已有1個(gè)回答

• 156****5726

  物業(yè)管理是一新興行業(yè)，而在物業(yè)管理過程中，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾無可避免，那應(yīng)該怎樣規(guī)避和解決這些矛盾？物業(yè)管理原則又包括哪些內(nèi)容？ 物業(yè)管理原則 物業(yè)管理原則是規(guī)范業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間的關(guān)系,劃清業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的地位、職責(zé)、 權(quán)利和義務(wù),其具體要求包括以下幾方面： 一是權(quán)責(zé)分明原則：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門的權(quán)利與職責(zé)要分明。二是業(yè)主主導(dǎo)原則：業(yè)主主導(dǎo)，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。三是服務(wù)第一原則；四是統(tǒng)一管理原則；五是專業(yè)高效原則；六是收費(fèi)合理原則；七是公平競爭原則；八是依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問題十分復(fù)雜，涉及到法律非常廣泛，整個(gè)物業(yè)管理過程中時(shí)時(shí)刻刻離不開法律、法規(guī)。

  查看全文↓ 2016-08-02 15:45:37

相關(guān)問題

• 問 幾大物業(yè)管理原則
  答

  1、物業(yè)管理的目標(biāo)2、物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容3、物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和承諾4、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置5、物業(yè)服務(wù)人員的配置6、物業(yè)服務(wù)的年度預(yù)算7、物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)8、物業(yè)服務(wù)的年度工作計(jì)劃9、緊急情況預(yù)案10、開發(fā)商或業(yè)主的其他要求

  全部4個(gè)回答>
• 問 前期物業(yè)管理要注意什么 前期物業(yè)管理有哪些重要工作
  答

  物業(yè)公司進(jìn)入一個(gè)新的小區(qū)，要使小區(qū)居民擁有更好的居住和生活環(huán)境,物業(yè)管理公司應(yīng)從管理者的角度對即將管理的物業(yè)進(jìn)行審視，及時(shí)糾正規(guī)劃設(shè)計(jì)中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。因此，物業(yè)管理早期介入有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。然而物業(yè)管理公司如何做好前期物業(yè)管理工作。 前期物業(yè)管理 （一）簽好合同 國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：“建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)管理合同。”在前期物業(yè)管理中，無論是物業(yè)建設(shè)單位指定的或是自己直接成立的物管公司，都是獨(dú)立的法人，而且在房地產(chǎn)開發(fā)過程中開發(fā)公司與物管公司是兩個(gè)不同的環(huán)節(jié)，一個(gè)是建房，一個(gè)是管房。以合同的形式賦予物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨(dú)立管理運(yùn)作的權(quán)利，可以減少物業(yè)建設(shè)單位不必要的干擾，更有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高自己的管理能力和服務(wù)水平。 （二）處好關(guān)系 前期物業(yè)管理中，存在著物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主之間相互關(guān)聯(lián)與制約的關(guān)系。在這三者關(guān)系之中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)既不能得罪物業(yè)建設(shè)單位，更不能得罪業(yè)主，因?yàn)榍捌谖飿I(yè)管理結(jié)束后，物管企業(yè)能否繼續(xù)在這里實(shí)施管理服務(wù)，不是物業(yè)建設(shè)單位說了算，而是業(yè)主大會說了算。所以物管公司要特別注意協(xié)調(diào)好業(yè)主與開發(fā)商之間發(fā)生的矛盾，既要承擔(dān)起物業(yè)建設(shè)單位賦予的管理服務(wù)職責(zé)，為物業(yè)建設(shè)單位排憂解難，又不能犧牲業(yè)主的利益，尤其對業(yè)主反映的問題，物管公司無法解決或無能力解決時(shí)，切不可盲目應(yīng)允，給自己留下后患。以保證在前期物業(yè)管理結(jié)束后繼續(xù)在該小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理為**終目標(biāo)。 （三）搞好告示 前期物業(yè)管理，是在新建住宅小區(qū)中進(jìn)行的。業(yè)主來自五湖四海，個(gè)人的職業(yè)、品行、生活習(xí)慣各不相同，想法各異。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為小區(qū)的管家，要將小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定及安民告示，通過通知、公告、告示等形式將具體的規(guī)定和要求及時(shí)通知業(yè)主。規(guī)模較大的小區(qū)還可印制業(yè)主手冊，將業(yè)主公約、小區(qū)建設(shè)規(guī)劃、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、公眾應(yīng)急電話等集于一冊，使業(yè)主不出門便知物管事，提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。 （四）處理好三者關(guān)系。 前期物業(yè)管理中，存在著開發(fā)商、物管公司、業(yè)主之間相互關(guān)聯(lián)制約的關(guān)系。雖然三者之間表現(xiàn)形式是一種契約關(guān)系，但開發(fā)商與物管公司是整體與部門的關(guān)系，是上下級關(guān)系，物管公司要聽開發(fā)商的指揮。物管公司與業(yè)主是管理服務(wù)與被管理服務(wù)的關(guān)系，是主與從的關(guān)系，在管理上物管公司是主，業(yè)主是從；在服務(wù)上，業(yè)主是主，物管公司是從。業(yè)主與開發(fā)商的關(guān)系純粹是一種買賣關(guān)系，契約關(guān)系，在業(yè)主與開發(fā)商之間，物管公司起著一種協(xié)調(diào)和媒介作用。在這三者關(guān)系之中，物管公司既不能得罪開發(fā)商，更不能得罪業(yè)主，因?yàn)榍捌谖飿I(yè)管理結(jié)束后，物管企業(yè)能否繼續(xù)在這里實(shí)施管理服務(wù)，不是開發(fā)商說了算，而是業(yè)主大會說了算。所以物管公司要特別注意協(xié)調(diào)好業(yè)主與開放商之間發(fā)生的矛盾，既要承擔(dān)起開發(fā)商賦予的管理服務(wù)職責(zé)，為開發(fā)商排憂解難，又不能犧牲業(yè)主的利益，尤其對業(yè)主反映的問題，物管公司無法解決或無能力解決時(shí)，切不可盲目應(yīng)允，給自己留下后患。以保證在前期物業(yè)管理結(jié)束后繼續(xù)在該小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理為**終目標(biāo)。

• 問 什么是物業(yè)管理 物業(yè)管理行業(yè)起源于什么
  答

  很多人會問，物業(yè)服務(wù)究竟是什么？是門口站個(gè)保安？是保潔打掃衛(wèi)生？還是攙扶蹣跚的老奶奶？都是，似乎又都不是。那到底什么是物業(yè)管理? 物業(yè)管理行業(yè)又起源于什么？ 物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。而物業(yè)管理是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 物業(yè)管理行業(yè)起源 物業(yè)管理在我國首先發(fā)端于沿海發(fā)達(dá)城市，逐步向內(nèi)陸地區(qū)延伸，在國外，物業(yè)管理已經(jīng)有一百多年的歷史。由于我國物業(yè)管理行業(yè)起步晚，市場化程度較低，行業(yè)在發(fā)展的過程中出現(xiàn)過不少問題。在行業(yè)初創(chuàng)的很長一段時(shí)間里，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平良莠不齊，管理價(jià)質(zhì)不符、違規(guī)、侵權(quán)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，投訴率居高不下。 歷經(jīng)三十余年的發(fā)展，我國物業(yè)管理行業(yè)正努力擺脫市場發(fā)展無序、缺乏配套性法規(guī)和規(guī)范性文件輔助行業(yè)發(fā)展的局面。不少地區(qū)都相繼出臺相應(yīng)的法律規(guī)范，協(xié)助行業(yè)往良性發(fā)展的道路上走。在市場進(jìn)一步規(guī)范化發(fā)展的道路上，優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。

• 問 物業(yè)管理費(fèi)包括哪些費(fèi)用 物業(yè)管理費(fèi)交費(fèi)要注意什么
  答

  對于很多人來說，可能對每年給物業(yè)公司繳納的物業(yè)管理費(fèi)都沒有一個(gè)很清晰的概念。物業(yè)管理費(fèi)到底包含了哪些方面的費(fèi)用？那些費(fèi)用又是按什么標(biāo)準(zhǔn)來收取的？今天就讓建新物業(yè)來為大家詳細(xì)的講解一下“物業(yè)管理費(fèi)”相關(guān)的知識。 (一)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi) 屬人員的費(fèi)用，包括基本工資，按規(guī)定提取的福利費(fèi)、加班費(fèi)和服裝費(fèi)，不包括管理、服務(wù)人員的獎(jiǎng)金(獎(jiǎng)金是根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益從盈利中提取的)。人員費(fèi)用的測算根據(jù)所管物業(yè)的檔次、類型和總建筑面積先確定各級各類人員的編制數(shù)，然后再確定各自的基本工資標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算出基本工資總額，再按工資總額計(jì)算各項(xiàng)福利提取的數(shù)額，匯總為每月該項(xiàng)費(fèi)用的總金額，**后再分?jǐn)偟矫吭旅科椒矫捉ㄖ娣e上。 (二)公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行維修及保養(yǎng)費(fèi)，包括： 1、公共建筑(如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境)內(nèi)的各種土建零修費(fèi); 2、給排水日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi); 3、電氣系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi); 4、燃?xì)庀到y(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi); 5、消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi); 6、公共照明費(fèi); 7、不可預(yù)見費(fèi); 8、易損件更新準(zhǔn)備金。 (三)綠化管理費(fèi) 指小區(qū)環(huán)境綠化的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，包括：綠化工具費(fèi)、勞保用品費(fèi)、綠化用水費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、雜草清運(yùn)費(fèi)、景觀再造費(fèi)。 (四)清潔衛(wèi)生費(fèi) 包括清潔工具、勞保用品、衛(wèi)生防疫殺毒費(fèi)、化糞池清掏費(fèi)、垃圾外運(yùn)費(fèi)和清潔環(huán)衛(wèi)所需之其他費(fèi)用。 (五)保安費(fèi) 對封閉式小區(qū)公共秩序的維持費(fèi)用。不是封閉式小區(qū)不能收保安費(fèi)。包括：保安器材裝備費(fèi)(保安系統(tǒng)、保安器材等);保安人員人身保險(xiǎn)費(fèi)(如每年投保2萬元人身意外傷害險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)率為4‰);保安用房及保安人員住房租金(如保安用房按每人8平方米計(jì)算，住房月租金為8元/平方米)。 (六)辦公費(fèi) 交通費(fèi)(車輛及保險(xiǎn)維護(hù)費(fèi)用)、通訊費(fèi)、低值易耗辦公用品費(fèi)、書報(bào)費(fèi)、廣告宣傳社區(qū)文化費(fèi)、辦公用房租金(含水電費(fèi))、其他雜項(xiàng)等。 (七)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊率 固定資產(chǎn)包括：交通工具、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備、工程維修設(shè)備、其他設(shè)備等。固定資產(chǎn)平均折舊年限一般為5年。 (八)利潤 利潤率按各地物價(jià)主管部門根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況確定，一般普通住宅小區(qū)平均利潤率不高于社會平均利潤率為上限。 (九)法定稅費(fèi) 法定稅費(fèi)指按現(xiàn)行稅法物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)過程中應(yīng)繳納的稅費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)享受國家對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，應(yīng)繳納的稅費(fèi)主要是兩稅一費(fèi)：營業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育附加費(fèi)。 按照以上各個(gè)部分的費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)收取組合成的就是物業(yè)管理費(fèi)，大家在以后遇到物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)的時(shí)候，要清楚的算好各個(gè)費(fèi)用的支出，以免不良物業(yè)公司從中牟取私利。

• 問 物業(yè)管理包括哪些物業(yè)管理需要做啥呢？
  答

  物業(yè)管理不是誰都可以做的，根據(jù)國家相關(guān)法律，從事物業(yè)管理的人員，需要持有物業(yè)上崗證才能上崗。那么物業(yè)管理上崗證應(yīng)怎么考呢？其實(shí)也不用怕，這種屬于職位上崗證的證書一般比較好考，通常會有相關(guān)的培訓(xùn)班之類的，花點(diǎn)錢報(bào)一個(gè)，基本花點(diǎn)時(shí)間就可以過的，好多的職業(yè)資格證都類似這種模式。一般來說，你從事這個(gè)職業(yè)，由公司花點(diǎn)錢倒也很快就能考到這種證。后來有一種較新的證書叫“注冊物業(yè)管理師”，這種含金量比較高，如果想從事物業(yè)管理的工作，想辦法去考個(gè)“注冊物業(yè)管理師”還是想對靠譜一些。不過也有壞消息，2016年6月，國家決定取消該項(xiàng)職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項(xiàng)。理由是減少行政審批事項(xiàng)。換句話說，其實(shí)...如果你沒有物業(yè)上崗證而在從事物業(yè)管理工作，不用怕，理論上違法，實(shí)際上沒有人會找你麻煩。其實(shí)考試與實(shí)際應(yīng)用往往脫節(jié)，有些倒不是怕去考各類證書，而是覺得證書根本沒有用，實(shí)際的工作能力，遠(yuǎn)不是考試能考出一來的。

  全部3個(gè)回答>