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?? 物業(yè)公司如何做好物業(yè)費(fèi)收費(fèi)管理

151****2349 | 2018-07-14 20:02:42

已有3個(gè)回答

  • 152****8580

    1、全天候服務(wù),24小時(shí)值守,也就是我們通常說的物業(yè)服務(wù)沒有雙休日、節(jié)假日的服務(wù),這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時(shí)服務(wù);
    2、必須實(shí)行專業(yè)化管理和服務(wù),配備各類專業(yè)技術(shù)人員,按計(jì)劃運(yùn)行,按規(guī)程操作,按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),使設(shè)施、設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài),延長業(yè)主物業(yè)使用壽命,這其實(shí)暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)職能;
    3、按照合同約定履職,不得缺斤短兩、縮水服務(wù),降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督,同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)陽光操作,取信于業(yè)主;
    4、不斷提高運(yùn)用現(xiàn)代化手段服務(wù)水平,不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法,比如電腦收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)溝通、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等;
    5、實(shí)行人性化管理,親情化服務(wù)。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務(wù),把業(yè)主當(dāng)親人,視服務(wù)為天職,真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識(shí),就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。

    查看全文↓ 2018-07-14 20:03:43
  • 154****1962

    物業(yè)收費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定對(duì)房屋及配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序,向業(yè)主所收費(fèi)用。物業(yè)收費(fèi)問題是當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)中矛盾比較突出,業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都十分關(guān)心的問題。物業(yè)服務(wù)糾紛長期困擾著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。它已成為物業(yè)管理行業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸,解決物業(yè)服務(wù)糾紛和矛盾,規(guī)范收費(fèi)行為,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向市場(chǎng)化發(fā)展,維護(hù)物業(yè)服務(wù)雙方共同利益,是目前迫切需要解決的問題。在近幾年工作實(shí)踐和舉報(bào)案件涉及的物業(yè)收費(fèi)的查處中,發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在以下問題:
    一、機(jī)構(gòu)不規(guī)范,物業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)不成熟。
    物業(yè)服務(wù)也是一種商品,其價(jià)值表現(xiàn)為改善和優(yōu)化物業(yè)環(huán)境,保障物業(yè)區(qū)域的良好秩序。業(yè)主來自四面八方,家庭結(jié)構(gòu)、文化修養(yǎng)等各方面參差不齊,導(dǎo)致對(duì)這一特殊商品認(rèn)識(shí)不全。一方面希望通過物業(yè)改善環(huán)境,同時(shí)又不主動(dòng)關(guān)心維護(hù)環(huán)境;一方面希望物業(yè)降低成本,同時(shí)又不愛惜公共設(shè)施,因此導(dǎo)致這一商品價(jià)值得不到充分體現(xiàn)。表現(xiàn)為交費(fèi)不主動(dòng),有的甚至欠交。作為物業(yè)公司,有的是建設(shè)部門組織的,有的是開發(fā)商自發(fā)組織的,工作人員未經(jīng)正規(guī)培訓(xùn),對(duì)物業(yè)行業(yè)知之甚少,態(tài)度蠻橫、作風(fēng)粗暴、服務(wù)意識(shí)差、出現(xiàn)問題無法正確解決。
    二、業(yè)主消費(fèi)意識(shí)不健全,導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)收取難。
    一般商品很直觀,價(jià)值體現(xiàn)一目了然,消費(fèi)者也可貨比三家,而物業(yè)服務(wù)選擇余地較小。消費(fèi)者往往希望值較高,導(dǎo)致業(yè)主一但對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意就不交物業(yè)費(fèi),有的業(yè)主過慣了自力更生的生活,且這種觀念根深蒂固,入住小區(qū)后有種被服務(wù)的感覺;有的業(yè)主對(duì)公共分?jǐn)偛焕斫?,認(rèn)為不應(yīng)由業(yè)主負(fù)擔(dān);有的業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量、開發(fā)商遺留問題、失竊現(xiàn)象完全歸罪于物業(yè);這一系列的現(xiàn)象導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)收取難。而維持物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的直接來源就是物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)收不上來,工人工資得不到及時(shí)發(fā)放,直接影響工人的工作積極性,影響企業(yè)經(jīng)營,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。
    三、紛爭(zhēng)多,矛盾凸顯。
    物業(yè)服務(wù)雙方分別站在自己的利益上,缺乏溝通,很難形成一個(gè)互相理解、互相扶持的一個(gè)統(tǒng)一體。業(yè)主希望以較低的物業(yè)費(fèi)獲取**大的服務(wù),凸顯買方意愿;物業(yè)公司則希望以較低的服務(wù)成本獲取較大的利潤。側(cè)重于利益忽略服務(wù)。通過調(diào)查,紛爭(zhēng)焦點(diǎn)是住戶水電損耗問題,對(duì)這個(gè)客觀存在又較難解決的跑冒漏現(xiàn)象(有的缺口很大),雙方很難達(dá)成共識(shí)。另外,業(yè)主在購買房屋時(shí),未注明是否含有公共維修基金、基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)等等,都為紛爭(zhēng)帶來隱患。業(yè)主以拒交費(fèi)用抗?fàn)帲飿I(yè)以斷水?dāng)嚯娨獟?。如此反?fù),無法形成一個(gè)雙方獲益的良性循環(huán)。
    針對(duì)以上問題,應(yīng)采取以下措施:
    一、進(jìn)一步完善物業(yè)管理的法律法規(guī)。
    依據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及即將頒布的《實(shí)施辦法》,政府介入,因地制宜地制定本轄區(qū)實(shí)施細(xì)則,規(guī)范物業(yè)雙方的行為。工商、物價(jià)、建設(shè)、審計(jì)部門加大監(jiān)督檢查力度,多方形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,定期檢查督促。讓物業(yè)企業(yè)明白即使是實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),也受法律的約束,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是法制經(jīng)濟(jì)。同時(shí)政府要加大公益設(shè)施的投入,讓企業(yè)體會(huì)到政府的關(guān)心和扶持。這將在很大程度上推動(dòng)物業(yè)行業(yè)逐步走向正規(guī)化。
    二、加大宣傳力度,使物業(yè)雙方在認(rèn)識(shí)上達(dá)到高度一致。
    物業(yè)公司可以通過廣播、電視、公開欄、宣傳冊(cè)等多種形式在自己充分認(rèn)識(shí)理解的基礎(chǔ)上,向廣大業(yè)主宣傳講解《山東省物業(yè)收費(fèi)管理?xiàng)l例》及即將頒布的《實(shí)施辦法》,詳細(xì)告知《條例》中規(guī)定的業(yè)主的職責(zé)和義務(wù)。了解什么是公共部位,什么是專用部位,應(yīng)分?jǐn)偸裁?,?yīng)維護(hù)什么,不應(yīng)有什么行為,雙方簽定一個(gè)明白紙。讓業(yè)主知道得不到應(yīng)有的服務(wù)怎樣去維權(quán),雙方有違反行為應(yīng)受到什么制裁。
    三、召開座談會(huì),和諧解決糾紛。
    物業(yè)公司主動(dòng)召集業(yè)主代表,定期不定期舉辦聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì),在情感上拉近雙方距離。雙方各抒己見、暢所欲言,把問題擺在桌面上,把矛盾解決在萌芽中?;ハ嘀赋龉ぷ髦械牟蛔?,積極采納好的建議,共同制定切實(shí)可行的方案,監(jiān)督實(shí)施。還可以通過意見箱、電子郵件等收集意見和建議;也可以讓一些有威信、有熱情、有精力的離退休人員做義務(wù)監(jiān)督員,充分發(fā)揮他們的余熱。總之要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧的工作、生活環(huán)境。即使出現(xiàn)紛爭(zhēng),也要積極調(diào)解,不推責(zé)、不逃避,和平解決,避免走法律程序。
    四、財(cái)務(wù)公開,陽光收費(fèi)。
    小區(qū)要設(shè)立公開欄、明白板,定期公開賬務(wù)。公示物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行國家指導(dǎo)價(jià)的,注明基本價(jià)格和浮動(dòng)幅度。公示哪些費(fèi)用是必交的,哪些是代收的,什么服務(wù)是有償?shù)?,什么服?wù)是奉獻(xiàn)的,出現(xiàn)分?jǐn)傎M(fèi)用必須注明,讓廣大業(yè)主明明白白消費(fèi)。同時(shí),推廣用水、用電抄表到戶,避免產(chǎn)生損耗。一旦出現(xiàn)損耗,及時(shí)查明原因,及時(shí)解決。有選擇性地公開交費(fèi)情況,鼓勵(lì)按時(shí)交費(fèi)戶,鞭策欠交戶。物業(yè)企業(yè)在加強(qiáng)內(nèi)部管理,節(jié)約開支的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,增加服務(wù)項(xiàng)目,滿足不同層次業(yè)主的消費(fèi)需求,以彌補(bǔ)公司運(yùn)營中經(jīng)費(fèi)的不足。
    任何事物的發(fā)展都需要一個(gè)過程,物業(yè)服務(wù)也是如此。物業(yè)管理通過對(duì)物的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)人的服務(wù),抓好服務(wù)質(zhì)量提高業(yè)戶滿意率,為業(yè)戶營造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境,讓業(yè)戶感受到文明、熱情的服務(wù),從而促使物業(yè)不斷改進(jìn),不斷完善,形成良性循環(huán),逐漸成為一個(gè)健康、和諧、陽光向上的行業(yè)。

    查看全文↓ 2018-07-14 20:03:25
  • 141****2177

    可以收取啊。我國物業(yè)收取標(biāo)準(zhǔn)分為一級(jí)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);二級(jí)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);三級(jí)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和四級(jí)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不過每個(gè)地方的物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)都不一樣,具體的物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)局公布。
    物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn):
    一級(jí)收費(fèi):1.00元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))
    基礎(chǔ)條件:
    小區(qū)封閉;
    有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房;
    綠化率35%以上(包括水面);
    綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地1500平方米以上;
    固定活動(dòng)館所300平方米以上;
    專用固定停車泊位1個(gè)/3戶;
    具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施;
    固定體育活動(dòng)場(chǎng)館不少于二項(xiàng)設(shè)施。
    公共秩序維護(hù):
    1、門崗室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝,設(shè)專人24小時(shí)值勤,其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證;對(duì)外來機(jī)動(dòng)車登記換證。
    2、按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏,不少于12次,對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
    3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。
    4、對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo),行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。
    6、看管公共財(cái)產(chǎn),包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
    7、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。
    8、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn),保證消防通道暢通,消防器材可隨時(shí)啟用。
    保潔服務(wù)
    1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次,干凈整潔;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次。
    2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。
    3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次,保持干凈整潔。
    4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。
    5、按樓棟口、樓層收集垃圾,每天2次。
    6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
    7、垃圾設(shè)施每天清潔2次,無異味。
    8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。
    9、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。
    10、進(jìn)行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
    11、建立消殺工作管理制度,根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
    12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對(duì)違反者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。
    二級(jí)收費(fèi):0.75元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))
    基礎(chǔ)條件:
    小區(qū)封閉;
    有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房;
    綠化率30%以上(包括水面);
    綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地1000平方米以上;
    固定活動(dòng)館所200平方米以上;
    具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項(xiàng)以上安全防范設(shè)施;
    體育活動(dòng)場(chǎng)地不少于一項(xiàng)設(shè)施。
    公共秩序維護(hù)
    1、門崗室整潔,人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤,其中主出入口不少于10小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證;對(duì)外來機(jī)動(dòng)車登記換證。
    2、按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏,不少于8次,對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
    3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。
    4、對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo),行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。
    6、看管公共財(cái)產(chǎn),包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
    7、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。
    8、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn),保證消防通道暢通,消防器材可隨時(shí)啟用。
    保潔服務(wù)
    1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭1次。
    2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。
    3、公共樓道每天清掃1次;扶手每天擦洗1次,保持干凈整潔。
    4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。
    5、按樓棟口收集垃圾,每天2次。
    6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
    7、垃圾設(shè)施每天清潔1次,無異味。
    8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。
    9、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。
    10、進(jìn)行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
    11、建立消殺工作管理制度,根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
    12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對(duì)違反者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

    查看全文↓ 2018-07-14 20:02:59

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  • 做好物業(yè)管理的前期介入和管理是避免物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入正常的工作中出現(xiàn)矛盾和糾紛,提高物業(yè)管理水平的重要途徑。  做好物業(yè)管理的前期工作,有利于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對(duì)物業(yè)建設(shè)的質(zhì)量和銷售,有利于維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,對(duì)開發(fā)商利益、業(yè)主權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定都具有重大意義,本文結(jié)合目前物業(yè)管理前期介入的情況,提出如何做好并加強(qiáng)前期的物業(yè)管理?! 〖訌?qiáng)前期物業(yè)管理,應(yīng)該做好以下幾方面工作:  一、規(guī)范開發(fā)建設(shè)企業(yè)的建設(shè)行為  一個(gè)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施配套完備的物業(yè)項(xiàng)目能營造一個(gè)高水平的物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的精品樓盤,除了開發(fā)商、建設(shè)商、監(jiān)理部門外,還必須通過物業(yè)的前期管理來規(guī)范和監(jiān)督開發(fā)的建設(shè)行為?! 《?、規(guī)范前期物業(yè)管理行為  物業(yè)管理前期介入開發(fā)建設(shè)階段,共同參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等工作,對(duì)物業(yè)后期的管理具有十分重要的作用。  三、規(guī)范前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作  物業(yè)的接管驗(yàn)收工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是物業(yè)管理企業(yè)為維護(hù)廣大業(yè)主的利益,對(duì)已建成交付使用的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行的一次質(zhì)量把關(guān)過程,也是明確物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)企業(yè)維修管理責(zé)任的重要措施?! ∷摹⒓訌?qiáng)業(yè)主入住及前期住宅裝飾裝修管理,建立良好的公共秩序  辦理業(yè)主入住是物業(yè)管理企業(yè)直接與業(yè)主接觸的開始。業(yè)主入住前后,很多問題和矛盾可能反映和暴露出來,作為物業(yè)管理企業(yè)要做耐心細(xì)致的工作,真心實(shí)意為業(yè)主排憂解難,贏得廣大業(yè)主的信賴,為后期管理奠定基礎(chǔ)?! ∥濉⒆龊梦飿I(yè)管理員工前期管理培訓(xùn)  物業(yè)管理是對(duì)專業(yè)化要求很高的行業(yè)。在英國,物業(yè)管理者要求是多面手,要能在不同場(chǎng)合充當(dāng)不同的角色,現(xiàn)代物業(yè)管理要求高水平的物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質(zhì),包括思想素質(zhì)、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、管理知識(shí)和專業(yè)能力等。

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  • 你要把收繳物業(yè)費(fèi)的整體情況做個(gè)數(shù)據(jù)分析,按社會(huì)職業(yè)成分分、按收入狀況分、按年齡段分、按對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿情緒分等等,按不同情況分類后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司自己本身上的問題,業(yè)主方面的問題比物業(yè)公司老板身上的問題容易解決。物業(yè)公司老板身上的問題解決不了一切都是空談,只有換老板或換掉這個(gè)物業(yè)公司。

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  • 一般物業(yè)收費(fèi)是比較難收取的,業(yè)主是看的是服務(wù)。讓業(yè)主甘心情愿的把錢交給你是不可能的。自己要有心里準(zhǔn)備。收取費(fèi)用不是需要多高的學(xué)歷或者數(shù)學(xué)方面的知識(shí),只要你自己簡(jiǎn)單的算術(shù)就行。

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  • 春晚小品《鄰居》生動(dòng)地演繹了在我國大多數(shù)小區(qū)普遍存在的諸多問題,它把物業(yè)管理的一些所作所為表現(xiàn)得淋漓盡致。有觀眾認(rèn)為,業(yè)主們的物業(yè)被物業(yè)管理公司管的漏水的漏水,被盜的被盜,斷了電,缺了氣,原有的喬遷之喜倒變成了煩心事。住進(jìn)小區(qū)后接踵而來的竟是“敲、鑿、鉆”裝修交響曲。水泥、鋼筋、木料、瓷磚等裝修材料隨處可見。敲、鑿、撞、鉆不絕于耳。樓門口,大小的裝修隊(duì)往來穿梭。建筑垃圾到處亂堆,風(fēng)起時(shí),小區(qū)里沙塵彌漫,完全像一個(gè)大工地。而作為物業(yè)管理者有時(shí)對(duì)大興土木裝修的業(yè)主也徒呼奈何,既沒有罰款的權(quán)力,整治起來也難有實(shí)際措施。其實(shí),物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主,誰都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但在選擇物業(yè)管理公司之前,業(yè)主好像是對(duì)物業(yè)管理無能為力的,其實(shí)不然,物業(yè)應(yīng)該具備硬件、軟件兩方面的條件,才可能搭建好的物業(yè)管理平臺(tái),簡(jiǎn)單說就是要有完善的設(shè)備、設(shè)施和配套的完美的人性化服務(wù)。選擇好的物業(yè)管理公司固然很重要,但好馬配好鞍,沒有好的物業(yè)(建筑)作基礎(chǔ),再好的物業(yè)服務(wù)管理手段也不會(huì)讓業(yè)主有如沐春風(fēng)的感覺。具體說,好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在以下十個(gè)方面:1、完善的服務(wù)設(shè)備。硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。這些設(shè)備不可或缺,還要不斷提高其科技含量,才能使之始終處于完好狀態(tài),保證使用得當(dāng)和使用效能。2、 熱情的服務(wù)態(tài)度。物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),服務(wù)的對(duì)象是人,所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā),管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù),做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀。3、嫻熟的服務(wù)技能。服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功,如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng),管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。這樣才能使物業(yè)服務(wù)得心應(yīng)手,事半功倍。4、齊全的服務(wù)項(xiàng)目。在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,使業(yè)主享受到盡善盡美的服務(wù)。這就要求物業(yè)有提升的空間,可以根據(jù)業(yè)主的生活需求有完善的余地。5、靈活的服務(wù)方式。物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主著想,努力為業(yè)主提供各種靈活的服務(wù)方式,盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主提供方便。6、規(guī)范的服務(wù)程序。服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時(shí)進(jìn)行處置,保證業(yè)主人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。7、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等,從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。8、合理的服務(wù)收費(fèi)。物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主需要為目的,不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。9、健全的服務(wù)制度。物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。10、快速的服務(wù)效率。服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時(shí)限,管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),縮短辦事時(shí)間,提高服務(wù)效率。

  • 如何做好物業(yè)管理工作 隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出因此進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。 物業(yè)管理工作社會(huì)性強(qiáng)、敏感度高涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費(fèi)不統(tǒng)一、服務(wù)不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作必須從以下幾方面入手一要進(jìn)一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范因此各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施物業(yè)管理主管部門應(yīng)統(tǒng)一起來。《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定是“縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作”。 二小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)需要進(jìn)一步的完善。在小區(qū)建設(shè)之前城市規(guī)劃部門要對(duì)小區(qū)的修建性規(guī)劃進(jìn)行控制進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營性用房并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營性用房的**終產(chǎn)權(quán)歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有辦公用房和經(jīng)營性用房的建設(shè)成本分?jǐn)傇跇I(yè)主所購房屋的成本中?!段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定該經(jīng)營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理這是減少收費(fèi)和減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)的主要途徑。三要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報(bào)紙等各種有效途徑針對(duì)人們普遍認(rèn)為物業(yè)管理應(yīng)該由政府管理的舊的思想觀念采用人們喜聞樂見的形式廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對(duì)人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性努力把人們對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作的感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)。 四要根據(jù)即將實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定符合我縣實(shí)際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況有針對(duì)性地采取不同的物業(yè)管理辦法??梢圆扇∑髽I(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結(jié)合的辦法業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達(dá)成協(xié)議由業(yè)主自己輪流承擔(dān)該區(qū)域的物業(yè)管理方式同時(shí)要把城市經(jīng)營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對(duì)于物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定由政府物價(jià)部門根據(jù)縣城居民的收入水平進(jìn)行確定。

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