已有8個(gè)回答

• 147****4295

  滲水，漏、

  查看全文↓ 2014-07-13 01:39:14
• 135****4398

  這個(gè)情況你到網(wǎng)上百度一下就知道啦，比樓上的還詳細(xì)。

  查看全文↓ 2014-02-22 09:47:38
• 135****0011

  一、目的
  及時(shí)維修、處理客戶辦公設(shè)施故障，確?？蛻粽＾k公秩序；
  二、適用范圍
  客戶房間內(nèi)的照明、空調(diào)、辦公設(shè)備、地面、天花、桌椅、鎖具、電話、網(wǎng)絡(luò)等；
  三、項(xiàng)目所轄各部門在入室維修工作中的職責(zé)
  1.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)客戶及客戶的報(bào)修狀況進(jìn)行記錄，并告知維修項(xiàng)目是否收費(fèi)；如收費(fèi)須告知收費(fèi)金額；如無(wú)法確定金額時(shí)，可告知客戶讓工程人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后確定并告知具體收費(fèi)金額；
  2.物業(yè)辦公?腋涸鵂笆碧钚礎(chǔ)豆こ濤薰ぷ韉ァ罰⒔藁拘畔⑼ㄖこ灘?；待维修工作完成后，将《工碀修工醉dァ坊厥沾嫻擔(dān)?/span>
  3.工程維修人員負(fù)責(zé)對(duì)大廈客戶室內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、辦公設(shè)備、地面、天花、桌椅、鎖具、電話、網(wǎng)絡(luò)等的維修和維護(hù)；
  4.項(xiàng)目工程部主管負(fù)責(zé)對(duì)維修人員進(jìn)行工作安排、聯(lián)絡(luò)和維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；
  5.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)按照《工程維修工作單》的內(nèi)容進(jìn)行回訪工作（電話回訪和登門拜訪均可）；
  6.各項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)按照經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的《工程維修工作單》進(jìn)行收費(fèi)和開具。
  四、入室維修工作流程
  1.接報(bào)修
  （1）物業(yè)辦公室當(dāng)值人員接到客戶報(bào)修后，應(yīng)明確給予答復(fù)處理時(shí)間或約定維修時(shí)間；緊急情況需維修人員5分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；一般日常維修10分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
  （2）特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間；（如：網(wǎng)絡(luò)、電話報(bào)障及涉外工作）
  （3）較為困難或復(fù)雜的維修工作，要求在72小時(shí)內(nèi)（工作技術(shù)要求特殊的除外）完成，同時(shí)應(yīng)向客戶解釋原因；
  2.入戶維修
  （1）工程部當(dāng)值人員接到《工程維修工作單》后，立即安排人員帶工具箱、鞋套、雨布等到達(dá)客戶處進(jìn)行處理，無(wú)特殊情況時(shí)不超過(guò)10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；一般性維修不超過(guò)3小時(shí)完成；較為困難或復(fù)雜的維修工作，要求在72小時(shí)內(nèi)（工作技術(shù)要求特殊的除外）完成，同時(shí)應(yīng)向客戶解釋原因；
  （2）入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，可按門鈴或輕叩三聲門，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；您好；我是某某部門，來(lái)為您做某某項(xiàng)服務(wù)。
  （3）在征得客戶同意后，帶上鞋套后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行維修；
  （4）維修開始前，應(yīng)告知客戶員工維修項(xiàng)目是否收費(fèi)及具體金額，待確定后方能維修；
  （5）維修前應(yīng)先鋪防水布，把工具放在膠皮墊上，做好衛(wèi)生和磕碰的預(yù)防工作；
  （6）維修進(jìn)行過(guò)程中，應(yīng)多征求客戶意見；如客戶提出不可行的意見或要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，耐心的向客戶解釋和說(shuō)明；
  （7）維修進(jìn)行過(guò)程中，如有物品妨礙維修工作的正常開展，須征得客戶同意后，方可移動(dòng)物品，同時(shí)移動(dòng)物品時(shí)應(yīng)確保完好；在未征得客戶同意時(shí)，不得隨意借用或挪用客戶物品；
  （8）維修進(jìn)行過(guò)程中，不得出現(xiàn)刁難、推諉的現(xiàn)象，不得向客戶索要或暗示任何物品或好處；
  （9）維修工作結(jié)束后，要做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好；
  （10）在進(jìn)行功能性維修時(shí)，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)；在進(jìn)行外觀性維修時(shí)，要與原有或鄰近部位相比，無(wú)色差或高低不平現(xiàn)象；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足客戶要求。
  （11）維修工作結(jié)束后，由客戶對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，并請(qǐng)客戶在填寫完整的《工程維修工作單》上簽字確認(rèn)后，禮貌向客戶道別。
  3.收費(fèi)
  財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)按照經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的《工程維修工作單》進(jìn)行收費(fèi)和開具；收費(fèi)工作可立即上門收取，也可與物業(yè)費(fèi)一并收取。
  注：除財(cái)務(wù)人員外，其他任何人員不得收取任何費(fèi)用。
  4.監(jiān)督和回訪
  （1）工程部主管應(yīng)按照《工程維修工作單》的維修內(nèi)容，以不低于20％的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修質(zhì)量監(jiān)督。重要客戶或疑難維修必須到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；
  （2）物業(yè)辦公室人員應(yīng)按照《工程維修工作單》的維修內(nèi)容，視客戶情況力爭(zhēng)對(duì)所有的《工程維修工作單》進(jìn)行電話或上門回訪。
  物業(yè)辦公室電話接單
  填寫工程維修單，并通知工程部取單
  維修前告知客戶是否收費(fèi)及具體金額
  進(jìn)行維修
  維修完畢后，客戶確認(rèn)簽字
  物業(yè)辦公室將客戶簽字的維修單交予財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部憑此單上門收費(fèi)

  查看全文↓ 2014-02-21 21:26:15
• 143****6386

  主要是電工方面的事,還有就是維修的事

  查看全文↓ 2014-02-21 18:36:30
• 158****7818

  你這個(gè)問(wèn)的太籠統(tǒng)了，我干物業(yè)十多年了，無(wú)論從理論還是從實(shí)際都無(wú)法回答你，你想了解什么？哪方面的問(wèn)題？再追問(wèn)我，我可以回答你

  查看全文↓ 2014-02-21 10:01:57
• 157****4401

  物業(yè)公司工程部職責(zé),這些也就是你的工作:
  1、 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定;
  2、 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作;
  3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施;
  4、 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審;
  5、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審;
  6、 負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收,負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核;
  7、 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等)的管理、運(yùn)行、維修等;
  8、 配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作;
  9、 負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單;
  10、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

  查看全文↓ 2014-02-21 09:09:17
• 133****5651

  一、目的 及時(shí)維修、處理客戶辦公設(shè)施故障，確保客戶正常辦公秩序；
  二、適用范圍 客戶房間內(nèi)的照明、空調(diào)、辦公設(shè)備、地面、天花、桌椅、鎖具、電話、網(wǎng)絡(luò)等；
  三、項(xiàng)目所轄各部門在入室維修工作中的職責(zé)
  1.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)客戶及客戶的報(bào)修狀況進(jìn)行記錄，并告知維修項(xiàng)目是否收費(fèi)；如收費(fèi)須告知收費(fèi)金額；如無(wú)法確定金額時(shí)，可告知客戶讓工程人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后確定并告知具體收費(fèi)金額；
  2.物業(yè)辦公?腋涸鵂笆碧钚礎(chǔ)豆こ濤薰ぷ韉ァ罰⒔藁拘畔⑼ㄖこ灘?；待维修工作完成后，将《工碀修工醉dァ坊厥沾嫻擔(dān)?/span>
  3.工程維修人員負(fù)責(zé)對(duì)大廈客戶室內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、辦公設(shè)備、地面、天花、桌椅、鎖具、電話、網(wǎng)絡(luò)等的維修和維護(hù)；
  4.項(xiàng)目工程部主管負(fù)責(zé)對(duì)維修人員進(jìn)行工作安排、聯(lián)絡(luò)和維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；
  5.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)按照《工程維修工作單》的內(nèi)容進(jìn)行回訪工作（電話回訪和登門拜訪均可）；
  6.各項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)按照經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的《工程維修工作單》進(jìn)行收費(fèi)和開具。
  四、入室維修工作流程
  1.接報(bào)修
  （1）物業(yè)辦公室當(dāng)值人員接到客戶報(bào)修后，應(yīng)明確給予答復(fù)處理時(shí)間或約定維修時(shí)間；緊急情況需維修人員5分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；一般日常維修10分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
  （2）特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間；（如：網(wǎng)絡(luò)、電話報(bào)障及涉外工作）
  （3）較為困難或復(fù)雜的維修工作，要求在72小時(shí)內(nèi)（工作技術(shù)要求特殊的除外）完成，同時(shí)應(yīng)向客戶解釋原因；
  2.入戶維修
  （1）工程部當(dāng)值人員接到《工程維修工作單》后，立即安排人員帶工具箱、鞋套、雨布等到達(dá)客戶處進(jìn)行處理，無(wú)特殊情況時(shí)不超過(guò)10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；一般性維修不超過(guò)3小時(shí)完成；較為困難或復(fù)雜的維修工作，要求在72小時(shí)內(nèi)（工作技術(shù)要求特殊的除外）完成，同時(shí)應(yīng)向客戶解釋原因；
  （2）入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，可按門鈴或輕叩三聲門，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；您好；我是某某部門，來(lái)為您做某某項(xiàng)服務(wù)。
  （3）在征得客戶同意后，帶上鞋套后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行維修；
  （4）維修開始前，應(yīng)告知客戶員工維修項(xiàng)目是否收費(fèi)及具體金額，待確定后方能維修；
  （5）維修前應(yīng)先鋪防水布，把工具放在膠皮墊上，做好衛(wèi)生和磕碰的預(yù)防工作；
  （6）維修進(jìn)行過(guò)程中，應(yīng)多征求客戶意見；如客戶提出不可行的意見或要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，耐心的向客戶解釋和說(shuō)明；
  （7）維修進(jìn)行過(guò)程中，如有物品妨礙維修工作的正常開展，須征得客戶同意后，方可移動(dòng)物品，同時(shí)移動(dòng)物品時(shí)應(yīng)確保完好；在未征得客戶同意時(shí)，不得隨意借用或挪用客戶物品；
  （8）維修進(jìn)行過(guò)程中，不得出現(xiàn)刁難、推諉的現(xiàn)象，不得向客戶索要或暗示任何物品或好處；
  （9）維修工作結(jié)束后，要做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好；
  （10）在進(jìn)行功能性維修時(shí)，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)；在進(jìn)行外觀性維修時(shí)，要與原有或鄰近部位相比，無(wú)色差或高低不平現(xiàn)象；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足客戶要求。
  （11）維修工作結(jié)束后，由客戶對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，并請(qǐng)客戶在填寫完整的《工程維修工作單》上簽字確認(rèn)后，禮貌向客戶道別。
  3.收費(fèi) 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)按照經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的《工程維修工作單》進(jìn)行收費(fèi)和開具；收費(fèi)工作可立即上門收取，也可與物業(yè)費(fèi)一并收取。 注：除財(cái)務(wù)人員外，其他任何人員不得收取任何費(fèi)用。
  4.監(jiān)督和回訪
  （1）工程部主管應(yīng)按照《工程維修工作單》的維修內(nèi)容，以不低于20％的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修質(zhì)量監(jiān)督。重要客戶或疑難維修必須到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；
  （2）物業(yè)辦公室人員應(yīng)按照《工程維修工作單》的維修內(nèi)容，視客戶情況力爭(zhēng)對(duì)所有的《工程維修工作單》進(jìn)行電話或上門回訪。 物業(yè)辦公室電話接單 填寫工程維修單，并通知工程部取單 維修前告知客戶是否收費(fèi)及具體金額 進(jìn)行維修 維修完畢后，客戶確認(rèn)簽字 物業(yè)辦公室將客戶簽字的維修單交予財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部憑此單上門收費(fèi)

  查看全文↓ 2014-02-20 11:52:54
• 135****2858

  目前的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)?shù)募ち?，要想從中取得一席之地，本公司有較好的品牌效應(yīng)，從而“樹立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是本公司的一項(xiàng)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。本公司要想樹立自身的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是**重要的途徑。只要我們服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的對(duì)我們服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會(huì)中提高本公司良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)本公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要如何提高本公司的物業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)造公司更大的經(jīng)濟(jì)效益，要從以下幾個(gè)方面入手：
  （一） 從公司內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過(guò)培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。 1 、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。 任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期檢查、績(jī)效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。 2 、改變公司內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強(qiáng)人才專業(yè)、專長(zhǎng)的對(duì)口，將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過(guò)公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。
  （二）規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為1 、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工程、保安、財(cái)務(wù)等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過(guò)程中，相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)
  一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足第一國(guó)際廣大業(yè)主的服務(wù)需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2 、在日?？蛻舴?wù)管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系，加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系誰(shuí)工作，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時(shí)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面，提高管理水平。不是說(shuō)，只有通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，才能保證該物業(yè)公司是一個(gè)服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過(guò)質(zhì)量體系誰(shuí)的物業(yè)管理公司一定是一個(gè)服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。3 、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時(shí)，物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊對(duì)小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。
  （三） 要積極完善的服務(wù)體系一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、簡(jiǎn)化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應(yīng)針對(duì)各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶工作生活需要，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，塑造良好有償服務(wù)空間。1 、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活辦公環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對(duì)業(yè)主的基本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘至誠(chéng)、萬(wàn)家美專業(yè)保潔公司，將保潔工作轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，如此既能更加有效的提高保潔工作的服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約公司內(nèi)部勞動(dòng)力，從而可調(diào)用或組織一批人力和物力投入到開發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)等有償服務(wù)。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求。2 、針對(duì)客戶生活工作需求，提供更多方便客戶的有償服務(wù)。根據(jù)目前客戶的日常生活工作需求可提供以下便民有償服務(wù)：
  （1） 室內(nèi)清潔、油煙機(jī)清洗、搬家、代郵寄包裹、代接**生、鐘點(diǎn)式保姆等服務(wù)；
  （2） 物業(yè)工程部小技術(shù)型的維修通馬桶工作；
  （3） 物業(yè)工程部小電器維修、燈具更換工作；
  （4） 各塔樓大堂張貼公司經(jīng)營(yíng)性產(chǎn)品宣傳資料，有取一定的擺放管理費(fèi)用；
  （5） 代辦租賃合同和代辦房產(chǎn)證件（永泉公司）；
  （6） 業(yè)主房屋出租或出售中介服務(wù)（思創(chuàng)動(dòng)力）；
  （7） 代業(yè)主收租金和代業(yè)主交納各項(xiàng)管理費(fèi)用；
  （8） 代購(gòu)物品、代購(gòu)機(jī)票、代購(gòu)火車票；
  （9） 物業(yè)開辦了商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)籌劃組織和投入相關(guān)設(shè)備成本可開設(shè)的有償服務(wù)：
  （1） 外聘合作單位或招募家用電器維修人員進(jìn)行家電維修和保養(yǎng)；
  （2） 購(gòu)置洗衣設(shè)置，成立洗衣中心；
  （3） 根據(jù)公司員工餐廳擴(kuò)充，供應(yīng)商業(yè)辦公室工作餐和公寓快餐；
  （4） 會(huì)議室出租。
  （5） 購(gòu)置液晶電視或引進(jìn)傳媒廣告公司在各塔樓大堂、電梯等公共地方做反投資料盈利經(jīng)營(yíng)滲活動(dòng)。3 、日?？蛻舴?wù)迅速、工作處理以程序簡(jiǎn)化和
  （1） 工程保修維護(hù)反應(yīng)快速，要做到隨傳隨到，**慢不得超過(guò)15分鐘；
  （2） 客戶反映的問(wèn)題要第一時(shí)間快速回復(fù)處理結(jié)果；
  （3） 給客戶辦理出入證或相關(guān)手續(xù)要合理安排工作方式，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程，按照公司規(guī)定的大原則快捷辦理給項(xiàng)手續(xù)；
  （4） 日常客服工作要專業(yè)，流程熟知，一對(duì)一的“一站式”服務(wù)；
  （5） 小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)達(dá)，足不出戶，可做天下事；
  （6） 所有更新的科學(xué)技術(shù)在小區(qū)物業(yè)管理中的運(yùn)用，勢(shì)必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，使物業(yè)的服務(wù)更加的快捷和方便。以上是物業(yè)部對(duì)目前第一國(guó)際商業(yè)經(jīng)營(yíng)或市場(chǎng)現(xiàn)狀，針對(duì)物業(yè)公司如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，以滿足客戶之需，急客戶之急，滿足客戶的生活需求，在他們心目中物業(yè)為他們解決了大忙，花多少錢都愿意。同時(shí)，也使物業(yè)公司取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。我相信，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，完善自身的管理機(jī)制，充分地了解市場(chǎng)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。

  查看全文↓ 2014-02-19 10:38:04

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) 物業(yè)公司工程部有哪些應(yīng)注意的工作
  答

  如果你是工程部現(xiàn)場(chǎng)管理人員，你應(yīng)該在前期施工介入階段組織工程部各專業(yè)工程技師深入施工現(xiàn)場(chǎng)，在施工階段就要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備有所了解，對(duì)線路的走向，管路的走向等等，甚至可以在現(xiàn)場(chǎng)與施工人員進(jìn)行交流，熟悉設(shè)備的操作流程與方法，而且作為工程不現(xiàn)場(chǎng)管理人員，你應(yīng)該與開發(fā)商積極的對(duì)接，提出不合理項(xiàng)，在前期介入放熱后期階段還應(yīng)與開發(fā)商聯(lián)系圖紙及設(shè)備資料的交接工作。如果你是工程不專業(yè)技術(shù)人員，你應(yīng)該積極的與你專業(yè)相關(guān)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了解，并每天做好設(shè)備進(jìn)展記錄，并熟悉設(shè)備的基本流程**近好熱，注意防暑哦

  全部4個(gè)回答>
• 問(wèn) 物業(yè)管理員工作流程
  答

  提供四川的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參考：四川省物業(yè)承接查驗(yàn)辦法第一條為規(guī)范物業(yè)管理承接查驗(yàn)活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合四川省實(shí)際，制定本辦法。第二條本承接查驗(yàn)辦法適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理承接查驗(yàn)工作。第三條本承接查驗(yàn)辦法所稱物業(yè)管理承接查驗(yàn)（以下統(tǒng)稱承接查驗(yàn)），是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，對(duì)物業(yè)管理建筑區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理基礎(chǔ)資料、園林綠化工程、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、物業(yè)管理用房和其他公共配套設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行的承接查驗(yàn)，以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查查驗(yàn)。第四條商品房業(yè)主專有部位的接收查驗(yàn)以商品房買賣雙方簽署的驗(yàn)收文書產(chǎn)生的法律效力為準(zhǔn)。第五條承接查驗(yàn)應(yīng)具備的條件：（一）建設(shè)項(xiàng)目按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求已建成，并有相關(guān)部門驗(yàn)收合格的證明（綜合竣工驗(yàn)收備案）資料齊全；（二）道路名稱標(biāo)志清楚，樓宇/棟號(hào)、戶號(hào)牌編號(hào)準(zhǔn)確并經(jīng)公安部門確認(rèn)；（三）單體物業(yè)接通水、電、氣、光纖、電話；（四）建筑區(qū)域內(nèi)場(chǎng)地平整，施工現(xiàn)場(chǎng)清理完畢(在建部分已采取圍護(hù)措施)，無(wú)建筑垃圾、雜物侵占路面；道路暢通；綠化、建筑小品已經(jīng)竣工；（五）電梯、二次供水、供電、消防、安防監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備安裝配置合格；（六）物業(yè)管理用房按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配置，且具備使用功能。第六條承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作：（一）在物業(yè)竣工驗(yàn)收完成及交付使用前，應(yīng)及時(shí)組建承接查驗(yàn)小組，對(duì)所承接的物業(yè)進(jìn)行綜合性的承接查驗(yàn)，以確保物業(yè)達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)和使用要求。（二）成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組，承接小組由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)相關(guān)人員組成。（三）承接查驗(yàn)前的準(zhǔn)備1.與建設(shè)單位/業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系好承接查驗(yàn)的事項(xiàng)、交接日期、進(jìn)度、查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；2.制定承接查驗(yàn)方案；3.準(zhǔn)備承接查驗(yàn)記錄表格；第七條資料的承接查驗(yàn)：（一）物業(yè)相關(guān)資料：1.項(xiàng)目開發(fā)核準(zhǔn)備案文件；2.《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》；3.《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》；4.《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》；5.《建設(shè)工程施工許可證》；6.《拆遷安置資料》；7.項(xiàng)目命名資料；8.用地紅線圖；9.工程質(zhì)量保修合同（協(xié)議）；10.業(yè)主產(chǎn)權(quán)資料（分戶），包括（前期）物業(yè)服務(wù)合同（附有效投標(biāo)文件）、（臨時(shí)）管理規(guī)約；11.房屋使用說(shuō)明書；12.物業(yè)建筑區(qū)域劃分意見書。（二）綜合竣工查驗(yàn)資料：1.竣工圖；2.施工許可證；建筑施工總承包企業(yè)、施工分包單位、設(shè)計(jì)單位、工程地質(zhì)勘察單位、工程監(jiān)理單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明材料（復(fù)印件）；3.《建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證》；4.《消防查驗(yàn)意見及同意使用意見書》；5.工程竣工備案合格資料及公共配套綜合驗(yàn)收合格證明材料；6.供水合同；7.供電協(xié)議書；8.供氣協(xié)議書；9.電梯等特種設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)及準(zhǔn)用資料；10.專項(xiàng)維修資金繳存證明資料。（三）查驗(yàn)設(shè)施設(shè)備資料：1.設(shè)施設(shè)備出廠合格證；2.設(shè)備清單：名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、主要性能、隨機(jī)工具、備品備件清單、試運(yùn)行記錄；3.設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明書（要求中文）；4.設(shè)施設(shè)備保修卡、保修協(xié)議；5.機(jī)電設(shè)備供應(yīng)商、安裝施工單位資料。（四）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備1.物業(yè)共用部位：房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等；2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備：包括上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、發(fā)電機(jī)、電梯、天線、變壓器、配電箱柜、供電線路、照明、鍋爐、暖氣管道、煤氣管道、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、空調(diào)設(shè)備、綠地、道路、路燈、溝渠、化糞池、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施、機(jī)動(dòng)車（非機(jī)動(dòng)車）停車場(chǎng)（庫(kù)）、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備用房等。第八條承接查驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)和查驗(yàn)方法（一）按國(guó)家相關(guān)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（二）主要以核對(duì)的方法進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、設(shè)備調(diào)試等情況下，還可以采用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測(cè)查驗(yàn)和試驗(yàn)查驗(yàn)等具體方法進(jìn)行查驗(yàn)；（三）物業(yè)承接查驗(yàn)工作應(yīng)首先對(duì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、工程竣工資料，規(guī)劃設(shè)計(jì)資料、設(shè)施設(shè)備資料等進(jìn)行移交查驗(yàn)，為物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)奠定基礎(chǔ)；（四）對(duì)查驗(yàn)過(guò)程中不符合規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、標(biāo)準(zhǔn)的，記錄《承接查驗(yàn)整改單》中，確定整改時(shí)限，報(bào)送物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位，并要求建設(shè)單位督促施工單位限期整改；（五）對(duì)整改項(xiàng)目由施工企業(yè)整改落實(shí)后,予以復(fù)查,并在《承接查驗(yàn)整改單》中記錄結(jié)果,合格后進(jìn)行正式移交；（六）交接雙方必須簽訂《承接查驗(yàn)協(xié)議》?！冻薪硬轵?yàn)協(xié)議》應(yīng)加蓋交接雙方企業(yè)法人章。第九條承接查驗(yàn)的遺留問(wèn)題處理；（一）對(duì)資料查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的資料不全，不真實(shí)、不合格等問(wèn)題，承接查驗(yàn)小組應(yīng)當(dāng)將問(wèn)題逐項(xiàng)記錄在《圖紙資料移交清單》，交建設(shè)單位確認(rèn)并確定整改時(shí)限；（二）對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，記錄在《設(shè)施設(shè)備移交清單》中，交建設(shè)單位確認(rèn)并確定整改時(shí)限；（三）對(duì)物業(yè)房屋共用共有部位承接查驗(yàn)中的不合格項(xiàng)，記錄在《共用共有部位承接查驗(yàn)單》中，交建設(shè)單位確認(rèn)并確定整改時(shí)限；（四）對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)中的重大缺陷記錄在《重大缺陷記錄表中》交建設(shè)單位確認(rèn)并確定整改時(shí)限。第十條承接查驗(yàn)的時(shí)限11.1建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用前15日，與受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成承接查驗(yàn)工作；11.2業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在《物業(yè)服務(wù)合同》生效前15日內(nèi)，由業(yè)主委員會(huì)會(huì)同業(yè)主大會(huì)新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成承接查驗(yàn)工作（另有約定時(shí)限的除外）。第十一條簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議交接雙方應(yīng)當(dāng)在承接查驗(yàn)工作結(jié)束后簽訂物業(yè)管理承接查驗(yàn)協(xié)議。承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括：項(xiàng)目名稱、查驗(yàn)的內(nèi)容、房屋和配套設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)情況及存在問(wèn)題、解決方法和時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任以及其他有關(guān)事項(xiàng)的約定并附移交的資料明細(xì)。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換時(shí)相關(guān)費(fèi)用的交驗(yàn)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目前應(yīng)當(dāng)將預(yù)收的交接之日以后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、代收的各種水、電、氣等費(fèi)用移交給新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將移交情況在建筑區(qū)劃內(nèi)予以公告。第十三條承接查驗(yàn)備案交接雙方辦理承接查驗(yàn)手續(xù)后30日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知物業(yè)項(xiàng)目所在地縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)管理部門，并將承接查驗(yàn)文件及基礎(chǔ)資料明細(xì)復(fù)印件送房地產(chǎn)管理部門。縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)將上述資料存入項(xiàng)目檔案。第十四條承接查驗(yàn)雙方的責(zé)任（一）承接查驗(yàn)時(shí)，交接雙方均應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；對(duì)于符合承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)承接；查驗(yàn)不合格的，雙方協(xié)議處理辦法，并商定時(shí)間復(fù)驗(yàn)；（二）建設(shè)單位未按承接查接查驗(yàn)協(xié)議完善整改物業(yè)存在的問(wèn)題而產(chǎn)生的后果由建設(shè)單位承擔(dān)責(zé)任；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按本辦未予實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)而產(chǎn)生的后果由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任；（四）物業(yè)承接查驗(yàn)后，建筑工程質(zhì)量保修工作，在國(guó)家規(guī)定的保修期限內(nèi)，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修；（五）承接查驗(yàn)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未妥善保管造成承接查驗(yàn)資料毀損的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（六）承接查驗(yàn)后，交接雙方應(yīng)將承接查驗(yàn)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向全體業(yè)主公告。第十五條有關(guān)承接查驗(yàn)的糾紛，交接雙方可以協(xié)商解決，協(xié)商不成可向房地產(chǎn)主管部門報(bào)告。房地產(chǎn)主管部門應(yīng)及時(shí)予以處理。第十六條分期建設(shè)的項(xiàng)目，可以按本辦法分期承接查驗(yàn)。第十七條本辦法由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。第十八條本辦法自2011年10月1日起施行。

• 問(wèn) 物業(yè)管理員工作流程
  答

  按照之前合同的規(guī)定來(lái)辦就是了

  全部5個(gè)回答>
• 問(wèn) 物業(yè)的工作流程或工作方式 物業(yè)的概念
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  這個(gè)在網(wǎng)上好多,你到網(wǎng)上搜索一下,或者請(qǐng)教一下做物業(yè)管理的朋友就有了。

  全部6個(gè)回答>
• 問(wèn) ??裝修準(zhǔn)備工作流程
  答

  　　裝修準(zhǔn)備工作流程一共有6個(gè)要點(diǎn)。1.首先需要了解房子的戶型圖，這樣才能掌握好房屋的空間分區(qū)。2.**好要量一下房屋的實(shí)際使用面積，這樣可以做一下裝修的預(yù)算。3.確定裝修風(fēng)格。4.去建材市場(chǎng)看看價(jià)格，了解裝修材料的行情。5.在設(shè)計(jì)房屋前不僅要聽取設(shè)計(jì)師的建議，也要堅(jiān)持自己的想法。6.簽訂裝修合同，做出裝修預(yù)算和報(bào)價(jià)?！　⊙b修是一個(gè)比較復(fù)雜的工程。如果沒(méi)有進(jìn)行充足的準(zhǔn)備就開始進(jìn)行裝修，那么開工后就會(huì)遇到很多不順心的事情。裝修一旦開工后再反悔就沒(méi)有那么容易了，牽扯的問(wèn)題會(huì)比較多，所以在裝修前要做大量的知識(shí)儲(chǔ)備，了解一些裝修的常見問(wèn)題，**好能把裝修整個(gè)流程都稍稍了解一些，這樣的話就能把控整個(gè)裝修環(huán)節(jié)上的流程，就能夠促使裝修工作順利的進(jìn)行。