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• 132****0956

  物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。
  物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。[1]市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕活動(dòng)。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過(guò)程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人進(jìn)行的管理過(guò)程。

  查看全文↓ 2014-02-18 22:34:58
• 157****7565

  你是說(shuō)的單方面的工作性質(zhì)嗎？

  查看全文↓ 2014-02-17 22:55:26
• 156****0481

  呵呵 也不是 我們物業(yè)的客服主管待遇不低，工作也不煩瑣 而且升的快！ 真正累的是客服的樓長(zhǎng) 前臺(tái)

  查看全文↓ 2014-02-16 21:04:16
• 147****4219

  各有各的看法，看個(gè)人怎么理解了

  查看全文↓ 2014-02-16 12:39:16

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) 物業(yè)客服員半年工作總結(jié)
  答

  1各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)的完成情況,2給業(yè)主解決了那些問(wèn)題,3業(yè)主的滿意程度,4工作取得的突出業(yè)績(jī),5物業(yè)管理的建議,6自己工作存在的不足和明年的努力方向.

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• 問(wèn) 物業(yè)公司,客服中心.前臺(tái)的工作職責(zé)
  答

  歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的2009年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)2009年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。2008年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！XXX2009年XX月XX日

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• 問(wèn) ?? 如何理解物業(yè)服務(wù)與投訴
  答

  　1)接訴:禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。良好的態(tài)度、和藹的笑容能將業(yè)主的怨氣化解許多?！　?)聆聽(tīng)與記錄。真心誠(chéng)意聽(tīng)取業(yè)主的投訴,認(rèn)真記錄事情的要點(diǎn)。　　3)判斷、處理。首先感謝業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。然后快速判斷、迅速反映、及時(shí)處理。需要各部門配合的應(yīng)迅速通報(bào)、全力協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)判斷分析,找到問(wèn)題所在,應(yīng)在第一時(shí)間以積極的正面態(tài)度回應(yīng)業(yè)主,并告知物業(yè)管理公司的處理辦法。　　4)回訪。是與業(yè)主建立信任,彌補(bǔ)因種種原因造成誤會(huì)的重要環(huán)節(jié),也是檢查工作質(zhì)量,與業(yè)主溝通,搞好關(guān)系的**好機(jī)會(huì)?！　?)總結(jié)。

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• 問(wèn) ?? 物業(yè)客服案場(chǎng)服務(wù)如何提升
  答

  售前參與項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目周邊不利因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。從客戶實(shí)際使用的角度出發(fā)，充分考慮到項(xiàng)目規(guī)劃、景觀布局、戶型設(shè)計(jì)、各房間使用面積、室內(nèi)功能區(qū)分布、管線走向及客戶居家生活習(xí)慣等綜合因素。為銷售過(guò)程中接待針對(duì)不同客戶群體做好充分準(zhǔn)備，解決客戶個(gè)性化問(wèn)題，提高客戶購(gòu)買體驗(yàn)。銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目紅線內(nèi)、外不利因素公示，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，彰顯企業(yè)誠(chéng)信。做好與售后部門的對(duì)接，及時(shí)反饋客戶問(wèn)題，做好預(yù)案處理。協(xié)同物業(yè)辦好業(yè)主交房、入住環(huán)節(jié)。建立信息傳遞渠道，把售后服務(wù)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)部門溝通，使問(wèn)題在初期給予注意和消除，減少返工和后期的售后服務(wù)維修的難度，相應(yīng)節(jié)約后期的維護(hù)費(fèi)用。做好客戶維系工作，保持對(duì)業(yè)主的持續(xù)關(guān)注，定期開(kāi)展客戶關(guān)懷和客戶體驗(yàn)，夠?qū)I(yè)夠真誠(chéng)才能取得客戶的信賴，得到客戶的推薦，換來(lái)更高的忠誠(chéng)度。做好客戶滿意度調(diào)查，傳遞品牌信心，為后期項(xiàng)目定位和各部門服務(wù)提升、改進(jìn)奠定良好的基礎(chǔ)。規(guī)范的客戶投訴處理流程，保證投訴能得到及時(shí)有效的處理。除上列不利因素外，根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣、工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定對(duì)其它可能影響業(yè)主正常生活的因素是否進(jìn)行公示，包括非餐飲類商鋪位置、垃圾站和變電箱、會(huì)所位置等。

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• 問(wèn) 請(qǐng)問(wèn) 萬(wàn)科物業(yè)管理的客服工作是不是必須化妝的?
  答

  沒(méi)有要求化妝,看個(gè)人愛(ài)好 本人就在萬(wàn)科上班比較了解

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