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• 132****2473

  什么是酒店行政樓層服務(wù)員，都做些什么呢？
  其主要職責(zé)為：1. 執(zhí)行行政樓層主管的工作安排，有效完成工作。
  2. 按標(biāo)準(zhǔn)填寫交接班記錄本及酒店信息板，對(duì)交接班本上工作項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)處理。
  3. 按班次要求完成本班次日常工作的處理以及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
  4. 歡迎所有入住行政樓層客人，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。
  5. 班次結(jié)束前按照PSB上傳要求，準(zhǔn)確上傳PSB。
  6. 時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  7. 確保入住登記單填寫正確無誤，及時(shí)錄入電腦。
  8. 確保所有客人的登記卡、賬單、信用卡單等票單統(tǒng)一保管并有序存放。
  9. 確定所有與工作相關(guān)的物品有足夠的庫(kù)存。
  10. 審核系統(tǒng)中的客人歷史檔案，熟悉客人姓名，確?？腿颂厥庖蠛拖埠?，并及時(shí)處理。
  11. 確保入住及退房手續(xù)辦理過程中，為客人提供高效、迅速、方便、準(zhǔn)確和禮貌的服務(wù)。
  12. 關(guān)注客人提出的意見、建議和要求，實(shí)時(shí)記錄住客的反饋意見，并采取補(bǔ)救措施解決問題，迅速的處理和跟辦，并向上級(jí)報(bào)告。
  13. 隨時(shí)檢查工作區(qū)域，確保工作環(huán)境干凈整潔。
  14. 確保對(duì)工作區(qū)域的設(shè)備和設(shè)施的愛護(hù)，保持良好狀態(tài)，及時(shí)報(bào)告故障。
  15. 確保遵守前廳部鑰匙管理制度。
  16. 嚴(yán)格按照酒店財(cái)務(wù)制度完成所有財(cái)務(wù)操作，出現(xiàn)問題及時(shí)找到解決方法。
  17. 熟練操作opera系統(tǒng)并按操作流程完成業(yè)務(wù)操作。
  18. 緊密與客房部合作，了解行政樓層房間狀態(tài)。
  19. 了解并更新酒店服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施以及酒店促銷活動(dòng)的信息，能夠準(zhǔn)確回答客人提出的問題。
  20. 確保行政樓層日常開餐前的準(zhǔn)備工作，開餐過程中隨時(shí)檢查餐臺(tái)食品，保證供應(yīng)量。
  21. 開餐結(jié)束后及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門完成清潔工作，并保證收餐過程不影響到客人。
  22. 完成每日布草的清點(diǎn)工作，保證布草數(shù)量齊全、干凈待用。
  23. 隨時(shí)關(guān)注酒廊情況，及時(shí)為到酒廊的客人提供服務(wù)。
  24. 確保備餐間的整潔，所有用品按要求擺放，隨時(shí)清洗使用過的餐具，保證備餐間始終如一。

  查看全文↓ 2018-07-05 18:50:46
• 132****9139

  在考評(píng)頂級(jí)酒店的指標(biāo)中，有兩個(gè)至關(guān)重要的砝碼：一是總統(tǒng)套房，另一個(gè)便是行政酒廊。所謂行政酒廊便是為行政樓層客人服務(wù)的專屬酒廊。無論何時(shí)何地，行政樓層的標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)總是檢視一家酒店對(duì)住客有多用心的不二法門。
  　　對(duì)于大多數(shù)人來說，行政樓層都是神秘奢華的代名詞
  　　行政樓層誕生在美國(guó)。20世紀(jì)80年代初期美國(guó)的大型酒店為了淡化團(tuán)體酒店的感覺，也為了滿足行政官員、商務(wù)人員的需求而設(shè)置了這種特殊客房。假日酒店集團(tuán)首先在其皇冠廣場(chǎng)旅館開設(shè)了公務(wù)樓層(CONCIERGE FLOOR)，后來這種做法傳到了世界其他國(guó)家及地區(qū)。英國(guó)一些酒店也開始出現(xiàn)了一種叫做經(jīng)理俱樂部(EXEUTIVE CLUB)的客房群 ，專門為商務(wù)旅行者提供一些特殊的服務(wù)，并有一個(gè)專門為之服務(wù)的咖啡間。
  　　行政樓層的房?jī)r(jià)比一般樓層房?jī)r(jià)高出約20%-50%，這意味著入住這里的賓客也可以享受到更尊崇的待遇和更細(xì)致的服務(wù)。行政樓層的顧客可以享受快速入住登記，推遲離店時(shí)間，房?jī)r(jià)含免費(fèi)洗衣、熨衣、免費(fèi)享用軟飲料等一列的特別服務(wù)。有的酒店還專門設(shè)立行政酒廊提供特殊餐飲服務(wù)，例如：下午提供免費(fèi)用咖啡和茶點(diǎn)，讓客人充分享用閑暇時(shí)光；還有每天免費(fèi)使用商務(wù)會(huì)客室?guī)仔r(shí)等。
  　　一家酒店不可能取悅所有人，但其可以憑借其高品質(zhì)的陳設(shè)和服務(wù)，使名流明星也成為擁躉。正如巴黎的麗茲酒店毋庸贅言，自是一干名流明星必然的下榻處，而追求安全低調(diào)的政界高官多選擇另一處歷史悠久而安靜的莫里斯酒店，從維多利亞女王到羅斯?？偨y(tǒng)都曾下榻于此。經(jīng)常入住行政樓層的商務(wù)客人都有一個(gè)習(xí)慣，沒有特殊原因，一般不愿意更換酒店，于是這些客人就成了酒店的忠實(shí)客源。

  查看全文↓ 2018-07-05 18:50:22
• 157****7633

  在考評(píng)頂級(jí)酒店的指標(biāo)中，有兩個(gè)至關(guān)重要的砝碼：一是總統(tǒng)套房，另一個(gè)便是行政酒廊。所謂行政酒廊便是為行政樓層客人服務(wù)的專屬酒廊。無論何時(shí)何地，行政樓層的標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)總是檢視一家酒店對(duì)住客有多用心的不二法門。
  　　對(duì)于大多數(shù)人來說，行政樓層都是神秘奢華的代名詞
  　　行政樓層誕生在美國(guó)。20世紀(jì)80年代初期美國(guó)的大型酒店為了淡化團(tuán)體酒店的感覺，也為了滿足行政官員、商務(wù)人員的需求而設(shè)置了這種特殊客房。假日酒店集團(tuán)首先在其皇冠廣場(chǎng)旅館開設(shè)了公務(wù)樓層(CONCIERGE FLOOR)，后來這種做法傳到了世界其他國(guó)家及地區(qū)。英國(guó)一些酒店也開始出現(xiàn)了一種叫做經(jīng)理俱樂部(EXEUTIVE CLUB)的客房群 ，專門為商務(wù)旅行者提供一些特殊的服務(wù)，并有一個(gè)專門為之服務(wù)的咖啡間。
  　　行政樓層的房?jī)r(jià)比一般樓層房?jī)r(jià)高出約20%-50%，這意味著入住這里的賓客也可以享受到更尊崇的待遇和更細(xì)致的服務(wù)。行政樓層的顧客可以享受快速入住登記，推遲離店時(shí)間，房?jī)r(jià)含免費(fèi)洗衣、熨衣、免費(fèi)享用軟飲料等一列的特別服務(wù)。有的酒店還專門設(shè)立行政酒廊提供特殊餐飲服務(wù)，例如：下午提供免費(fèi)用咖啡和茶點(diǎn)，讓客人充分享用閑暇時(shí)光；還有每天免費(fèi)使用商務(wù)會(huì)客室?guī)仔r(shí)等。
  　　一家酒店不可能取悅所有人，但其可以憑借其高品質(zhì)的陳設(shè)和服務(wù)，使名流明星也成為擁躉。正如巴黎的麗茲酒店毋庸贅言，自是一干名流明星必然的下榻處，而追求安全低調(diào)的政界高官多選擇另一處歷史悠久而安靜的莫里斯酒店，從維多利亞女王到羅斯?？偨y(tǒng)都曾下榻于此。經(jīng)常入住行政樓層的商務(wù)客人都有一個(gè)習(xí)慣，沒有特殊原因，一般不愿意更換酒店，于是這些客人就成了酒店的忠實(shí)客源。

  查看全文↓ 2018-07-05 18:49:40

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• 問 想面試酒店的行政部門，問下酒店行政樓層做什么的
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  行政就是酒店的管理和工作人員辦公的樓層就是服務(wù)經(jīng)理什么的唄

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  行政樓層就是管理本酒店的辦公場(chǎng)所，不對(duì)外營(yíng)業(yè)。

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  行政房為酒店房間的規(guī)格之一，其規(guī)格優(yōu)于標(biāo)間，價(jià)格也更貴。詳細(xì)：行政房，主要面對(duì)的房客群體如各大公司高級(jí)管理人員及政府官員，此類房間在面積大小上首先有更進(jìn)一步考慮寬敞舒適和氣魄，在功能布局上側(cè)重會(huì)客區(qū)域的沙發(fā)椅，在辦公區(qū)域的文具、寫字臺(tái)大小上都會(huì)有增大等等。補(bǔ)充：星級(jí)酒店分普通樓層和行政樓層。顧名思義行政房就是在行政樓層的房間。一般行政樓層的房間都是有行政樓層待遇的，當(dāng)然價(jià)格也是要貴一些。（但是有些酒店普通樓層房型和行政樓層的房型，面積是一摸一樣的）

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