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• 131****2004

  物業(yè)管理服務合同（示范文本）《物業(yè)管理服務合同（示范文本）》使用說明
  1、本示范文本僅供業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《物業(yè)管理服務合同》參考使用。
  2、經協(xié)商確定，業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)可對本示范文本的條款內容進行選擇、修改、增補或刪減。物業(yè)管理服務合同（示范文本）本合同雙方當事人委托方（以下簡稱甲方）：（業(yè)主委員會）受委托方（以下簡稱乙方）：（物業(yè)管理企業(yè)）根據(jù)《中華人民共和國合同法》、國務院《物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方對（物業(yè)名稱）實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

  查看全文↓ 2022-06-30 15:28:34

相關問題

• 問 物業(yè)管理服務質量檢查考核辦法
  答

  您好！管理費是根據(jù)周邊的房價來定，也是有市場價，具體和開發(fā)商協(xié)商就行了。

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• 問 ??如何提高物業(yè)服務質量？
  答

  首先，行業(yè)從業(yè)人員的流動率高，造成人員素質相對偏低。目前，在我國大多數(shù)地方，物業(yè)服務企業(yè)仍屬于勞動密集型行業(yè)，從事的基本工作是秩序維護、保潔、綠化以及工程維修等，大部分物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員學歷不高，素質較低。而且隨著人口紅利的消失，許多年輕人正在離開這個行業(yè)，從事物業(yè)服務一線工作的許多是一些年齡較大、文化素質偏低的人員，他們不僅專業(yè)的理論知識比較匱乏，自身服務意識不高，同時身體健康狀況也不太好，難以適應企業(yè)的發(fā)展需要。另一個造成行業(yè)人員流動率較高的原因是行業(yè)一線員工工資偏低，這也造成員工流動性非常大。而一線人員一旦出現(xiàn)空缺，新員工進入企業(yè)之后又需要熟悉操作流程，適應企業(yè)發(fā)展環(huán)境，也需要一段較長的時間。其次，行業(yè)內長期存在的一些問題制約了物業(yè)服務企業(yè)有效提升服務質量。其實，對于大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)來講，都希望提升自身的服務質量，以收獲更高的業(yè)主滿意度，也有利于提升自身的品牌形象，但是提升服務質量是需要成本的，不管是開展人員培訓，還是引進人才；不管是引進科技裝備，還是完善小區(qū)基礎設施，這都是需要成本的，而目前來看，由于質價相符的物業(yè)服務費調價機制尚未完全建立，許多物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務收費標準長期無法上漲，而服務成本卻不斷上調，導致許多中小型物業(yè)服務企業(yè)的經營狀況不斷惡化，更是無力在提升服務質量方面加大投入。此外，隨著資質門檻的取消，行業(yè)內的低價中標、惡性競爭的現(xiàn)象有抬頭的趨勢，一個項目招標，動輒有上百家企業(yè)前來投標，相互壓價，低價中標造成了物業(yè)服務企業(yè)不得不壓縮各項開支，減少在各方面的投入，**終必然會不利于服務質量的提升

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• 問 ?? 如何提升物業(yè)公司服務質量
  答

  一、日常維護：1. 對業(yè)主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。檢查結果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關建議，讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進行簡單清掃），業(yè)主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。2. 對公共部位、設施設備的管理：每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。3. 維修速度：業(yè)主報修，物業(yè)服務中心應在15分鐘內到業(yè)主報修現(xiàn)場，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。4. 對公共設施采取24小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設施的正常運轉。二、環(huán)境衛(wèi)生：為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經過電梯影響電梯內的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標準的衛(wèi)生要求。三、綠化養(yǎng)護：定期施肥、及時修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時設計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養(yǎng)護。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。四、交通秩序及車輛停放：為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。五、安防：根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。六、收費服務：物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費項目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務中心交費的時間，物業(yè)公司也可以及時收到各種費用。七、物業(yè)服務中心：增設服務熱線電話，增設網上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務。增設親和大使，對業(yè)主的孩子及老人重點關注，孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等，增進業(yè)主與物業(yè)公司的感情。八、特約服務：增設更多、更方便的特約服務，如室內安防系統(tǒng)、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。九、制定標準的管理程序：服務人員統(tǒng)一的服務方式及服務程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務水平。

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• 問 ??什么是物業(yè)管理服務?物業(yè)管理服務包括哪些內容?
  答

  從全國范圍來看，物管對小區(qū)停車提供的服務主要分為以下三類。第一類是管理服務。即提供停車場清潔、燈光、消防設施等管理服務，不提供車輛保管服務，對車輛安全不負責任，收費相對較低。第二類是保管服務。對車輛具有保管義務，車輛發(fā)生安全責任，有賠償義務，收費高。第三類是管理和保管兼顧服務。即兼顧一定的保管義務，車輛失竊、損壞有一定的賠償責任。

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• 問 如何提高物業(yè)服務質量？有沒有誰明白的？
  答

  在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應該具備處理問題的靈活性、對住戶的寬容、根據(jù)情景不同而適時改變行為方式的能力和設身處地為住戶著想的個人素養(yǎng)。這些品質比年齡、教育、知識、培訓和才智更重要。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，聘用具有必要人際技能和較高品質的員工對于保證高質量服務是很重要的。目前雖然還沒有一種完全可靠的測評人的服務導向的方法，但是大量的面試技術仍可用于評估要害崗位的管理人員和位居一線的員工，如抽象提問、情景小品和角色扮演等。一線員工直接與住戶接觸，除非住戶投訴，一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)無法有效地予以監(jiān)督。為了保證在缺乏直接監(jiān)控條件下的行為恰當，需要對員工進行必要的授權。同時，住戶也都希望被企業(yè)員工平等對待，希望得到與別人一樣的服務，而必要的授權和適當方式的員工培訓正是保證服務一致性的要害環(huán)節(jié)。

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