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• 146****6732

  歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2009年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對2009年的工作作出總結(jié)。
  一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2008年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
  二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
  三、前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！XXX2009年XX月XX日

  查看全文↓ 2014-02-11 13:04:47
• 146****1191

  主要負責接待來訪的客戶 和日常事務等等 如 收取物業(yè)費 接待業(yè)主投訴并詳細地做好記錄 信息反饋的及時有效性 而且要做到 主動 親切 重承若 守信用
  
  

  查看全文↓ 2014-02-11 09:35:09
• 135****4282

  各家的規(guī)矩和情況也不一樣啊,前臺的工作多是 收費員,每天和居民打交道也是很辛苦的事情,前臺是第一站也是矛盾和糾紛的集中點,此項工作需要注意的是態(tài)度和表術(shù),也要學些物業(yè)方面知識,認真回答居民的問題,如果不能解決就應該說明白,或者是找領(lǐng)導回報做好記錄及時回復,當遇到業(yè)主生氣的時間盡量不要和他發(fā)生正面沖突,暫時的解釋是沒有意義的,等他把氣發(fā)完了理性了你再和他說,總之要學會忍耐寬容,如果有別的工作盡量不去做物業(yè)工作,朋友就這些你看怎樣

  查看全文↓ 2014-02-11 09:33:59
• 154****8399

  物業(yè)公司主要是為居民提供優(yōu)美安全的的生活環(huán)境.例如:維修房屋,負責治安 花草樹木車輛的管理,和收取各種管理費.

  查看全文↓ 2014-02-10 18:50:59
• 141****8600

  客戶服務中心,是負責接待咨詢投訴以及回訪的部門。負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)收發(fā)傳真,復印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;

  查看全文↓ 2014-02-10 09:10:40

相關(guān)問題

• 問 物業(yè)公司工作職責有哪些
  答

  物業(yè)公司工作職責1、貫徹執(zhí)行國家、省市對城市住宅小區(qū)實施物業(yè)公司專業(yè)化管理的有關(guān)方針、政策和規(guī)定辦法,認真落實小區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度。2、負責管理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理、經(jīng)營、服務事務。包括住宅小區(qū)的驗收交接工作;房屋及公共設(shè)施的管理與維修和裝飾裝修工程;小區(qū)內(nèi)的道路、雕塑、小景、小品和綠地、花草樹木的管理養(yǎng)護;小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔和單位居民的垃圾清運;小區(qū)的安全巡邏與治安管理工作等。3、負責做好小區(qū)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點和娛樂、公共場所的管理工作,協(xié)助**執(zhí)法部門維護好小區(qū)的管理秩序,受**執(zhí)法部門委托對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行處罰。4、負責小區(qū)內(nèi)單位和居民實行綜合性的有償服務,發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),為居民提供便民服務。5、接受小區(qū)業(yè)主管委會及單位居民的監(jiān)督及上級的檢查指導工作。6、完成上級有關(guān)部門交辦的其他工作任務。二、物業(yè)公司服務范圍物業(yè)公司的服務范圍涉及經(jīng)濟與管理兩個方面,包含服務與發(fā)展兩個部分,涉及面廣,內(nèi)容復雜,結(jié)合目前物業(yè)公司實際,有如下幾項:1、屬于管理與服務性范圍⑴住宅小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生包潔、單位居民的垃圾清運;⑵門衛(wèi)傳達管理,安全巡邏,協(xié)助**派出所搞好治安管理;⑶維護小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備和公共服務設(shè)施,并且就公共設(shè)施及所管轄物業(yè)有關(guān)問題與**有關(guān)部門、單位進行蹉商;⑷財務臺帳管理,合理安排使用管理費及其他費用;⑸制訂并貫徹執(zhí)行《居民公約》,確保業(yè)主單位居民共同遵守合約規(guī)定,創(chuàng)建文明住宅小區(qū);⑹其他的管理與服務工作。2、屬于經(jīng)營有償服務性范圍⑴根據(jù)《委托及承包管理合同》,按期向業(yè)主單位、居民收取綜合管理服務費;⑵對小區(qū)內(nèi)房屋及公共設(shè)施維修實行有償服務收費;⑶承攬房屋裝飾裝修和公共配套設(shè)施工程施工;⑷房屋租賃業(yè)務、建筑建材、百貨零售;⑸隨著物業(yè)公司發(fā)展能力和居民要求提供其他有償服務項目等。

• 問 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
  答

  負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；?負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；?負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；?負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；?負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；?負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；?對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；?對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；?負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；?執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

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• 問 物業(yè)的職責
  答

  看是幾級的物業(yè)吧，也許他們沒有這個服務標準威脅他不管就不交物業(yè)，自己找保險公司吧。

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• 問 關(guān)于客戶助理中商務助理的問題
  答

  夢幻小豬頭:你好！商務助理的主要工作：1.承辦各項商務工作，代表公司與購銷雙方聯(lián)絡。 2.維護與客戶的良好關(guān)系以及建立持久聯(lián)系，不斷拓寬現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品渠道，豐富業(yè)務內(nèi)容。 3.承辦具體合同談判以及合同簽定后的后續(xù)跟蹤事宜。 4.一人跟單到底，把合同執(zhí)行到**后。

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• 問 如何理解物業(yè)客服工作
  答

  物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進行管理的活動。物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。[1]市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕活動。廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理人進行的管理過程。

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