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• 147****1078

  強(qiáng)化物業(yè)從業(yè)人員法律法規(guī)意識(shí)的重要意義是:讓管理者依法管理，不損害小區(qū)業(yè)主的利益，維護(hù)管轄小區(qū)的和諧穩(wěn)定。

  查看全文↓ 2014-03-11 10:02:46
• 138****5695

  （1）管理觀念的現(xiàn)代化。物業(yè)管理是把建筑物與其周圍環(huán)境作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)管理，這個(gè)系統(tǒng)中不僅包括有形的物質(zhì)，還包括無(wú)形的內(nèi)容。物業(yè)管理公司不僅是物業(yè)硬件的管理維護(hù)者，同時(shí)又是和諧社區(qū)建設(shè)的執(zhí)行者。物業(yè)管理人員既要掌握物業(yè)的正常運(yùn)行情況，又要及時(shí)了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)，使工作達(dá)到**優(yōu)狀態(tài)。物業(yè)管理還要通過(guò)有償服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)來(lái)保證管理系統(tǒng)的資金平衡和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
  （2）管理組織網(wǎng)絡(luò)化。物業(yè)管理涉及的面很廣，物業(yè)管理與政府有關(guān)部門、各種服務(wù)公司都有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。協(xié)調(diào)好與各方面的關(guān)系，能更好的促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
  （3）管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。建立一套規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)行為發(fā)生的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全面考核。企業(yè)需要有嚴(yán)格的考核制度來(lái)保證員工的素質(zhì)，只有一流的員工隊(duì)伍才能提供一流的管理服務(wù)，企業(yè)才能達(dá)到一流水準(zhǔn)

  查看全文↓ 2014-03-10 19:34:03
• 137****8664

  很多小區(qū)的管理是一塌糊涂,所以現(xiàn)在就是加強(qiáng)提高物業(yè)質(zhì)量

  查看全文↓ 2014-03-10 10:03:05
• 154****7243

  您好，我是**網(wǎng)編輯?，F(xiàn)在樓盤都會(huì)有相應(yīng)的物業(yè)管理，面對(duì)物業(yè)費(fèi)問(wèn)題，業(yè)主多少會(huì)有一些這樣或那樣的意見(jiàn)，不過(guò)發(fā)展物業(yè)管理確實(shí)有它的必要性。
  小區(qū)物業(yè)管理的一個(gè)重要功能就是為業(yè)主和租戶創(chuàng)造與保持一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活和工作的環(huán)境。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)生活和工作空間及環(huán)境都有了越來(lái)越高的要求，特別是住宅小區(qū)的大量涌現(xiàn)和房改的不斷深化，當(dāng)人們遷入寬敞明亮、裝飾一新的居室后，就會(huì)更加期待有一個(gè)文明、詳和、安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，呼喚著房屋維修、安全保衛(wèi)有保障，渴望生活服務(wù)設(shè)施健全并實(shí)施現(xiàn)代化小區(qū)管理。滿足住區(qū)群眾的這種要求，以用戶至上、服務(wù)第一的宗旨，不斷健全管理制度，完善服務(wù)機(jī)構(gòu)，向小區(qū)住戶提供全方位的綜合服務(wù)，為建設(shè)優(yōu)美、安全、文明的居住環(huán)境創(chuàng)造條件，是小區(qū)物業(yè)管理的義不容辭的責(zé)任，因此，小區(qū)物業(yè)管理只有以現(xiàn)代化管理為手段，才能不斷滿足住區(qū)群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)改善住區(qū)環(huán)境的需求。小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化有利于推進(jìn)城市管理的現(xiàn)代化
  小區(qū)物業(yè)管理推行的是變過(guò)去那種單純的房屋維修為實(shí)施全方位的維修、養(yǎng)護(hù)及綜合服務(wù)管理，變政府部門行政性、福利型管理為企業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的有償服務(wù)管理，因而，通過(guò)小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的實(shí)施必然為城市管理的現(xiàn)代化帶來(lái)生機(jī)。使物業(yè)管理成為城市管理現(xiàn)代化的一個(gè)窗口行業(yè)。由于小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)代化，必然會(huì)在小區(qū)管理與服務(wù)中，推進(jìn)城市管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。由于小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化不僅僅是房屋及設(shè)備、設(shè)施、管理，而且它還包括小區(qū)地產(chǎn)管理、治安、環(huán)衛(wèi)、生活服務(wù)等的管理，在實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化的小區(qū)物業(yè)管理當(dāng)中，就會(huì)大大提高城市管理的社會(huì)化和專業(yè)化水平，因此，小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化必然是加快城市現(xiàn)代化管理水平的客觀需要。

  查看全文↓ 2014-03-08 12:46:18

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) 請(qǐng)問(wèn)物業(yè)管理的意義是什么？
  答

  物業(yè)管理的真正意義在于，使房屋保值增值！！

  全部2個(gè)回答>
• 問(wèn) 大力發(fā)展城鎮(zhèn)化會(huì)漸漸推高房?jī)r(jià)嗎？
  答

  這個(gè)應(yīng)該不會(huì)吧，也是局部發(fā)展而已咧

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展要注意什么
  答

  物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè),雖然發(fā)展的歷史只有短短20多年，但它已成為房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。本文結(jié)合目前國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，分析了物業(yè)管理行業(yè)存在的諸多問(wèn)題，探討了促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的有效對(duì)策，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)及社會(huì)物質(zhì)精神文明建設(shè)有著極其重要的作用。 物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀 一、我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀 １．１物業(yè)收費(fèi)難是目前多數(shù)物業(yè)管理公司所面臨的窘境 物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，使許多物業(yè)管理公司入不敷出。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)費(fèi)收繳率低于８０％，物業(yè)公司將難以維持正常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。業(yè)主與物業(yè)出現(xiàn)糾紛時(shí)， 大多業(yè)主以不交物業(yè)管理費(fèi)為抗議手段。調(diào)查顯示，凡已設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)的小區(qū)，均不同程度地存在業(yè)主拖欠管理費(fèi)的現(xiàn)象，拖欠時(shí)間短則數(shù)月，長(zhǎng)則數(shù)年，即使是全國(guó)優(yōu)秀的物業(yè)管理小區(qū)也**多能實(shí)現(xiàn)９０％的收繳率；而且在一些小區(qū)，因業(yè)主與物業(yè)管理公司間的糾紛，甚至出現(xiàn)集體拒交物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象。物業(yè)管理費(fèi)用的收取，直接影響到物業(yè)管理公司的贏利與否。 １．２物業(yè)管理公司自身還處在一個(gè)較低水平，服務(wù)能力不強(qiáng) 物業(yè)管理公司是接受全體業(yè)主委托，為其提供服務(wù)的具有專業(yè)管理能力的服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的權(quán)利和職責(zé)范圍由全體業(yè)主賦予。 但現(xiàn)實(shí)生活中，物業(yè)管理公司的觀念常常錯(cuò)位，將服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩慕巧?。物業(yè)管理公司常常將共有部分隨意處置收取設(shè)置費(fèi)和使用費(fèi)、挪用房屋建設(shè)維修資金、擅自改變物業(yè)用房、限制甚至排除共有權(quán)人行使共有權(quán)。 物業(yè)管理公司服務(wù)能力不強(qiáng)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （１）物業(yè)管理公司人員普遍具有 “朝八晚五”的落后觀念。業(yè)主到單位上班時(shí)，物業(yè)管理人員到小區(qū)來(lái)上班；業(yè)主下班回到小區(qū)，物業(yè)管理人員也下班離開(kāi)小區(qū)，業(yè)主真正需要服務(wù)的時(shí)候卻看不到物業(yè)管理人員。這種落后觀念，使得物業(yè)管理公司及服務(wù)人員管理意識(shí)多，服務(wù)意識(shí)少。 （２）專項(xiàng)維修資金管理不規(guī)范，物業(yè)管理收費(fèi)糾紛突出。對(duì)物業(yè)維修基金的籌集、使用、管理缺少規(guī)范，造成物業(yè)專項(xiàng)維修資金籌集不到位，或被不 當(dāng)挪用，或不能按業(yè)主意愿使用，或使用時(shí)手續(xù)繁瑣等問(wèn)題突出。 （３）缺乏專業(yè)管理人員。由于我國(guó)物業(yè)管理專業(yè)教育起步晚，培養(yǎng)的專業(yè)物業(yè)管理人才有限，加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范，在職專業(yè)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)不足和各種上崗專業(yè)培訓(xùn)流于形式、監(jiān)管不足，使得我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，制約了行業(yè)的發(fā)展。 二、我國(guó)物業(yè)管理公司發(fā)展與完善的對(duì)策 ２．１努力提高物業(yè)管理公司及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量 物業(yè)管理是指物業(yè)小區(qū)的業(yè)主通過(guò)由全體業(yè)主組成的自治機(jī)構(gòu)（如業(yè)主大會(huì)），對(duì)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行的維護(hù)和管理。因此，物業(yè)管理的主體是全體業(yè)主，而不是物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司只不過(guò)是通過(guò)提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)而進(jìn)行營(yíng)利的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，就好像律師事務(wù)所能提供專業(yè)的法律服務(wù)一樣。所以， 嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理公司應(yīng)該叫物業(yè)管理服務(wù)公司。物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系是一種服務(wù)和被服務(wù)的合同關(guān)系，也是一種代理與被代理的關(guān)系，物業(yè)管理公司在提供管理服務(wù)的過(guò)程中，必然要行使一些日常管理物業(yè)小區(qū)的權(quán)力，而這些權(quán)力都來(lái)源于業(yè)主的授權(quán)。物業(yè)管理公司必須意識(shí)到物業(yè)管理的本質(zhì)體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上，始終貫穿“服務(wù)質(zhì)量**重要，服務(wù)水平創(chuàng)一流”的經(jīng)營(yíng)理念和“以人為本” 服務(wù)理念。服務(wù)是以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，物業(yè)管理公司應(yīng)不斷查知業(yè)主的真正需求，并提供給業(yè)主；服務(wù)應(yīng)以消費(fèi)者滿意為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是物業(yè)管理的高層領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都應(yīng)具有消費(fèi)者滿意的服務(wù)理念，想盡辦法為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。根據(jù)美國(guó)和其他發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)好的物管人員，必須具備下列基本的素質(zhì)要求： （１）由于物業(yè)管理是一種服務(wù)，因而物業(yè)管理人員首先要具備的條件就是心理學(xué)方面的常識(shí)和人際溝通方面的技能，要善解人意，善于與各種各樣的人打交道。對(duì)于業(yè)主提出的每一個(gè)要求和每一個(gè)投訴，都要認(rèn)真聽(tīng)取和對(duì)待；凡是在物業(yè)管理合同授權(quán)范圍之內(nèi)的，都應(yīng)及時(shí)和認(rèn)真處理；凡是在物業(yè)管理合同授權(quán)范圍之外的，則應(yīng)耐心解釋或向業(yè)主大會(huì)反映。 （２）加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，樹立正確的服務(wù)意識(shí)。物業(yè)管理是通過(guò)為客戶服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的，要牢固樹立“服務(wù)第一，用戶至上”的觀念，服務(wù)者必須做到儀表端莊、言談?dòng)欣怼⑿袨檫m度，用自己的一言一行向業(yè)主傳達(dá)企業(yè)良好的管理風(fēng)范和高超的服務(wù)水平。 ２．２加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)管力度 物業(yè)管理服務(wù)公司提供物業(yè)管理服務(wù)的范圍，以及物業(yè)小區(qū)業(yè)主授權(quán)物業(yè)管理服務(wù)公司行使管理權(quán)力的范圍，可以由物業(yè)管理服務(wù)合同加以明確和具體的規(guī)定。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，物業(yè)管理公司和業(yè)主就服務(wù)內(nèi)容總是發(fā)生糾紛。大多數(shù)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)參照系數(shù)，有些合同條款本身就含混不清，比如保安服務(wù)大部分物管合同只是簡(jiǎn)單的表述為“提供２４小時(shí)保安服務(wù)” ，而保安如何服務(wù)、承擔(dān)什么樣的責(zé)任沒(méi)有約定，這樣就造成業(yè)主與物業(yè)管理公司在理解上很難達(dá)成一致，在發(fā)生糾紛時(shí)彼此爭(zhēng)執(zhí)，都認(rèn)為自己有理，甚至導(dǎo)致雙方關(guān)系惡化。可見(jiàn)我國(guó)在物業(yè)管理的監(jiān)管方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，政府職能缺位、監(jiān)管薄弱的現(xiàn)象比較普遍。行政監(jiān)管薄弱使得物管公司取得管理權(quán)、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)成立（包括物業(yè)管理委員會(huì)成立）這兩個(gè)后續(xù)糾紛的 “源頭”就不能得到有效地規(guī)范，發(fā)生問(wèn)題各方也投訴無(wú)門或投訴無(wú)果，后期其它問(wèn)題的預(yù)防與發(fā)生后的處理情況可想而知。政府作為監(jiān)管主體，需要進(jìn)一步完善立法和司法，加強(qiáng)監(jiān)管力度。雖然《物業(yè)管理?xiàng)l例》已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)行，但仍需要地方立法加以細(xì)化，強(qiáng)化法規(guī)的可執(zhí)行性和可操作性，特別是在不交物業(yè)管理費(fèi)的制約等方面做出具體規(guī)定，以化解當(dāng)前大量出現(xiàn)的一些突出糾紛與矛盾。對(duì)此可以借鑒美國(guó)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)， 加大對(duì)物業(yè)服務(wù)中每一方違約違規(guī)的處罰力度，遏制“賴賬”、“不依約盡責(zé)”等不良現(xiàn)象的發(fā)展。比如針對(duì)業(yè)主不交管理費(fèi)的現(xiàn)象，美國(guó)各州的區(qū)分所有物業(yè)產(chǎn)權(quán)法規(guī)定，如果某一房屋單元的業(yè)主欠繳管理費(fèi)，從到期之日開(kāi)始，便構(gòu)成業(yè)主協(xié)會(huì)對(duì)欠費(fèi)業(yè)主房屋單元設(shè)定的不動(dòng)產(chǎn)留置權(quán)，可按法律規(guī)定的程序，強(qiáng)制拍賣欠費(fèi)業(yè)主的房屋單元，并從售房款中優(yōu)先受償。除了收回全部欠費(fèi)外，還包括利息、滯納金及小區(qū)業(yè)主協(xié)會(huì)因追討欠費(fèi)所支付的訴訟費(fèi)及合理的律師費(fèi)。物業(yè)管理這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)道路曲折，前途廣闊。隨著我國(guó)城市化進(jìn)展，物業(yè)管理這個(gè)關(guān)系到每個(gè)居民日常生活的行業(yè)必將取得飛躍發(fā)展。規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)、提高物業(yè)服務(wù)水平，克服前進(jìn)路上出現(xiàn)的困難，尚需要全社會(huì)的共同努力。

• 問(wèn) 物業(yè)管理的發(fā)展前景如何？
  答

  深圳的一家物管公司吧，應(yīng)該不錯(cuò)。

  全部6個(gè)回答>
• 問(wèn) ?? 小區(qū)物業(yè)管理如何實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展
  答

  隨著去年國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，以及一系列配套辦法的出臺(tái)，使我國(guó)的物業(yè)管理進(jìn)入了一個(gè)更加健康、規(guī)范的快速發(fā)展時(shí)期，特別是《物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》、《企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的出臺(tái)，使得物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序更加公平、規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。那末，物業(yè)管理企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、壯大?應(yīng)該是企業(yè)管理層認(rèn)真研究的課題。今天，我僅從以下幾個(gè)方面闡述自己的看法，與同行探討：一、強(qiáng)化法律意識(shí)，規(guī)范企業(yè)行為，學(xué)法、知法、用法、宣傳法，在合法經(jīng)營(yíng)中求生存。1、物業(yè)管理一直是投訴較多、糾紛不斷的行業(yè)，如果不能及時(shí)化解的話，就會(huì)導(dǎo)致下面這樣一個(gè)惡性循環(huán)：少數(shù)業(yè)主不滿意——少數(shù)業(yè)主不交費(fèi)——物業(yè)公司收不抵支或達(dá)不到預(yù)期效益——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降——更多的業(yè)主更大的不滿意——物業(yè)公司失盤。造成這種局面有兩個(gè)方面的原因：一方面，是物業(yè)公司的問(wèn)題?？赡苁俏飿I(yè)公司服務(wù)不到位或出現(xiàn)管理失誤;也可能并不是物業(yè)公司的事，但工作人員解釋不及時(shí)、不到位造成的;這說(shuō)明物業(yè)公司沒(méi)有依法履行合同。所以，物業(yè)公司首先要強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》等有關(guān)法律知識(shí)，依法規(guī)范管理，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，是業(yè)主的問(wèn)題?？赡苁怯捎跇I(yè)主不了解有關(guān)法規(guī)，不清楚甲、乙雙方的法律關(guān)系，不知道交了費(fèi)究竟應(yīng)該享受什么樣的服務(wù)。為了避免這種情況的發(fā)生，物業(yè)公司要向業(yè)主進(jìn)行《條例》等法律、法規(guī)知識(shí)的宣傳解釋工作，消除業(yè)主的誤解，引導(dǎo)業(yè)主在依法享受權(quán)利的同時(shí)依法履行義務(wù)。2、要和有關(guān)政府部門建立良好的關(guān)系。按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，該申報(bào)的申報(bào)，該備案的備案，積極配合政府的監(jiān)督指導(dǎo)工作;積極參加協(xié)會(huì)的工作，加強(qiáng)與同行的交流，隨時(shí)掌握有關(guān)的法律政策、市場(chǎng)信息，在遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)獲得政府、協(xié)會(huì)、同行的支持和幫助，以保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。3、在前期物業(yè)管理階段，還要依法處理好與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系，本著公平、公道的原則，積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)好開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的關(guān)系。這有利于日后的管理服務(wù)及保修期遺留問(wèn)題的處理?？傊髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)要正確理解合法經(jīng)營(yíng)，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為合法僅僅是約束自己的;其實(shí)，只有懂法才能**大限度地利用法律武器來(lái)保護(hù)自己的利益，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。二、以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，大力推進(jìn)精品戰(zhàn)略。1、以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，不應(yīng)該只是掛在嘴上做秀的，而要實(shí)實(shí)在在的貫徹落實(shí)到工作流程中的每個(gè)細(xì)節(jié)上，要建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，要有質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行服務(wù)過(guò)程控制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要主抓服務(wù)質(zhì)量，要常抓不懈，要有“管一個(gè)項(xiàng)目，創(chuàng)一個(gè)精品”的決心。2、物業(yè)管理服務(wù)作為一種產(chǎn)品，是以隨時(shí)生產(chǎn)、隨時(shí)提供的形式存在的。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)這種產(chǎn)品的評(píng)價(jià)具有很大的即時(shí)性、隨機(jī)性、片面性。一般情況下，業(yè)主不可能用什么科學(xué)的方法來(lái)考評(píng)你的服務(wù)質(zhì)量，而是憑一次或幾次他親歷的事件來(lái)評(píng)價(jià)你的服務(wù)質(zhì)量，不滿意的經(jīng)歷印象更為深刻。所以，作為提供服務(wù)的人——我們的員工必須要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)是非常重要的。為此，我們公司嘗試開(kāi)展了“業(yè)主滿意員工”的評(píng)選工作，每季度末，把管理處所有員工的工作照公示在大廈大堂的顯著位置，旁邊擺上投票箱和選票，請(qǐng)業(yè)主給自己滿意的保潔員、保安員、維修人員及客戶服務(wù)人員投票，根據(jù)業(yè)主投票結(jié)果，確定業(yè)主滿意員工人選暨當(dāng)季度公司優(yōu)秀員工，予以表彰。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，達(dá)到了兩個(gè)目的，一方面讓公司的員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)的管理目標(biāo)就是以業(yè)主滿意為目標(biāo)，讓員工在工作中眼睛盯著業(yè)主、心里想著業(yè)主，多琢磨如何努力讓業(yè)主滿意，而不是盯著領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣，讓服務(wù)意識(shí)深入人心，體現(xiàn)在行動(dòng)上。另一方面，也是向業(yè)主傳遞一種信息，這個(gè)企業(yè)是真正把業(yè)主滿意放在第一位的，是值得信賴的。3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期上門回訪，征詢業(yè)主的意見(jiàn)和建議，通報(bào)近期物業(yè)公司所做的工作以及下一步的打算。這樣做，一是和業(yè)主聯(lián)絡(luò)了感情;二是征詢了意見(jiàn)，有利于我們改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;還有，物業(yè)公司服務(wù)的內(nèi)容很多，而且是全天候的，可業(yè)主們所看到的不過(guò)是保潔、保安、維修工作中的一部分，大量的工作我們都在默默無(wú)聞地進(jìn)行。那么，適當(dāng)?shù)馗嬖V他們我們都在做什么也是很有必要的。4、大膽進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，研究業(yè)主需求，拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目，增加收入，提高服務(wù)檔次。要研究不同群體不同的服務(wù)需求，可以采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，和其他相似物業(yè)相比照的形式確定服務(wù)項(xiàng)目，還要敢想敢做，服務(wù)是無(wú)止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就**了，你就走在前面了。三、樹立正確的人才觀，對(duì)外廣納賢才，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源，為員工提供發(fā)展平臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要什么樣的人才哪?1、人們一般認(rèn)為，人才就是高學(xué)歷、高職稱的人，毋庸置疑是對(duì)的，但這也是不全面的，我認(rèn)為，能夠盡職盡責(zé)地把自己的工作創(chuàng)造性地做好，他就是公司有用的人才。企業(yè)就要重視他、關(guān)心他、留住他。如果他是個(gè)保潔員，就把他樹立成保潔員的榜樣，讓他的行為影響其他人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)保潔員中努力工作的人一天比一天多了。一個(gè)企業(yè)，需要不同層次、不同崗位的員工，每個(gè)崗位上都不容忽視。你別小看一個(gè)保潔員、一個(gè)保安員，他如果做的好，他就會(huì)讓一處潔凈、會(huì)保一方安全;如果他做的不好，也許就會(huì)因?yàn)樗氖韬觯莵?lái)一次投訴、出現(xiàn)一次事故，給公司帶來(lái)?yè)p失。所以說(shuō)，水能載舟，亦能覆舟。2、要重視員工的素質(zhì)培養(yǎng)，研究員工的特點(diǎn)，幫助那些有潛質(zhì)的員工設(shè)計(jì)成長(zhǎng)發(fā)展計(jì)劃，有的放矢的進(jìn)行培訓(xùn)，給他們提供鍛煉的機(jī)會(huì)。在物業(yè)管理人才普遍缺乏的今天，物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)人才的任務(wù)，這是自己企業(yè)發(fā)展的需要，也是行業(yè)發(fā)展的需要。3、要重視工程技術(shù)人才，吸納他們并進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，智能化已廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理的科技含量將不斷提高;物業(yè)管理的領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)一步延伸為設(shè)施管理、資產(chǎn)管理。那么，既懂技術(shù)又會(huì)管理的復(fù)合型人才是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的巨大財(cái)富。四、樹立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，把握市場(chǎng)脈搏，積極參與物業(yè)管理招投標(biāo)，提高企業(yè)實(shí)戰(zhàn)水平。西部大開(kāi)發(fā)，帶動(dòng)了西北房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是西安地區(qū)良好的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)又帶動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。但是，西安本土物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀并不樂(lè)觀。據(jù)**新統(tǒng)計(jì)，西安市共有物業(yè)管理企業(yè)230家，擁有一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)只有一家，二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)也為數(shù)不多，總的物業(yè)管理面積只有3000萬(wàn)平方米，其他物業(yè)管理企業(yè)的平均管理面積只有10萬(wàn)平方米。 本回答由提問(wèn)者推薦

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