已有3個(gè)回答

• 154****4029

  一般來(lái)說(shuō),入住酒店需要付1.5倍押金,你可以選擇現(xiàn)金支付,也可以選擇用信用卡做授權(quán),請(qǐng)保留收據(jù)或者授權(quán)單.
  
  退房時(shí)是一起結(jié)帳付錢的.
  到前臺(tái)說(shuō)明退房,前臺(tái)通知客房部查房,如發(fā)現(xiàn)物品損耗等需要記入帳單.
  然后工作人員會(huì)打印帳單.
  在你付錢或刷卡之后,多余現(xiàn)金會(huì)退還,如果先前是授權(quán)的,工作人員會(huì)將授權(quán)單當(dāng)面撕毀,當(dāng)然,你也可以要回來(lái).
  需要發(fā)票要說(shuō)明,否則前臺(tái)人員是不會(huì)給的.

  查看全文↓ 2018-07-16 17:20:58
• 138****9877

  一、為散客辦理退房的標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)間分配
  
  1、結(jié)賬方式
  　　打印賬單時(shí)前陽(yáng)不小心前臺(tái)員工容易錯(cuò)誤地把公司掛賬或旅行社支付房費(fèi)的賬單打印給客人，當(dāng)做前臺(tái)現(xiàn)付的客人從而將酒店和相關(guān)方的協(xié)議價(jià)透露給客人，引起客人或旅行社的投訴。旅行社收取傭金，但是推出的預(yù)付訂單價(jià)格結(jié)算的價(jià)格有差價(jià)客人是不知道的不知道是OTA或是旅行社收取的。
  案例：
  　　我做前臺(tái)主管的時(shí)候，有一個(gè)員工，在給客人退房時(shí)沒(méi)有仔細(xì)查看結(jié)賬方式，將某香港旅行社的預(yù)付訂單打印給客人簽字?？腿撕炞謺r(shí)表示非常吃驚，這時(shí)該員工才發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題。但為時(shí)已晚，不管怎么給客人解釋客人都不予采信，把賬單帶走了。然而，過(guò)了大概一周左右，酒店方面收了旅行社的投訴，并表示要在其渠道內(nèi)停止銷售酒店的房間。
  
  
  2、詢問(wèn)遺留物
  
  　　在為客人辦理退房的過(guò)程中，應(yīng)該適時(shí)地提醒客人房間的抽屜和保險(xiǎn)柜有沒(méi)有檢查過(guò)，確認(rèn)房間是否有遺留物品。一旦房間遺留一些貴重物品，事后的郵寄會(huì)非常麻煩，特別是涉及到現(xiàn)金、首飾、電子電器設(shè)備、藥品、化妝品等，快遞公司通常都不予受理。
  

  查看全文↓ 2018-07-16 17:20:40
• 158****1157

  第二天14點(diǎn)之前

  查看全文↓ 2018-07-16 17:20:15

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) 五星級(jí)酒店退房時(shí)會(huì)查房嗎
  答

  住過(guò)酒店的朋友都知道，當(dāng)你提出要求時(shí)酒店方面都要去查房，你了解酒店客房退房查房流程嗎?為了客人和酒店雙方的利益，在客人退房時(shí)酒店都要按流程操作，小編就來(lái)介紹酒店客房退房查房流程?！　∧敲淳频昕头客朔坎榉苛鞒潭加心男﹥?nèi)容呢?　　1、 準(zhǔn)備好所要退客房的房號(hào)，退房時(shí)間，房間所增加、減少的物品，及客人入住時(shí)的所要求(檢查客人委托事項(xiàng)是否已辦妥，提前將客人送洗的衣物、委托維修的物品送交客人。)整理好相關(guān)內(nèi)容，確認(rèn)到人去查房?！　?、樓層服務(wù)員當(dāng)接到客房服務(wù)中心通知查房的房號(hào)，或客人要求退客時(shí)，應(yīng)立即檢查?！　?、如遇“請(qǐng)勿打擾”或反鎖的房間應(yīng)立即電話通知收銀處，請(qǐng)示客人是否可以檢查房間。若否，及時(shí)將未能查房的信息反饋服務(wù)中心、收銀處，確保房態(tài)無(wú)誤?！　?、查房時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)房號(hào)，按規(guī)定敲門(mén)。按一定順序檢查?！　?、第一是檢查客人是否還遺留物品，及時(shí)送還，如不見(jiàn)客人，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)收銀及服務(wù)中心。特別注意的地方是衣柜(壁柜)里是否還有客人的衣服，衛(wèi)生間、枕頭底下，抽屜里等。保險(xiǎn)柜是否被鎖住。　　6、第二是檢查客房的狀況和客人在客房的消費(fèi)情況?！　?、通知前臺(tái)收銀處：報(bào)查房的房號(hào)、房間消費(fèi)的名稱、數(shù)量及金額，自報(bào)工號(hào)并詢問(wèn)收銀員工號(hào)，記錄在查房表上。無(wú)論有無(wú)消費(fèi)，查3-5間房時(shí)，應(yīng)立即通知收款臺(tái)。有幾個(gè)人查房時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)收銀員還有哪些房未檢查，確保查房的準(zhǔn)確性?！　?、及時(shí)告訴服務(wù)中心房間已查好。如有消費(fèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)給服務(wù)中心做好記錄(房號(hào)、消費(fèi)物品名稱、數(shù)量、金額、收銀員工號(hào))。　　9、查房完畢，及時(shí)把電器開(kāi)關(guān)關(guān)掉?！　　【C上所述，酒店對(duì)退房查房的程序是很重視的，所以制定了很詳細(xì)的酒店客房退房查房流程，這樣在客人離開(kāi)時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)丟失或遺忘物品的現(xiàn)象。

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) ??五星級(jí)酒店退房時(shí)會(huì)查房嗎？誰(shuí)能說(shuō)說(shuō)呢？
  答

  不管幾星，想查的話都會(huì)有人去查的，只能說(shuō)五星級(jí)的被查到的概率小

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) ??五星級(jí)酒店房間裝修標(biāo)準(zhǔn)是什么？
  答

  五星級(jí)酒店裝修成本標(biāo)準(zhǔn)：　　1飯店布局合理　　a.功能劃分合理;　　b.設(shè)施使用方便、安全?！　? 內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格?！　? 飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/T 001?！　? 有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好?！　? 有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)?！　? 有背景音樂(lè)系統(tǒng)。

  全部5個(gè)回答>
• 問(wèn) 五星級(jí)酒店精裝修的設(shè)計(jì)院有哪些？？
  答

  你可以問(wèn)問(wèn)長(zhǎng)沙的朋友啊

  全部4個(gè)回答>
• 問(wèn) 湘潭金奧湘江公館的五星級(jí)酒店式自己的還是引進(jìn)
  答

  湘潭金奧湘江公館酒店是集團(tuán)自持雅高集團(tuán)旗下五星酒店——金奧瑞士酒店

  全部2個(gè)回答>