房地產(chǎn)管理部門是物業(yè)公司的行業(yè)管理部門,可以到房地產(chǎn)管理部門投訴!物業(yè)管理公司投訴處理流程為提高物業(yè)管理公司各部門的投訴直接處理率,縮短業(yè)主等候時間,縮短全程處理時限,規(guī)范投訴處理行為并統(tǒng)一投訴處理口徑,降低重復(fù)投訴次數(shù),**終達到提升業(yè)主滿意度的目的,物業(yè)管理公司投訴受理人員必須掌握下列投訴處理流程:一、接到投訴(電話投訴、現(xiàn)場投訴、前臺投訴)的首問人員若為物業(yè)管理公司的一般人員,能給予解釋的當場給予解釋,若不能處理的,應(yīng)將投訴業(yè)主領(lǐng)至專門的投訴受理人員。二、投訴受理人員在接到投訴后,首先安撫業(yè)主的情緒,運用"先處理心情,后處理事情"的處理原則,在態(tài)度上給業(yè)主一種親切感,以積極的態(tài)度對待業(yè)主的投訴。三、當業(yè)主在陳述事由時,投訴處理人員應(yīng)將業(yè)主所陳述的事由作詳細記錄,以備查詢,同時要求業(yè)主出示相關(guān)證明作為憑證。四、根據(jù)業(yè)主所投訴的事項作業(yè)務(wù)分類,并立即核實投訴事項是否真實、有效,若有效,能現(xiàn)場處理的,立即處理;若不能當場處理的,可跟業(yè)主協(xié)商處理時間,請示上級后,給予限時進行電話回復(fù)。五、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時,應(yīng)盡快與其他部門聯(lián)系,取得解決方案再向業(yè)主做出解答。六、業(yè)主不滿意處理結(jié)果時,投訴處理人員可交上級處理。當值班人員無法現(xiàn)場解決時,可跟業(yè)主協(xié)商另定時問進行電話跟蹤服務(wù),并限時給予回復(fù)。七、當業(yè)主不同意更換時間時,簡要地將投訴處理經(jīng)過總結(jié),上報和轉(zhuǎn)交上級部門處理。八、當投訴處理完畢時,投訴受理人員在目送業(yè)主出大門后,及時做好投訴處理結(jié)果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結(jié)。
全部3個回答>物業(yè)不管房子漏雨怎么辦?
152****4099 | 2014-04-10 22:30:10
已有5個回答
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131****4452
找電視臺曝光就有人給處理啦
查看全文↓ 2014-04-13 09:57:41 -
156****7741
因為你交了物業(yè)費和公共維修基金,必須給你修。
查看全文↓ 2014-04-12 12:45:14 -
134****6971
開發(fā)商沒收公維的可能性是沒有,因為沒有不交公共維修基金房本是不可能辦下來的,物業(yè)在說瞎話。建議你起訴物業(yè)。
查看全文↓ 2014-04-12 10:16:21 -
133****9980
防水5年質(zhì)保,管道2年,質(zhì)保期內(nèi)開發(fā)商責(zé)任,過期了,自理!一般漏水了是樓上責(zé)任,公共部分維修費用樓上下分攤!物業(yè)一般可以幫修,但錢還是責(zé)任人出!免費提供混凝土防水滲漏水修復(fù)專業(yè)技術(shù)咨詢
查看全文↓ 2014-04-11 17:33:35 -
148****7630
只有找物業(yè)修了,物業(yè)可以通過申請大修基金來處理。這樣吧,物業(yè)不休你可以拒交物業(yè)費,或者通過媒體來呼吁。
查看全文↓ 2014-04-10 22:37:57
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住宅窗戶屬于個人財產(chǎn),而非公其財產(chǎn),物業(yè)不管是合理的。物業(yè)的管理范圍不包括個人所有的財產(chǎn),物業(yè)的管理范圍包括安保、小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生、供水供電、電梯維護運行等項內(nèi)容,不涉及個人所有的財產(chǎn)。
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防水質(zhì)保5年,管道2年,質(zhì)保期內(nèi)非人為的開發(fā)商責(zé)任,不給處理可到當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門投訴,他們專管這事,再不行上法院告,不然拖過質(zhì)保期就是自理!另外,質(zhì)保期內(nèi)同一地方維修兩次修不好的,可自行找人來維修,費用開發(fā)商出。更多信息,更好建議,免費提供混凝土防水滲漏水修復(fù)專業(yè)技術(shù)咨詢,免除今天修,明天漏,年年修,年年漏的煩惱
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防水質(zhì)保5年,管道2年,質(zhì)保期內(nèi)非人為的開發(fā)商責(zé)任,不給處理可到當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門投訴,他們專管這事,再不行上法院告,不然拖過質(zhì)保期就是自理!另外,質(zhì)保期內(nèi)同一地方維修兩次修不好的,可自行找人來維修,費用開發(fā)商出。樓頂是公共使用的,過了質(zhì)保期小的維修應(yīng)該是樓上下分攤維修費用,大的維修如果能申請維修基金的話,不用說,申請不了,也是樓上下分攤,更多信息,更好建議,免費提供混凝土防水滲漏水修復(fù)專業(yè)技術(shù)咨詢,免除今天修,明天漏,年年修,年年漏的煩惱
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防水質(zhì)保5年,管道2年,質(zhì)保期內(nèi)非人為的開發(fā)商責(zé)任,不給處理可到當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門投訴,他們專管這事,再不行上法院告,不然拖過質(zhì)保期就是自理!另外,質(zhì)保期內(nèi)同一地方維修兩次修不好的,可自行找人來維修,費用開發(fā)商出。更多信息,更好建議,免費提供混凝土防水滲漏水修復(fù)專業(yè)技術(shù)咨詢,免除今天修,明天漏,年年修,年年漏的煩惱
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