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• 148****9815

  物業(yè)管理要實現(xiàn)對社區(qū)服務(wù)的社會化、專業(yè)化、市場化，建立高效、周全、便利的服務(wù)體系，使業(yè)主獲得優(yōu)美居住環(huán)境同時，也能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這需要從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)。
  由于物業(yè)管理所提供的服務(wù)涉及面廣，其專業(yè)性、社會性、政策性、群眾性較強，因此對物業(yè)管理的素質(zhì)有著特殊的要求。
  從業(yè)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)在廣大業(yè)主心中的形象。我認(rèn)為物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備以下幾項特殊的素質(zhì)：具備“通才”素質(zhì)，善于化解矛盾，長于溝通技巧，盡量“一次做對”將工作目標(biāo)應(yīng)建立在“一次做對”的基點上，避免反復(fù)整改。

  查看全文↓ 2018-07-12 18:13:52
• 142****9821

  物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是：儀表端莊，形象良好 ；忠于職守，盡職盡責(zé)；體魄健康，胸懷寬廣；語言流暢，表達力強。物業(yè)管理人員在工作中不能相互推諉，辦事拖拉，要忠于職守，盡職盡責(zé) ，實事求是，辦事公道； 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 ， 遵守紀(jì)律，奉公守法。物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好。做事情講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場。

  查看全文↓ 2018-07-12 18:13:40
• 144****7797

  一、語言表達能力
  　　物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道，需要與內(nèi)部各類管理人員打交道，需要與各個相關(guān)部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結(jié)經(jīng)驗，如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言來表達。有效的語言表達要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強，并善于表達自己的意向。物業(yè)管理人員有時還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強的語言表達能力，有助于確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態(tài)度，使人易于理解和接受；有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、租用人之間的關(guān)系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為語言表達能力如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應(yīng)具備這種能力。但語言表達能力不是先天賦予的，而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來提高的。鍛煉和提高的方法，如：在物業(yè)管理工作中有意識地培養(yǎng)自己的思維能力。因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識，同時還要掌握語言的表達藝術(shù)和技巧。
  二、心理承受能力
  　　物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層，不同素質(zhì)修養(yǎng)的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人干事，難稱百人意。”物業(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負(fù)重。如：在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，這時往往個人會承受一些委屈，遇到這種情況，應(yīng)會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對形成的誤解的原因進行冷靜地、客觀地分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是態(tài)度要端正。受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。
  三、思想溝通能力
  　　從事物業(yè)管理服務(wù)工作，經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術(shù)，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認(rèn)識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關(guān)系?？傊捎脺贤ㄊ桥c業(yè)主建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。
  四、良好的寫作能力
  　　物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的**主要、**基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點精辟，內(nèi)容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。

  查看全文↓ 2018-07-12 18:13:24

相關(guān)問題

• 問 物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)
  答

  隨著我市新建住宅小區(qū)的大量建成，配套的小區(qū)物業(yè)管理已很普遍。但是，住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)職責(zé)不落實、從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)、保安綜合素質(zhì)差，怎么辦？住戶財物被盜誰賠償、小區(qū)配套設(shè)施被移用、小區(qū)居住環(huán)境管理不善……這些與市民切身利益密切相關(guān)的熱點問題，在日常生活中日益突出。面對物業(yè)管理企業(yè)，一個或幾個住戶的力量無疑顯得單薄。那么，住戶應(yīng)當(dāng)如何維護自己的合法權(quán)益不受侵犯呢？記者日前從市房管部門了解到，在職能部門強化指導(dǎo)和監(jiān)督管理的同時，成立業(yè)主委員會是維護住戶權(quán)益**直接有效的途徑之一，因為業(yè)委會可以凝聚全體住戶的力量，選好物業(yè)管理企業(yè)并監(jiān)督其運作，有效維護業(yè)主合法權(quán)益。對小區(qū)住戶來說，維護權(quán)益就應(yīng)當(dāng)形成自己的聲音和力量。 據(jù)悉，目前我市的住宅小區(qū)中已成立的業(yè)委會有44個，它們在選聘、監(jiān)督物業(yè)管理公司，維護住戶合法權(quán)益中發(fā)揮積極作用，收到良好效果。在市區(qū)金東花園，因業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾，小區(qū)生活秩序失控了一段時間，影響住戶的正常生活。去年，在市房管局與金平區(qū)政法委、金砂街道辦事處等部門協(xié)調(diào)及技術(shù)指導(dǎo)下，金東花園業(yè)主成立業(yè)委會并重新選聘物業(yè)公司。在選聘物業(yè)公司的實際操作中，采取包括原物業(yè)管理企業(yè)參加的招投標(biāo)方式，由有一級資質(zhì)的深圳龍城物業(yè)管理有限公司中標(biāo)。招投標(biāo)成功及新舊物業(yè)公司移交后，鬧得沸沸揚揚的金東花園小區(qū)才恢復(fù)正常的生活秩序。 當(dāng)然，在物業(yè)管理以及業(yè)委會的成立中，街道居委的作用也不容忽視。住宅小區(qū)及物業(yè)管理企業(yè)存在于社區(qū)中，必然需要街道及居委會從中發(fā)揮其積極作用，對業(yè)委會的成立、共建平安和諧小區(qū)、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等方面進行參與和指導(dǎo)，使小區(qū)物業(yè)管理更加規(guī)范、更有成效。在**近市房管局處理金東花園業(yè)主更換物業(yè)公司、處理金信園成立業(yè)委會維權(quán)行動等事件中，有關(guān)街道與居委發(fā)揮了積極作用，使事件按法律程序順利進行圓滿解決。 業(yè)委會在住戶維權(quán)中扮演重要角色，發(fā)揮著積極有效的作用。但是，在我市眾多的住宅小區(qū)中，目前僅有44個業(yè)委會，數(shù)量占全區(qū)已建成住宅小區(qū)比例很少。據(jù)原因分析，國家和省《物業(yè)管理條例》對由誰組織小區(qū)業(yè)委會的有關(guān)規(guī)定可操作性不強，籌備成立業(yè)委會的工作比較困難。同時，居民及業(yè)主也沒有完全意識到成立小區(qū)業(yè)委會對維權(quán)的重要性，缺乏成立業(yè)委會的緊迫感，也缺乏熱心的社會人士參與籌建業(yè)委會。此外，有的開發(fā)商不愿意成立業(yè)委會，怕業(yè)委會走向?qū)α⒚妫绊戦_發(fā)商及物業(yè)公司的利益；也怕麻煩，主觀上不積極。 對此，房管部門正積極采取措施，指導(dǎo)組織有關(guān)部門協(xié)助市區(qū)住宅小區(qū)成立業(yè)委會，切實維護住戶合法權(quán)益。去年起，市房管局積極運籌由街道及居委會派人當(dāng)業(yè)委會籌備組組長的方案，使成立業(yè)委會更具操作性，更加切合實際，概括來說是：政府主管部門政策指導(dǎo)；街道、居委會發(fā)動組織；開發(fā)商、物業(yè)公司積極協(xié)助；業(yè)主主動參與。**近，房管局還籌備召開業(yè)委會代表座談會，以交流經(jīng)驗和尋找不足，擴大對社會的宣傳和影響，促進我市小區(qū)業(yè)委會健康發(fā)展；舉辦由街道及居委會參加的關(guān)于如何籌建業(yè)委會的培訓(xùn)班，使街道及居委會負(fù)責(zé)人掌握怎樣組織成立小區(qū)業(yè)委會的工作方法、方式，使我市住宅小區(qū)更多更順利地成立業(yè)委會。同時，街道及居委會通過與小區(qū)業(yè)委會相互關(guān)系，進一步理順對轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的監(jiān)管、服務(wù)。

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• 問 物業(yè)管理應(yīng)具備的硬件條件和軟件條件分別是什么?
  答

  要注意的因素多了，軟件的性能、價格、服務(wù)、業(yè)務(wù)符合度、軟件的開發(fā)架構(gòu)、行業(yè)的前瞻性、已經(jīng)開發(fā)軟件的思想、后面幾個往往被軟件公司忽視、有些軟件公司會拿年代，和客戶數(shù)量來稱自己優(yōu)勢，我認(rèn)為不對、**注意要看軟件業(yè)務(wù)符合度、價格、服務(wù)、軟件的開發(fā)架構(gòu)方便擴展、具有前瞻性、和一個設(shè)計思想理念綜合考慮....有一家做的不錯、推薦珠海諾奇科技......

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• 問 物業(yè)管理應(yīng)具備的硬件條件和軟件條件分別是什么?
  答

  要注意的因素多了，軟件的性能、價格、服務(wù)、業(yè)務(wù)符合度、軟件的開發(fā)架構(gòu)、行業(yè)的前瞻性、已經(jīng)開發(fā)軟件的思想、后面幾個往往被軟件公司忽視、有些軟件公司會拿年代，和客戶數(shù)量來稱自己優(yōu)勢，我認(rèn)為不對、**注意要看軟件業(yè)務(wù)符合度、價格、服務(wù)、軟件的開發(fā)架構(gòu)方便擴展、具有前瞻性、和一個設(shè)計思想理念綜合考慮....有一家做的不錯、推薦珠海諾奇科技......

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• 問 ??如何提高物業(yè)管理人員素質(zhì)
  答

  物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務(wù)的一個特殊行業(yè)。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業(yè)管理，隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，企業(yè)的發(fā)展將會受到制約。未來的物業(yè)管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進行管理，享受高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業(yè)管理公司，就必須要有一批具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。物業(yè)管理人員除了具有專業(yè)知識和專業(yè)技能之外，我認(rèn)為還必須具備以下四種能力。 一、語言表達能力　　物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道，需要與內(nèi)部各類管理人員打交道，需要與各個相關(guān)部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結(jié)經(jīng)驗，如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言來表達。有效的語言表達要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強，并善于表達自己的意向。物業(yè)管理人員有時還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強的語言表達能力，有助于確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態(tài)度，使人易于理解和接受；有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、租用人之間的關(guān)系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為語言表達能力如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應(yīng)具備這種能力。但語言表達能力不是先天賦予的，而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來提高的。鍛煉和提高的方法，如：在物業(yè)管理工作中有意識地培養(yǎng)自己的思維能力。因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識，同時還要掌握語言的表達藝術(shù)和技巧。 二、心理承受能力　　物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層，不同素質(zhì)修養(yǎng)的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人干事，難稱百人意。”物業(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負(fù)重。如：在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，這時往往個人會承受一些委屈，遇到這種情況，應(yīng)會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對形成的誤解的原因進行冷靜地、客觀地分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是態(tài)度要端正。受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。 三、思想溝通能力　　從事物業(yè)管理服務(wù)工作，經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術(shù)，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認(rèn)識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關(guān)系?？傊?，巧用溝通是與業(yè)主建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。 四、良好的寫作能力　　物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的**主要、**基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點精辟，內(nèi)容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。

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• 問 住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以什么管理為主
  答

  物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。各類房屋可以是住宅區(qū)，也可以是單體的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、商貿(mào)大廈、工業(yè)廠房、倉庫等。與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地，是指房屋室內(nèi)外各類設(shè)備、公共市政設(shè)施及相鄰的場地、庭院、干道。 物業(yè)管理是由專門的機構(gòu)和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地以經(jīng)營的方式進行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全但衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務(wù)。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動，實行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營之路，其**終目的是實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的同步增長。

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