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• 145****8166

  物業(yè)管理是做管理文章，還是做服務文章？“管理派”有管理為主的理由，“服務派”有服務為重的說法，各執(zhí)一詞。那么，物業(yè)管理到底是管理的色彩多一些，還是服務的成分多一些？
  “管理服務派”代表人物之一、上海房地產(chǎn)科學研究院王青蘭院長認為，物業(yè)公司提供的服務是管理，即服務是理念，管理是手段，管理與服務不可分割，是辯證的統(tǒng)一，物業(yè)管理可以稱為物業(yè)管理服務。
  物業(yè)管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現(xiàn)對人的服務。具體說來，物業(yè)管理服務是指物業(yè)公司為了保持物業(yè)和公共設施完好、環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好、物業(yè)使用安全，向業(yè)主或者使用人提供的一種服務活動。物業(yè)管理的服務內(nèi)容是指物業(yè)共用部位、共用設備的使用管理、維修和更新；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施的使用管理、維修和更新；電梯、水泵等房屋設備的運行服務；保潔服務；保安服務；物業(yè)維修、更新費用的賬務管理；物業(yè)檔案資料的保管等對物的管理，也有對人的不當使用物業(yè)行為的管理，如業(yè)主破壞公共秩序，野蠻裝修，違章搭建，破墻開店等行為，物業(yè)公司就要出面制止，加強管理，在管理中體現(xiàn)服務。
  一個小區(qū)臟、亂、差，說明管理這個小區(qū)的物業(yè)公司服務水平差，也就是其管理水平差。在一些物業(yè)管理先進的國家，物業(yè)管理企業(yè)是廣大業(yè)主的“大管家”，它不承擔具體作業(yè)行為，因為其下屬的住房維修、裝飾、清潔、保安、綠化、電梯養(yǎng)護等專業(yè)公司實力很強，物業(yè)管理企業(yè)只要根據(jù)業(yè)主對物業(yè)管理的服務要求，以契約形式聘用相應的專業(yè)公司，而業(yè)主與專業(yè)公司則不發(fā)生合同關系。中國引進的也是管家式服務，提倡“以人為本”，是一種大社區(qū)管理。對少數(shù)行為不規(guī)范的人的管理，是對大多數(shù)人的服務，是更廣泛的“以人為本”。
  雖然物業(yè)管理重在管理，但是一定要有服務的理念。只講管理不行，有的小區(qū)為了管理，不允許出租車進入小區(qū)，下雨天，業(yè)主帶著大包小包回家，一律在小區(qū)門口下車；拉貨回家，業(yè)主要在小區(qū)外卸貨搬回家；家里有病人要去醫(yī)院，出租車也只能在小區(qū)外等候，病人步行出小區(qū)，還美其名曰是小區(qū)管理的需要。這種管理缺少服務意識。物業(yè)管理只講服務也不行，有人提出業(yè)主永遠是對的，業(yè)主的需求就是服務的內(nèi)容，這種“泛服務論”助長了部分業(yè)主自我意識的過分膨脹，有人說這樣做培養(yǎng)了一批“刁民”，一點也不過分。如果業(yè)主違章搭建，物業(yè)公司怎樣服務？如果業(yè)主破墻開店，物業(yè)公司只能管理，以維護小...

  查看全文↓ 2014-04-21 20:01:19
• 131****6023

  物業(yè)公司是以服務性質的單位

  查看全文↓ 2014-04-21 10:10:12
• 144****3310

  小妞:你好！
  不可以！一棟寫字樓只能由一家有資質的物業(yè)管理企業(yè)進行管理!
  國家雖然規(guī)定，持有70投票權的業(yè)主同意，就形成決議。但是只有兩家業(yè)主，應該互相協(xié)商，當然**后由70%業(yè)權的業(yè)主拍板。
  

  查看全文↓ 2014-04-21 10:08:42
• 146****1033

  這是不行的,根據(jù)<<物業(yè)管理條例>>的規(guī)定,新建的物業(yè)必須由開發(fā)商通過招投標的方式進行選擇物業(yè)管理企業(yè),一棟寫字樓只能由一家通過國家資質審核的物業(yè)管理企業(yè)進行管理!

  查看全文↓ 2014-04-21 09:41:51
• 142****6306

  2007年修訂的《物業(yè)管理條例》將物業(yè)管理企業(yè)修改為物業(yè)服務企業(yè)。

  查看全文↓ 2014-04-20 14:58:18
• 141****6963

  物業(yè)管理（property management），受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

  查看全文↓ 2014-04-20 10:06:18

相關問題

• 問 如何劃定物業(yè)管理區(qū)域？
  答

  物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。擁有相對獨立的共同設施設備的物業(yè)，應當由區(qū)、縣 (市)物業(yè)行政主管部門劃歸于一個物業(yè)管理區(qū)域。

• 問 什么是物業(yè)管理區(qū)域
  答

  物業(yè)費包括以下九項：1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；6、辦公費用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

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• 問 物業(yè)管理區(qū)域證明是什么
  答

  物業(yè)管理區(qū)域由兩個要件構成：1、物業(yè)管理合同，約定了社區(qū)的四至，以及物業(yè)管理的權限和范圍2、規(guī)劃許可證，明確了社區(qū)包括的地理范圍和市政管理邊界，俗稱的“紅線”

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• 問 小區(qū)的如何劃定物業(yè)管理區(qū)域？
  答

  物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。擁有相對獨立的共同設施設備的物業(yè)，應當由區(qū)、縣 (市)物業(yè)行政主管部門劃歸于一個物業(yè)管理區(qū)域。

• 問 請問一個關于物業(yè)管理費的問題
  答

  沒有入住,也要交物業(yè)管理費. 其實物業(yè)費應該理解為業(yè)主找人幫助管理的費用，涉及到房屋維護，供電供水供氣及供暖設施的保養(yǎng)，還有制安綠化等等，在你辦好買房的相關手續(xù)的時候，你已成為該小區(qū)的主人，開始與物業(yè)部門產(chǎn)生聘用與被聘用關系，也開始享受相應的服務，雖然不是全部項目，但已經(jīng)開始，也就是說在你還沒有入住之前這些費用已經(jīng)產(chǎn)生，到你入住時才覺得開心舒適，因此物業(yè)部門收物業(yè)費也是正常的。 無論業(yè)主是否實際居住，有關的物業(yè)管理費也理應交納，因為無論業(yè)主是否實際居住，物業(yè)公司有許多物業(yè)服務均已提供(如保安、保潔等)。

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