已有3個回答

• 156****8119

  物業(yè)管理服務創(chuàng)新的幾點思考
  
  物業(yè)管理是接受業(yè)主及使用人委托，依照物業(yè)管理委托合同，對房屋及設備設施、場地、環(huán)境的維護管理，同時，對集合在這一物業(yè)上的業(yè)主提供綜合性服務的行業(yè)。對房屋、設備設施、場地環(huán)境的維護管理是企業(yè)的常規(guī)服務，也是保障性服務。而對所有業(yè)主、用戶提供綜合性服務，即創(chuàng)新服務，則是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競爭中各企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。
  
  一、通過服務創(chuàng)新，滿足業(yè)主多元化需求
  
  服務創(chuàng)新不意味著新推出的服務項目必須是空前絕后，聞所未聞。只要在該小區(qū)從未出現(xiàn)過的服務項目，或者說，雖然不是新的項目，但是重新定義賦予新的服務內(nèi)容，仍然可以認為是服務創(chuàng)新。 僅以住宅類物業(yè)為例，服務項目就不勝枚舉。
  
  例如，洗衣、裁剪、娛樂、健身、餐飲、零售等等，雖然服務項目可以羅列很多，但是，我們應該清楚地看到，不是所有的項目在任何一個小區(qū)都是可行的，也不是所有的項目在任何小區(qū)都是受歡迎的。因為各個小區(qū)的情況不同，住的人不同，商機也不同。另外，隨著社會的快速運轉(zhuǎn)，業(yè)主和使用人的需求也在發(fā)生著變化，因此服務項目也應該隨之變化。
  
  同時，對原有的服務項目，通過市場調(diào)查、總結(jié)分析，重新進行評定，沒有市場或者住戶不滿意的服務項目要采取改進、放棄等措施。因此，服務項目的確定要通過一個科學的步驟慎重考慮、嚴格分析，而**為關鍵的環(huán)節(jié)就是“市場挖掘”。
  
  “市場挖掘”，就是獲知住戶需求，從而開拓服務市場，增加服務項目。因為住戶的需求不是表現(xiàn)在表面上，甚至住戶自身沒有直接的表述，物業(yè)管理公司的工作人員需要一定的方法挖掘他們的需求信息。
  
  1 、對服務對象進行分析：我們所從事的行業(yè)是服務行業(yè)，強調(diào)“以人為本”。物業(yè)管理一度被單純認為是對房屋及其設施、設備的管理，即不動產(chǎn)管理和維護，更多強調(diào)房屋完好率、設備狀況、大中修、房屋接管驗收、配套情況等等。但是，將物業(yè)管理工作所面對的方方面面、多層次的服務對象看成是一種管理主體以外的附屬物則是一個嚴重的誤區(qū)。
  
  某小區(qū)的物業(yè)管理公司為了開拓服務市場，近期不斷推出新的服務項目，但是業(yè)主似乎不買賬，頻頻因為新的服務項目與物業(yè)管理公司發(fā)生沖突。究其原因，在于這家物業(yè)管理公司未能抓住根本，物業(yè)管理工作雖冠以管理之名，卻是不打折扣的服務行業(yè)，服務的對象是人，而不是物。
  
  每個小區(qū)的住戶都不一樣，要分析他們的特點、分析這些特定人群的各個特征，比如，年齡層次、國籍、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活習慣、家庭結(jié)構(gòu)、民族、性別、消費心理或消費觀念等，研究這些特征對分析他們的需求有很大幫助。如果物業(yè)管理公司只從自身感覺出發(fā)，不去研究業(yè)主、客戶的真實需求，迫使業(yè)主被動接受服務，只會引來業(yè)主的不滿與抱怨。
  
  2 、對資料、信息進行分析：從文獻資料上分析得到信息。例如，某物業(yè)管理公司在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)主論壇上看到，有業(yè)主抱怨去郵局取包裹要倒兩趟車，費時又費勁。此時的物業(yè)管理公司就應該考慮與郵局協(xié)商，在小區(qū)設置郵政代辦點，開展郵政信報服務。
  
  再如住在某城北的小區(qū)業(yè)主們紛紛抱怨，該小區(qū)挨著一個垃圾周轉(zhuǎn)站，每天臭哄哄的，甚至有的業(yè)主抱怨說，“每天開門就聞到大糞味”?？吹綐I(yè)主對環(huán)境的抱怨，物業(yè)管理公司就應該想到業(yè)主們對改善環(huán)境的迫切需求。物業(yè)管理公司除了要代表業(yè)主和開發(fā)商、環(huán)保部門共同協(xié)商解決外，還可以預料到銷售空氣清新劑、花草等有助改善空氣質(zhì)量的產(chǎn)品將會在小區(qū)受到歡迎。
  
  除此之外，物業(yè)管理企業(yè)還可以通過直接觀察、電話調(diào)查、走訪調(diào)查、業(yè)主座談等方法，與客戶交流，征求住戶的不滿、建議，分析其內(nèi)在要求，制訂出合理的新政策。
  
  二、推行服務細分化，解決業(yè)主差異化需求
  
  目前，我國物業(yè)管理行業(yè)頻繁出現(xiàn)矛盾，主要原因是物業(yè)管理企業(yè)提供的服務沒有完全按照市場的規(guī)則行事，有的業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)提供的服務并不認可。在同一個住宅區(qū)域內(nèi)有幾百乃至上千的住戶，這些個體對物業(yè)管理需求的差異是非常大的。如果讓一個住宅小區(qū)的所有業(yè)主都接受同一種服務模式、同一個收費標準，是非常難的。這就要求物業(yè)管理企業(yè)在服務的內(nèi)容上進行細化，并根據(jù)業(yè)主的實際需求情況提供相應的服務，從而解決需求的差異。
  
  1 、針對老舊小區(qū)，服務細分化必須是根據(jù)業(yè)主的需求來劃分的，細分后的結(jié)果應該是更容易操作的。舉個例子來說，如對某物業(yè)管理公司所管轄的某某項目進行服務細分，則首先針對該小區(qū)進行物業(yè)管理服務項目的問卷調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果來決定提供什么樣的服務。
  
  分為兩個方面：一方面是基礎服務的服務標準和收費標準，如針對園區(qū)業(yè)主設定若干服務標準，每個服務標準均對應一個服務價格。但一些基礎服務：包括保潔、保安、公共區(qū)域的維修養(yǎng)護等，這些均是一個物業(yè)小區(qū)必不可少的服務內(nèi)容。因此，在基礎服務這一塊應服務于小區(qū)的業(yè)主。但業(yè)主可選擇適合自己的服務標準，選擇相應的服務價格進行一些特約服務；另一方面是基礎服務以外的所有服務項目，我們可以根據(jù)企業(yè)的服務能力設定幾十甚至上百項的服務內(nèi)容，并把這些服務的標準和價格公布出來，再針對小區(qū)業(yè)主進行問卷調(diào)查，**后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來決定提供哪些服務，為哪些人提供服務，以及提供什么標準的服務，并收取怎樣的服務費用等等，從而確定簽什么樣的合同。
  
  如此一來，就會使每一個業(yè)主**大限度地實現(xiàn)自身需求，并使個體的需求與整個小區(qū)的需求實現(xiàn)有機的結(jié)合，由于是業(yè)主自己選擇的服務項目、服務標準和服務價格，因此，物業(yè)管理公司提供的服務就會**大程度地滿足業(yè)主的實際需求，也可以**大限度地避免在物業(yè)收費上的糾紛。
  
  2 、對于新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理而言，服務細分化的標準是按照物業(yè)的規(guī)模、價位、園區(qū)的配套、銷售的對象等等方面來劃分的。比如一個高檔小區(qū)，就可以把保潔、保安、公共區(qū)域的維修養(yǎng)護、綠化、甚至可以把為業(yè)主會所所提供的服務、一些經(jīng)常性的服務項目等都列入**基本的服務中來。
  
  物業(yè)管理服務的消費并不是只有高檔的住宅小區(qū)，普通的小區(qū)也需要物業(yè)管理。所以，物業(yè)管理是每一個小區(qū)都需要的，只是物業(yè)管理公司應該根據(jù)自身的實際情況選擇合適的消費標準，或者用其他的方式來解決小區(qū)**基本的問題。
  
  由此可見，文中所提出的基本服務是一個動態(tài)的指標，要看物業(yè)項目的實際情況來確定，在實際運作過程中切不可一刀切，尤其對于普通小區(qū)，設定幾項服務標準作為**基本的服務范疇都是很正常的，且收費的標準也會相對調(diào)整。對于高檔項目，可以提高服務標準，提供質(zhì)價相符的服務，但絕大多數(shù)的服務可與業(yè)主委員會進行商議，在收費上采取靈活的方式，保證后期工作的順利進行，

  查看全文↓ 2018-07-14 21:57:58
• 138****9799

  　1、建立系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃體系，優(yōu)化人力資源配置
  　　人力資源規(guī)劃是人力資源開發(fā)與管理中科技含量**高、技術手段**集中的環(huán)節(jié)之一，在知識經(jīng)濟時代，社會對物業(yè)服務企業(yè)的要求越來越大，也就對物業(yè)服務企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理提出了更高、更新的要求。這也勢必要求企業(yè)要建立更具前瞻性、能適應環(huán)境變遷、社會發(fā)展的人力資源規(guī)劃體系。物業(yè)管理是一個典型的以人力資源及智力輸出為特征的服務性行業(yè)，其人才結(jié)構(gòu)特征決定了這個行業(yè)具有很大的流動性，尤其是基層一線人員的流動。如秩序維護員、保潔員、技術員等的變動在一般企業(yè)是很常見的，盡管是基層的員工，但由于他們是與業(yè)主（客戶）**直接接觸提供服務的人員，關系著企業(yè)的正常運作，因此，對每一個層次的人力資源規(guī)劃都不容忽視。
  　　2、 建立科學、完善的招聘管理系統(tǒng)
  　　物業(yè)管理行業(yè)是一個流動性較強的行業(yè)，行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)特點決定了物業(yè)服務企業(yè)在招聘時必須根據(jù)崗位的不同，需要的不同采取合適的招聘渠道和手段。要建立公開招聘、公平競爭的用人機制,完善任職資格標準體系,實現(xiàn)人力資源的使用市場化、社會化,建立符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟規(guī)律的人才流動機制，優(yōu)化人力資源配置體系。
  　　3、 提高行業(yè)整體素質(zhì)，改革人才培養(yǎng)方式
  　　鑒于我國物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)整體偏低的現(xiàn)狀，行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、行業(yè)各類培訓機構(gòu)和企業(yè)領導人，應當以戰(zhàn)略眼光多渠道、多形式地培養(yǎng)物業(yè)管理人才，使之適應現(xiàn)代化物業(yè)管理的需要，為物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的人力資源。提高行業(yè)整個人員素質(zhì)要采取有效的途徑，做好兩個結(jié)合，即企業(yè)培訓與行業(yè)培訓相結(jié)合，學歷教育與非學歷教育（成人教育）相結(jié)合。在培訓內(nèi)容上，傳統(tǒng)的“大而全”的人才培訓方式，已無法適應未來發(fā)展的需要。為此，可探索舉辦主題明確、針對性強的管理人員專題培訓，如專門的人力資源培訓、財務培訓等，聘請國內(nèi)外知名學者作為授課老師，使培訓效果更為顯著。
  　　從企業(yè)而言，目前不少企業(yè)對于員工的培訓十分重視，普遍采取分階層培訓，有些還設立獨立的培訓機構(gòu)，負責整體的培訓指導和監(jiān)督，并將培訓工作列入績效考核內(nèi)容。從培訓方式來分，一般有入職培訓、上崗培訓、轉(zhuǎn)崗培訓等，從培訓內(nèi)容來分，一般有思想道德和職業(yè)道德培訓、應知應會培訓、技能提高培訓等。不少企業(yè)的培訓模式頗有特色，如萬科物業(yè)的“工廠化制造人才”，華僑城物業(yè)的“創(chuàng)想訓練營”、“主任俱樂部”等，都是對人才內(nèi)部培訓方式的創(chuàng)新。
  　　4、創(chuàng)建合適的企業(yè)文化，制定合理、公平的激勵機制
  　　從企業(yè)管理的發(fā)展來看，目前我國已經(jīng)進入柔性管理階段，在這一階段，企業(yè)必須拋棄傳統(tǒng)文化中對人性的錯誤認識，正確理解人力資源的作用與地位，建立“以人為本”的企業(yè)文化。知識經(jīng)濟時代，也只有“以人為本”的企業(yè)文化才能適應當今社會發(fā)展的需要。物業(yè)管理作為新興的服務行業(yè)，更要建立適合企業(yè)特點的企業(yè)文化和激勵機制。激勵機制不單單是物質(zhì)刺激，還包含企業(yè)對員工的精神向心力，員工對企業(yè)的忠誠度等，做到待遇留人、感情留人、事業(yè)留人、前景留人。合理的激勵機制是人力資源充分開發(fā)利用的根本保證。
  　　5、加大人才保護力度，促進人才合理有序流動
  　　對于在實踐中涌現(xiàn)的優(yōu)秀人才，政府和行業(yè)協(xié)會應當逐步探索建立有效的保護機制，如進一步落實每個物業(yè)管理區(qū)域管理處主任或項目經(jīng)理必須具備物業(yè)管理師資格，建立行業(yè)優(yōu)秀人才信息庫實現(xiàn)人力資源共享等。既為優(yōu)秀管理人才提供政策保護，加強職業(yè)吸引力，增加人才數(shù)量，又使得人才可以根據(jù)個人職業(yè)規(guī)劃在行業(yè)內(nèi)合理有序流動，**大程度實現(xiàn)自己的個人價值，從而建立對人才的動態(tài)保護機制。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:57:23
• 132****7181

  一、經(jīng)營物業(yè)管理企業(yè)的前期戰(zhàn)略預備
  如何經(jīng)營好一個物業(yè)管理企業(yè)，主要有以下幾個方面：
  1. 樹立正確的經(jīng)營理念。即以人為本，以服務為中心；講質(zhì)量、講誠信、創(chuàng)品牌；實現(xiàn)兼顧社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益并全面發(fā)展。
  2. 確定“雙贏”的經(jīng)營方針。即以實現(xiàn)物業(yè)增值保值和為居民提供高質(zhì)量的生活環(huán)境和條件為目標，去經(jīng)營好小區(qū)，并獲取利潤。而決不能搞短期行為，只看眼前利益而損害消費者的利益，這無異于殺雞取卵。
  3. 要做好集約化經(jīng)營這篇文章。集約化經(jīng)營是物業(yè)管理經(jīng)營的重要特點。這篇文章做得好壞，直接影響物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營效益，直接影響物業(yè)管理的質(zhì)量和水平。因此積極研究和探索物業(yè)管理企業(yè)集約化經(jīng)營之路是當務之急。
  4. 要搞好品牌經(jīng)營。要千方百計地創(chuàng)企業(yè)管理品牌、服務品牌、環(huán)境品牌、文化品牌，擴大企業(yè)的影響力。
  二、市場及需求前提下的經(jīng)營系統(tǒng)規(guī)劃
  物業(yè)管理企業(yè)要搞好經(jīng)營，除了要了解市場，把握市場以外，還應把握經(jīng)營的方法，抓住重點，充分挖掘企業(yè)在人力、物力、財力、信息資源上的潛力，運用先進的經(jīng)營管理理念和方法，發(fā)揮自身在品牌、管理、信息、地緣以及**貼近業(yè)主和客戶的優(yōu)勢，才能取得好的效果。大致來講，應該在下述幾個大的方面進行系統(tǒng)的計劃。
  1. 對業(yè)主進行物業(yè)管理服務的經(jīng)營
  搞好物業(yè)管理服務的經(jīng)營無疑是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營的基礎工作和主要工作。在這個問題上一方面要提高管理水平和服務質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務換取優(yōu)價的回報，同時要有效地降低成本。但另一方面要注重的是：要使物業(yè)管理企業(yè)達到長期、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的目標，還應關注以下幾個要點：
  實施品牌戰(zhàn)略，有計劃、有步驟，積極穩(wěn)妥地建立企業(yè)的品牌，充分利用名牌所帶來的巨大的市場效應和市場信譽。
  注重宣傳，這種宣傳不僅能提高企業(yè)的知名度和認同感，還應起到引導消費，拓展市場的作用。引導消費的作用不應忽視，現(xiàn)在我國很多居民受長期免費住房的影響，對住房消費熟悉不足。通過積極的宣傳、引導和示范，讓業(yè)主見到或了解到文明、健康的生活方式和居住環(huán)境對其生活質(zhì)量和生活素質(zhì)的影響，以及對其房產(chǎn)價值保障的作用。不僅能提高居民的住房消費意識，增加物業(yè)管理企業(yè)的收益，而且能大大降低物業(yè)管理的難度，減少與業(yè)主的爭議。
  積極開拓市場，不斷擴大管理規(guī)模，占據(jù)更大的市場份額，此舉對提高物業(yè)管理企業(yè)的總體贏利能力和抗風險能力，壯大公司實力以及顯著降低成本都有重要意義。
  2. 以物業(yè)本身為中心開展多種經(jīng)營。
  這種經(jīng)營是對物業(yè)管理主業(yè)經(jīng)營的很好的輔助和補充，由于物業(yè)管理企業(yè)在先天條件上占有很大的優(yōu)勢，又存在巨大的市場需求，所以一旦經(jīng)營得當，也會得到很好的回報。概括起來，這類經(jīng)營主要有以下幾種：　　
  針對業(yè)主和客戶而提供的有償服務，如家政服務和汽車美容服務等?！　?
  針對物業(yè)管理行業(yè)和其它相關需求的專業(yè)化服務。如專業(yè)清潔服務和機電設備維修服務。
  房屋出租出讓中介代理，以及供求信息方面的服務。如為業(yè)主代理房屋出租。
  3. 專項經(jīng)營活動。
  與上述經(jīng)營行為不同。專項經(jīng)營往往是以較大投資為基礎的較大規(guī)模的系統(tǒng)性的經(jīng)營活動，這種經(jīng)營風險和收益都可能較大。所以首先要進行認真的可行性分析，籌措資金，制定經(jīng)營管理方案。為減少風險，這類經(jīng)營以圍繞物業(yè)本身為主要開展。具有代表性的此類經(jīng)營活動有：
  開辦幼兒園、**；
  經(jīng)營性場所，如餐廳、超市、網(wǎng)吧等；
  會所及康體娛樂設施；
  裝飾裝修；
  電梯維保；
  環(huán)境景觀工程；
  搬家公司、禮儀服務公司等。
  4. 與房地產(chǎn)經(jīng)營相聯(lián)系的經(jīng)營。
  通過對經(jīng)營性房產(chǎn)進行技術性的改造或功能上、環(huán)境上的配套，或者實施對物業(yè)的功能或用途上的改變，提高經(jīng)營性物業(yè)的贏利能力，而使物業(yè)管理企業(yè)獲得回報，這種經(jīng)營在商場、寫字樓及工業(yè)區(qū)等物業(yè)種類上有很大的機會，比如：
  通過對電梯進行技術改造，美化環(huán)境，建立起多媒體導購系統(tǒng)，再加上適當?shù)妮o助宣傳和活動，使所管理的商業(yè)物業(yè)客流量和營業(yè)額提高，從而帶動鋪面租金的上漲； [FS:PAGE]
  通過興建寬帶上網(wǎng)及其它方法，改善寫字樓物業(yè)的辦公條件，從而提高寫字樓的出租率；
  通過改善商業(yè)、工業(yè)區(qū)的行車、停車條件和貨物裝運條件，方便商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)的廠家，從而改善商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)的投資環(huán)境。
  5. 小區(qū)經(jīng)濟經(jīng)營模式。
  上面從幾個方面簡述了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營的一些內(nèi)容，物業(yè)管理企業(yè)要搞好經(jīng)營，要害在于認真分析客戶需求，把握商機，樹立創(chuàng)新意識，同時應合理化配置資金和其它資源，才能取得好的效果。如在小區(qū)：
  成立具有法人地位的社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展公司。公司的投資主體可以多元化，發(fā)展方向及經(jīng)營項目的特色應該是依托于社區(qū)，立足于社區(qū)，服務于社區(qū)。
  成立社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展基金會?；饡嵭卸聲问降氖袌龌?，企業(yè)化運作模式，基金資金的來源有多種渠道，如社區(qū)成員自愿入股、社會渠道入股、政府入股。另外可以考慮，從現(xiàn)有的社區(qū)專用維修基金和社區(qū)房屋維修基金中提出一定比例的資金入股。
  目前，以社區(qū)為經(jīng)濟消費者主體的商業(yè)領域十分廣泛，已包括：社會教育業(yè)；社區(qū)文化娛樂業(yè)；社區(qū)家政業(yè)；社區(qū)商務服務；社區(qū)老人服務；社區(qū)健康服務業(yè)；社區(qū)中介業(yè)；社區(qū)商業(yè)；社區(qū)餐飲業(yè)；社區(qū)汽車服務業(yè)以及其它連鎖店。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:57:09

相關問題

• 問 ?? 物業(yè)管理如何創(chuàng)新
  答

  1、管理創(chuàng)新。2、技術創(chuàng)新。3、節(jié)能創(chuàng)新。4、服務創(chuàng)新。5、工具創(chuàng)新。6、設備創(chuàng)新。7、軟件創(chuàng)新。附加：收費創(chuàng)新，呵呵！

  全部3個回答>
• 問 ?? 小區(qū)物業(yè)管理如何實現(xiàn)良性發(fā)展
  答

  隨著去年國家《物業(yè)管理條例》的頒布實施，以及一系列配套辦法的出臺，使我國的物業(yè)管理進入了一個更加健康、規(guī)范的快速發(fā)展時期，特別是《物業(yè)管理招投標辦法》、《企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的出臺，使得物業(yè)管理行業(yè)的市場競爭秩序更加公平、規(guī)范，競爭也將更加激烈。那末，物業(yè)管理企業(yè)如何在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展、壯大?應該是企業(yè)管理層認真研究的課題。今天，我僅從以下幾個方面闡述自己的看法，與同行探討：一、強化法律意識，規(guī)范企業(yè)行為，學法、知法、用法、宣傳法，在合法經(jīng)營中求生存。1、物業(yè)管理一直是投訴較多、糾紛不斷的行業(yè)，如果不能及時化解的話，就會導致下面這樣一個惡性循環(huán)：少數(shù)業(yè)主不滿意——少數(shù)業(yè)主不交費——物業(yè)公司收不抵支或達不到預期效益——服務標準下降——更多的業(yè)主更大的不滿意——物業(yè)公司失盤。造成這種局面有兩個方面的原因：一方面，是物業(yè)公司的問題?？赡苁俏飿I(yè)公司服務不到位或出現(xiàn)管理失誤;也可能并不是物業(yè)公司的事，但工作人員解釋不及時、不到位造成的;這說明物業(yè)公司沒有依法履行合同。所以，物業(yè)公司首先要強化自身的法律意識，要組織員工認真學習《條例》等有關法律知識，依法規(guī)范管理，規(guī)避法律風險。另一方面，是業(yè)主的問題?？赡苁怯捎跇I(yè)主不了解有關法規(guī)，不清楚甲、乙雙方的法律關系，不知道交了費究竟應該享受什么樣的服務。為了避免這種情況的發(fā)生，物業(yè)公司要向業(yè)主進行《條例》等法律、法規(guī)知識的宣傳解釋工作，消除業(yè)主的誤解，引導業(yè)主在依法享受權(quán)利的同時依法履行義務。2、要和有關政府部門建立良好的關系。按規(guī)定辦理有關手續(xù)，該申報的申報，該備案的備案，積極配合政府的監(jiān)督指導工作;積極參加協(xié)會的工作，加強與同行的交流，隨時掌握有關的法律政策、市場信息，在遇到問題時能及時獲得政府、協(xié)會、同行的支持和幫助，以保護企業(yè)的合法權(quán)益。3、在前期物業(yè)管理階段，還要依法處理好與開發(fā)商的關系，本著公平、公道的原則，積極主動地協(xié)調(diào)好開發(fā)商與業(yè)主的關系。這有利于日后的管理服務及保修期遺留問題的處理?？傊?，企業(yè)領導要正確理解合法經(jīng)營，不要簡單地認為合法僅僅是約束自己的;其實，只有懂法才能**大限度地利用法律武器來保護自己的利益，規(guī)避法律風險。二、以業(yè)主為關注焦點，建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，大力推進精品戰(zhàn)略。1、以業(yè)主為關注焦點，不應該只是掛在嘴上做秀的，而要實實在在的貫徹落實到工作流程中的每個細節(jié)上，要建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，要有質(zhì)量監(jiān)督部門進行服務過程控制，企業(yè)領導要主抓服務質(zhì)量，要常抓不懈，要有“管一個項目，創(chuàng)一個精品”的決心。2、物業(yè)管理服務作為一種產(chǎn)品，是以隨時生產(chǎn)、隨時提供的形式存在的。業(yè)主對物業(yè)服務這種產(chǎn)品的評價具有很大的即時性、隨機性、片面性。一般情況下，業(yè)主不可能用什么科學的方法來考評你的服務質(zhì)量，而是憑一次或幾次他親歷的事件來評價你的服務質(zhì)量，不滿意的經(jīng)歷印象更為深刻。所以，作為提供服務的人——我們的員工必須要有很強的服務意識。加強員工服務規(guī)范、服務意識的培訓是非常重要的。為此，我們公司嘗試開展了“業(yè)主滿意員工”的評選工作，每季度末，把管理處所有員工的工作照公示在大廈大堂的顯著位置，旁邊擺上投票箱和選票，請業(yè)主給自己滿意的保潔員、保安員、維修人員及客戶服務人員投票，根據(jù)業(yè)主投票結(jié)果，確定業(yè)主滿意員工人選暨當季度公司優(yōu)秀員工，予以表彰。通過這個活動，達到了兩個目的，一方面讓公司的員工認識到企業(yè)的管理目標就是以業(yè)主滿意為目標，讓員工在工作中眼睛盯著業(yè)主、心里想著業(yè)主，多琢磨如何努力讓業(yè)主滿意，而不是盯著領導，領導來了一個樣，領導不在一個樣，讓服務意識深入人心，體現(xiàn)在行動上。另一方面，也是向業(yè)主傳遞一種信息，這個企業(yè)是真正把業(yè)主滿意放在第一位的，是值得信賴的。3、加強與業(yè)主的溝通，定期上門回訪，征詢業(yè)主的意見和建議，通報近期物業(yè)公司所做的工作以及下一步的打算。這樣做，一是和業(yè)主聯(lián)絡了感情;二是征詢了意見，有利于我們改進工作，提高服務質(zhì)量;還有，物業(yè)公司服務的內(nèi)容很多，而且是全天候的，可業(yè)主們所看到的不過是保潔、保安、維修工作中的一部分，大量的工作我們都在默默無聞地進行。那么，適當?shù)馗嬖V他們我們都在做什么也是很有必要的。4、大膽進行服務創(chuàng)新，研究業(yè)主需求，拓展延伸服務項目，增加收入，提高服務檔次。要研究不同群體不同的服務需求，可以采用問卷調(diào)查的形式，和其他相似物業(yè)相比照的形式確定服務項目，還要敢想敢做，服務是無止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就**了，你就走在前面了。三、樹立正確的人才觀，對外廣納賢才，對內(nèi)加強培訓，優(yōu)化人力資源，為員工提供發(fā)展平臺，增強企業(yè)發(fā)展后勁。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，企業(yè)需要什么樣的人才哪?1、人們一般認為，人才就是高學歷、高職稱的人，毋庸置疑是對的，但這也是不全面的，我認為，能夠盡職盡責地把自己的工作創(chuàng)造性地做好，他就是公司有用的人才。企業(yè)就要重視他、關心他、留住他。如果他是個保潔員，就把他樹立成保潔員的榜樣，讓他的行為影響其他人，你就會發(fā)現(xiàn)保潔員中努力工作的人一天比一天多了。一個企業(yè)，需要不同層次、不同崗位的員工，每個崗位上都不容忽視。你別小看一個保潔員、一個保安員，他如果做的好，他就會讓一處潔凈、會保一方安全;如果他做的不好，也許就會因為他的疏忽，惹來一次投訴、出現(xiàn)一次事故，給公司帶來損失。所以說，水能載舟，亦能覆舟。2、要重視員工的素質(zhì)培養(yǎng)，研究員工的特點，幫助那些有潛質(zhì)的員工設計成長發(fā)展計劃，有的放矢的進行培訓，給他們提供鍛煉的機會。在物業(yè)管理人才普遍缺乏的今天，物業(yè)管理企業(yè)的領導應該擔當起培養(yǎng)人才的任務，這是自己企業(yè)發(fā)展的需要，也是行業(yè)發(fā)展的需要。3、要重視工程技術人才，吸納他們并進行物業(yè)管理專業(yè)培訓。隨著科學技術的進步，智能化已廣泛應用于房地產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理的科技含量將不斷提高;物業(yè)管理的領域?qū)⑦M一步延伸為設施管理、資產(chǎn)管理。那么，既懂技術又會管理的復合型人才是提升企業(yè)競爭力的巨大財富。四、樹立市場營銷觀念，拓寬經(jīng)營思路，把握市場脈搏，積極參與物業(yè)管理招投標，提高企業(yè)實戰(zhàn)水平。西部大開發(fā)，帶動了西北房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是西安地區(qū)良好的房地產(chǎn)開發(fā)又帶動了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。但是，西安本土物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀并不樂觀。據(jù)**新統(tǒng)計，西安市共有物業(yè)管理企業(yè)230家，擁有一級資質(zhì)的企業(yè)只有一家，二級資質(zhì)的企業(yè)也為數(shù)不多，總的物業(yè)管理面積只有3000萬平方米，其他物業(yè)管理企業(yè)的平均管理面積只有10萬平方米。 本回答由提問者推薦

  全部3個回答>
• 問 物業(yè)管理需要共同協(xié)商來實現(xiàn)
  答

  物業(yè)管理要了解相關的專業(yè)知識、法律知識、行業(yè)動態(tài)和市場情況。應當做的工作如果只服務內(nèi)容一般包括物業(yè)的維修、維護；環(huán)境維護，秩序維護和客戶服務。怎么管理要依據(jù)物業(yè)類型、物業(yè)狀況和業(yè)主需求來制定具體的管理服務方案。管理方法有很多，關鍵是對具體的項目要有針對性，不可泛泛而論。如有具體需要可聯(lián)系。

  全部9個回答>
• 問 ?? 物業(yè)管理如何
  答

  各個行業(yè)都有它的發(fā)展前途和上升的空間，要看你了解不了解這個行業(yè)了。電子我是不了解，我說說物業(yè)吧。物業(yè)工作往大了說可以是全國總公司的總經(jīng)理了，手下有幾十個項目。往小了說，1個安管的班長，手下有十幾個隊員。所以物業(yè)是個很大的行業(yè)，發(fā)展空間是很大的。而且現(xiàn)在中國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的這么快，還愁沒有平臺給你發(fā)揮嗎！

  全部3個回答>
• 問 ??物業(yè)管理如何
  答

  如何做好物業(yè)管理服務工作：（一） 物業(yè)管理服務要做到“五知”： 1、 知人——知道服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務。 2、 知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2） 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙” （3） 業(yè)主需要受到關注——“業(yè)主的冷暖我先知”； （4） 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言； （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣； （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情； （7） 業(yè)主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱； （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風； （9） 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人； （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值” 3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。 4、 知事——知道物業(yè)管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業(yè)管理服務**怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。 5、 知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。 （二） 做好物業(yè)服務，保證服務質(zhì)量的五個方面： 1、 追求物業(yè)管理服務質(zhì)量——做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔： 2、 樹立物業(yè)管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力： 3、 提高物業(yè)管理服務能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通： 4、 講究物業(yè)管理服務特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務； 5、 注重物業(yè)管理的服務效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑； （三） 做好物業(yè)管理服務四點要求： 1、 堅持物業(yè)管理服務目的的一致性。 2、 物業(yè)管理服務要有透明度。 3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性。 4、 加強物業(yè)管理服務的規(guī)范性。

  全部5個回答>