已有5個(gè)回答

• 146****3193

  這個(gè)主要是看小區(qū)聘請(qǐng)的哪個(gè)物業(yè)公司的,好的物業(yè)公司就可以的

  查看全文↓ 2014-03-04 09:57:42
• 147****4800

  你好！您可以通透業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行投訴。

  查看全文↓ 2014-03-04 09:45:47
• 138****6562

  這個(gè)主要是看小區(qū)聘請(qǐng)的哪個(gè)物業(yè)公司的，好的物業(yè)公司就可以的

  查看全文↓ 2014-03-04 09:44:25
• 141****5908

  本人覺(jué)得是深圳和上海，這兩個(gè)城市是**先啟用物業(yè)管理的，深圳有個(gè)中國(guó)物業(yè)管理第一村。比較正規(guī)。

  查看全文↓ 2014-03-02 09:26:39
• 147****0658

  中國(guó)物業(yè)管理經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，已取得了重大的成就。目前，全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已逾2萬(wàn)家，物業(yè)管理從業(yè)人員200多萬(wàn)人，管理物業(yè)類型已涉及到住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、工業(yè)廠房、社會(huì)后勤物業(yè)等各類物業(yè)，管理物業(yè)面積數(shù)百億平方米。物業(yè)管理已形成了龐大的市場(chǎng)基礎(chǔ)，物業(yè)管理的市場(chǎng)化也逐步在啟動(dòng)。那么，中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的現(xiàn)狀如何？物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式有哪些？物業(yè)管理市場(chǎng)未來(lái)的走勢(shì)又怎樣？本文對(duì)此作一些研究、分析。
  
  中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的現(xiàn)狀
  
  具備了規(guī)模龐大的市場(chǎng)基礎(chǔ)
  
  我國(guó)擁有數(shù)以億計(jì)的物業(yè)基礎(chǔ)，而且隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)的規(guī)模將越來(lái)越大，整個(gè)物業(yè)管理的市場(chǎng)需求是巨大的。初步估計(jì)，目前在管物業(yè)面積應(yīng)該突破100億平方米。物業(yè)管理龐大的市場(chǎng)基礎(chǔ)為物業(yè)管理的市場(chǎng)化奠定了基礎(chǔ)。賣(mài)方市場(chǎng)主體已基本形成
  
  目前我國(guó)物業(yè)管理公司已逾2萬(wàn)家，雖然數(shù)目眾多，良莠不齊，但其中一部分物業(yè)管理公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)洗禮，其管理品質(zhì)已達(dá)到了一定程度的提高，品牌效應(yīng)已經(jīng)逐步凸現(xiàn)出來(lái)，具有搶占市場(chǎng)的能力，其行為將推動(dòng)物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程。物業(yè)管理賣(mài)方市場(chǎng)的主體已基本形成，并具有一定的實(shí)力。買(mǎi)方市場(chǎng)主體缺位
  
  從物業(yè)管理的發(fā)展來(lái)看，物業(yè)管理**終的買(mǎi)方主體應(yīng)是業(yè)主委員會(huì)。但是目前業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作存在著諸多的問(wèn)題，如業(yè)主委員會(huì)成立困難，缺乏相應(yīng)的資金支持，業(yè)主委員會(huì)成員素質(zhì)低下，并不能真正代表全體業(yè)主的心愿，業(yè)主委員會(huì)違規(guī)操作經(jīng)常發(fā)生，等等。這使得業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理市場(chǎng)中的買(mǎi)方市場(chǎng)主體地位經(jīng)常缺位，物業(yè)管理的市場(chǎng)化缺乏**基本的形成要素，物業(yè)管理的市場(chǎng)化難以得到實(shí)質(zhì)性的推進(jìn)。自建自管仍處于主導(dǎo)地位，市場(chǎng)化正在啟動(dòng)
  
  目前，我國(guó)物業(yè)管理招投標(biāo)雖然取得了一定的成績(jī)，但總體上物業(yè)管理市場(chǎng)仍處于自建自管的狀態(tài)，管理規(guī)模較小，專業(yè)化能力較低，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益普遍低下。物業(yè)管理的招投標(biāo)還存在諸多的問(wèn)題，物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度并不高。但目前物業(yè)管理的發(fā)展已顯示出，物業(yè)管理的招投標(biāo)數(shù)目在急劇增加，物業(yè)管理的市場(chǎng)化正在啟動(dòng)，并有一觸即發(fā)的發(fā)展趨勢(shì)。專業(yè)化程度不高
  
  由于物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模普遍過(guò)小，因此，物業(yè)管理實(shí)施專業(yè)化就比較困難。此外，目前市場(chǎng)上物業(yè)管理的專業(yè)化公司也不太成熟，如物業(yè)管理安全管理方面的專業(yè)公司就很少或沒(méi)有，清潔公司雖然很多，但由于人員工資過(guò)低，人員流動(dòng)過(guò)快，也影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。這些因素制約了物業(yè)管理專業(yè)化的實(shí)施。全國(guó)型的品牌格局沒(méi)有形成
  
  物業(yè)管理由于沒(méi)有進(jìn)行充分的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致目前物業(yè)管理公司多而雜、小而全。除個(gè)別城市外，全國(guó)型的物業(yè)管理公司的品牌格局并沒(méi)有形成，大的品牌物業(yè)管理公司占據(jù)主要物管市場(chǎng)的局勢(shì)也沒(méi)有形成。這種狀況為未來(lái)物業(yè)管理市場(chǎng)的重新洗牌提供了良好的條件。地區(qū)間發(fā)展不平衡
  
  中國(guó)物業(yè)管理在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和不發(fā)達(dá)地區(qū)差異很大，經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的物業(yè)管理水平明顯滯后，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)則相對(duì)規(guī)范和成熟。一般來(lái)說(shuō)，南方地區(qū)的物業(yè)管理水平高于北方地區(qū)，沿海城市的物業(yè)管理水平高于內(nèi)地城市，這種發(fā)展態(tài)勢(shì)形成了中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展格局的不平衡。
  
  中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)方式
  
  （一）按物業(yè)管理的管理方式分類
  
  通過(guò)委托管理占領(lǐng)市場(chǎng)
  
  這種管理方式是物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)全委托方式接管物業(yè)。主要表現(xiàn)為：一是通過(guò)全委托方式接管上級(jí)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的物業(yè)，這就是自建自管模式；另一種方式就是通過(guò)全委托方式接管別的開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的物業(yè)。一般情況下，這種物業(yè)比較優(yōu)秀，有一定的利潤(rùn)空間。通過(guò)顧問(wèn)管理占領(lǐng)市場(chǎng)
  
  這種管理方式就是一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)不直接管理物業(yè)，而是為另外一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理活動(dòng)提供顧問(wèn)、咨詢。這種管理主要表現(xiàn)在：一是物業(yè)優(yōu)秀，發(fā)展商不愿意全委；二是物業(yè)不是很好，顧問(wèn)公司不愿意全委。目前，全國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)仍以顧問(wèn)方式為主。通過(guò)合作管理占領(lǐng)市場(chǎng)
  
  這種方式就是兩家物業(yè)公司通過(guò)股份制等方式進(jìn)行合作管理。這種情況一般是：一是物業(yè)比較良好，有一定的贏利空間；二是兩家物業(yè)公司想通過(guò)合作方式將雙方的利益聯(lián)系起來(lái)，加強(qiáng)合作，減少風(fēng)險(xiǎn)。
  
  （二）按獲得物業(yè)管理權(quán)的方式分類
  
  1、通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)占領(lǐng)市場(chǎng)
  
  這種方式就是通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)的方式獲得物業(yè)管理權(quán)。這是物業(yè)管理市場(chǎng)化**根本的方式。但目前通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式獲得物業(yè)管理權(quán)的物業(yè)比較少，在整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)所占的比例也小，而且主要集中在一些政府的公共型物業(yè)。通過(guò)協(xié)議招標(biāo)方式占領(lǐng)市場(chǎng)
  
  這種方式就是通過(guò)協(xié)議招標(biāo)的方式獲得物業(yè)管理權(quán)。一般是較優(yōu)秀物業(yè)的開(kāi)發(fā)商邀請(qǐng)一些知名品牌的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。目前，在物業(yè)管理市場(chǎng)上，這種方式比較常見(jiàn)，而且項(xiàng)目數(shù)目較多。
  
  2、通過(guò)自建自管方式擁有市場(chǎng)
  
  這種情況就是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將所開(kāi)發(fā)的物業(yè)委托給下屬的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。這是目前非常普遍的一種現(xiàn)象。這種管理方式影響了物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程。企業(yè)兼并、重組，走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路
  
  企業(yè)為了做大、做強(qiáng)，也可走兼并、重組之路。這是企業(yè)尋求自身發(fā)展，增加自身實(shí)力的一種途徑，也是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的一種方式。
  
  中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)走勢(shì)
  
  1、未來(lái)3%7E5年是中國(guó)物業(yè)管理的“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”
  
  自建自管的發(fā)展模式造成整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)公司數(shù)目多，平均每一個(gè)公司的管理規(guī)模小，管理質(zhì)量差，市場(chǎng)化程度低，物業(yè)管理的品牌效應(yīng)差等。由于物業(yè)管理行業(yè)的門(mén)檻較低，物業(yè)管理的市場(chǎng)化未能全面啟動(dòng)，全國(guó)城市，特別是中小城市，物業(yè)管理公司的數(shù)目仍在急劇上升。這種趨勢(shì)在全國(guó)又加劇形成了眾多的、區(qū)域性的、封閉性的物業(yè)管理市場(chǎng)。
  
  但物業(yè)管理發(fā)展到今天，其發(fā)展?fàn)顩r已發(fā)生了明顯的變化。雖然物業(yè)管理是一種微利性行業(yè)，但較低的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和較低的行業(yè)門(mén)檻仍會(huì)吸引大量資金和人才的進(jìn)入。資本對(duì)利潤(rùn)的追逐，加深了物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)推動(dòng)物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程，促進(jìn)物業(yè)管理品牌化格局的盡快形成。一些物管企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)獲得更多的物業(yè)，形成規(guī)模效益和品牌效應(yīng)；另外一些物管企業(yè)可以通過(guò)兼并、聯(lián)合和重組等方式，形成規(guī)?；芾砗推髽I(yè)集團(tuán)，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)市場(chǎng)洗禮，**終會(huì)形成少數(shù)物業(yè)管理企業(yè)占據(jù)大部分物業(yè)管理市場(chǎng)的格局。
  
  經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的洗禮，少數(shù)品牌物管企業(yè)占據(jù)大部份物管市場(chǎng)份額，使物管行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻自動(dòng)加高，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈而且層次更高。這種狀況會(huì)使一般的企業(yè)不敢介入或者已經(jīng)無(wú)法介入物管行業(yè)，行業(yè)發(fā)展的大局已定，行業(yè)間重新洗牌的可能性減少。
  
  目前，全國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)處于一種一觸即發(fā)的狀態(tài)。這種市場(chǎng)化的導(dǎo)火索一旦點(diǎn)燃，整個(gè)物管市場(chǎng)則會(huì)烽煙四起。我們可以預(yù)測(cè)，未來(lái)3～5年是中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”。到2005年末，全國(guó)性的物業(yè)管理品牌格局將基本形成，屆時(shí)，一個(gè)企業(yè)再想進(jìn)入物管市場(chǎng)，分得一杯羹，困難更大，為時(shí)已晚。所以，對(duì)一個(gè)物管企業(yè)而言，目前是搶占物管市場(chǎng)的**佳良機(jī)。
  
  2、寫(xiě)字樓市場(chǎng)化程度低，高檔商品住宅市場(chǎng)化程度高
  
  寫(xiě)字市場(chǎng)化程度低、高檔住宅市場(chǎng)化程度高的狀況預(yù)計(jì)在未來(lái)相當(dāng)一段時(shí)間里仍會(huì)保持。從目前物業(yè)管理市場(chǎng)的分析來(lái)看，寫(xiě)字樓物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)較高，而且寫(xiě)字樓面向的是商業(yè)用戶，收費(fèi)反而容易。同時(shí)，又由于智能化設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)用，寫(xiě)字樓的管理反而容易，成本又較低。因此，寫(xiě)字樓的物業(yè)管理有很高的利潤(rùn)。目前，全國(guó)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理全面飄紅，在一定程度上就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。如果說(shuō)，在物業(yè)管理中還有暴利的話，這就是寫(xiě)字樓的物業(yè)管理。
  
  寫(xiě)字樓往往是出租型物業(yè)，是單一業(yè)主或業(yè)主數(shù)目較少。這種情況使業(yè)主的意愿較易實(shí)現(xiàn)或得到表達(dá)。由于寫(xiě)字樓的物業(yè)管理利潤(rùn)較高，驅(qū)使寫(xiě)字樓的業(yè)主自己成立物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，以免“肥水流入外人田”。在物業(yè)管理市場(chǎng)化方面，寫(xiě)字樓業(yè)主一般是聘請(qǐng)專業(yè)的顧問(wèn)公司進(jìn)行顧問(wèn)管理，而不是聘請(qǐng)別的公司進(jìn)行全委管理。
  
  目前，高檔住宅的物業(yè)管理尚有一定的利潤(rùn)空間，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有很大的吸引力。同時(shí)，由于高檔住宅是一種完全市場(chǎng)化的物業(yè)，業(yè)主數(shù)目較多，業(yè)權(quán)分散。這種情況要使業(yè)主的意愿得到實(shí)現(xiàn)或表達(dá)，只有通過(guò)物業(yè)管理的招投標(biāo)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在前期物業(yè)管理中選聘優(yōu)秀的物業(yè)管理公司主要是為了增加賣(mài)點(diǎn)，滿足眾多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求。業(yè)主委員會(huì)重新選聘物業(yè)管理公司是為了實(shí)現(xiàn)或表達(dá)全體業(yè)主的意愿。鑒于此種情況，未來(lái)高檔住宅是市場(chǎng)化程度**高的物業(yè)。
  
  此外，一些檔次較低的物業(yè)，如低檔住宅、工業(yè)廠房等，由于物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)較低，業(yè)主經(jīng)濟(jì)承受能力有限，管理難度大等，對(duì)市場(chǎng)化的物管企業(yè)吸引力較小，這類物業(yè)的市場(chǎng)化程度不會(huì)太高。
  
  ……
  
  參考物業(yè)管理文章
  
  
  

  查看全文↓ 2014-03-01 20:51:33

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) ??如何提高物業(yè)管理水平
  答

  目前的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)?shù)募ち?，要想從中取得一席之地，本公司有較好的品牌效應(yīng)，從而“樹(shù)立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是本公司的一項(xiàng)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。本公司要想樹(shù)立自身的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是**重要的途徑。只要我們服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的對(duì)我們服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，繼而在社會(huì)中提高本公司良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)本公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要如何提高本公司的物業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)造公司更大的經(jīng)濟(jì)效益，要從以下幾個(gè)方面入手：（一） 從公司內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過(guò)培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。 1 、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。 任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期檢查、績(jī)效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。 2 、改變公司內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強(qiáng)人才專業(yè)、專長(zhǎng)的對(duì)口，將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過(guò)公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。（二）規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為1 、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工程、保安、財(cái)務(wù)等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過(guò)程中，相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足第一國(guó)際廣大業(yè)主的服務(wù)需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2 、在日?？蛻舴?wù)管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系，加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系誰(shuí)工作，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時(shí)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面，提高管理水平。不是說(shuō)，只有通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，才能保證該物業(yè)公司是一個(gè)服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過(guò)質(zhì)量體系誰(shuí)的物業(yè)管理公司一定是一個(gè)服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。3 、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時(shí)，物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊對(duì)小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。（三） 要積極完善的服務(wù)體系一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、簡(jiǎn)化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應(yīng)針對(duì)各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶工作生活需要，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，塑造良好有償服務(wù)空間。1 、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活辦公環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對(duì)業(yè)主的基本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘至誠(chéng)、萬(wàn)家美專業(yè)保潔公司，將保潔工作轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，如此既能更加有效的提高保潔工作的服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約公司內(nèi)部勞動(dòng)力，從而可調(diào)用或組織一批人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)等有償服務(wù)。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求。2 、針對(duì)客戶生活工作需求，提供更多方便客戶的有償服務(wù)。根據(jù)目前客戶的日常生活工作需求可提供以下便民有償服務(wù)：（1） 室內(nèi)清潔、油煙機(jī)清洗、搬家、代郵寄包裹、代接**生、鐘點(diǎn)式保姆等服務(wù)；（2） 物業(yè)工程部小技術(shù)型的維修通馬桶工作；（3） 物業(yè)工程部小電器維修、燈具更換工作；（4） 各塔樓大堂張貼公司經(jīng)營(yíng)性產(chǎn)品宣傳資料，有取一定的擺放管理費(fèi)用；（5） 代辦租賃合同和代辦房產(chǎn)證件（永泉公司）；（6） 業(yè)主房屋出租或出售中介服務(wù)（思創(chuàng)動(dòng)力）；（7） 代業(yè)主收租金和代業(yè)主交納各項(xiàng)管理費(fèi)用；（8） 代購(gòu)物品、代購(gòu)機(jī)票、代購(gòu)火車票；（9） 物業(yè)開(kāi)辦了商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)籌劃組織和投入相關(guān)設(shè)備成本可開(kāi)設(shè)的有償服務(wù)：（1） 外聘合作單位或招募家用電器維修人員進(jìn)行家電維修和保養(yǎng)；（2） 購(gòu)置洗衣設(shè)置，成立洗衣中心；（3） 根據(jù)公司員工餐廳擴(kuò)充，供應(yīng)商業(yè)辦公室工作餐和公寓快餐；（4） 會(huì)議室出租。（5） 購(gòu)置液晶電視或引進(jìn)傳媒廣告公司在各塔樓大堂、電梯等公共地方做反投資料盈利經(jīng)營(yíng)滲活動(dòng)。3 、日?？蛻舴?wù)迅速、工作處理以程序簡(jiǎn)化和（1） 工程保修維護(hù)反應(yīng)快速，要做到隨傳隨到，**慢不得超過(guò)15分鐘；（2） 客戶反映的問(wèn)題要第一時(shí)間快速回復(fù)處理結(jié)果；（3） 給客戶辦理出入證或相關(guān)手續(xù)要合理安排工作方式，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程，按照公司規(guī)定的大原則快捷辦理給項(xiàng)手續(xù)；（4） 日?？头ぷ饕獙I(yè)，流程熟知，一對(duì)一的“一站式”服務(wù)；（5） 小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)達(dá)，足不出戶，可做天下事；（6） 所有更新的科學(xué)技術(shù)在小區(qū)物業(yè)管理中的運(yùn)用，勢(shì)必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，使物業(yè)的服務(wù)更加的快捷和方便。以上是物業(yè)部對(duì)目前第一國(guó)際商業(yè)經(jīng)營(yíng)或市場(chǎng)現(xiàn)狀，針對(duì)物業(yè)公司如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，以滿足客戶之需，急客戶之急，滿足客戶的生活需求，在他們心目中物業(yè)為他們解決了大忙，花多少錢(qián)都愿意。同時(shí)，也使物業(yè)公司取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。我相信，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，完善自身的管理機(jī)制，充分地了解市場(chǎng)，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。

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• 問(wèn) 如何提升物業(yè)管理水平
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  其實(shí)做物業(yè)管理(服務(wù)行業(yè)),說(shuō)著簡(jiǎn)單做著難,到處都一樣.但一定要做到4個(gè)字:溝通交流".我相信一定行,公共關(guān)系的精髓嗎,"對(duì)內(nèi)溝通,對(duì)外交流".建議：1.可以在所管的小區(qū)里多搞些聯(lián)藝活動(dòng),鼓勵(lì)業(yè)主積極參加,拿寫(xiě)小獎(jiǎng)品發(fā)放,這樣既開(kāi)銷小,收效大,還搞的體面.2.多增加與業(yè)主交流的機(jī)會(huì),適當(dāng)也可以開(kāi)些座談會(huì)啊!來(lái)共同討論一下小區(qū)管理的方向.3.加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),多與員工溝通,了解他們的想法,不要帶情緒工作.4、要擺正自己位置，不要把自己當(dāng)做上帝高高在上。5、出現(xiàn)問(wèn)題多做些換位思考，站在業(yè)主的立場(chǎng)上感受。

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• 問(wèn) ??如何做好物業(yè)管理？怎樣提高物業(yè)管理水平？
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  目前的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)?shù)募ち遥霃闹腥〉靡幌?，本公司有較好的品牌效應(yīng)，從而“樹(shù)立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是本公司的一項(xiàng)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。本公司要想樹(shù)立自身的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是**重要的途徑。只要我們服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的對(duì)我們服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，繼而在社會(huì)中提高本公司良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)本公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要如何提高本公司的物業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)造公司更大的經(jīng)濟(jì)效益，要從以下幾個(gè)方面入手：（一） 從公司內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過(guò)培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。1 、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期檢查、績(jī)效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。2 、改變公司內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強(qiáng)人才專業(yè)、專長(zhǎng)的對(duì)口，將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過(guò)公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。（二）規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為1 、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工程、保安、財(cái)務(wù)等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過(guò)程中，相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足第一國(guó)際廣大業(yè)主的服務(wù)需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2 、在日?？蛻舴?wù)管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系，加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系誰(shuí)工作，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時(shí)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面，提高管理水平。不是說(shuō)，只有通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，才能保證該物業(yè)公司是一個(gè)服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過(guò)質(zhì)量體系誰(shuí)的物業(yè)管理公司一定是一個(gè)服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。3 、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時(shí)，物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊對(duì)小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。（三） 要積極完善的服務(wù)體系一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、簡(jiǎn)化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應(yīng)針對(duì)各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶工作生活需要，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，塑造良好有償服務(wù)空間。

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• 問(wèn) 如何提高物業(yè)管理服務(wù)水平
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  期如何提高管理和服務(wù)的水平（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。1 、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要，以至滿足現(xiàn)今客戶對(duì)于物業(yè)管理工作的需要。2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。1 、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對(duì)客戶的基本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來(lái)滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項(xiàng)目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。2 、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項(xiàng)目都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來(lái)自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制 名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。3 、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。時(shí)代不斷前進(jìn)，科技不斷發(fā)展。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過(guò)程中，要加快先技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。

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• 問(wèn) CPAG中國(guó)物業(yè)管理集團(tuán)（中物聯(lián)）物業(yè)管理級(jí)別是幾級(jí)？
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  都一樣 可以辦 需要哪些證就不曉得咯

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