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• 155****9512

  一、常規(guī)性的公共服務
  常規(guī)性的公共服務是指物業(yè)管理中面向所有業(yè)主、使用人提供的公共性的管理和服務工作，為的是滿足全體業(yè)主、使用人共同的服務需求，內(nèi)容通常在物業(yè)服務合同中作具體約定，目的是為了保證物業(yè)的完好與正常使用，維持人們正常生活、工作秩序和物業(yè)良好的環(huán)境。
  以住宅小區(qū)的物業(yè)管理為例，常規(guī)性的公共服務大致包括以下內(nèi)容： （一)房屋管理服務 (二)房屋裝修管理服務（三）物業(yè)共用設施設備管理服務 (四)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務（五）綠化管理服務 (六)安全管理服務包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防管理和車輛管理三大方面。（七）文化、娛樂服務（八）其它同時惠及全體業(yè)主、使用人的服務
  
  二、針對性的專項服務 針對性的專項服務是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項服務。通常是物業(yè)管理單位事先設立服務項目，并公布服務內(nèi)容與質(zhì)量、收費標準，業(yè)主、使用人需要某項服務時，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按服務內(nèi)容協(xié)商服務質(zhì)量和收費標準，
  專項服務的主要內(nèi)容有： 1．代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等； 2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等； 3．一般的便利性服務，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務等； 4．其它一定比例住用戶固定需要的服務。
  
  三、委托性的特約服務 委托性的特約服務是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個別需求受其委托而提供的服務。通常是指在物業(yè)服務合同中未約定、在專項服務中未設立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務。特約服務實際上是專項服務的補充和完善，當有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種服務需求時，物業(yè)管理企業(yè)可以將此項特約服務納入專項服務。
  常見的特約服務項目有： 1．代訂代送牛奶、書報； 2．送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護； 3．代請鐘點工、保姆、家教、家庭護理員，代做家政服務； 4．代接代送兒童入托、入園及上、下學等； 5．代購、代送車、船、機票與物品； 6．代洗車輛； 7．代住戶設計小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等。 8．**類商務及業(yè)主、使用人委托的其他服務項目。這類服務項目一般是協(xié)商定價，也是以微利和輕利標準收費。
  
  四、經(jīng)營性服務 除了少量的無償服務項目，物業(yè)管理企業(yè)提供的所有服務項目都具有經(jīng)營性，這里所講的經(jīng)營性服務是指物業(yè)管理企業(yè)為了擴大企業(yè)收入來源，推動企業(yè)壯大發(fā)展而積極開展的物業(yè)管理延伸性多種經(jīng)營服務項目，其服務對象不僅包括物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、使用人，同時也面向社會，
  包括： 1．開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店； 2．辦收費農(nóng)貿(mào)市場； 3．養(yǎng)花種苗出售； 4．利用區(qū)內(nèi)空地或道路夜間空閑開辟日夜收費停車場（需得到業(yè)主大會和相關(guān)業(yè)主的同意，并依法辦理手續(xù)）； 5．開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務公司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟實體，開展旅游、健身、商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等經(jīng)營活動； 6．從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評估、物業(yè)管理咨詢等； 7．其他多種經(jīng)營服務項目。

  查看全文↓ 2014-04-21 19:25:12
• 132****7374

  《物業(yè)管理法》第六章 法律責任
  
  第五十七條 違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款。
  第五十八條 違反本條例的規(guī)定，建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
  第五十九條 違反本條例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
  第六十條 違反本條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
  以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
  第六十一條 違反本條例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
  第六十二條 違反本條例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款30％以上50％以下的罰款；情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
  第六十三條 違反本條例的規(guī)定，挪用專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款；物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
  第六十四條 違反本條例的規(guī)定，建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
  第六十五條 違反本條例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
  第六十六條 違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用：
  （一）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的；
  （二）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；
  （三）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的。
  個人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款；單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。
  第六十七條 違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
  第六十八條 業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
  第六十九條 違反本條例的規(guī)定，國務院建設行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

  查看全文↓ 2014-04-20 18:41:28

相關(guān)問題

• 問 物業(yè)管理負責哪些事情？
  答

  一、常規(guī)性的公共服務 常規(guī)性的公共服務是指物業(yè)管理中面向所有業(yè)主、使用人提供的公共性的管理和服務工作，為的是滿足全體業(yè)主、使用人共同的服務需求，內(nèi)容通常在物業(yè)服務合同中作具體約定，目的是為了保證物業(yè)的完好與正常使用，維持人們正常生活、工作秩序和物業(yè)良好的環(huán)境。 以住宅小區(qū)的物業(yè)管理為例，常規(guī)性的公共服務大致包括以下內(nèi)容： （一)房屋管理服務 (二)房屋裝修管理服務（三）物業(yè)共用設施設備管理服務 (四)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務（五）綠化管理服務 (六)安全管理服務包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防管理和車輛管理三大方面。（七）文化、娛樂服務（八）其它同時惠及全體業(yè)主、使用人的服務 二、針對性的專項服務 針對性的專項服務是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項服務。通常是物業(yè)管理單位事先設立服務項目，并公布服務內(nèi)容與質(zhì)量、收費標準，業(yè)主、使用人需要某項服務時，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按服務內(nèi)容協(xié)商服務質(zhì)量和收費標準， 專項服務的主要內(nèi)容有： 1．代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等； 2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等； 3．一般的便利性服務，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務等； 4．其它一定比例住用戶固定需要的服務。 三、委托性的特約服務 委托性的特約服務是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個別需求受其委托而提供的服務。通常是指在物業(yè)服務合同中未約定、在專項服務中未設立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務。特約服務實際上是專項服務的補充和完善，當有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種服務需求時，物業(yè)管理企業(yè)可以將此項特約服務納入專項服務。 常見的特約服務項目有： 1．代訂代送牛奶、書報； 2．送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護； 3．代請鐘點工、保姆、家教、家庭護理員，代做家政服務； 4．代接代送兒童入托、入園及上、下學等； 5．代購、代送車、船、機票與物品； 6．代洗車輛； 7．代住戶設計小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等。 8．**類商務及業(yè)主、使用人委托的其他服務項目。這類服務項目一般是協(xié)商定價，也是以微利和輕利標準收費。 四、經(jīng)營性服務 除了少量的無償服務項目，物業(yè)管理企業(yè)提供的所有服務項目都具有經(jīng)營性，這里所講的經(jīng)營性服務是指物業(yè)管理企業(yè)為了擴大企業(yè)收入來源，推動企業(yè)壯大發(fā)展而積極開展的物業(yè)管理延伸性多種經(jīng)營服務項目，其服務對象不僅包括物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、使用人，同時也面向社會， 包括： 1．開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店； 2．辦收費農(nóng)貿(mào)市場； 3．養(yǎng)花種苗出售； 4．利用區(qū)內(nèi)空地或道路夜間空閑開辟日夜收費停車場（需得到業(yè)主大會和相關(guān)業(yè)主的同意，并依法辦理手續(xù)）； 5．開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務公司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟實體，開展旅游、健身、商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等經(jīng)營活動； 6．從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評估、物業(yè)管理咨詢等； 7．其他多種經(jīng)營服務項目。

  全部6個回答>
• 問 物業(yè)管理處負責哪些？小區(qū)物業(yè)都負責哪些內(nèi)容？
  答

  保潔小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括：（1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；（2）設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；（3）每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃，做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物；（4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃;（5）按政府有關(guān)規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；（6）在雨、雪天氣應及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。（7）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

  全部3個回答>
• 問 ??物業(yè)管理處負責哪些工作
  答

  物業(yè)管理包括：工程方面、清潔方面、安保方面、日常管理、社區(qū)文化五個方面。1、工程方面：物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理。供水、供電、供氣、電信等單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對相關(guān)管線、設施維修養(yǎng)護時進行必要的協(xié)調(diào)和管理。2、清潔方面：物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通。公共綠化、水景、建筑小品的養(yǎng)護和管理。3、安保方面：車輛停放及經(jīng)營管理。公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常安全巡查服務。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理。

  全部5個回答>
• 問 ??物業(yè)管理處負責哪些？小區(qū)物業(yè)都負責什么內(nèi)容？
  答

  就小區(qū)物業(yè)而言，這種情況主要是看您家的房屋質(zhì)量保證期過了沒有，物業(yè)設備的質(zhì)保期一般是兩年，如果過期，應由物業(yè)負責更換，如未過期，應有物業(yè)聯(lián)系保駕單位負責更換。

  全部3個回答>
• 問 物業(yè)管理主要負責什么
  答

  物業(yè)管理主要負責整個小區(qū)內(nèi)部的配套設施管理和保養(yǎng)，除了要對區(qū)域環(huán)境內(nèi)的衛(wèi)生做好清潔工作之外，還要保障相應的秩序活動。為了能夠保持小區(qū)內(nèi)部的完好性，并且可以較為長久的發(fā)揮功能。除了要保障衛(wèi)生潔凈之外，對于相應的設備場地以及治安等方面進行專業(yè)化的管理。比如對于公共設施當中的電梯、消防設備和路燈進行常規(guī)的維護。并且在我國住房制度不斷改革的前提條件之下，物業(yè)管理已經(jīng)形成了以業(yè)養(yǎng)業(yè)和自我發(fā)展的優(yōu)越性。再加上隨著生活水平的不斷增高，對于居住環(huán)境的要求，也投入了更多的關(guān)注一些高端小區(qū)，對于物業(yè)的管理也更為嚴苛，并且物業(yè)管理的好壞也成為了購房者在選擇購買樓盤時所考慮的重要因素。一般來說小區(qū)的文化氛圍以及居住的環(huán)境好壞都直接受到物業(yè)的影響。