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• 157****2084

  可以使用互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理平臺，定期生成賬單推送給業(yè)主，業(yè)主支付寶、微信都可以繳費?？梢钥匆幌挛飿I(yè)公司怎么接入支付寶跟微信物業(yè)繳費的經(jīng)驗

  查看全文↓ 2018-07-12 15:24:28
• 152****1483

  1、主動進攻：組織客服部人員收取物業(yè)費，辦法很多，比如：張貼通知、群發(fā)短信、電話催邀、上門收取等等。
  2、創(chuàng)造需求：將物業(yè)費同供暖費、車位費、水電費進行捆綁，他不交費你就不給他辦法。
  3、傾聽業(yè)主意見，解決實際問題。

  查看全文↓ 2018-07-12 15:24:12
• 135****9323

  1．收費工作首先要有自信心，一是我們收費人員自已要有自信心；二是團隊的自信。
  2．制造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來，比如：秩序維護員、保潔員和維修員遇見比較熟悉的未交費業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費了。
  3．加強收費培訓工作。每天收費成員一起開總結會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。
  4．建立“直通車”、“無障礙通道”，對于收費工作受阻的問題，物業(yè)職責之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。
  5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，二是物業(yè)解決問題不要拖沓。
  6．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。
  7．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。
  8．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。
  9．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
  10．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
  11．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。綜上所述，還是希望物業(yè)能夠盡職盡責，做好管理工作。業(yè)主也應該配合物業(yè)，及時繳納物業(yè)費，這樣才能良性循環(huán)。

  查看全文↓ 2018-07-12 15:23:54

相關問題

• 問 ?? 應如何上門催收物業(yè)費？
  答

  物業(yè)公司不理會廣大業(yè)主提出的協(xié)商要求再度催繳物業(yè)費說明了什么物業(yè)公司在對廣大業(yè)主于協(xié)商會上提出的具體要求未作正式答復的情況下，又在板樓電梯間帖出了催繳第二年物業(yè)費的通知。這一行為清楚的表明： 一、 物業(yè)公司用實際行動拒絕了廣大業(yè)主的合理要求，協(xié)商未能達到預期效果。 二、物業(yè)公司在不作正式答復的情況下，直接再次催繳物業(yè)費，絲毫沒有尊重廣大業(yè)主的意愿，是一種對業(yè)主群體力量的蔑視和挑釁。 三、協(xié)商會上物業(yè)公司的領導表示要請示有關領導后再作答復，而不作正式答復也不理會業(yè)主提出的：協(xié)商未果之前暫停收交物業(yè)費的要求。繼續(xù)堅持錯誤的做法，是一種言而無信的表現(xiàn)。 四、上述行為顯示物業(yè)公司沒有和廣大業(yè)主平等相待，協(xié)商解決問題的誠意。 五、物業(yè)公司的這種做法，就是要在小區(qū)事物中實行單邊主義，就是要關閉與業(yè)主協(xié)商解決問題的大門，破滅廣大業(yè)主對物業(yè)公司的良好期望。 物業(yè)公司為何要這樣做呢？有幾種假設： 一、物業(yè)公司在請示上級主管領導時，遇到了一位，沒有學好和掌握好三個代表的思想精髓，不了解在小區(qū)建設發(fā)展中全體業(yè)主的意愿才是真正的主導這個道理的官僚。因此，指導下屬作出了如此不尊重廣大業(yè)主意愿的錯誤舉動，致使廣大業(yè)主與物業(yè)公司之間的感情受到傷害，關系趨于惡化。 二、物業(yè)公司方面利令智昏，不顧事實，不顧全體業(yè)主的意愿，不惜惡化與廣大業(yè)主的關系，也不顧是否可以實現(xiàn)，盲目的幻想將開發(fā)商憑借售房優(yōu)勢條件從業(yè)主手上獲得的不合理收益長期化。 三、物業(yè)公司方面，處心積慮。他們是想在業(yè)主群體還很弱小，沒有合法組織平臺的條件下，就對業(yè)主任何集體維權行動進行阻擊，欲把業(yè)主可能集結形成的強大力量，扼殺在搖籃中。其**終用意，就是要始終分化、瓦解業(yè)主群體集結的力量，以阻止或拖延業(yè)主大會的成立，達到業(yè)主權益沒有合法有效的維護平臺，而物業(yè)公司就可以輕而易舉的長期占有許多從業(yè)主手上獲得的不合法的收益的目的。因為，開發(fā)商應拿出來的建安費2%物業(yè)啟動資金，售房款2%維修基金，未售出房產(chǎn)的物業(yè)費，以及將來發(fā)生的地上停車費，地下工程經(jīng)營收入，和沒有明確產(chǎn)權的小區(qū)所有設施的經(jīng)營收入等等，實在是一份誘人的大餐，它足以讓人垂涎欲滴，為之處心積慮。這是**陰險的用心，也是**值得廣大業(yè)主警惕和防范的。 針對上述情況和分析，建議采取如下對策： 首先，在戰(zhàn)略上我們要藐視它。 一、我們本來就預見了這種情況發(fā)生的可能性，也有協(xié)商未果的行動方案。物業(yè)公司的錯誤做法，只是暴露了他們的內(nèi)心想法和意圖，這無疑為我們進一步有針對性地采取下一步的對策提供了依據(jù)，所謂：知己知彼百戰(zhàn)不殆。 二、不尊重廣大業(yè)主的意愿，承認問題存在卻又不通過協(xié)商解決問題，堅持單邊主義路線，這種一錯再錯，不知悔改的錯誤行為，無異于自掘墳墓。古人說：惡不積不足以滅其身。西方人說：上帝要他滅亡，必先領其瘋狂。對廣大業(yè)主來說這也未必不是件好事。因為，有些錯誤，根源太深，你也無法幫助他挽回，是需要從根本上加以解決的，所謂：不破不立。 三、阻止，分化，瓦解業(yè)主群體力量集結的行為本身，就是給廣大業(yè)主敲響的警鐘，就是呼喚全體業(yè)主盡快緊密團結起來的號角。他讓全體業(yè)主更加清楚地意識到，一盤散沙，我們業(yè)主就如同任人宰割的羔羊，惟有緊密團結起來我們才能真正作家園的主人。也許物業(yè)認為，現(xiàn)在的小區(qū)業(yè)主群體，如同嬰兒一樣弱小完全可以挑戰(zhàn)，這正好可以讓我們獲得刺激，使我們面臨挑戰(zhàn)不得不迅速成長和壯大起來。 因此，面對物業(yè)公司的錯誤做法，我們不必悲觀失望，而要保持業(yè)主維權應有的積極態(tài)度和樂觀精神，勇敢地去迎接挑戰(zhàn)。 其次，在戰(zhàn)術上要重視它。面對現(xiàn)實，我們應該放棄幻想，立刻行動起來。 一、采取適宜的方式，盡快讓全體業(yè)主了解協(xié)商會議的情況，讓全體業(yè)主明白正義在我們廣大業(yè)主的手里。我們一定要統(tǒng)一行動，堅持到勝利，在物業(yè)公司沒有接受我們的要求之前，在我們?nèi)w業(yè)主沒有確定應該繳納相對合理的物業(yè)費標準之前，均不要助紂為虐，擅自繳納物業(yè)費。 二、完善業(yè)主之間的溝通平臺。發(fā)揮好業(yè)主論壇的有效作用，同時，要求在小區(qū)內(nèi)享有一個業(yè)主專屬的信息溝通欄。暫歸業(yè)主臨時組織代管，如暫時不能提供，就要求業(yè)主臨時組織有權在各樓道里顯著位置，張貼有關業(yè)主信息溝通的資料。如物業(yè)以衛(wèi)生清潔理由清除，那我們業(yè)主也用同樣的理由清除我們認為應該清除的所有物業(yè)貼出的公告，而我們傳遞信息給廣大業(yè)主的工作仍然以其他方式繼續(xù)進行。 三、以相對簡捷的方式，在原業(yè)主授權范圍內(nèi)，一周內(nèi)確定一個全體簽名業(yè)主認為在小區(qū)工程在建期間，可以繳納物業(yè)費用的標準，正式送達物業(yè)公司，同時公告全體小區(qū)業(yè)主。 四、成立一個由各樓代表參加的業(yè)主維權應急小組，利用業(yè)余時間處理有關維權事宜。這些代表應具備幾個基本的條件：（1、）有公益心。愿意犧牲個人的時間和精力，不為個人謀取名利，經(jīng)得起可能出現(xiàn)的種種誘惑，而不動搖為大家盡義務的決心，只追求大河有水小河滿的福報。（2、）有責任感。深知作為代表所肩負的責任，注意維護團隊的整體形象，克服個人情緒變化而產(chǎn)生的工作隨意性。（3、）有思想力。面對錯綜復雜的問題，能夠做出基本正確的判斷，至少能夠克服以業(yè)主代表的名義單獨行動的沖動，避免因個人思想困惑，而影響整體維權工作的效率。（4、）有行動力。這幾方面至少要成為業(yè)主代表追求的目標。具體產(chǎn)生的方式方法，可另行商議。也可把這個臨時小組作為業(yè)委會籌建小組的雛形。 五、做好宣傳發(fā)動工作，讓全體業(yè)主做好一旦出現(xiàn)物業(yè)公司狀告業(yè)主不按原與開發(fā)商簽訂的物業(yè)委托合同交費時，每戶業(yè)主能及時出資100元，用于委托律師應訴，多退少補。應該說明，這種情況出現(xiàn)的機率很低。首先，開發(fā)商強行簽訂的物業(yè)委托合同，是霸王條款，不是我們業(yè)主真實意圖的表達，也違背了有關應該與業(yè)主協(xié)商制定的規(guī)則。此外，有沒有按照規(guī)定進行招投標，價格制定有沒有按照規(guī)定獲得有關部門的批文等等，其合同的合法有效性就不一定經(jīng)得起推敲，再者，事實存在質(zhì)價不符情況，也應調(diào)整。如今，法院對物業(yè)公司狀告業(yè)主要先行五審查。還有，對博公堂，業(yè)主和物業(yè)關系徹底鬧翻對物業(yè)沒有一點好處等等。所以，這種可能非常之小。但是做好準備，可以起到防止被偷襲，達到不戰(zhàn)而屈人之兵的效果。 6、所有知情業(yè)主，在業(yè)主論壇上，這個物業(yè)公司幾乎每天都要來了解業(yè)主動向的場所，以自己喜歡的方式，對物業(yè)公司不尊重廣大業(yè)主的意愿，蔑視業(yè)主群體力量，挑戰(zhàn)全體業(yè)主，想要繼續(xù)侵害業(yè)主權益的錯誤行為進行聲討。讓物業(yè)公司的領導聽一聽廣大業(yè)主的心聲，展現(xiàn)我們廣大業(yè)主團結的力量。 7、呼吁全體業(yè)主要更加緊密地團結起來，反對任何破壞業(yè)主團結的言行，提倡互利互助的鄰里關系，提倡參加維權不僅是你擁有的權力，同時也是你對友鄰業(yè)主應盡的一份責任和義務的理念，提倡團隊意識，反對各自為陣的游擊作風。對任何針對業(yè)主維權行為冷嘲熱諷的人給以嚴厲的譴責。全力支持全體業(yè)主的維權行動，給業(yè)主代表及參加業(yè)主維權的全體業(yè)主加油鼓勁。以實際行動迎接挑戰(zhàn)，以更加有力的團結挫敗可能出現(xiàn)的各種分化瓦解業(yè)主群體的陰謀。 請全體業(yè)主集思廣益，獻計獻策，積極行動起來，因為，你不僅有參與行動的權力，你還負有對友鄰其他業(yè)主應盡的一份責任和義務。挑戰(zhàn)已經(jīng)擺在了我們的面前，我們不是羔羊，我們不能再保持沉默。 以上是幾點不成熟的想法，歡迎指正。麻煩采納，謝謝!

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• 問 ?? 如何催收物業(yè)費
  答

  可以使用互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理平臺，定期生成賬單推送給業(yè)主，業(yè)主支付寶、微信都可以繳費?？梢钥匆幌挛飿I(yè)公司怎么接入支付寶跟微信物業(yè)繳費的經(jīng)驗

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• 問 怎樣催收物業(yè)費? 如何催繳物業(yè)費,催繳物業(yè)費技巧有哪些？
  答

  由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物管費一事，更有甚者覺得遲交1、2個月也沒什么。故我們應從每月5日起，按照下表中的時間節(jié)點及客戶類型進行分類，通過短信、電話等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白是否按時繳納物管費是有人管控的，打消客戶“遲交無所謂”的念頭。正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能騰出更多的時間對付“困難戶”。預繳款用完的客戶一定要和按月繳納的業(yè)主分別發(fā)送短信，避免業(yè)主產(chǎn)生“他只是群發(fā)，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納時間。

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• 問 催收物業(yè)費的方法是什么啊?
  答

  惡意物業(yè)費拖欠應該怎么催收：一：我不是物業(yè)服務合同當事人，我不交費有些業(yè)主認為自己并未與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，因此不管是開發(fā)商還是業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同都對其無約束力，自己不知曉且不認可該合同內(nèi)容，因此拒絕交納物管費。根據(jù)《**高人民法院關于審理物業(yè)服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第一條的規(guī)定，建設單位依法與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同，以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同，對業(yè)主具有約束力。業(yè)主以其并非合同當事人為由提出抗辯的，人民法院不予支持。二：物業(yè)合同期限已屆滿，我不交費某些業(yè)主辯稱物業(yè)服務合同中約定的合同期限早已屆滿，因此對超過合同期限的物業(yè)費，因無合同約定，故有權拒絕交納。根據(jù)《合同法》第三十六條的規(guī)定，法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當事人約定采用書面形式訂立合同，當事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務，對方接受的，該合同成立。在約定的合同期限屆滿后，若物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)為小區(qū)提供服務，業(yè)主也接受了物業(yè)服務企業(yè)提供的物業(yè)服務，雙方形成了事實上的物業(yè)服務合同關系，均應履行相應的合同義務。在上述情況下，業(yè)主的這一抗辯理由也不能得到法院的支持。三：物業(yè)服務企業(yè)沒來催收物業(yè)費，我不交費有些業(yè)主以物業(yè)服務企業(yè)未對其催收過物業(yè)費為由，對物業(yè)服務企業(yè)主張的訴訟請求中超過訴訟時效的物業(yè)費拒絕交納。生活中，物業(yè)服務企業(yè)作為債權人對于業(yè)主拖欠物業(yè)費的行為大都采取在業(yè)主的房屋大門上張貼催費通知單的形式來向業(yè)主提出交費請求。若物業(yè)服務企業(yè)向法院提供了照片等證據(jù)材料證明這一催費事實，那么法院可認定為訴訟時效中斷，業(yè)主的這一抗辯理由就不能得到法院支持。若物業(yè)服務企業(yè)沒有證據(jù)證明其在三年（2017年10月1日前為2年，后為3年）的訴訟時效期內(nèi)向業(yè)主催收過物業(yè)費，那么業(yè)主的這一抗辯理由就能得到法院支持。四：房屋質(zhì)量不達標，我不交費有些業(yè)主以房屋質(zhì)量存在問題，如房屋漏水、墻體脫落、玻璃破裂等為由拒交物管費。商品房存在質(zhì)量問題系業(yè)主與開發(fā)商之間的商品房買賣合同糾紛，而物管費的交納則屬于業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的物業(yè)服務合同糾紛，兩者不屬于同一法律關系。通常情況下，開發(fā)商與物業(yè)公司是兩個獨立的法人企業(yè)，相互之間不應為對方承擔民事責任。因此，業(yè)主的該項抗辯理由不能得到法院的支持。五: 物業(yè)服務企業(yè)不履行維修義務，我不交費有些業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)反映小區(qū)單元門、過道路燈等被損壞，頂樓房屋漏水等問題，要求維修，但物業(yè)服務企業(yè)知曉后拒不維修或者維修不合格，業(yè)主以此為由拒交物管費。回答這個問題，首先要明確，物業(yè)管理費包括哪些？對于維修義務的承擔主體，應具體情況具體分析：如果房屋在國家規(guī)定的保修期和保修范圍內(nèi)，由建設單位承擔維修義務;在房屋質(zhì)保期屆滿后，房屋專有部分由業(yè)主或侵權人承擔維修義務，房屋樓頂?shù)刃^(qū)共有部分、公共設施設備由物業(yè)服務企業(yè)承擔維修義務，物業(yè)服務企業(yè)履行義務時，可使用小區(qū)的住宅專項維修基金。若業(yè)主有證據(jù)證明物業(yè)服務企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關行業(yè)規(guī)范確定的維修義務時，法院可根據(jù)《合同法》第一百一十一條的規(guī)定，酌情減少物業(yè)費。但物業(yè)的維修義務局限在物業(yè)服務范圍即小區(qū)共有部分、公共設施設備等，不包括歸業(yè)主個人所有的房屋專有部分。

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• 問 ??測算物業(yè)費應掌握哪些信息
  答

  需要開發(fā)商提供項目規(guī)劃設計說明書，具體內(nèi)容有項目建筑面積、綠化面積、房屋附屬設備設施清單、項目出入口個數(shù)、總戶數(shù)、樓棟數(shù)、地面地下停車位數(shù)等還要加上項目部或管理處的日常開支一切運營成本。

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