況下，商品房收費(fèi)為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，而經(jīng)適房多為政府指導(dǎo)價(jià)（比如關(guān)于發(fā)布北京市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法（試行）和北京市經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通告
  
  　　發(fā)文單位：北京市發(fā)展和改革委員會(huì)
  　　文號(hào)：京發(fā)改〔2005〕2662號(hào)）這類就是地方性政策法規(guī)。
  
  　　國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)物業(yè)
  　　服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知
  　　（發(fā)改價(jià)格[2003]1864號(hào)）中提出
  　　物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
  　　1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
  　　2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
  　　3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
  　　4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
  　　5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
  　　6、辦公費(fèi)用；
  　　7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
  　　8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
  　　9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
  　　關(guān)鍵詞：共用設(shè)施，設(shè)備 業(yè)主同意的
  
  　　服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
  　　按照物業(yè)服務(wù)合同分，您所享受的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要看合同是如何約定的。
  　　中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱中物協(xié)）2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》
  　　從物業(yè)管理服務(wù)的基本要求、房屋管理、公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六個(gè)方面界定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。制定了三個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
  　　你所繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的基本服務(wù)費(fèi)用不同的標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)算出的費(fèi)用也不同。
  　　比如一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，
  　　一 級(jí)
  
  　　項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)
  
  　?。ㄒ唬┗疽?br/>　　1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
  
  　　2、 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。
  
  　　3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
  
  　　4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
  
  　　5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
  
  　　6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
  
  　　7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
  
  　　8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
  
  　　9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。
  
  　　10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。
  
  　?。ǘ┓课莨芾?br/>　　1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
  
  　　2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。
  
  　　3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
  
  　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
  
  　　5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
  
  　　6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
  
  　?。ㄈ┕灿迷O(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
  　　1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。
  
  　　2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
  
  　　3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
  
  　　4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。
  
  　　5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。
  
  　　6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
  
  　　7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
  
  　　8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。
  
  　　9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
  
  　　10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
  
  　　（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序
  　　1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。
  
  　　2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
  
  　　3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
  
  　　4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
  
  　　5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
  
  　?。ㄎ澹┍嵎?wù)
  　　1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。
  
  　　2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。
  
  　　3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。
  
  　　4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
  
  　　5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
  
  　　6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
  
  　　（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理
  　　1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
  
  　　2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。
  
  　　3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。
  
  　　4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
  
  　　5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
  
  　　不知道您是那個(gè)地方，什么性質(zhì)的小區(qū)，什么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于物業(yè)服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)有數(shù)十，只能先回答這些希望對(duì)您有所幫助！

  查看全文↓ 2018-08-04 22:33:52
• 144****1064

  物業(yè)費(fèi)包括以下九項(xiàng)：
  1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
  2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用; 3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
  4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
  5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
  6、辦公費(fèi)用;
  7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
  8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
  9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
  物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
  自從有商品房那一天起，業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛就從未中斷過(guò)，只是由于房?jī)r(jià)上漲過(guò)快，大家對(duì)房?jī)r(jià)的關(guān)注度超過(guò)了物業(yè)費(fèi)，一定程度上掩蓋了其中的矛盾和問(wèn)題。盡管2003年就出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)，但問(wèn)題一直沒得到根本解決。一項(xiàng)調(diào)查顯示，96%的業(yè)主從未看到過(guò)物業(yè)公司收支情況公示，80%的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)費(fèi)交得不值，60%的人曾經(jīng)拒交物業(yè)費(fèi)?？梢妴?wèn)題的普遍性與嚴(yán)重程度。
  盡管不少物業(yè)公司以業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)為由，說(shuō)自己微利甚至虧本運(yùn)營(yíng)。實(shí)際上，小區(qū)許多公共區(qū)域被物業(yè)公司用來(lái)牟利。同時(shí)還在物業(yè)費(fèi)之外，收取維修上門費(fèi)、門禁卡押金、存車管理費(fèi)等。在他們看來(lái)，物業(yè)管理就是收費(fèi)，完全忽略了服務(wù)的本職所在。難怪沈黎家的門把手上幾乎天天插著小廣告，上門推銷者也不時(shí)光顧。
  服務(wù)的改進(jìn)要靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)。但現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)公司往往由開發(fā)商指定，業(yè)主即便不滿意，也沒有正規(guī)渠道選擇服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)，常常換得一撥不如一撥。這些年，商品房建設(shè)速度持續(xù)快速增長(zhǎng)，高服務(wù)質(zhì)量的物業(yè)公司卻未同步增長(zhǎng)，少數(shù)確實(shí)令業(yè)主滿意的物業(yè)公司由于企業(yè)規(guī)模所限，無(wú)法擴(kuò)大服務(wù)范圍。再加上服務(wù)市場(chǎng)信息不對(duì)稱，物業(yè)服務(wù) 劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象隨之出現(xiàn)，大量不重服務(wù)與信譽(yù)的公司混跡市場(chǎng)，業(yè)主只得以不菲的價(jià)格被迫接受并不滿意的服務(wù)。
  

  查看全文↓ 2018-08-04 22:33:20
• 142****8775

  物業(yè)費(fèi)包括以下九項(xiàng)：
  　　1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
  　　2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;　　3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
  　　4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
  　　5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
  　　6、辦公費(fèi)用;
  　　7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
  　　8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
  　　9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
  　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
  　　自從有商品房那一天起，業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛就從未中斷過(guò)，只是由于房?jī)r(jià)上漲過(guò)快，大家對(duì)房?jī)r(jià)的關(guān)注度超過(guò)了物業(yè)費(fèi)，一定程度上掩蓋了其中的矛盾和問(wèn)題。盡管2003年就出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)，但問(wèn)題一直沒得到根本解決。一項(xiàng)調(diào)查顯示，96%的業(yè)主從未看到過(guò)物業(yè)公司收支情況公示，80%的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)費(fèi)交得不值，60%的人曾經(jīng)拒交物業(yè)費(fèi)。可見問(wèn)題的普遍性與嚴(yán)重程度。
  　　盡管不少物業(yè)公司以業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)為由，說(shuō)自己微利甚至虧本運(yùn)營(yíng)。實(shí)際上，小區(qū)許多公共區(qū)域被物業(yè)公司用來(lái)牟利。同時(shí)還在物業(yè)費(fèi)之外，收取維修上門費(fèi)、門禁卡押金、存車管理費(fèi)等。在他們看來(lái)，物業(yè)管理就是收費(fèi)，完全忽略了服務(wù)的本職所在。難怪沈黎家的門把手上幾乎天天插著小廣告，上門推銷者也不時(shí)光顧。
  　　服務(wù)的改進(jìn)要靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)。但現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)公司往往由開發(fā)商指定，業(yè)主即便不滿意，也沒有正規(guī)渠道選擇服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)，常常換得一撥不如一撥。這些年，商品房建設(shè)速度持續(xù)快速增長(zhǎng)，高服務(wù)質(zhì)量的物業(yè)公司卻未同步增長(zhǎng)，少數(shù)確實(shí)令業(yè)主滿意的物業(yè)公司由于企業(yè)規(guī)模所限，無(wú)法擴(kuò)大服務(wù)范圍。再加上服務(wù)市場(chǎng)信息不對(duì)稱，物業(yè)服務(wù) 劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象隨之出現(xiàn)，大量不重服務(wù)與信譽(yù)的公司混跡市場(chǎng)，業(yè)主只得以不菲的價(jià)格被迫接受并不滿意的服務(wù)。

  查看全文↓ 2018-08-04 22:33:12

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) ??打聽一下，物業(yè)費(fèi)包括什么？
  答

  物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：1. 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3. 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4. 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5. 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6. 辦公費(fèi)用；7. 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9. 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

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• 問(wèn) ??你好，打聽一下，物業(yè)費(fèi)包括什么？
  答

  物業(yè)費(fèi)是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對(duì)居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.00元 /平方米·月 (已包含稅、費(fèi) )基礎(chǔ)條件 　　小區(qū)封閉； 　　有不少于小區(qū)住宅總建筑面積 3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房； 綠化率 35%以上(包括水面)； 　　綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地 1500平方米以上； 固定活動(dòng)館所 300平方米以上； 專用固定停車泊位 1個(gè) /3戶； 　　具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施； 固定體育活動(dòng)場(chǎng)館不少于二項(xiàng)設(shè)施。公共秩序維護(hù) : 　　1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，設(shè)專人 24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于 12小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證。 　　2、按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行 24小時(shí)不間斷巡邏，不少于 12次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 　　3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。4、對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施 24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。 　　6、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。 　　7、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。 　　8、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。保潔服務(wù) 　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃 2次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭 2次。 　　2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物。3、公共樓道每天清掃 2次；扶手每天擦洗 2次，保持干凈整潔。4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5、按樓棟口、樓層收集垃圾，每天 2次。6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。7、垃圾設(shè)施每天清潔 2次，無(wú)異味。8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗 1次。 　　9、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。 　　10、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。 　　12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.75元 /平方米·月 (已包含稅、費(fèi) )基礎(chǔ)條件小區(qū)封閉； 　　有不少于小區(qū)住宅總建筑面積 3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房； 綠化率 30%以上(包括水面)； 　　綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地 1000平方米以上； 固定活動(dòng)館所 200平方米以上； 　　具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項(xiàng)以上安全防范設(shè)施； 體育活動(dòng)場(chǎng)地不少于一項(xiàng)設(shè)施。公共秩序維護(hù) 　　1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人 24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于 10小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證。 　　2、按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行 24小時(shí)不間斷巡邏，不少于 8次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每 2小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 　　3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。4、對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。 5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施 24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。 　　6、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。 　　7、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。 　　8、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。保潔服務(wù) 　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃 1次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭 1次。 　　2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物。3、公共樓道每天清掃 1次；扶手每天擦洗 1次，保持干凈整潔。4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5、按樓棟口收集垃圾，每天 2次。 　　6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。7、垃圾設(shè)施每天清潔 1次，無(wú)異味。8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗 2次。 　　9、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。 　　10、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。 　　12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。三級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.45元 /平方米·月 (已包含稅、費(fèi) )基礎(chǔ)條件小區(qū)封閉； 　　有固定管理服務(wù)用房； 綠化率 25%以上； 　　綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地 500平方米以上； 　　固定活動(dòng)館所 100平方米以上；有簡(jiǎn)單的體育活動(dòng)器械、設(shè)施。公共秩序維護(hù) 　　1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人 24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于 8小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證。 　　2、按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏，其中夜間巡邏不少于 5次，每次巡邏不少于 1小時(shí)，并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。4、對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。5、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。 　　6、消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。保潔服務(wù) 　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃 1次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每半個(gè)月擦拭 1次。 　　2、公共樓道每天清掃 1次；扶手每周擦洗 2次，保持干凈整潔。3、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。4、按樓棟口收集垃圾，每天 1次。 　　5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每周清潔 2次，無(wú)異味。7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗 1次。 　　8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。 　　9、根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。四級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.35元 /平方米·月(已包含稅、費(fèi) )基礎(chǔ)條件 小區(qū)基本封閉； 　　有固定管理服務(wù)用房； 　　有簡(jiǎn)單的綠地、樹木、植物。公共秩序維護(hù) 　　1、配備門崗室，設(shè)專人 24小時(shí)值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證。2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。3、消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。保潔服務(wù) 　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃 1次，干凈整潔。2、公共樓道每天清掃 1次；扶手每周擦洗 1次，保持干凈整潔。3、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。4、按樓棟口收集垃圾，每天 1次。 　　5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每周清潔 1次，無(wú)異味。7、公共區(qū)域玻璃每 2個(gè)月擦洗 1次。 　　8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。 　　9、根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。在四級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，除基礎(chǔ)條件、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)必須達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)外，《辦法》中對(duì)房屋管理、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理和綜合管理服務(wù)也列出了相應(yīng)的規(guī)定，物業(yè)部門需符合所有條件，方能收取相應(yīng)的費(fèi)用。

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• 問(wèn) 打聽一下，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
  答

  物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)如下：　　一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.00元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))　　基礎(chǔ)條件：　　小區(qū)封閉;　　有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房;　　綠化率35%以上(包括水面);　　綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地1500平方米以上;　　固定活動(dòng)館所300平方米以上;　　專用固定停車泊位1個(gè)/3戶;　　具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施;　　固定體育活動(dòng)場(chǎng)館不少于二項(xiàng)設(shè)施。　　公共秩序維護(hù):　　1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證;對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證。　　2、按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，不少于12次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。　　3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志?！　?、對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)?！　?、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等?！　?、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案?！　?、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。　　保潔服務(wù)　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次，干凈整潔;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次?！　?、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物?！　?、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔?！　?、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝?！　?、按樓棟口、樓層收集垃圾，每天2次。　　6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。　　7、垃圾設(shè)施每天清潔2次，無(wú)異味?！　?、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次?！　?、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃?！　?0、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象?！　?1、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。　　12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。　　二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.75元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))　　基礎(chǔ)條件：　　小區(qū)封閉;　　有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房;　　綠化率30%以上(包括水面);　　綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地1000平方米以上;　　固定活動(dòng)館所200平方米以上;　　具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項(xiàng)以上安全防范設(shè)施;　　體育活動(dòng)場(chǎng)地不少于一項(xiàng)設(shè)施?！　」仓刃蚓S護(hù)　　1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于10小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證;對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證?！　?、按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，不少于8次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門?！　?、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志?！　?、對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)?！　?、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等?！　?、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案?！　?、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用?！　”嵎?wù)　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次，干凈整潔;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭1次?！　?、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物?！　?、公共樓道每天清掃1次;扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。　　4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝?！　?、按樓棟口收集垃圾，每天2次?！　?、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象?！　?、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無(wú)異味。　　8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。　　9、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃?！　?0、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象?！　?1、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。　　12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。 專業(yè)人士表示，物業(yè)費(fèi)是業(yè)主支付給物業(yè)公司的，用于管理、維護(hù)居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目的費(fèi)用。按照小區(qū)物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，按月定期繳納物業(yè)費(fèi)。若不按照規(guī)定日期繳納，可能會(huì)根據(jù)物業(yè)公司相關(guān)規(guī)定收取一部分的滯納金。

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• 問(wèn) ??打聽一下，租房要付物業(yè)費(fèi)嗎？
  答

  租房交不交物業(yè)費(fèi),這是你跟業(yè)主在簽署租賃合同的時(shí)候就應(yīng)該說(shuō)明的一個(gè)問(wèn)題...如果,你們?cè)诤贤袥]有注明,那么你可以不用承擔(dān)物業(yè)費(fèi)的交付.如果,你們?cè)诤贤杏芯惺?那么你就必須交物業(yè)費(fèi)的,就算你要到期了,不住了.也應(yīng)該要交上你住過(guò)的那些月份的物業(yè)費(fèi)..必僅,我們是現(xiàn)代輕年,不做違約的事情.看看你們的租賃合同..

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• 問(wèn) ??打聽一下，什么情況可以拒交物業(yè)費(fèi)？
  答

  哪些情況能少交點(diǎn)或拒交物業(yè)費(fèi)呢？《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七條明確規(guī)定：按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用”是業(yè)主的一項(xiàng)基本義務(wù)。只有出現(xiàn)以下情形，業(yè)主才可以不交或少交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：① 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同約定之外，自行提供服務(wù)，未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主認(rèn)可的，業(yè)主或使用人可以不支付費(fèi)用。② 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，業(yè)主對(duì)超過(guò)指導(dǎo)從的部分可以拒交。③ 物業(yè)管理企業(yè)不發(fā)行物業(yè)服務(wù)合同中約定的義務(wù)，業(yè)主可以不交或少交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。④ 物業(yè)管理企業(yè)擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)擅自提高的部分業(yè)主可以不交納。⑤ 物業(yè)服務(wù)合同中約定先服務(wù)后收費(fèi)的，在物業(yè)管理企業(yè)未提出相應(yīng)服務(wù)的情況下，業(yè)主可以不交納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。需要指出的是，少交或拒交物業(yè)費(fèi)并不是對(duì)物業(yè)費(fèi)置之不理就行了，而是要通過(guò)合理的渠道來(lái)反饋訴求。這里就不得不提到“業(yè)主委員會(huì)”了。如果業(yè)主跟物業(yè)鬧得不可開交了，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)主動(dòng)站出來(lái)，要求物業(yè)整改或撤換物業(yè)。

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