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• 148****8888

  一、服務(wù)理念——“以人為本”才是正道
  “以人為本”是物業(yè)服務(wù)的根本理念?！耙匀藶楸尽钡奈飿I(yè)管理，其實(shí)就是要做到充分為業(yè)主解憂，以廣大業(yè)主的利益性、便利性為出發(fā)點(diǎn)去進(jìn)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。每一項服務(wù)都能做到“以人為本”，這樣的物業(yè)才能贏得業(yè)主的口碑。
  二、創(chuàng)意服務(wù)——“創(chuàng)意”考驗(yàn)用心程度
  創(chuàng)意服務(wù)是在貼心服務(wù)基礎(chǔ)上的一種增值表現(xiàn)。在房價高企的今天，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者，小區(qū)的物業(yè)管理水平如何，將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。因此，物業(yè)管理的質(zhì)量和服務(wù)種類對業(yè)主而言是極為看重的。
  三、處理投訴——受理投訴要耐心更要及時
  業(yè)主投訴對于物業(yè)管理公司來說是一件關(guān)系升息存亡的事情。無論業(yè)主投訴是否合理，物業(yè)管理人員都以理性的思維耐心傾聽、詢問，并且在受理了業(yè)主的有效投訴之后，受理投訴的人員還能保證迅速將投訴信息進(jìn)行歸類，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，以**快的速度派人處理，這樣的服務(wù)才是合格的服務(wù)。
  四、社區(qū)安全——社區(qū)安全維護(hù)時刻不能馬虎
  安全是人的首要需求，沒有了安全感，業(yè)主就無法正常生活。作為一個社區(qū)的“管家”，物業(yè)公司應(yīng)高度重視社區(qū)的安全保障工作，對小區(qū)的規(guī)范化管理保持責(zé)任心，以減少隱患。
  五、專業(yè)技能——員工的技能決定物業(yè)公司的專業(yè)性
  物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機(jī)電維修保養(yǎng)等，這些項目都是專業(yè)性很強(qiáng)的獨(dú)立行業(yè)。拿電梯來說，如果一個載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的專業(yè)技能，就可以及時救援業(yè)主，為業(yè)主提供更加安全和可靠的生活環(huán)境

  查看全文↓ 2018-07-12 17:16:41
• 138****0526

  真情服務(wù)
  在給業(yè)主的服務(wù)中，熱情不能少，真情更可貴。熱情很容易做到，要做到真情自然流露在服務(wù)的全過程中，可沒那么容易，搞不好還會弄巧成拙，畫蛇添足。所謂真情服務(wù)，就是要求每一個員工把業(yè)主當(dāng)作自己的親人一樣看待，真心實(shí)意、心甘情愿地為他（她）服務(wù)，發(fā)乎情、發(fā)乎心、不嬌柔做作，不惺惺作態(tài)，一切在自然而然中體現(xiàn)服務(wù)技巧。
  隨時服務(wù)
  也叫隨機(jī)服務(wù)。物業(yè)在業(yè)主服務(wù)中，有量化的服務(wù)分工、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限，這些是構(gòu)成做好服務(wù)的基本內(nèi)涵。但如果是僅僅囿于條框的服務(wù)體系而生搬硬套、墨守成規(guī)，服務(wù)的價值就會大打折扣。例如：業(yè)主問正進(jìn)行服務(wù)的員工，XX服務(wù)處如何去？員工借手頭活忙而隨手一指隨便應(yīng)付一下就了事，業(yè)主就會對先期好的服務(wù)印象留下遺憾甚于反感，這是員工隨時服務(wù)意識不強(qiáng)的表現(xiàn)，因此，可以說，隨時（機(jī)）服務(wù)又是一種主動服務(wù)的表現(xiàn)，是規(guī)范化服務(wù)程序中沒有固定公式的服務(wù)。
  超值服務(wù)
  每一位業(yè)主在入住前，心中對物業(yè)服務(wù)都裝著一個期待值，例如期待報修及時，環(huán)境衛(wèi)生，客服熱線容易接通，客服人員接待有禮等等，如果這些基本的期待值能夠得到滿足，算是初步完成了物業(yè)與業(yè)主的心理融合和價值認(rèn)同。如果在日常接觸中，我們能夠做到更體貼更周全、服務(wù)項目更豐富，包括能夠記住業(yè)主的名字和居住位置等，業(yè)主會有物超所值的驚喜感，久而久之，業(yè)主必定會成為物業(yè)的好朋友。
  精細(xì)服務(wù)
  俗話說“細(xì)微之處見精神”，物業(yè)服務(wù)無大事，多是一些細(xì)微瑣碎小事，小事做細(xì)做精才能達(dá)到做好，做不細(xì)做不精就可能做不好。因此在細(xì)微之處精下功夫，是每一個優(yōu)秀員工必須鍛煉的一門功課。
  距離服務(wù)
  物業(yè)服務(wù)不僅要熱情，而且要得體，要能夠把握服務(wù)的分寸和距離，該到位時要在位到位，該保持一定距離時應(yīng)該堅持做到距離服務(wù)，既不太近也不太遠(yuǎn)。距離產(chǎn)生美，太近或太遠(yuǎn)都是不適宜的，掌握得好與不好是衡量員工是否靈活與優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一。
  隱形服務(wù)
  在服務(wù)過程中，我們既要提供有形的服務(wù)，又要提供無形服務(wù)或隱形服務(wù)，也就是說，在一些特定的服務(wù)過程中，隱形服務(wù)更能滿足和照顧業(yè)主的潛在需求，比有形服務(wù)更能體現(xiàn)注重客人隱私、傳揚(yáng)服務(wù)品質(zhì)的作用。

  查看全文↓ 2018-07-12 17:16:06
• 147****0757

  一、語言表達(dá)能力
  　　物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道，需要與內(nèi)部各類管理人員打交道，需要與各個相關(guān)部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言來表達(dá)。有效的語言表達(dá)要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強(qiáng)，并善于表達(dá)自己的意向。物業(yè)管理人員有時還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，有助于確切、清晰地闡明自己的觀點(diǎn)、立場和態(tài)度，使人易于理解和接受；有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、租用人之間的關(guān)系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因?yàn)檎Z言表達(dá)能力如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應(yīng)具備這種能力。但語言表達(dá)能力不是先天賦予的，而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來提高的。鍛煉和提高的方法，如：在物業(yè)管理工作中有意識地培養(yǎng)自己的思維能力。因?yàn)檎Z言是思維的反映，思維是語言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識，同時還要掌握語言的表達(dá)藝術(shù)和技巧。
  二、心理承受能力
  　　物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層，不同素質(zhì)修養(yǎng)的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人干事，難稱百人意?！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負(fù)重。如：在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，這時往往個人會承受一些委屈，遇到這種情況，應(yīng)會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對形成的誤解的原因進(jìn)行冷靜地、客觀地分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是態(tài)度要端正。受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。
  三、思想溝通能力
  　　從事物業(yè)管理服務(wù)工作，經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護(hù)公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術(shù)，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認(rèn)識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點(diǎn)。善言溝通能夠與對方建立友好的關(guān)系。總之，巧用溝通是與業(yè)主建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。
  四、良好的寫作能力
  　　物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達(dá)能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的**主要、**基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點(diǎn)精辟，內(nèi)容詳實(shí)，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。

  查看全文↓ 2018-07-12 17:15:09

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• 問 高層房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議怎么寫？各位能否告知本人答案？
  答

  你這屬于二手房交易吧？建議你直接去中介，因?yàn)橹薪閷@方面的東西比較成熟，你到網(wǎng)站上去下載有風(fēng)險性，因?yàn)楦鶕?jù)地域的不同，協(xié)議的具體內(nèi)容也可能略有差異，所以我個人覺得你**好去比較大一點(diǎn)的中介辦理這些手續(xù)，樓上整了一大篇子的那個朋友出示的協(xié)議就比較標(biāo)準(zhǔn)了，但跟你本地的行情或者政策是否沖突這個就不好說了，一般網(wǎng)上都有樣本，你可以去參考一下。

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• 問 物業(yè)管理這個專業(yè)怎么
  答

  好就業(yè)，錢太少，我個人建議不要選擇物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)公司從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力！你那個《物業(yè)管理員上崗證》沒用的，不要考，評優(yōu)驗(yàn)資也用不著，花幾百元，你以為用人單位就覺得你這個證有用嗎？ 如果你真的想做，你目前有大專畢竟已經(jīng)符合初步入行的條件，你只要大膽和用人單位溝通，“求”個機(jī)會入行就行了。如果你說有用的證件，容易的就是《物業(yè)經(jīng)理上崗證》或《物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證》，這兩個證由建設(shè)部發(fā)證，評優(yōu)驗(yàn)資用得著，“勞動部”發(fā)的證，建設(shè)部是不承認(rèn)的！這個問題你要記住了。如果好些的證就是《物業(yè)管理師》，這個代表目前物業(yè)管理專業(yè)證書里面的**高水平！ 很多優(yōu)秀的物業(yè)行業(yè)人員都是跨專業(yè)過來的！ **重要的是別人給你入行的機(jī)會！！ 但我可以很負(fù)責(zé)任地告訴你：如果有可選擇，不要做物業(yè)管理！你會后悔一輩子的?。。。。。。。?

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• 問 物業(yè)管理屬于什么專業(yè)？
  答

  DTZ戴德梁行物業(yè)管理公司，為國際主要的房地產(chǎn)物業(yè)管理公司之一，享有世界級專業(yè)盛譽(yù)。公司在全球四十個國家和地區(qū)擁有二百余家分公司數(shù)萬名員工，為世界各地客戶提供創(chuàng)新的房地產(chǎn)及商業(yè)服務(wù)解決方案。僅亞太地區(qū)，旗下即已逾10000名物管專才為區(qū)域內(nèi)各地名流和企業(yè)領(lǐng)袖提供專業(yè)化、超國際水準(zhǔn)的貼心物管服務(wù)。優(yōu)質(zhì)回答體現(xiàn)您的專業(yè)素養(yǎng)，更容易被用戶關(guān)注

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• 問 房產(chǎn)管理專業(yè),和物業(yè)管理專業(yè)當(dāng)前哪個就職能好一點(diǎn)？
  答

  當(dāng)然是房地產(chǎn)經(jīng)營與評估啦，一是前景相當(dāng)好，二是可研究項目多，三畢業(yè)了工資也更高。這還不夠嗎？還考慮什么啊？！

  全部2個回答>
• 問 房產(chǎn)管理專業(yè),和物業(yè)管理專業(yè)當(dāng)前哪個就職能好一點(diǎn)？
  答

  廣州市樂天科技有限公司是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)、物業(yè)經(jīng)營及物業(yè)管理行業(yè)、智能樓宇/智能建筑行業(yè)的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)開發(fā)、推廣和服務(wù)工作，經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)定的高科技軟件企業(yè)。憑借對行業(yè)近十年的理解和對行內(nèi)企業(yè)日常管理模式的深刻分析，成功開發(fā)了面向行業(yè)企業(yè)的綜合信息管理系列軟件，包括樂天物業(yè)管理系統(tǒng)（涵蓋住宅物業(yè)版、商用物業(yè)版、專業(yè)市場管理版等多個行業(yè)版本）、樂天租售管理系統(tǒng)、樂天數(shù)字化社區(qū)、樂天智能設(shè)備綜合管理信息平臺等。企業(yè)文化關(guān)注客戶實(shí)際需求，開發(fā)先進(jìn)可靠的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，通過為客戶創(chuàng)造價值，達(dá)到客戶、員工、伙伴、公司、社會的共同成長、共同進(jìn)步！這是樂天科技的使命！共生共贏是公司**高的經(jīng)營準(zhǔn)則！“客戶的需求是樂天發(fā)展的原動力！為客戶服務(wù)是樂天存在的唯一理由！”樂天企業(yè)的核心價值觀?！罢\實(shí)正直、自律守信、實(shí)事求是、勇于承諾、快速行動、迎接挑戰(zhàn)”是樂天員工的基本價值觀。“創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)”是樂天企業(yè)的行動準(zhǔn)則。秉承“科技以人為本”的理念，樂天科技積極探索更先進(jìn)更完善的信息技術(shù)手段，更好地為廣大客戶提供詳實(shí)的咨詢、論證和解決方案，務(wù)求達(dá)至**高的客戶滿意度，并一如既往地為客戶提供廣泛的產(chǎn)品選擇范圍、優(yōu)異的產(chǎn)品性能和快捷周到的服務(wù)支持。市場地位樂天科技自1999年至今，憑借對行業(yè)的深入領(lǐng)悟，親切、友善的服務(wù)，迅速廣泛地得到全國各地用戶的接受和歡迎！至今已有超過2000多個樓盤項目及管理處借助樂天科技系列軟件進(jìn)行日常管理。樂天科技已經(jīng)發(fā)展成為中國大陸**的房地產(chǎn)物業(yè)管理信息化系統(tǒng)解決方案及服務(wù)提供商，有著較高的知名度和美譽(yù)度，技術(shù)服務(wù)及代理機(jī)構(gòu)遍及全國各地。技術(shù)優(yōu)勢樂天科技主要應(yīng)用微軟的技術(shù)框架從事產(chǎn)品開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用MS SQL Server 2000/2005，開發(fā)工具采用 MS Visual Studio .Net，已通過微軟公司和英特爾公司嚴(yán)格的產(chǎn)品測試和認(rèn)證，成為微軟公司和英特爾公司在中國大陸地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)的重要合作伙伴和方案提供商。另外還與包括中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等多所大專院校建立了緊密合作關(guān)系，設(shè)立軟件研發(fā)中心，每年均接納若干碩士研究生和博士研究生在公司實(shí)習(xí)。軟件開發(fā)全面應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過程管理，采用了先進(jìn)的面向?qū)ο蟮乃枷脒M(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計，全系列產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格而系統(tǒng)的測試。除租售管理和物業(yè)管理兩大系列軟件外，樂天科技還擁有多種智能系統(tǒng)的接口技術(shù)（如自動抄表、一卡通、停車場、門禁和巡更、智能樓宇BA等），同時與電訊運(yùn)營商短信系統(tǒng)、數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站、財務(wù)總帳（如用友、金蝶、SAP等）、稅控系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸與集成。樂天科技對大型集團(tuán)化企業(yè)的信息化建設(shè)有著豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，精通VPN及遠(yuǎn)程接入技術(shù)，能熟練應(yīng)用因特網(wǎng)來搭建企業(yè)級信息系統(tǒng)，特別適合大型公司有多個分公司、售樓處、管理處的集中管理需要。發(fā)展方向隨著社會的不斷進(jìn)步，人民生活水平的不斷提高，住房制度的改革，我國的房地產(chǎn)、物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)管理市場正呈現(xiàn)著快速發(fā)展的勢頭，政府職能的轉(zhuǎn)變同時推動著社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展。這些都極大地促進(jìn)了市場對行業(yè)內(nèi)相關(guān)軟件和信息化系統(tǒng)的需求。樂天科技一直不斷地擴(kuò)充實(shí)力，開拓市場，在穩(wěn)固原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，近來更將目光投向社區(qū)，務(wù)求為社區(qū)客戶帶來更多、更豐富的解決方案。依托房地產(chǎn)發(fā)展商和寬帶運(yùn)營商，成為國內(nèi)一流的基于社區(qū)的信息化增值服務(wù)提供商。面向房地產(chǎn)發(fā)展商和系統(tǒng)集成商，發(fā)揮管理軟件的系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)優(yōu)勢，成為智能化建筑方案的規(guī)劃、咨詢以及工程項目實(shí)施的服務(wù)提供商。服務(wù)哲學(xué)樂天科技清晰地定位自己為服務(wù)型的高科技企業(yè)，信息化的產(chǎn)品和解決方案是我們的服務(wù)方式和橋梁。正因?yàn)榇?，有別于其他的IT企業(yè)，我們堅持采用**高性價比的技術(shù)和解決方案，來研發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)，以滿足自1999年創(chuàng)立以來廣大用戶對樂天科技優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)的期望。樂天科技相信**優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和**專業(yè)的服務(wù)才是保證用戶滿意度的關(guān)鍵！我們所有客戶服務(wù)代表均接受過專業(yè)培訓(xùn)，務(wù)求為用戶提供優(yōu)質(zhì)稱心的服務(wù)。我們對品質(zhì)和服務(wù)的傳統(tǒng)精神，得到了行業(yè)用戶廣泛的認(rèn)同。您可以透過我們的產(chǎn)品白皮書取得產(chǎn)品的實(shí)用資料，包括功能介紹、技術(shù)特點(diǎn)、產(chǎn)品資質(zhì)、使用案例等內(nèi)容。我們希望您知道樂天科技矢志通過殷勤的服務(wù)，呈獻(xiàn)品質(zhì)上乘的產(chǎn)品。有見于此，我們誠意邀請您提供寶貴的意見，讓我們知道如何精益求精、竭盡所能奉上**優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

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