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• 142****2140

  一、物業(yè)管理服務要做到“五知”：
  1、知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務。
  2、知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：
  （1）業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；
  （2）業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
  （3）業(yè)主需要受到關注——“業(yè)主的冷暖我先知”；
  （4）業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
  （5）業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；
  （6）業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；
  （7）業(yè)主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
  （8）業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
  （9）業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人；
  （10）業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”
  3、知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。
  4、知事——知道物業(yè)管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業(yè)管理服務**怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。
  5、知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。
  二、做好物業(yè)服務，保證服務質量的五個方面：
  1、追求物業(yè)管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔：
  2、樹立物業(yè)管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
  3、提高物業(yè)管理服務能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：
  4、講究物業(yè)管理服務特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；
  5、注重物業(yè)管理的服務效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；
  （三）做好物業(yè)管理服務四點要求：
  1、堅持物業(yè)管理服務目的的一致性。
  2、物業(yè)管理服務要有透明度。
  3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質的持久性、擴展性。
  4、加強物業(yè)管理服務的規(guī)范性。
  　　物業(yè)管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現(xiàn)對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務質量，提高業(yè)戶滿意率。"把溫馨留給業(yè)戶"，為業(yè)戶營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。

  查看全文↓ 2018-07-14 10:49:12
• 145****0864

  一個好的物業(yè)公司，該具備哪些工作能力和素質？哪些細節(jié)是物業(yè)公司在日常管理服務中容易忽略的？本報從業(yè)主投訴處理、社區(qū)安全維護、物管公司的專業(yè)性和知名度、維修基金運用合理性、物管人員素質、以人為本的服務理念、社區(qū)文化建設、公共設施管理、綠化管理、樓巴服務、創(chuàng)意服務等方面進行全方位介紹，并將新出爐的“十優(yōu)物管”及“十優(yōu)十佳物業(yè)”的過“人”之處一一進行解密
  物業(yè)服務 1
  “以人為本”才是正道
  “以人為本”是物業(yè)服務的根本理念。“以人為本”的物業(yè)管理，其實就是要做到充分為業(yè)主解憂，以廣大業(yè)主的利益性、便利性為出發(fā)點去進行小區(qū)的物業(yè)服務。目前，大多社區(qū)的物業(yè)管理服務僅僅是一種基本服務，比如只負責社區(qū)的安全、衛(wèi)生工作，而沒有針對業(yè)主的實際需求、特別需求做出個性化的服務
  業(yè)內人士指出，在現(xiàn)階段，業(yè)主對物業(yè)服務的需求已經擴大，僅僅是基本的服務已經不能滿足他們的需求。物業(yè)公司必須進行自我增值，為業(yè)主度身定做多樣化的服務形式。
  優(yōu)秀案例：今年年初，利?！ぞ痔煜露谝肓私痂€匙24小時酒店式服務，服務內容細微到業(yè)主外出旅游、公干的訂房、安排車到機場、車站、碼頭接送業(yè)主，甚至代業(yè)主購物。
  增值服務 2
  “創(chuàng)意”考驗用心程度
  創(chuàng)意服務是在貼心服務基礎上的一種增值表現(xiàn)。在房價高企的今天，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者，因此，他們對物業(yè)管理的質量和服務種類都極為看重。
  在目前的市場情況下，眾多開發(fā)商都意識到，小區(qū)的物業(yè)管理水平如何，將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優(yōu)質服務的基礎上，或構思新的服務點子、或引入高水平的國際機構做顧問，以進一步提升物業(yè)服務的水平，增加服務的種類。
  優(yōu)秀案例：恒荔灣畔今年在元霄節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦了許多活動，在增加業(yè)主過節(jié)氣氛的同時，也使業(yè)主加強了對社區(qū)的認同感。

  查看全文↓ 2018-07-14 10:49:01
• 157****1581

  物業(yè)管理方案以物業(yè)實際情況為基礎，提出管理的具體內容。
  通常內容應包括以下幾個方面的內容：
  1、管理服務理念和目標
  2、管理機構運作方法及管理制度
  3、管理目標承諾與實施措施
  4、前期介入工作
  5、承接查驗工作
  6、日常物業(yè)管理服務
  7、房屋及公共設施設備維修養(yǎng)護管理
  8、社區(qū)文化建設與便民服務

  查看全文↓ 2018-07-14 10:48:54
• 138****6315

  第一、物業(yè)經理需要做的是把保安人員的工作完成好，因為物業(yè)管中對于小區(qū)的安全工作是第一位的，如果安全方面出現(xiàn)問題，那么就會是大事故，因此經理工作一段要把保安工作監(jiān)督和管理好。
  如何做好物業(yè)管理工作！
  第二、小區(qū)的監(jiān)控設備必須隨時進行監(jiān)督檢查，必須保證這些監(jiān)控設備的有效性，而且要做好這方面的人員調配工作，保證監(jiān)控設備隨時有人，主要才可以保證小區(qū)的監(jiān)控正常。
  如何做好物業(yè)管理工作！
  第三、小區(qū)的內的物業(yè)設備必須保證良好的工作狀態(tài)，每一個設備要及時的進行檢查，不能出現(xiàn)設備故障問題，這是物業(yè)經理必須落實的工作，一旦出現(xiàn)問題很可能造成重大隱患。
  如何做好物業(yè)管理工作！
  第四、物業(yè)經理要善于學習經驗，善于學會如何跟下屬進行溝通，因為物業(yè)管理是一個整體的工作，不能有絲毫的馬虎和大意，必須時刻進行把工作人員的情緒調動好，保持良好的工作氛圍。
  如何做好物業(yè)管理工作！
  第五、物業(yè)經理要了解小區(qū)的情況，知道自己管理的區(qū)域具體的人事情況和小區(qū)的環(huán)境情況，這樣有任何問題，自己可以第一時間有解決的方案，避免出現(xiàn)問題的時候什么也不知道。
  如何做好物業(yè)管理工作！
  6
  第六、物業(yè)工作十分負責，物業(yè)經理要隨時做好幫助小區(qū)居民解決問題，因此要多和小區(qū)的居民進行溝通，了解具體的小區(qū)居民訴求，這樣才可以做好小區(qū)居民的工作，避免出現(xiàn)糾紛。

  查看全文↓ 2018-07-14 10:48:44

相關問題

• 問 ?? 如何更合理的進行物業(yè)管理
  答

  物業(yè)管理工作已是先行工作中比較流行和熱門的工作了，人們對物業(yè)公司的選擇要求越來越高，越來越專業(yè)。如何做好辦公樓物業(yè)管理工作，實現(xiàn)從事物業(yè)管理工作的企業(yè)一直在分析和探討的一個問題，也是當前物業(yè)管理必須重視和提升的一項重要工作。如何做好辦公樓的物業(yè)管理工作呢，競購一段時間的實踐得出以下觀點。首先，我們應當選擇好合理的開發(fā)市場，確定好管理的目標，明確從事物業(yè)管理的職責和任務，并對現(xiàn)行的管理對象進行認真分析和研究，尋求提升物業(yè)管理質量的途徑和管理的方法，進而提升公司的知名度與美譽度，提升企業(yè)的品牌效應，促進物業(yè)管理工作的開展。一、 確定管理對象 因物業(yè)管理工作較為復雜和多變，要想在物業(yè)管理工作方面站穩(wěn)腳跟，首先應根據(jù)自身的條件和所處的環(huán)境，選擇好管理的目標和群體，正確把握市場的定位和發(fā)展趨向。因寫字樓和住宅樓的物業(yè)管理工作較為復雜，要求人員配備數(shù)量較多，技術操作和人員管理綜合性較強，外界因素較為普遍，為了更好地開展物業(yè)管理工作，首先從一方面入手，集中精力，全心投入做好物業(yè)管理工作。因辦公樓要求從事物業(yè)管理的人員綜合性、守紀性要強，而且要求從事物業(yè)管理工作的人員素質高，工作標準、工作效率高，規(guī)范性強，諸如此類的要求與我們酒店的各項要求較為吻合，且從事辦公樓工作的人員多位政府人員，各項工作要求私密性較強，酒店的管理與之相符合。雙方的工作和選擇特點決定了彼此的核選擇與合作。 二、明確物業(yè)管理的職責 后勤管理與后勤服務是各辦公機關工作的基石，物業(yè)管理在辦公機關后勤工作中有占有相當重要的地位。從目前物業(yè)管理工作情況看，主要體現(xiàn)在以下五方面的任務： 1、房屋的維護與管理。辦公樓交付使用之后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉的影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐漸降低。為了延緩這個過程，就需要對辦公用房進行維護、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達到保值、增值的目的，這是**常見的內容之一。 2、實施設備的管理。即一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求，對各種設備的日常運行進行有效的管理，主要包括給排水、空調、消防、配電供應、圖像監(jiān)控、報警及電梯的管理等。 3、清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領導辦公室、會議室、接待室、閱覽室、活動室的清潔等服務，為業(yè)主提供清潔的環(huán)境。 4、內部會議，來客接待的服務管理。主要是為會議及與會者在會前會中提供服務，包括會場布置、會議前的服務、花卉的擺放、音響操作等。通過接待服務，展現(xiàn)服務員的風貌，提升企業(yè)的品牌形象。 5、治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門衛(wèi)、安全、監(jiān)控及停車場的管理。這項工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，存在管理難度大，服務性比較強。 通過以上五方面的管理服務，為業(yè)主提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。 三、了解物業(yè)管理的特點 辦公的物業(yè)管理有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點，全面細致地了解辦公樓物業(yè)管理的特點才能更好的開展工作，使各項工作得以持續(xù)健康地開展，具體體現(xiàn)以下幾點： 1、技術密集。隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內的各種設備、設施日益先進，不但維修程度增大，而且對管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。所以在人員選擇上專業(yè)對口、業(yè)務精湛，因人而異地進行選擇和安置。 2、政務活動頻繁。辦公樓是政務活動場所，會議多、來訪客人多、聯(lián)系工作的人員多，安全管理及衛(wèi)生服務的任務是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。要求保衛(wèi)人員的警覺性和責任心要強，對于來訪的人員嚴格按照辦公樓內部接待要求進行實施，詳細地做好記錄工作。衛(wèi)生清理應及時、標準高、質量保持性要強，做到隨時、隨地，專人進行清理，確保各部位、各區(qū)域衛(wèi)生的標準化。 3、涉密性強。辦公樓服務的對象多市政府機關領導的活動、內外的交往、文件的制發(fā)與傳閱，會議的內容從商業(yè)角度看有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。 4、服務管理要求高。領導參加的會議服務、衛(wèi)生保潔要按照星級飯店標準要求進行服務，這也是酒店行業(yè)所從事這項工作的優(yōu)勢所在。在此期間要求供電通訊不能間斷，有時節(jié)假日、休息日要正常運轉，這不僅加大了服務人員的工作量，而且要求服務人員具有較高的服務技能及較強的服務意識和敬業(yè)奉獻精神。 四、掌握辦公樓物業(yè)管理質量提升的因素 1、抓在崗人員素質。物業(yè)管理因人員分配比較分散，所擔負的工作也較為分散，受到總多人的監(jiān)督與檢驗。工作一旦發(fā)生失誤就會“通天”。人員的分散性、任務的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質的培養(yǎng)。一是，工作人員直接為領導服務、為機關服務、為基層服務，保潔工還直接接觸到領導辦公室，涉密性強，所以在人員選進上應注意文化程度和外在氣質上的要求。在政治上要求嚴格，以保證隊伍的純潔性。二是，抓好思想教育關，以職業(yè)道德教育為重點，抓好社會公德、職業(yè)道德的教育工作。以增強服務意識、責任意識，樹立主人翁思想和精神，使其自覺做好服務工作，即便是在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺按照規(guī)程操作、規(guī)范服務。三是，做好跟蹤督導工作，對所有人員進行工作、思想的考察，及時發(fā)現(xiàn)問題，對所出現(xiàn)的錯誤，不姑息遷就，嚴格按照制度規(guī)定予以處理。 2、抓好服務技能工作。有些人錯誤的認為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“換換燈泡”，不需要技術，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術人才的引進使用，導致技術力量薄弱、服務質量低下的局面?，F(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的，設施設備自動化程度高，技術含量也搞。實踐證明，物業(yè)管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領，通過不同形式的培訓提高在職服務人員的業(yè)務技能。 3、緊抓物業(yè)維護質量。設施設備的維護與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設備的使用價值在平時的日常工作中應做好以下三點工作： （1）主動安排預防性維修。對所有的設施設備制定好日常的周期性保養(yǎng)和維修計劃， 定期進行維修、預防問題的出現(xiàn)。 （2）及時完成日常性維修。對于日常所報修和檢查過程中所出現(xiàn)的問題，應及時有效地進行修理，確保損失**小化。對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。 （3）認真進行改善性維修。有些設施由于設計上的缺陷或由于人員辦公情況上的變化，導致各別部位的的維修和改善，這種情況應本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。 4、緊抓內部服務管理 物業(yè)管理是一個系統(tǒng)管理工程，有許多子系統(tǒng)構成，全方位的管理總體系。要想使物業(yè)管理達到高效益、高水平，就必須強調規(guī)范、注重個性，著力提升服務水準，著力抓好以下幾方面的工作： （1）服務規(guī)范化。實施規(guī)范服務，減少隨意性，降低失誤性，增強主動性。加強工作人員的禮貌服務規(guī)范，從禮貌到個性服務都應作具體要求，即有量的規(guī)定，又有質的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標，是服務工作上軌道、上水平。 （2）操作目標化。主要是設備操作、衛(wèi)生保潔、安全巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤， 減少事故的發(fā)生，保證服務質量。 （3）管理制度化。從事物業(yè)管理工作首相應致力于制度建設，制定相應的管理制度，組織人員認真學習，貫徹落實，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步伐。

  全部3個回答>
• 問 物業(yè)管理公司能否進行農貿市場的管理
  答

  看你營業(yè)執(zhí)照經營范圍，**好咨詢當?shù)毓ど绦姓芾聿块T。

  全部6個回答>
• 問 **薪物業(yè)管理 **薪物業(yè)管理
  答

  信陽市全面推行“三位一體”物業(yè)管理新模式 隨著經濟社會的快速發(fā)展，信陽市各類住宅小區(qū)相繼興起，物業(yè)管理工作出現(xiàn)的問題和糾紛隨之呈現(xiàn)出多樣化、多元化、復雜化、社會化的特點：一是管理缺乏合力，僅靠房管部門單一資質管理；二是開發(fā)建設遺留問題解決不到位，如物業(yè)用房缺乏、基礎設施不齊全、部分小區(qū)水電未能抄表收費到**終用戶等，引發(fā)糾紛不斷；三是物業(yè)服務費標準低、收取難，行業(yè)發(fā)展困難；四是部分物業(yè)小區(qū)管理混亂，專業(yè)化物業(yè)服務程度低。日前，為從根本上解決物業(yè)管理工作點多、線長、面廣，單靠房管部門單一資質管理難以奏效的局面，市政府提出了將物業(yè)小區(qū)作為社區(qū)管理的主要組成部分，實行轄區(qū)管理與行業(yè)相結合，建立社會居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務公司共同管理的“三位一體”物業(yè)管理新模式。為推行新型物業(yè)管理模式，在信陽市政府出臺了《信陽市人民政府關于進一步加強全市物業(yè)管理工作的意見》(信政〔2008〕67號)，召開了規(guī)格高、聲勢大的全市物業(yè)管理工作會議，信陽市委常委、宣傳部長、副市長張春香要求推廣“三位一體”物業(yè)管理新模式，做到“五落實”，實現(xiàn)“五有”。在信陽市物業(yè)管理工作領導小組第一次會議，張春香副市長再次提出“物業(yè)管理是民本問題”的理念，強調物業(yè)管理工作的主戰(zhàn)場在轄區(qū)，進一步明確了轄區(qū)政府和相關單位的職責，要求各級各部門加強領導、認真研究、高度負責、加強教育、狠抓落實。會后，全面推行“三位一體”物業(yè)管理新模式，各縣區(qū)政府陸續(xù)召開會議、印發(fā)文件、成立機構、明確職責：信陽市房管局提請政府批準成立了全市物業(yè)管理工作領導小組及辦公室，騰出專門辦公用房，刻制公章，印制文件頭，懸掛了“信陽市物業(yè)管理領導小組辦公室”牌子；在《信陽日報》刊發(fā)了信政[2008]67號文件、答記者問等系列物業(yè)管理工作報道；在深入調研的基礎上，理清了物業(yè)管理工作思路；市物價辦公布投訴電話，組織人員開展調查研究，對《信陽市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費實施細則》進行修改。各縣區(qū)積極創(chuàng)造條件開展工作，認真落實“三五、一五”工作要求。我市“三位一體”物業(yè)管理新模式已開始全面推行。在下步新型物業(yè)管理模式推行中，信陽市各級各部門將重點做好以下工作：一是建立聯(lián)席會議制度，進一步補充力量，形成工作合力。二是進一步澄清物業(yè)管理工作的各項底數(shù)，內調外研，因地制宜，制定出適合自身發(fā)展的物業(yè)管理意見。三是界定責任，直面問題，公開投訴電話，認真查擺問題，制定整改措施。四是認真學習研究物業(yè)管理法律法規(guī)，加大物業(yè)宣傳力度，樹立物業(yè)小區(qū)管理先進典型，營造良好的物業(yè)管理工作氛圍。五是成立物業(yè)管理工作督查組，狠抓物業(yè)管理職責和任務的落實。六是房管部門加大人員培訓力度，提高行業(yè)整體素質，加強企業(yè)資質管理，規(guī)范物業(yè)服務行為?！叭灰惑w”物業(yè)管理新模式的全面推行，將為我市全面建設“安全、衛(wèi)生、舒適、和諧”的物業(yè)管理小區(qū)，全面提升物業(yè)管理水平，推進信陽市城市化大跨越，改善群眾生活條件，建設魅力信陽提供和諧環(huán)境。

  全部10個回答>
• 問 **薪物業(yè)管理 **薪物業(yè)管理
  答

  根據(jù)《中華人民共和國物權法》的有關規(guī)定，國務院決定對《物業(yè)管理條例》作如下修改：以下是網(wǎng)址鏈接http://www.wyfwgw.com/laws/5.html

  全部10個回答>
• 問 物業(yè)管理公司能進行“轉委托”嗎？如何進行“轉委托”？
  答

  物業(yè)管理公司不能將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理業(yè)務一并再委托給其他物業(yè)管理企業(yè)或任何其他企業(yè)。但為了有利于物業(yè)管理專業(yè)化水平的提高，物業(yè)管理企業(yè)可以把物業(yè)管理區(qū)域的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)。 進行“轉委托”時，首先，要選聘具有相應資質的專業(yè)性服務公司來承擔專業(yè)服務項目；其次，物業(yè)管理公司要與專業(yè)性服務公司簽訂委托協(xié)議，在協(xié)議中約定，專業(yè)性服務公司提供的專業(yè)性服務質量和水平不得低于物業(yè)管理服務合同中對相關專業(yè)性服務質量和要求的約定；同時還要約定專業(yè)性服務公司達不到服務質量和要求時的違約責任。