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• 155****5664

  行使業(yè)主權(quán)利,通過業(yè)委會(huì)交涉。在物業(yè)管理中一般業(yè)主投訴的種類：
  第一類、對(duì)設(shè)備設(shè)施方面的投訴業(yè)主對(duì)設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)、選型不合理或?qū)υO(shè)備運(yùn)行質(zhì)量不滿意。如電梯經(jīng)常停電、停梯維修，供電供水設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障等。產(chǎn)生投訴的原因是業(yè)主使用的物業(yè)與期望有差距。業(yè)主使用物業(yè)、支付物業(yè)管理費(fèi)，總是希望物業(yè)處于**佳使用狀態(tài)并感覺方便舒心。
  第二類、對(duì)管理服務(wù)方面的投訴業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴主要有以下方面:
  用戶的財(cái)產(chǎn)和人身安全是否能得到保障，物業(yè)服務(wù)是否規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)人員禮儀禮貌是否得體，服務(wù)態(tài)度是否熱情,辦公或居住環(huán)境是否安靜服務(wù)時(shí)間和服務(wù)是否及時(shí)快捷等。業(yè)主感覺到服務(wù)質(zhì)量低于期望值肘，就會(huì)因不滿而投訴。期望值來源于用戶日常得到正常服務(wù)的感覺和物業(yè)公司的服務(wù)承諾。如果服務(wù)承諾過高，容易因期望值落差而投訴。另外當(dāng)某項(xiàng)服務(wù)“失常”時(shí)，如工作人員態(tài)度惡劣，日常運(yùn)作出現(xiàn)故障、維修人員未能按時(shí)完成作業(yè)等，業(yè)主會(huì)以投訴來傾訴自己的不滿。
  第三類：對(duì)業(yè)主的投訴要求提出處理意見，遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，滿足用戶的部分合理要求，很少有業(yè)主投訴是為表示“徹底決裂”的，大多業(yè)主用投訴來向物業(yè)“談判”,使物業(yè)重視其投訴，并能解決其投訴的問題。物業(yè)公司要站在“公平、公正、合理、互諒”的立場(chǎng)上提出處理意見，協(xié)調(diào)解決好用戶遇到的困難和問題。
  第四類、收費(fèi)方面的投訴主要是各種分?jǐn)傎M(fèi)和特約維修費(fèi)。如水、電、清潔、綠化、公共設(shè)備等分?jǐn)傎M(fèi)用及換燈、換鎖等特約維修費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)也是某種意義上的商品。業(yè)主總希望用**少的付出購(gòu)買到**優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)公司則希望服務(wù)成本**小化，這矛盾集中反映在繳納各類費(fèi)用這一敏感問題上。
  第五類、對(duì)突發(fā)事件方面的投訴因停電、停水、電梯困人、溢水及室內(nèi)被盜、車輛丟失等突然事故而造成投訴。這類問題雖有其“偶然性”和“突發(fā)性“,但因事件本身很重犬，對(duì)用戶的日常工作和生活帶來較大麻煩而導(dǎo)致強(qiáng)烈的投訴。

  查看全文↓ 2018-07-09 16:34:25
• 133****1840

  業(yè)主可以到管轄區(qū)房管局物業(yè)管理處投訴。
  物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照其與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同完整全面地履行義務(wù)。
  根據(jù)國(guó)家建設(shè)部第33號(hào)令第6條:"住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)成立住宅小區(qū)管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱'管委會(huì)')。管委會(huì)是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下，由住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人選舉的代表組成，代表和維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益。"
  管委會(huì)由業(yè)主和使用人共同選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。管委會(huì)是參與物業(yè)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)。業(yè)主和使用人的權(quán)利主要通過管委會(huì)來實(shí)現(xiàn)。

  查看全文↓ 2018-07-09 16:34:16
• 155****3997

  根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條　下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：
  
  （一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）制定和修改管理規(guī)約；（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（五）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；（六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（七）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
  業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第（五）項(xiàng)和第（六）項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
  也就是說你要換掉現(xiàn)在的物業(yè)公司需要征得雙過半的業(yè)主同意才可以。

  查看全文↓ 2018-07-09 16:33:52

相關(guān)問題

• 問 ??物業(yè)達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)怎么辦
  答

  如果客戶的投訴屬實(shí)，確實(shí)是有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)但沒有達(dá)到。首先應(yīng)該對(duì)投訴人予以肯定，表示抱歉。實(shí)事求是的找出沒有達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原因并向業(yè)主說明。擬出改善方案。請(qǐng)業(yè)主對(duì)改善方案提出意見和建議。將業(yè)主提出的好的意見建議吸收到改善方案中。使業(yè)主和物業(yè)管理部門雙方相互理解支持。這樣，物業(yè)管理工作會(huì)不斷的改善，業(yè)主的滿意度會(huì)提高。以上是個(gè)人的觀點(diǎn)，希望能對(duì)您解決問題提供一些參考！

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• 問 ??物業(yè)服務(wù)不好，怎么換掉小區(qū)物業(yè)？
  答

  你可以先找?guī)讉€(gè)業(yè)主和你有共鳴的人，一起團(tuán)結(jié)起來，先建立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，之后以業(yè)主委員會(huì)的身份出面，進(jìn)行解聘物業(yè)和臨聘新物業(yè)

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• 問 請(qǐng)問，物業(yè)服務(wù)不好怎么投訴？
  答

  要是到物業(yè)經(jīng)理那里投訴沒有效果，可以去業(yè)主委員會(huì)投訴居委會(huì)也可以協(xié)調(diào)街道辦事處也可以處理**后，市里的物業(yè)辦公室。還可以法院起訴

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• 問 咨詢一下，物業(yè)服務(wù)不好怎么投訴？
  答

  首先，建議先找該物業(yè)公司客戶服務(wù)部投訴然后，無法解決的情況，找街道辦或房管局或者市長(zhǎng)熱線，由政府直接處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)。**后，還可向本市物業(yè)管理協(xié)會(huì)投訴，若查證屬實(shí)，該企業(yè)將被扣信用分，分值低到**低點(diǎn)，可被吊銷執(zhí)照。

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• 問 物業(yè)管理不好怎么辦
  答

  答:物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)類:包括對(duì)房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進(jìn)行運(yùn)行、保養(yǎng)和維護(hù);其次還包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通等服務(wù),要是您對(duì)他們的服務(wù)不滿意,可以向業(yè)委會(huì)或者房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府投訴。

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