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  社區(qū)和物業(yè)是相互依賴,相互促進(jìn)的關(guān)系。因?yàn)閮煞N的目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象都是一致的,都是以人為本,全面提高業(yè)主的居住質(zhì)量,營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
  即協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的秩序和安全，包括對(duì)小區(qū)道路和車(chē)輛行駛、停泊實(shí)行有效的管理。對(duì)小區(qū)各類(lèi)、各種用途的房屋、建筑物的公共部分進(jìn)行保養(yǎng)與維修，使之保持良好的可使用狀態(tài)。包括對(duì)業(yè)主房屋出租、裝修行為實(shí)施物業(yè)服務(wù)和管理。

  查看全文↓ 2022-05-19 18:02:19

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) 社區(qū)和物業(yè)的區(qū)別？物業(yè)都有哪些職責(zé)
  答

  社區(qū)和物業(yè)是相互依賴,相互促進(jìn)的關(guān)系。因?yàn)閮煞N的目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象都是一致的,都是以人為本,全面提高業(yè)主的居住質(zhì)量,營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。即協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的秩序和安全，包括對(duì)小區(qū)道路和車(chē)輛行駛、停泊實(shí)行有效的管理。對(duì)小區(qū)各類(lèi)、各種用途的房屋、建筑物的公共部分進(jìn)行保養(yǎng)與維修，使之保持良好的可使用狀態(tài)。包括對(duì)業(yè)主房屋出租、裝修行為實(shí)施物業(yè)服務(wù)和管理。

• 問(wèn) 社區(qū)物業(yè)的職責(zé)與職能
  答

  一、客戶服務(wù)部職能客戶服務(wù)部（簡(jiǎn)稱(chēng)客服部）是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)的牽頭單位，其主要職能有：前臺(tái)服務(wù)、業(yè)主（客戶）溝通、收費(fèi)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、檔案管理、外部關(guān)系（業(yè)主委員會(huì)、辦事處、居委會(huì)等）聯(lián)系、特約服務(wù)等。1.物業(yè)服務(wù)中心向業(yè)主（客戶）提供24小時(shí)的前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)主要內(nèi)容有：受理業(yè)主報(bào)修、查詢、政策解答、投訴、收費(fèi)（退費(fèi)）辦理入住手續(xù)、特約服務(wù)等接待服務(wù)。2.按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、能源費(fèi)（代收代繳）等費(fèi)用，確保各種應(yīng)收費(fèi)用及時(shí)到賬。建立業(yè)主各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用收費(fèi)臺(tái)帳。3.確保與業(yè)主（客戶）溝通渠道的暢通，及時(shí)向中心和安保部、工程部反饋業(yè)主信息（尤其是對(duì)服務(wù)不滿意信息）。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)與業(yè)主（客戶）進(jìn)行溝通，使業(yè)主（客戶）滿意。4.開(kāi)展豐富的社區(qū)文化活動(dòng)，建設(shè)和培養(yǎng)本社區(qū)獨(dú)特的文化特征，使社區(qū)文化成為物業(yè)緊密聯(lián)系業(yè)主的精神紐帶。5.負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生、消殺和綠化養(yǎng)護(hù)工作。6.建立健全業(yè)主檔案，準(zhǔn)確記錄業(yè)主各類(lèi)必要的個(gè)人信息和發(fā)生的與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的信息。業(yè)主檔案屬永久保存的資料。7.保持與政府職能部門(mén)良好的公共關(guān)系，以便物業(yè)服務(wù)工作及時(shí)取得社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處等政府部門(mén)的指導(dǎo)和幫助。8.保持與業(yè)主委員會(huì)良好的關(guān)系，并與之建立定期的工作協(xié)商協(xié)調(diào)制度。9.建立完善本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。協(xié)助中心編制業(yè)主入住文件。定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。10.學(xué)習(xí)研究新的政策法規(guī)，分析和提出社區(qū)出現(xiàn)的新情況對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的影響及對(duì)策。

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• 問(wèn) ??什么是物業(yè)管理服務(wù)?物業(yè)管理的職責(zé)都有哪些?
  答

  一、房屋的維護(hù)與修繕管理二、綠化管理三、衛(wèi)生管理四、治安管理五、車(chē)輛交通管理六、公用市政設(shè)施管理七、違章建筑的管理八、多種生活服務(wù)物業(yè)管理的范圍比較廣泛，它幾乎囊括了人們衣、食、住、行、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生等各個(gè)方面。如果物業(yè)服務(wù)不到位要投訴，一是業(yè)主委員會(huì)，二是街道社區(qū)，三是房管部門(mén)，四是新聞媒體。

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• 問(wèn) 物業(yè)職責(zé)范圍及義務(wù)都有哪些呢？
  答

  責(zé)任應(yīng)該就是義務(wù)吧： (一)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)； 　　(二)公共綠化的維護(hù)； 　　(三)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)； 　　(四)公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)； 　　(五)物業(yè)使用中對(duì)禁止行為的告知、勸阻、報(bào)告等義務(wù)； 　　(六)物業(yè)維修、更新、改造費(fèi)用的賬務(wù)管理； 　　(七)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管； 　　(八)其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

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• 問(wèn) 物業(yè)的職責(zé)
  答

  1.負(fù)責(zé)業(yè)戶各類(lèi)特約服務(wù)需求的受理，包括提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、維修、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等服務(wù)。2.與各合作業(yè)務(wù)單位經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，及對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤。3.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的籌備和實(shí)施工作。4.負(fù)責(zé)業(yè)戶回訪、意見(jiàn)征詢的工作。5.定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)**新信息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革**新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等**新服務(wù)信息。6.提供一對(duì)一服務(wù)，直接傾聽(tīng)住戶意見(jiàn)和建議，解決相應(yīng)問(wèn)題，保證住戶需求在24小時(shí)內(nèi)獲得反饋。7.每日將各類(lèi)郵寄包裹、物品、專(zhuān)業(yè)刊物、免費(fèi)刊物等派送到戶。8.負(fù)責(zé)特約服務(wù)手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)收入的收繳工作。9.負(fù)責(zé)工作日志、費(fèi)用收繳日?qǐng)?bào)表等各種工作記錄的填寫(xiě)或編制。10.上級(jí)主管交辦的其他工作。

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