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• 155****8983

  聽說物業(yè)管理就是負(fù)責(zé)小區(qū)的日常維護(hù)和安全，還有收物業(yè)費(fèi)。

  查看全文↓ 2024-10-11 15:41:40
• 131****3174

  物業(yè)管理涉及日常運(yùn)營、財(cái)務(wù)預(yù)算、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全監(jiān)督等方面。隨著技術(shù)發(fā)展，智能化管理成為趨勢，如使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升效率。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理能顯著提升物業(yè)價(jià)值和居住體驗(yàn)。

  查看全文↓ 2024-10-10 23:40:13
• 130****3154

  物業(yè)管理的工作內(nèi)容主要包括對物業(yè)的維護(hù)、修繕、安全保障、環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施管理等。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理企業(yè)需依法履行合同，保障業(yè)主權(quán)益，同時(shí)需遵循相關(guān)法規(guī)，如《城市房地產(chǎn)管理法》等，確保物業(yè)服務(wù)的合法合規(guī)。

  查看全文↓ 2024-10-10 13:06:25

相關(guān)問題

• 問 物業(yè)管理包括哪些物業(yè)管理需要做啥呢？
  答

  物業(yè)管理不是誰都可以做的，根據(jù)國家相關(guān)法律，從事物業(yè)管理的人員，需要持有物業(yè)上崗證才能上崗。那么物業(yè)管理上崗證應(yīng)怎么考呢？其實(shí)也不用怕，這種屬于職位上崗證的證書一般比較好考，通常會有相關(guān)的培訓(xùn)班之類的，花點(diǎn)錢報(bào)一個(gè)，基本花點(diǎn)時(shí)間就可以過的，好多的職業(yè)資格證都類似這種模式。一般來說，你從事這個(gè)職業(yè)，由公司花點(diǎn)錢倒也很快就能考到這種證。后來有一種較新的證書叫“注冊物業(yè)管理師”，這種含金量比較高，如果想從事物業(yè)管理的工作，想辦法去考個(gè)“注冊物業(yè)管理師”還是想對靠譜一些。不過也有壞消息，2016年6月，國家決定取消該項(xiàng)職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項(xiàng)。理由是減少行政審批事項(xiàng)。換句話說，其實(shí)...如果你沒有物業(yè)上崗證而在從事物業(yè)管理工作，不用怕，理論上違法，實(shí)際上沒有人會找你麻煩。其實(shí)考試與實(shí)際應(yīng)用往往脫節(jié)，有些倒不是怕去考各類證書，而是覺得證書根本沒有用，實(shí)際的工作能力，遠(yuǎn)不是考試能考出一來的。

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• 問 物業(yè)管理負(fù)責(zé)哪些事情？
  答

  一、常規(guī)性的公共服務(wù) 常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中面向所有業(yè)主、使用人提供的公共性的管理和服務(wù)工作，為的是滿足全體業(yè)主、使用人共同的服務(wù)需求，內(nèi)容通常在物業(yè)服務(wù)合同中作具體約定，目的是為了保證物業(yè)的完好與正常使用，維持人們正常生活、工作秩序和物業(yè)良好的環(huán)境。 以住宅小區(qū)的物業(yè)管理為例，常規(guī)性的公共服務(wù)大致包括以下內(nèi)容： （一)房屋管理服務(wù) (二)房屋裝修管理服務(wù)（三）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù) (四)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務(wù)（五）綠化管理服務(wù) (六)安全管理服務(wù)包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防管理和車輛管理三大方面。（七）文化、娛樂服務(wù)（八）其它同時(shí)惠及全體業(yè)主、使用人的服務(wù) 二、針對性的專項(xiàng)服務(wù) 針對性的專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項(xiàng)服務(wù)。通常是物業(yè)管理單位事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并公布服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主、使用人需要某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按服務(wù)內(nèi)容協(xié)商服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 專項(xiàng)服務(wù)的主要內(nèi)容有： 1．代辦類服務(wù)，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等； 2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等； 3．一般的便利性服務(wù)，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務(wù)等； 4．其它一定比例住用戶固定需要的服務(wù)。 三、委托性的特約服務(wù) 委托性的特約服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。通常是指在物業(yè)服務(wù)合同中未約定、在專項(xiàng)服務(wù)中未設(shè)立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務(wù)。特約服務(wù)實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善，當(dāng)有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種服務(wù)需求時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可以將此項(xiàng)特約服務(wù)納入專項(xiàng)服務(wù)。 常見的特約服務(wù)項(xiàng)目有： 1．代訂代送牛奶、書報(bào)； 2．送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護(hù)； 3．代請鐘點(diǎn)工、保姆、家教、家庭護(hù)理員，代做家政服務(wù)； 4．代接代送兒童入托、入園及上、下學(xué)等； 5．代購、代送車、船、機(jī)票與物品； 6．代洗車輛； 7．代住戶設(shè)計(jì)小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等。 8．**類商務(wù)及業(yè)主、使用人委托的其他服務(wù)項(xiàng)目。這類服務(wù)項(xiàng)目一般是協(xié)商定價(jià)，也是以微利和輕利標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 四、經(jīng)營性服務(wù) 除了少量的無償服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)管理企業(yè)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目都具有經(jīng)營性，這里所講的經(jīng)營性服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為了擴(kuò)大企業(yè)收入來源，推動企業(yè)壯大發(fā)展而積極開展的物業(yè)管理延伸性多種經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，其服務(wù)對象不僅包括物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、使用人，同時(shí)也面向社會， 包括： 1．開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店； 2．辦收費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場； 3．養(yǎng)花種苗出售； 4．利用區(qū)內(nèi)空地或道路夜間空閑開辟日夜收費(fèi)停車場（需得到業(yè)主大會和相關(guān)業(yè)主的同意，并依法辦理手續(xù)）； 5．開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務(wù)公司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟(jì)實(shí)體，開展旅游、健身、商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等經(jīng)營活動； 6．從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評估、物業(yè)管理咨詢等； 7．其他多種經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目。

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• 問 物業(yè)管理負(fù)責(zé)哪些事情？
  答

  一、常規(guī)性的公共服務(wù) 常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中面向所有業(yè)主、使用人提供的公共性的管理和服務(wù)工作，為的是滿足全體業(yè)主、使用人共同的服務(wù)需求，內(nèi)容通常在物業(yè)服務(wù)合同中作具體約定，目的是為了保證物業(yè)的完好與正常使用，維持人們正常生活、工作秩序和物業(yè)良好的環(huán)境。 以住宅小區(qū)的物業(yè)管理為例，常規(guī)性的公共服務(wù)大致包括以下內(nèi)容： （一)房屋管理服務(wù) (二)房屋裝修管理服務(wù)（三）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù) (四)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務(wù)（五）綠化管理服務(wù) (六)安全管理服務(wù)包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防管理和車輛管理三大方面。（七）文化、娛樂服務(wù)（八）其它同時(shí)惠及全體業(yè)主、使用人的服務(wù) 二、針對性的專項(xiàng)服務(wù) 針對性的專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項(xiàng)服務(wù)。通常是物業(yè)管理單位事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并公布服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主、使用人需要某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按服務(wù)內(nèi)容協(xié)商服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 專項(xiàng)服務(wù)的主要內(nèi)容有： 1．代辦類服務(wù)，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等； 2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等； 3．一般的便利性服務(wù)，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務(wù)等； 4．其它一定比例住用戶固定需要的服務(wù)。 三、委托性的特約服務(wù) 委托性的特約服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。通常是指在物業(yè)服務(wù)合同中未約定、在專項(xiàng)服務(wù)中未設(shè)立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務(wù)。特約服務(wù)實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善，當(dāng)有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種服務(wù)需求時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可以將此項(xiàng)特約服務(wù)納入專項(xiàng)服務(wù)。 常見的特約服務(wù)項(xiàng)目有： 1．代訂代送牛奶、書報(bào)； 2．送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護(hù)； 3．代請鐘點(diǎn)工、保姆、家教、家庭護(hù)理員，代做家政服務(wù)； 4．代接代送兒童入托、入園及上、下學(xué)等； 5．代購、代送車、船、機(jī)票與物品； 6．代洗車輛； 7．代住戶設(shè)計(jì)小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等。 8．**類商務(wù)及業(yè)主、使用人委托的其他服務(wù)項(xiàng)目。這類服務(wù)項(xiàng)目一般是協(xié)商定價(jià)，也是以微利和輕利標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 四、經(jīng)營性服務(wù) 除了少量的無償服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)管理企業(yè)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目都具有經(jīng)營性，這里所講的經(jīng)營性服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為了擴(kuò)大企業(yè)收入來源，推動企業(yè)壯大發(fā)展而積極開展的物業(yè)管理延伸性多種經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，其服務(wù)對象不僅包括物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、使用人，同時(shí)也面向社會， 包括： 1．開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店； 2．辦收費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場； 3．養(yǎng)花種苗出售； 4．利用區(qū)內(nèi)空地或道路夜間空閑開辟日夜收費(fèi)停車場（需得到業(yè)主大會和相關(guān)業(yè)主的同意，并依法辦理手續(xù)）； 5．開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務(wù)公司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟(jì)實(shí)體，開展旅游、健身、商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等經(jīng)營活動； 6．從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評估、物業(yè)管理咨詢等； 7．其他多種經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目。

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• 問 ??什么是物業(yè)管理服務(wù)?物業(yè)管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容?
  答

  從全國范圍來看，物管對小區(qū)停車提供的服務(wù)主要分為以下三類。第一類是管理服務(wù)。即提供停車場清潔、燈光、消防設(shè)施等管理服務(wù)，不提供車輛保管服務(wù)，對車輛安全不負(fù)責(zé)任，收費(fèi)相對較低。第二類是保管服務(wù)。對車輛具有保管義務(wù)，車輛發(fā)生安全責(zé)任，有賠償義務(wù)，收費(fèi)高。第三類是管理和保管兼顧服務(wù)。即兼顧一定的保管義務(wù)，車輛失竊、損壞有一定的賠償責(zé)任。

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• 問 物業(yè)管理工作內(nèi)容都有哪些
  答

  一般來說，物業(yè)公司是分級管理，總公司不涉及具體物業(yè)管理的實(shí)際業(yè)務(wù)，主要以行政管理為主，公司所轄各個(gè)管理處（物業(yè)中心、分公司）負(fù)責(zé)對項(xiàng)目實(shí)施具體的物業(yè)管理工作?？偣靖骷壊块T1、總經(jīng)理辦公室顧名思義，各位物業(yè)老總副總的辦公室2、行政部（行政辦公室）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政事務(wù)、管理公司公章和各個(gè)證照，負(fù)責(zé)公司和政府各級部門的事務(wù)往來，公司收發(fā)文件的管理部門，負(fù)責(zé)頒布公司各項(xiàng)政令、規(guī)章制度等等。負(fù)責(zé)以公司名義簽署各類合同。3、人力資源部（人事辦公室）負(fù)責(zé)公司人力資源工作，負(fù)責(zé)招聘、解聘員工，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，管理員工檔案，對員工進(jìn)行考核、晉升、調(diào)級，負(fù)責(zé)制定員工薪酬制度等等。4、財(cái)務(wù)部（會計(jì)辦公室）負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，發(fā)放員工工資。審核各類預(yù)算、決算報(bào)告等。5、技術(shù)部（總工程師辦公室）負(fù)責(zé)工程技術(shù)難題公關(guān)、對各個(gè)物業(yè)管理處進(jìn)行工程技術(shù)支持，對工程技術(shù)人員做專業(yè)培訓(xùn)和考核。配合物業(yè)開發(fā)部門做項(xiàng)目前期接管驗(yàn)收。6、開發(fā)部（項(xiàng)目開發(fā)辦公室）負(fù)責(zé)對外投標(biāo)，接管新物業(yè)項(xiàng)目，籌建新項(xiàng)目的前期物業(yè)管理部門，配合開發(fā)商做項(xiàng)目承接。7、總務(wù)部（后勤采購辦公室）負(fù)責(zé)公司統(tǒng)購物資的購買，配合各個(gè)物業(yè)管理處建立項(xiàng)目后勤機(jī)構(gòu)，承建物業(yè)管理處的食堂、宿舍及物業(yè)前期辦公場所的裝修等等；負(fù)責(zé)配發(fā)工作服、員工證及其他物品。8、各級物業(yè)管理處（物業(yè)服務(wù)中心、分公司）物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置1、項(xiàng)目辦公室2、客戶服務(wù)部（接待處、管家部）處理日常客戶、業(yè)主接待、報(bào)修、投訴、回訪、收費(fèi)等事宜，新項(xiàng)目初期負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù)3、收費(fèi)處負(fù)責(zé)收取業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用，開具各類票據(jù)，臨時(shí)保管收取的現(xiàn)金財(cái)物，定期上繳公司財(cái)務(wù)部門。負(fù)責(zé)和公司財(cái)務(wù)部門定期做財(cái)務(wù)對賬。負(fù)責(zé)物業(yè)管理處自身的財(cái)務(wù)管理。4、秩序維護(hù)部（安保部）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作、消防工作，負(fù)責(zé)中控、消控的值班和管理。負(fù)責(zé)機(jī)動車、非機(jī)動車的停放管理，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目周邊的安全巡視。5、保潔綠化部負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作、垃圾清運(yùn)工作；負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的綠化管理、節(jié)假日裝飾管理；負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目化糞池清掏、排污等業(yè)務(wù)。6、工程維修部負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目公共設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，負(fù)責(zé)電梯的養(yǎng)護(hù)，負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常維保。如果電梯外包，則工程部負(fù)責(zé)和外包單位的聯(lián)系。7、后勤部負(fù)責(zé)員工住宿、餐飲等工作

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