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• 156****4740

  首先,先看客人的押金是否夠房費.如果不夠需要聯(lián)系客人,明確而婉轉(zhuǎn)的詢問客人是否需要續(xù)住.續(xù)住需要續(xù)交押金或結(jié)算房費.
  如果是聯(lián)系不上客人,而房費押金又不足的話,先做保留房處理,也就是先在電腦上做退房處理,但是該房間還是保留給原客人,不賣.等客人回來后,可以又恢復(fù)入住.但原則上基本只保留到下午6點.保留房是不允許過夜!
  而如果客人在超過晚上7點還未聯(lián)系上,根據(jù)當(dāng)天入住情況,做強制退房處理.上報部門經(jīng)理,經(jīng)部門經(jīng)理同意,由大堂副理,客房主管.保安主任三人到該房整理清點該房間的一切客人用品,并詳細(xì)做好記錄.放由大堂副理處或房務(wù)部保管.

  查看全文↓ 2018-07-16 08:23:17

相關(guān)問題

• 問 ??賓館有權(quán)強制要求客人退房嗎？應(yīng)該怎么辦呢？
  答

  比如你一路注意小事，在那賓館就停電了，那你可以要求全額退款。已經(jīng)住了四五個小時，甚至半天多了，你要求賓館全額退款，人家肯定不同意。

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• 問 賓館客人將床單弄壞,并且已經(jīng)退房追的到嗎
  答

  　據(jù)了解，11月初，陳先生入住?？诤Ｐ銝|路一家賓館。退房結(jié)帳時，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)陳先生入住的房間里，床單不知被什么顏色染紅了。于是酒店方稱，按賓館的規(guī)定，不能退回其事先交的300元押金?！熬退闶俏野汛矄谓o污染了，但也不至于賠償這么高吧?！标愊壬硎竞懿唤?。賓館方堅持不讓步。陳先生只好向12315求助。經(jīng)調(diào)解，賓館**后同意陳先生賠償50元?！　±钕壬谌胱『？诹x龍路一家賓館時，賓館方稱客房里的馬桶被李先生踩裂，要求李先生賠償50元。李先生說他并沒有踩過馬桶，他根本不知道馬桶上的裂縫是怎么回事。經(jīng)調(diào)解，**后李先生付了40元錢。在此類投訴中，消費者普遍反映，酒店的索賠要求價格偏高。

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• 問 ??賓館退房數(shù)據(jù)會有客人名字嗎？應(yīng)該怎么做呢？
  答

  賓館退房時不需要查驗身份證，將房卡和押金憑證交給服務(wù)臺就可以了。退房時，服務(wù)臺會通知樓層服務(wù)員查看客房物品有無缺失損壞，有無使用標(biāo)注收費的物品。如果產(chǎn)生相關(guān)費用，需要一并結(jié)清。結(jié)算房費，現(xiàn)金、借記卡、貸記卡都可以使用。服務(wù)臺會出具發(fā)票。入住賓館，必須持有本人有效證件。比如身份證、軍官證、護(hù)照等。如果二人同住客房，兩個人都要出示個人證件。個人貴重物品，可以交由服務(wù)臺保管。本人應(yīng)該保存好寄存憑條。

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• 問 ??賓館客人將床單弄壞并且已經(jīng)退房追的到嗎？誰能說說呢？
  答

  肯定不會提醒。不過一般的臟了，你去洗手間用香皂洗洗就掉了。

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• 問 賓館提前退房退錢嗎
  答

  這個我也不知道,我只預(yù)定一天的,那邊酒店多,不需要頂很多天的,到時候續(xù)就可以

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